淺談電力營銷稽查精細化管理

沈和玉

摘 ?要：電力企業不僅為供應電力資源做出了重大貢獻，而且掌握著國民經濟的發展命脈。在市場經濟背景下，傳統的營銷管理模式已經無法適應電力企業的發展趨勢，對此，必須全面推行電力營銷稽查精細化管理體制，細化電力營銷稽查業務，編撰網絡營銷計劃，綜合培訓高素質稽查人員。

關鍵詞：電力企業;營銷稽查;精細化管理

中圖分類號：F426 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文獻標志碼：A

電力營銷稽查精細化管理工作是整個電力企業運營工作的重要內容，不僅關系著廣大用戶的用電公平管理，而且對電力企業的發展具有不可忽視的影響。該文將從細化電力營銷稽查業務，制作網絡營銷計劃報告，培養高素質電力班組等3個方面來綜合探討如何實現電力營銷稽查精細化管理。

1 細化電力營銷稽查業務

實現電力營銷稽查精細化管理目標，必須著重細化電力營銷稽查業務，做好以下4項工作。

1.1 做好內部質檢管理工作

在該項工作中，電力企業內部工作人員應嚴格遵循電力營銷稽查規范以及標準要求，準確讀取計量表上的數據，控制好讀數誤差，并進行數據核對，以此確保讀數的準確性。其次，工作人員應秉承“慎獨精神理念”，嚴格遵守職業道德，依法維護本企業與用戶的用電權益，堅決摒棄徇私舞弊行為。

1.2 依法做好外部檢查工作

維護電力企業以及電力系統的安全運轉，確保用電安全，則必須全面做好外部檢查工作。目前，電力企業在外部檢查工作中難免會發現偷電現象，對此，應依法進行懲處與打擊。其次，部分用戶會因為電力專業知識欠缺而采取不正確的用電措施，甚至誘發用電安全事故，對于這種問題，電力企業應借助信息平臺加大用電安全宣傳教育工作（例如用微信公眾號推送用電安全教育指導信息），從而全面提高用戶的安全用電意識。

1.3 做好計量監督工作

在該項工作中，電力企業工作人員應該認真檢查與核算用戶的用電量，做好電表的檢測工作，查看電表計量的精確與否。如果發現電表計量存在問題，就要及時提醒該用戶更換電表。與此同時，應正確處理電表故障問題，以此避免發生用電安全隱患。更換新電表之后，應嚴格檢測新電表是否符合標準要求，這樣有助于確保用電統計的精確度與安全性。

1.4 做好電價管理工作

做好電價管理工作的前提是確保電表數據計量的準確度，然后結合具體用電量精確核算電價，注意避免電價多算與漏算。

2 制作網絡營銷計劃報告

提升電力企業營銷利潤，全面做好電力營銷稽查精細化管理工作，理應結合信息時代的發展趨勢，采用網絡營銷手段編撰細致的網絡營銷計劃報告。一般情況下，完整的網絡營銷計劃報告應包括以下4個方面的內容。1）行動方案。該方案包括做什么、誰來做、何時做和成本。2）工作指標。主要任務是解決工作的定性問題，而工作量的多少解決的是工作量的問題。3）時間范圍。具體指任務在多長時間內完成。4）想要達到的營銷業務量和營銷利潤。

此外，設計好網絡營銷計劃報告之后，就要對營銷進行定位。從宏觀的層次來分析，網絡營銷渠道下的定位就是運用網絡平臺科學推送電力營銷產品，而且，營銷定位可以細分為4個方面，分別是市場動向定位、網站營銷模式定位、營銷策略定位、產品內容定位。其中，市場定位是根據市場調查結果來選擇最合適的網站平臺與客戶群體;網站模式定位特指根據該企業的實際情況和綜合實力精選最佳網絡營銷模式;策略定位就是結合7P組合策略來設置網絡營銷策略;內容定位傾向于對電力企業營銷服務產品的定位。

3 培養高素質電力班組

對于電力營銷稽查精細化管理工作來講，班組是負責該項管理工作的小組，通常由20人組成。全面提升營銷稽查精細化管理工作質量，必須綜合培養高素質電力班組。需要注意的是，班組工作質量直接影響著電力企業的營銷稽查精細化管理效果，而班組長是班組的直接管理人員，對班組的工作狀況最為了解，因此，培養高素質電力班組必須做好班組長的職業培訓工作，設計科學完善的培訓體系。在具體培訓工作中，首先要明確培訓目標，目前，電力營銷稽查精細化管理班組長的培訓目標是緊緊圍繞電力企業營銷戰略目標規劃確定的，因此，培訓管理者應根據電力企業的營銷戰略需求和培訓差距，設計完善的培訓體系與培訓目標。通常，電力企業班組長的培訓主要是圍繞“2個轉變”來進行，即體能型轉變為技能型，生產型轉變為學習型。針對電力企業班組長的培訓工作，培訓目標主要是讓班組長成為營銷稽查精細化標準管理作業的示范者、管理者、多技能操作的先行者以及帶領班組成員持續改進的推動者。培訓管理者應按照電力企業營銷管理戰略規劃，根據每位班組長的目標和差距，了解其個性需求，進行區別對待，設計分層次、分部門、分類別的培訓課程。在培訓課程設計工作中，培訓管理人員應按照以下3個方面進行設置。1）緊跟電力企業戰略目標。2）緊密結合班組長的崗位職能。班組長培訓課程主要包括標準作業、營銷稽查精細化管理、成本管理、目標管理、改善能力等。3）緊密圍繞班組長的實際工作需求。根據電力企業班組員工、班組長和座談會上對班組長所提出的問題、班組長工作中遇到各種困惑、班組長團隊績效情況和班組長工作標準確定培訓課程。

其次，科學確立培訓評估體系。在班組培訓工作中，評估體系是培訓過程的重要環節，是培訓質量保障的有效手段。因此，電力企業班組培訓評估體系應具備以下四大特點。1）評估內容全面。培訓管理者應對培訓內容、培訓過程、培訓方法、培訓態度等方面進行全方位評估。2）評估方法多樣。培訓管理者應通過隨堂聽課、座談會、調查問卷和電力企業走訪以及客戶走訪等方式全面了解班組培訓效果。3）評價結果分析與解決存在問題。培訓管理者通過分析培訓評價結果來解決實際問題。4）培訓效果跟蹤。培訓結束后，培訓管理者應該深入班組跟蹤了解所有成員的行動改善情況，以此進一步了解培訓效果。

另外，電力企業應重視加強培訓制度建設。培訓制度化是培訓與開發管理的一項基礎性工作，科學有效的培訓制度有利于班組培訓工作的組織與開展，為培訓計劃的實施提供了基本的規范和依據，而且使培訓經驗得以固化和延續，促進班組培訓工作的規范化和系統化。從微觀視角來分析，班組培訓制度內容主要包括培訓激勵制度、培訓考評制度、培訓風險防范制度、培訓經費預算管理制度、培訓信息管理制度和培訓實施管理制度，這6項制度相輔相成，發揮著不可替代的作用。

4 結語

綜上所述，提高電力企業的經營利潤，促進企業的持續發展，企業組織必須重視創新營銷管理手段，做好營銷稽查精細化管理工作，細化電力營銷稽查業務，全面做好內部質檢管理工作、外部檢查工作和計量監督工作以及電價管理工作;制作完善的網絡營銷計劃報告，結合信息時代發展趨勢與市場經濟背景，準確定位電力產品營銷;綜合培養高素質電力班組，不斷提高班組長的職業素養，圍繞電力企業營銷戰略目標規劃，科學設計電力營銷稽查精細化管理班組長的培訓目標以及培訓管理體系，大力加強培訓制度建設，細化培訓激勵制度、培訓考評制度、培訓風險防范制度、培訓經費預算管理制度、培訓信息管理制度與培訓實施管理制度。

參考文獻

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