消毒供應中心與手術室溝通技巧、常見問題及解決方案

馬良華

【摘 要】當前在醫院中消毒供應中心與手術室配合中存在的問題，主要是缺乏有效的溝通、醫療器械更換不及時以及沒有正確理解集中供應標準，面對這樣的情況可以采取的措施有加強溝通和業務交流、加強思想教育并統一認識以及提高消毒供應中心的工作效率和質量等，只有這樣才能夠加強雙方的溝通和交流，并有效的解決工作中出現的問題，從而促進醫院的發展。

【關鍵詞】消毒供應中心;手術室;溝通技巧

【中圖分類號】R572【文獻標識碼】A【文章編號】1005-0019（2019）21--02

隨著我國社會主義市場經濟的迅速發展，人們對生活中物質條件的要求也越來越高，同時對自己身體健康的關注程度也越來越高，民眾的法律意識及自我保護意識增強。并且隨著醫院的醫療技術和醫院的快速發展，可重復使用醫療器械的種類日趨復雜，數量也相應增加。2009年12月衛生部下發了衛生行業三個新標準正式實施，明確規定消毒供應中心應采取集中管理的方式。全院所有可重復使用的診療器械、器具和物品由消毒供應中心集中處理，統一回收、清洗、消毒及包裝滅菌。在這種情況下各級醫院紛紛開始改革原有的運用模式并逐漸向統一化、科學化、規范化方向發展，從而在最大程度上滿足患者的要求。這樣醫院的運營質量就直接體現在醫院各個部門的配合運行中，其中消毒供應中心和手術室這兩個部門的配合運行時醫院管理改革的重點.

1 消毒供應中心與手術室配合中存在的問題

1.1 缺乏有效的溝通 在醫院中消毒供應中心和手術室是兩個獨立的部門，在實際工作中，這兩個部門對對方的工作流程并沒有充分的了解和認識，兩個部門之間的工作人員也很少進行溝通和交流，這樣時間長了以后就積累了很多的問題，從而使兩個部門之間不斷發生矛盾。一直以來，手術室在做完手術之后會將使用過的醫療器械進行清洗、消毒以及滅菌，這樣能夠使器械周轉時間大大縮短，便于下次進行手術時使用。但是將使用后的醫療器械集中交給消毒供應中心后，消毒供應中心會對使用后醫療器械進行集中的清洗、消毒、滅菌，這樣一來所花費的時間大大增加，由于手術室不了解消毒供應中心的工作流程，從而導致手術室的工作人員對消毒供應中心出現不滿的情緒[1]。

1.2 醫療器械更換不及時 很多醫院每天的手術都非常多，這造成沒有足夠的醫療器械來進行周轉，從而使手術室醫療器械的磨損速度加快。當這些醫療器械交給消毒供應中心進行清洗滅菌時，工作人員就會發現醫療器械出現了磨損生銹，這時工作人員就會向手術室提出更換醫療器械。而手術室的工作人員又會以投入成本過大的理由拒絕更換已經磨損或者生銹的醫療器械，這種情況在比較貴重的醫療器械更換上表現的更為明顯。當醫療器械出現磨損特別是出現生銹的情況下，不僅僅只是增加了清洗的難度，更重要的是會明顯的影響滅菌質量，如果使用這樣的醫療器械為患者進行手術，那不僅會使治療效果大打折扣還會使患者發生感染的風險大大提高。此外，如果醫療器械出現了比較明顯的缺損而沒有進行及時的更換，那就會導致手術的時間變長且效果不佳，嚴重時甚至危及患者的生命安全。

1.3 沒有正確理解集中供應標準 很多醫院在手術后對醫療器械進行處理時，手術室的相關工作人員并不能正確而透徹的理解集中供應標準，他們往往認為所有的手術室后勤工作都由消毒供應中心負責;另一方面由于消毒供應中心對手術室的實際需求認識不到位，所以經常不能夠按時對使用過的醫療器械進行清洗滅菌并及時送達，從而對手術產生不利影響。

2 針對上述問題的解決方案和溝通技巧

2.1 加強溝通和業務交流 首先，為了更加了解消毒供應中心的工作流程，手術室可以讓一些護士去參觀消毒供應中心，并親身參與到醫療器械的清洗、消毒以及殺菌的過程中，從而使手術室對消毒供應中心的工作能夠有更加深入的認識;其次，消毒供應中心的工作人員在收送醫療器械時，要將清潔消毒的相關知識和制度、處理醫療器械的方法以及包裝的要求等對手術室的工作人員進行宣傳;然后，為了能夠使醫療器械進行及時的更換，可以將手術器械庫轉移到消毒供應中心，這樣消毒供應中心能夠更加方便的對有損傷的醫療器械進行種類、數量等方面的統計，之后再將統計結果通知手術室并進行相應的更換;消毒供應中心可以指派一些護士與手術室方面保持密切的溝通，特別是要與手術室的專業組長和護士長加強溝通，并定期向他們征詢意見和建議，并分析其中存在的問題，然后采取科學合理的措施進行有效的整改，從而使工作效果和質量得到保證[2]。

2.2 加強思想教育并統一認識 醫院的有關部門可以組織相關的培訓，對預防控制醫院感染方面消毒供應中心所發揮的重要作用進行全面的介紹，并對手術室專業發展中手術器械集中管理的意義給予充分的肯定，然后對手術室和消毒供應中心的正確關系向兩個部門的工作人員進行詳細的介紹和宣傳。臨床科室護士和消毒供應中心護士之間的關系應該是互相協作。互相平等的，她們所不同的只是各自的工作內容，如果在工作中消毒供應中心的護士能夠及時的把清潔后的醫療器械送到手術室，那么就能夠使手術室的護士在對病人進行服務時有更加充足的時間，從而提高患者對醫院的滿意度。

2.3 提高消毒供應中心的工作效率和質量 首先，可以從手術室中安排幾名資深護理人員到消毒供應中心進行管理手術器械的工作;其次，對消毒供應中心的工作人員要加大培訓力度，要讓他們盡快熟悉各種手術器械以及對清洗和包裝方法進行熟練的掌握，同時還要對這個環節的質量進行嚴格的控制，從而使清潔滅菌的質量得到保證;盡快使消毒供應中心工作人員的意識進行轉變，從原來的被動服務轉變為主動服務。消毒供應中心的工作人員要對手術室的實際需求進行了解，并根據了解到的情況在手術比較集中的時間段對手術器械進行彈性回收和彈性發放，使手術器械使用的周轉率得到提高，從而保證手術的使用[3]。

結束語：

手術室和消毒供應中心之間的關系隨著集中供應模式的不斷發展而日益密切，對于工作中出現的各種問題，兩個部門的工作人員要理性對待，并對其中的原因進行及時的分析，從而能夠及時的采取合理有效的措施加以解決。另外，兩部門的工作人員要經常溝通和換位思考，這樣才能夠保證工作通道的和諧、快捷，從而使集中化管理能夠更加良好的運行并實現持續性的發展。

參考文獻

劉睿.消毒供應中心與手術室有效溝通存在的問題及對策[J].世界最新醫學信息文摘， 2017， 5（88）：140-140.

楊淑革.消毒供應中心與手術室配合中的問題及應對策略[J].中國衛生標準管理， 2015（28）：202-203.

李小芬.消毒供應中心與手術室配合中的問題及對應策略[J].養生保健指南， 2016（18）：184-184.