統(tǒng)計過程控制（SPC）在質(zhì)量管理中的應用研究

梁云賦

一汽鍛造（吉林）有限公司 吉林長春 130011

隨著科技的發(fā)展與全球經(jīng)濟一體化進程的加快，企業(yè)的生存及競爭環(huán)境發(fā)生了很大的變化，產(chǎn)品質(zhì)量已成為企業(yè)生存與發(fā)展的戰(zhàn)略武器，提高質(zhì)量已成為企業(yè)普遍關心的重要話題。

1 統(tǒng)計過程控制（SPC）概述

SPC的推廣應用已成為現(xiàn)代企業(yè)質(zhì)量管理的代名詞之一，從20世紀80年代以來，尤其是在戴明（Deming）思想的影響下，SPC在工業(yè)發(fā)展中發(fā)揮了重要的作用。所以SPC統(tǒng)計過程控制是提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的有效方法。統(tǒng)計過程控制（Statistical process Control，簡稱SPC），是指運用統(tǒng)計技術對過程的各個階段進行監(jiān)控，以提高和保證產(chǎn)品、服務質(zhì)量，從而提高生產(chǎn)能力的重要方法。當能力下降、過程失控或有失控傾向時，立即發(fā)出警報，及時查明原因并采取糾正措施，從而使過程處于統(tǒng)計控制狀態(tài)。系統(tǒng)地使用SPC是提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的一種簡捷方法，它可為企業(yè)帶來更多的銷售量和更低的成本，最終獲得更有效、更穩(wěn)定的績效[1]。

2 SPC基本原理

SPC的實施過程一般分為兩個步驟：首先，使用SPC工具對過程進行分析，根據(jù)分析結(jié)果采取必要的措施，可能需要消除過程中的系統(tǒng)性因素，可能還需要管理層的干預來減少過程的隨機波動，從而滿足過程能力的要求。然后是使用控制圖監(jiān)控其過程。

控制圖是測定、記錄、評估及監(jiān)察過程質(zhì)量特征值是否處于控制狀態(tài)的統(tǒng)計方法設計圖，圖上有中心線（CL）、上控制限（UCL）及下控制限（LCL），并按時間順序抽取的樣本點序列描點。現(xiàn)階段應用最多的是基于Shewhart原理的傳統(tǒng)控制圖，以及一些先進的控制工具，如用于監(jiān)測小波動的EWMA及CUSUM控制圖，用于控制小批量多品種生產(chǎn)過程的比例、目標控制圖，用于控制多重質(zhì)量特性的T2控制圖等，這極大地拓寬了SPC的應用領域及增強了SPC工具的有效性。

在生產(chǎn)過程中，當只有相互獨立的偶然性因素影響時，產(chǎn)品特征值x服從正態(tài)分布，也就是說，N（μ，σ^2），P（μ-3σ＜X＜μ+3σ）=0．9973。以（μ-3σ，μ+3σ）上下控制線外概率之和僅為0．27%。這是一個非常小的概率，這樣一個事件的概率叫做小概率事件。根據(jù)概率統(tǒng)計理論，小概率事件在一次實驗中是不會發(fā)生的[2]。若發(fā)生這種情況，原分布就會受到異常因素的影響，處于失控狀態(tài)。

3 SPC在質(zhì)量管理中的重要作用

SPC是提高企業(yè)質(zhì)量管理水平的重要手段之一，它利用統(tǒng)計方法對企業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量進行預先分析，從而發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中可能存在的問題。同時收集、整理、分析產(chǎn)品質(zhì)量管理各階段的數(shù)據(jù)，提前預防可能出現(xiàn)的質(zhì)量管理問題，進而有效地控制企業(yè)的生產(chǎn)過程，不斷提高企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量，最終達到改善及提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的目的。

4 在質(zhì)量管理中應用SPC的難點

4.1 企業(yè)領導層對SPC質(zhì)量管理的重要性缺乏全面的認識

近年來，隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展，我國各大城市的中小企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)，這些企業(yè)的成功離不開企業(yè)領導者的英明決策和領導。然而，我國SPC在質(zhì)量管理中的應用時間并不長，其作用也沒有得到充分的發(fā)揮。因此，這些企業(yè)的領導者認為，領導層可解決企業(yè)大部分的質(zhì)量問題，企業(yè)員工對產(chǎn)品質(zhì)量的影響較小。所以在企業(yè)發(fā)展的過程中，過分強調(diào)了質(zhì)量問題中領導者的作用，忽視了SPC在質(zhì)量管理中的重要性。認為SPC只是一種領導決策形式，對質(zhì)量管理作用不大[3]。

4.2 SPC工程技術員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊

由于SPC質(zhì)量管理在我國企業(yè)中還沒有廣泛應用，導致企業(yè)對SPC質(zhì)量管理的人力、財力資源投入不足，使現(xiàn)有SPC工程技術人員的專業(yè)素質(zhì)參差不齊。很多企業(yè)的SPC工程技術人員未經(jīng)過專業(yè)培訓，不能靈活運用SPC質(zhì)量管理。

4.3 企業(yè)實施SPC準備工作不足，SPC質(zhì)量管理體系不完善

近年來，我國企業(yè)雖然開始逐步接受和使用SPC技術進行質(zhì)量管理，但我國企業(yè)的SPC質(zhì)量管理準備工作還不夠充分。企業(yè)沒有形成一套完整的SPC質(zhì)量管理體系，同時也沒有為企業(yè)SPC工程技術人員提供完善的管理工具和設施。

5 SPC在質(zhì)量管理中實現(xiàn)有效應用的措施

5.1 加強企業(yè)領導對SPC技術的理解和重視

企業(yè)管理者是企業(yè)發(fā)展的領導者，其決策影響著企業(yè)的未來。未來SPC質(zhì)量管理的作用將影響企業(yè)的競爭力，因此，為了企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展，企業(yè)領導應加強對SPC技術的理解和重視。如果將先進的質(zhì)量管理技術和工具應用于SPC質(zhì)量管理中，在同樣的條件下，企業(yè)的質(zhì)量將得到顯著的提高。因此，企業(yè)領導者應投入更多的人力和財力來發(fā)展和研究SPC技術，以充分發(fā)揮SPC技術的重要作用。

5.2 加強SPC工程技術人員的質(zhì)量意識培訓

SPC工程技術人員是SPC質(zhì)量管理的執(zhí)行者，其素質(zhì)高低決定了SPC的作用發(fā)揮。因此，企業(yè)領導應加大投入，引進一批現(xiàn)代企業(yè)所需要的SPC工程技術人員，建立一支強大的SPC工程團隊，并將先進的SPC技術應用于質(zhì)量管理中。另外，要給有潛力的在職員工更多的培訓和再教育機會，讓他們加強對SPC專業(yè)技術的學習，從而在企業(yè)未來的發(fā)展中發(fā)揮更大的作用。

5.3 完善SPC相關設施和工具，建立完善的SPC管理、獎懲機制

為了充分發(fā)揮SPC技術的作用，企業(yè)需要建立一套完善的SPC管理、獎懲機制，以規(guī)范SPC質(zhì)量管理，同時更好的調(diào)動SPC工程技術人員的積極性，充分發(fā)揮自己的專業(yè)技術水平，努力做出更大貢獻。

綜上所述，作為一種先進的質(zhì)量管理工具，SPC質(zhì)量控制并不局限于生產(chǎn)過程，還可應用于產(chǎn)品研發(fā)、銷售等領域。同時，SPC不僅適用于制造企業(yè)，也適用于醫(yī)療、法律、金融等服務行業(yè)。