供電企業營銷稽查管理與監控分析

張博正 陳簫 鮑紅艷

中圖分類號：F713 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2019）9-154-01

摘 要 營銷稽查管理與監控業務啟動以來，國網湖北省電力有限公司咸寧供電公司按照稽查管理與監控工作的相關部署，從強化領導、完善機制入手，分步實施稽查管理工作，不斷加強提升監控管控，嚴格進行營銷稽查管理指標考核，優質高效完成監控數據采錄工程。

關鍵詞 稽查管理 營銷服務 監控分析和指標考核

營銷稽查的根本目的是提高供電企業的服務質量，減少營銷工作差錯，快速高效地解決客戶投訴，避免用電過程中的“跑、冒、滴、漏”現象，促進企業效益最大化。無論是保護客戶權益、維護企業形象、增加企業效益上來說，稽查人員的監督檢查作用都是不可小覷的。供電企業實現稽查管理和監控采集實現營配數據信息共享和業務流程化協同運作而實施推廣的一項重點工作，利用配網地理信息GIS系統低壓推廣工作，實現配變與表計的對應。

一、有序推進稽查管理與監控基礎工作 提高稽查人員綜合業務素質

1.稽查管理工作將供電營銷業務應用系統、生產管理系統、電網GIS系統名稱一致和電源點關系一一對應，實現生產營銷數據信息聯通，繼而實現主動搶修、智能業擴報裝、停電通知精確到戶、可視化展示、營配數據業務及集成功能。由于營配采集點分散且區域寬廣，采錄工作工作量很大，稽查管理與監控工作就需要加大對采錄人員及車輛管理的同時，周密部署每一天工作計劃。

2.稽查管理需要符合營銷管理規范，稽查中發現的一些不規范業務行為和存在問題回頭匯總后會下發正式的整改通知?；楣ぷ鞯闹攸c內容是客戶現場的用電類別、計量裝置、電價執行情況、封印、用電設備等基礎信息與系統內客戶檔案資料是否一致，是否存在轉供電和竊電、違約用電等問題；查找營銷工作中存在的隱患和薄弱環節，進一步提高用電營銷管理水平。

3.為保證采錄數據質量，在采錄前期，供電公司營銷管理人員應對采錄人員進行專業培訓，在發揮導師“傳、幫、帶、教”的作用同時，積極推行“互相為師”的現場授課方式，做到一人授課、大家獲益；通過實踐探索一套行之有效的現場培訓方式，提高相關專職的稽查管理業務水平，培訓采用實地教學的方式通過實地邊核查邊培訓的方式，指出實際操作中會出現的困難與易差錯點，讓參培人員更形象掌握核查工作，促進全體營銷人員竭力完成稽查管理后期工作。

二、強化營銷管理風險管控 提升營銷稽查成效成果

1.供電企業稽查人員應具備敏銳的洞察力，能夠的監控過程中，迅速發現目標，精準地捕獲獵物。針對“營銷內稽”的工作定性，稽查班組要做到提質增效 精益求精。在提質增效方面，通過多元化的成長培養，提升團隊成員的個人綜合素質；通過團隊的努力，提升整體業績，實現個人與團隊的和諧發展。在精益求精方，通過精準識別營銷風險，實施定向稽查新模式，精細化開展稽查，將作業標準化、流程規范化貫穿于稽查全過程，提升稽查工作效能。

2.供電企業營銷部門要根據客戶投訴和不滿意工單的實際情況，提出基于營銷風險管控定向稽查模式。采取自主發現問題，自主發起稽查營銷稽查新模式，起到提前辨識風險，預防差錯發生的作用，改變事后稽查的舊模式，實現了客戶服務從“事后治理”向“事前控制”轉變。

3.在稽查管理與監控工作實施過程中，要通過收集營銷服務熱點、重點、難點問題，通過精準識別風險，快速發現問題癥結，迅速開展定向稽查的工作模式。同時結合稽查方案在實際工作中的應用情況，利用DMAIC理論，對營銷風險實行有效閉環管控，不斷提高營銷服務質量和服務質量。將鷹眼文化中的“快、準、狠”的特性，落實到稽查的實際工作中 。

三、進一步規范營銷專業管理 開展設備運行維護稽查工作

1.營銷部門要組織用電檢查、業擴報裝、計量運維管理、電費抄核收、客戶服務、線損管理，重點針對用電客戶報停報開處置、計量裝置管理不規范、客戶擅自增容、電價執行不準確及公變臺區低壓線路設備運行維護等方面。

2.稽查小組要深入變臺區現場，重點對用電客戶用電計量管理及電價執行是否到位、表計封印是否符合要求、客戶是否存在竊電違約用電行為以及臺區管理員抄表工作是否有估抄、漏抄等情況進行了全面細致的稽查與核實，對稽查中發現的鉛封管理混亂、防竊電性能較低等不規范業務行為和問題，當即對臺區管理員提出整改措施與要求，并在匯總后下發整改通知。

3.全面發揮營銷稽查對營銷業務管理的指導與監督作用。供電公司要以營銷稽查監控系統應用為依托，結合當前營銷重點工作，主要從客戶檔案、電費電價政策執行、抄核收、用電檢查、計量管理、線損管理以及優質服務等方面入手，通過監控開展全方位日常稽查和臺區現場稽查。針對發現的每一個問題，稽查人員與臺區管理員舉一反三，深刻剖析問題產生的原因，在跟蹤、督導整改和考核措施是否落實到位的基礎上，狠抓同類問題的防范措施制定，確保完善稽查閉環管理。

四、結語

供電企業在營銷專項稽查過程中，稽查人員要對營銷業擴報裝、抄核收管理、計量管理、用電檢查、電價執行情況、客戶服務等方面開展稽查，通過采取系統核查分析、查看檔案資料、隨機抽樣等方式進行。稽查過程中，稽查人員對營銷管理工作中的亮點給予了肯定，同時也對部分營銷業務中存在的問題提出了針對性的意見和建議。營銷專項稽查結束后，營銷稽查人員要針對營銷稽查中提出的問題，積極制定整改措施。

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