電子商務下消費者權益保護的法律研究

摘要：電子商務是互聯網和物流行業的衍生物，深刻改變了人們的生活方式，同時，網絡欺詐、虛假宣傳、泄露消費者隱私等現象層出不窮，加上我國關于電子商務和消費者權益保護方面的立法缺位，使消費者的知情權、隱私權、公平交易權無法得到保障。由此，本文立足于電子商務下消費者權益保護的現狀，針對網絡消費中的潛在問題，提出完善消費者權益保護的一些法律對策。

關鍵詞：電子商務;消費者權益保護;法律對策

電子商務這種新型交易模式改變了單一的消費市場，為人們的生活帶來便捷，同時，新的貿易方式給我國傳統的經濟法規帶來挑戰。電子商務伴隨著科技的革新，會不斷滋生新的侵犯消費者權益的問題，由于法律的穩定性和滯后性，我國關于消費者權益保護的法律無法實時更新，做到全面規制，因此，研究電子商務下消費者權益保護的法律對策具有重要意義。

一、電子商務下消費者權益保護的法律適用

電子商務作為一種全新的貿易形式，其所產生的問題具有復雜性，為了更好地實現消費維權，對我國消費者權益保護的立法進行解析是必要的。

（一）電子商務下消費者權益保護的基本內容

電子商務下消費者權益保護的主要內容應當被概括為：網絡環境下消費者和網絡經營者的權利義務分配和責任負擔。根據電子商務下消費者權益保護的主要問題，其內容包括：其一，網絡經營者基本信息的真實性;其二，網絡經營者和網絡平臺應當為消費者提供安全、誠信的交易環境;其三，保障消費者個人信息的安全性;其四，關于電子消費中爭議合同的解決機制和途徑。

（二）電子商務下消費者權益保護的立法現狀

首先，我國的《消費者權益保護法》等法律文件規定了消費者的知情權、公平交易權，對消費欺詐、虛假宣傳等不正當的經營行為規定了懲罰措施。其次，我國在2014審議通過了《網絡交易管理辦法》，該辦法對網上消費七天無理由退貨、消費者的信息保護、經營者信息的真實性等方面做出了規定，極大地保障了消費安全。最后，2018年8月31日，十三屆全國人大常委會第五次會議表決通過《電子商務法》，自2019年1月1日起施行，意味著我國逐步對電子商務這一領域進行全面的法律規制。總的來說，我國關于電子商務下消費者權益保護的專門立法過少，且關于消費者權益保護的條文大多適用于實體交易關系，對于網絡交易關系調整性不足，需要進一步補充規定。

（三）電子商務下消費者權益保護的法律體系構建

隨著網絡技術的革新，電子商務的不斷發展，為了實現電子商務下消費者權益保護的需求，必須構建完善的法律體系，完善《電子商務法》和《消費者權益保護法》，從事前預防、事中監管、事后救濟三個層面來構建電子商務下消費者保護的法律體系。在體系構建中，首先要細化經營者的經營責任;其次，要保障消費者的知情權、隱私權和公平交易權;最后，要完善法律救濟途徑。如此一來，才能保證電子商務背景下的交易公平和自由。

二、電子商務下消費者權益保護面臨的問題

基于網絡的虛擬性和復雜性，消費者在網絡交易中的知情權、隱私權難以保障，消費者在交易中受限于格式合同，權利救濟也存在障礙，立法必須予以足夠重視。

（一）消費者的知情權、隱私權難以得到保障

電子商務平臺的運行依靠的是虛擬的網絡，基于這一特質，很多網絡經營者都利用交易信息的不對稱來侵害消費者的基本權利。首先，在交易中，消費者只能夠根據網絡經營者所提供的圖片來獲得商品信息，關于商品的真偽、質量、保質期等信息都處于未知狀態，消費者的知情權難以獲得有效保障。其次，在電子交易過程中，電商APP的注冊需要進行實名認證，還需要綁定銀行卡以便支付，一些商家還可能誘導消費者提供不必要的個人信息，埋下信息安全的隱患，一些不良商家的泄露行為會侵犯消費者的隱私權。

（二）交易雙方在合同中的地位失衡

電子商務下經營者和消費者之間的交易行為形成一種合同關系，這種格式合同的提供主體為經營者，消費者只能被動接受。網絡經營者可能會在格式條款中增加一些對自己有利的條款，特別是免責、管轄等條款，來逃避己方責任，加重消費者的負擔，還有一些經營者在交易中設立霸王條款，使經營者和消費者雙方處于不平等的地位，有損合同自由和交易公平。此外，由于缺乏書面合同，消費者面對一些不公平的條款雖然可以要求經營者進行更改，但是經營者的口頭保證難以作為之后維權的證據。

（三）消費者的權利救濟困難

無救濟則無權利，電子商務下侵犯消費者權益的行為多種多樣、層出不窮，但是立法似乎并未給予消費者完善的救濟。首先，電子商務交易中，侵權主體的確立困難。當消費者在網絡消費中的基本權利遭受侵害時，常常會出現責任主體不明或者是經營者和網絡平臺相互推諉的情形，使消費者無法得到賠償。其次，消費者舉證困難。電子商務下的交易行為具有很強的技術依賴性，而且涉及網絡平臺、網絡經營者、物流單位、物流配送者等多方主體，當出現侵權行為時，侵權主體難以確立，并且經營者可能會采取技術銷毀一些關鍵證據，致使消費者無法成功舉證，難以獲得救濟。最后，權利救濟途徑不完善。傳統的交易模式下，消費者權利受到損害，可以通過商品快速找到生產者或者銷售者，并通過調解、訴訟等途徑快捷的得到救濟。電子商務模式下，消費者和經營者的實際距離被無限拉大，責任主體、管轄法院的確立耗時耗力，訴訟成本增加，為了減輕訴累，消費者通常息事寧人或者通過線上溝通解決問題，不僅限制了消費者的救濟渠道，還難以真正實現維權。

三、電子商務下完善消費者權益保護的法律對策

（一）完善電子商務下消費者權益保護的立法

首先，為了保障消費者的知情權，立法應當對網絡經營者信息披露的內容和范圍進行明確，2014年新消法第二十條規定：經營者提供的商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。雖然對經營者的披露義務進行了法律規定，但是，新消法卻沒有明確違反該規定的經營者應當承擔怎樣的賠償責任。由此，法律應當進一步完善，可以通過司法解釋對經營者的披露義務進行更加細致、明確的規定，便于消費者了解商品或服務信息，方便消費者進行售后維權。其次，為了保障交易的公平和自由，法律應當對電子商務下的格式合同進行規制。新消法對經營者提供的格式條款的內容進行了更加細致的規定，明確經營者對重大事項的說明義務，但是，仍有不完善之處。其一，應當明確規定經營者對格式合同中的重要條款進行說明和提示，并且以某種形式記載消費者對條款的認可證據，便于維權使用。其二，應當不斷完善技術，保證消費者可以打印紙質合同，作為維權使用。

（二）加強對電子商務行業的制度規范

首先，可以建立電子商務行業的自律公約，通過行業牽頭，制定一個自治公約，管理電子商務的交易行為、物流配送、服務標準、售后維權等內容，并配合監管機關進行調查取證，盡量減少電子商務下的不正當競爭和侵害消費者權益的行為。其次，要完善電子商務行業的市場準入和資格認證體系，嚴格電子商務行業的準入門檻。《電子商務法》應當以明確的法律條文確立電子商務經營者的準入門檻，提高經營者的擔保財產，對經營者所披露的信息進行嚴格審查，為符合條件的經營者頒發執照，并在系統中備案，為消費者提供查詢入口，如此不僅為消費者提供安全的交易環境，還為監管機構的審查提供便利。

（三）健全電子商務下消費者的法律救濟途徑

電子商務下消費者維權成本高、耗時長、效果不佳，如何提高消費者維權的便捷性，拓寬電子商務下消費者的法律救濟途徑是亟待解決的問題。新消法增加了消費者向其他組織請求調解的救濟方法，但還是無法有效降低消費者的救濟成本，提高消費者維權的便捷性。因此，應當做出以下改變：其一，可以明確網絡平臺的職責，消費者可以針對侵權現象向網絡平臺申請維權，由網絡平臺作為消費者和經營者之間的橋梁，通過溝通調解，還原事實，解決糾紛。其二，可以創新性地建立網絡仲裁機構，受理消費者的維權申請，在線處理侵害消費者權益的糾紛，并高效裁決，降低維權成本。

綜上，電子商務作為互聯網時代的新型貿易方式，在未來將會滲透人們生活的方方面面，因此，為了適應時代發展的需要，法律也要與時俱進，根據電子商務下消費者權益保護的需要，完善立法，嚴格電子商務行業的準入門檻，拓寬消費者的法律救濟途徑，為消費者營造安全的網絡交易環境。

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作者簡介：

廖子勁（1971.5-? ），女，漢族，廣東興寧人，本科，講師，研究方向：經濟法。