心系住房保障，致力服務民生安居
——為新中國成立70周年貢獻一份力量

文/湯漪

2011年9月至今，在長寧區住房保障崗位上的3000多個日夜，我可以說是與上海市住房保障工作“十二五規劃”一同成長的，而今，也與“十三五規劃”一同發展、進步。近年來，住房保障的保障標準和基數隨著國家和城市的發展而逐漸提高，該工作是一項長期的、艱巨的、系統的民生和民心工程。在平日的生活工作中我更是時刻將“服務民生，求真務實，勤政清廉”的工作信念牢記心間。

“不忘初心，方得始終?！边@句話激勵我時刻牢記住房保障事業尚需成百上千的住房保障工作人員排難奮進，時刻牢記致力服務民生安居對國家、對社會穩定和諧發展的重要意義！

懵懂到崗，服務民生不容易

剛進入崗位工作的時候，一切都是這么的新鮮和陌生：住房保障？共有產權保障住房（經濟適用房）？廉租房？低保家庭？公租房？許多個陌生而專業的詞匯從領導和同事嘴里冒出來，一個個激動而急切的居民在接待室的門口排著隊，整齊而厚實的文件袋如流水般從街鎮和公租房公司運送過來……我只想和我身邊的小伙伴們說一句：想象是美好的，現實是殘酷的！這與我們普通老百姓腦海中的企事業機關單位的工作完全不一樣??！

記得有一年年初，剛入住實物配租華新基地的一戶居民向我反映，其承租的房屋中浴室龍頭出水量非常小，影響了他們正常的生活（那時候我是單位的保障住房供后管理員）。接到他的反映后，及時聯系當地物業公司及裝修施工單位上門查看，而其他同樓層住戶均表示可以正常用水，并無異常情況。經過初步檢查，水壓變小并非裝修遺留問題，居民表示是否可以幫其安裝增壓泵來緩解水壓不足的情況。

考慮到該居民無業無收入的現實情況，若安裝增壓泵會帶來兩個問題：一是增壓泵需要經常更換，更換及維護費用他可能無法承擔；二是使用增壓泵會產生電費，對他來說也是一定的負擔。經過我中心工作人員及裝修施工單位再次仔細勘察，發現其承租的房屋中的水管彎頭過多是導致水壓變小的最大原因。為了給居民一個舒適的生活環境，我們討論決定改變原水管的走向，減少水管彎頭并放大管徑，從根源解決了水壓問題。

由于該戶家庭生活困難且沒有收入，所有的人工費及材料費均由裝修施工單位方面負責。經過和居民的確認，得到施工單位的支持之后，該項改造項目很快施工并完工?！艾F在總算能好好洗個熱水澡，過上舒服的小日子了，非常感謝你們關心和幫助！”雖然只是一個小小的反饋電話，卻也讓我心中充滿了欣喜。

小小的故事實實在在體現了住房保障工作者以人為本、以民為先的工作理念。認真接待應對每一樁急、難、愁、盼事件，牢記“全心全意為人民服務”的根本宗旨。傾聽民聲才能最大程度地接收居民的真實需求，真正做到解困民生，造福民生。在我看來，有民聲是好事，民生事無小事！

求實務真，為民辦事要盡力

在住房保障工作中的受理和咨詢、集中復審、搖號和選房期間，工作量的驟增和人手的缺少是我們遇到最大的困難，為了讓成堆的文件袋“消腫”，在這期間，加班加點提高效率成了我們每天都必須面對的事情。為了嚴格按照時間節點辦事，我們常常處于蛇吞象的工作狀態，連續多周“五加二，白加黑”是我們的工作常態。

猶記得，那時候剛進入單位工作時，原本應該九月底到單位報到，但是由于工作量大，時間緊，領導們特別致電我，商量能否提早一些來上班，早日適應住房保障工作，那時候自己還覺得加班加點是臨時性的，可是這樣的工作狀態卻一直持續至今。想要真正做好住房保障這一工作，我們必須要滲透到住房保障工作的方方面面，為百姓辦實事，辦好事，才能得到百姓的理解和認可，形成工作的良性循環。

很多人覺得選房結束后，住房保障工作也就告一段落了，其實不然。江蘇路街道曾經有一戶申請家庭，成功申請到了共有產權保障住房，經過層層程序，終于選到了適合自己的房子，但是在簽約時期卻碰到了麻煩。由于在規定的時間內，該家庭無法順利籌到首付款項，根據當時的政策，該家庭及時到街道申請延期補簽購房合同，最后順利完成了簽約。但經過開發商的計算，還差一筆三萬元的款項。這讓已經負債頗多的申請家庭頭疼不已，且這時由于時間跨度太久，銀行已經關閉了相關的貸款業務。在得知這一消息后，該家庭帶著激憤的心情來到江蘇路街道住房保障工作辦公室，街道住房保障工作人員在安撫居民的同時，立即向我中心工作人員（江蘇路街道聯絡員）反映。通過和銀行的不斷溝通和協調，最終讓銀行同意放貸。而此時卻又發現，該居民兒子的信貸信用不良，有逾期未還款記錄，無法貸款。

好事多磨生風波，居民氣急又心憂，工作人員勤溝通，努力總算得回報。銀行最終同意只要貸款人將之前的欠款還清，就給予貸款。居民感到非常意外和驚喜，并對自己過往的過失感到十分后悔。雖然是由于自己的貸款信用問題造成了無法貸款的結果，而自己也已經另尋出路從其他途徑籌到了這筆款項，但沒有想到，保障部門并沒有因此忽略她微弱的呼聲，真正做到了“民有所呼，我有所應”。

事后該居民為我們送來了她的心意——一面鮮紅的錦旗：“急貧困家庭所需，給予幫助與關心”。不長的字句里飽含真情，感謝居民對我們工作的肯定，也感謝這么多為上海共有產權保障住房工作保駕護航的工作人員和單位所作出的努力。工作連民心才能更加踏實地為居民辦實事，辦好事，贊揚也激勵著我們用更多的熱情，更高的標準來嚴格要求我們。

不斷奮進，勤政廉潔應牢記

住房保障工作是一項關注廣、程序多、透明度高、審核嚴的民生工作，是一項完全在陽光下運行的事業。這幾年來，我們的工作成果接受了各級的審計考驗，均以高分通過，在全市領先。同時，我區的公租房在每次的年度考核中都取得了非常喜人的成績，今年的考核特別增加了一塊業務人員政策知識考核，我們還專門成立了學習小組，交流在公租房工作中的一些思考和體會。

無論是廉租住房、共有產權保障住房還是公共租賃住房工作，都是嚴格按照準入標準和相關政策，通過審核、公示，第三方代表參與現場會、公證處公證等方式實行全流程公開、全流程受監督，做到公平、公正、公開。從初審公示到復審公示，從登錄公告、輪候序號公告到房源信息公告，每一個環節我們都全方位公開，接受社會監督和舉報，每一個工作節點都留下了公證部門、公信力代表和全體市民清晰的痕跡。

廉租住房和共有產權保障住房工作大多數時候面對的是困難群眾，大多數的人層次并不是很高，面對申請對象的各種不理解、爭吵、謾罵，奮斗在住房保障戰線的同志們不僅要掌握政策，還須培養隱忍和豁達的氣度。而公租房工作在服務人才的同時，也是住房保障體系不斷完善的積極產物和有效補充，結合市委市政府“城市更新戰略”，形成住房保障工作新的增長點，切實改善民生，住房保障受益面不斷擴大，取得了較好的成效和進展。有效緩解了青年職工、引進人才的階段性居住困難，促進了房地產市場平穩健康發展。

在住房保障崗位這幾年工作下來，我也煉就了遇事不怒的心態，努力加強心靈的修持，工作中不計個人得失，耐得住清貧，抵得住誘惑，經得住考驗?；叵胫疫@幾年住房保障工作的經歷，發生的事、接觸的人，仍然歷歷在目。有困難，有驚喜，包含著歡笑，包含著汗水。在這里，我也想通過我這一篇小小的征文來感謝這一條條飽含著溫度和希望的好政策，感恩這一個個始終堅持在住房保障戰線的同志！

通過每天的努力工作，我把每一次的工作都看作是一次團結他人服務他人的過程，也看作是它實現社會價值從而證明自己價值的過程。盡量減少民怨，用鈍化的方法和法治的理念轉化社會不和諧因素。崇尚和諧民風，傳播“核心價值”的內力以引領社會和住房保障事業共成長，同發展，享和諧！