寧夏亙?cè)康禺a(chǎn)公司培訓(xùn)工作存在的問題與對(duì)策研究

袁剛

寧夏亙?cè)康禺a(chǎn)開發(fā)有限公司 寧夏銀川 750001

1 企業(yè)培訓(xùn)的概念及作用

企業(yè)培訓(xùn)是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，提升員工個(gè)人競爭力的一種教育、培養(yǎng)形式。通過培訓(xùn)使不同崗位、不同層次、不同素質(zhì)的員工汲取所需的知識(shí)和技能，并學(xué)以致用，不但自身得到提升，而且能夠推動(dòng)所在工作崗位效率的提高，同時(shí)，可以增強(qiáng)員工創(chuàng)新能力和主人翁精神，必將促進(jìn)企業(yè)又快又好的發(fā)展[1]。

2 亙?cè)九嘤?xùn)工作中存在的問題

2.1 培訓(xùn)體系與公司戰(zhàn)略缺乏關(guān)聯(lián)

在培訓(xùn)過程中，公司缺乏對(duì)培訓(xùn)的戰(zhàn)略思考，培訓(xùn)工作不能很好體現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展和員工個(gè)人成長的實(shí)際需求，陷入“為完成任務(wù)而開展培訓(xùn)”的誤區(qū)，從而削弱了培訓(xùn)工作的價(jià)值，而且培訓(xùn)計(jì)劃缺乏戰(zhàn)略目標(biāo)的戰(zhàn)略性協(xié)調(diào)與規(guī)劃，更不能有效地將公司戰(zhàn)略滲透于培訓(xùn)體系當(dāng)中，使兩者之間處于嚴(yán)重脫節(jié)。

2.2 缺乏科學(xué)有效的培訓(xùn)需求分析

培訓(xùn)需求的調(diào)查和分析是培訓(xùn)工作最關(guān)鍵和最基礎(chǔ)的一項(xiàng)工作。公司并沒有認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)工作的重要性，只是采用傳統(tǒng)辦法測試培訓(xùn)需求，由人力資源部發(fā)放擬好的一張表格，培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教師……。但員工并不領(lǐng)情，80﹪以上的員工認(rèn)為我需要的，公司不做，我不需要的你做培訓(xùn)，使培訓(xùn)效果適得其反[2]。

2.3 培訓(xùn)方法過于單一,缺乏創(chuàng)新

培訓(xùn)方法是否得當(dāng)是影響培訓(xùn)效果的重要因素之一，一種好的培訓(xùn)方法可以事半功倍，取得意想不到的效果。每個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目也應(yīng)因人員的不同情況和專業(yè)要求而定，但培訓(xùn)形式仍以課堂傳授為主，僅僅是印刷一些資料發(fā)給員工，使員工對(duì)培訓(xùn)失去興趣，難以取得良好的培訓(xùn)效果。

2.4 培訓(xùn)效果評(píng)估不到位

培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)非常關(guān)鍵的一個(gè)階段。培訓(xùn)結(jié)束后并未有效開展此項(xiàng)工作。這種“有培訓(xùn)無回應(yīng)”情況使公司對(duì)人力資本的巨大投入沒有收到預(yù)期效果。培訓(xùn)部門只是通過發(fā)放簡單的培訓(xùn)效果評(píng)估表進(jìn)行調(diào)查，沒有深入到受訓(xùn)員工的工作行為、績效的改善、態(tài)度的轉(zhuǎn)變、個(gè)人能力的提高和通過培訓(xùn)工作給公司帶來的最終效益上來。

3 亙?cè)九嘤?xùn)工作存在問題的對(duì)策研究

3.1 為公司培訓(xùn)注入戰(zhàn)略基因

在建立并落實(shí)基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)體系過程中，需要牽涉公司多個(gè)管理角色和管理環(huán)節(jié)，必須依靠一套正規(guī)、體系化的流程來提高員工執(zhí)行力。首先將既定的戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到公司所有部門，并增加能力需求分析環(huán)節(jié)，像項(xiàng)目部如何把控房屋質(zhì)量、技術(shù)部如何做好方案的設(shè)計(jì)、采購部如何保證材料貨真價(jià)實(shí)、物業(yè)管理部如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)……為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，各部門與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)之間的差距在哪？引導(dǎo)各部門管理者深度分析思考，并達(dá)成廣泛共識(shí)。其次在對(duì)公司戰(zhàn)略的實(shí)施重點(diǎn)進(jìn)行分析后，就可以從關(guān)鍵任務(wù)和核心能力角度分析企業(yè)要重點(diǎn)解決的能力問題，并在了解公司戰(zhàn)略對(duì)公司能力的需求后，對(duì)各部門進(jìn)行能力差距分析，并進(jìn)行提煉歸納。最后在準(zhǔn)確完成公司能力差距定位后，探究需要通過哪些培訓(xùn)才能有效解決存在的差距，在培訓(xùn)有效性評(píng)估的基礎(chǔ)上制定完善的公司培訓(xùn)目標(biāo)與規(guī)劃，并做好培訓(xùn)的實(shí)施與反饋[3]。

3.2 加強(qiáng)科學(xué)、系統(tǒng)、細(xì)致的培訓(xùn)需求分析

首先要根據(jù)公司發(fā)展需要，找準(zhǔn)需求。公司在實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)中，遇到哪些問題或障礙，哪些問題或障礙可以通過培訓(xùn)來解決，為實(shí)現(xiàn)發(fā)展對(duì)員工有哪些需求，通過對(duì)以上因素分析，把準(zhǔn)培訓(xùn)需求，使培訓(xùn)工作真正實(shí)現(xiàn)為公司戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)服務(wù)的長遠(yuǎn)意義。其次要深入分析員工工作崗位需求。在明確公司發(fā)展目標(biāo)的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有崗位進(jìn)行認(rèn)真分析，明確每一個(gè)崗位的培訓(xùn)需求。最后要對(duì)員工個(gè)人需求進(jìn)行摸底調(diào)查。根據(jù)員工人事檔案，了解員工參加的其他社會(huì)培訓(xùn)活動(dòng)，并分析員工目前的素質(zhì)狀況與實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展之間的差距，對(duì)制約公司發(fā)展的素質(zhì)因素可優(yōu)先進(jìn)行培訓(xùn)。

3.3 開發(fā)多樣化的培訓(xùn)方法，提高培訓(xùn)效果

首先不同的課程需要不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)。結(jié)合公司各部門特點(diǎn)，選擇合適的培訓(xùn)方法。如技術(shù)部主要是優(yōu)化產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)，可采用頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、專題講座法；營銷策劃部、物業(yè)管理部業(yè)務(wù)特點(diǎn)是與客戶交流溝通，可采用角色扮演法、行為模仿法；財(cái)務(wù)部可采用文件筐法；工程部可采用模擬訓(xùn)練法、實(shí)踐法；黨群工作部、辦公室可采用講授法、研討法。其次利用公司現(xiàn)有多媒體放映廳等現(xiàn)代化多媒體設(shè)施，增加員工的學(xué)習(xí)興趣與動(dòng)力，提高培訓(xùn)效率。

3.4 準(zhǔn)確、及時(shí)地進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估

在日常培訓(xùn)效果評(píng)估中，僅重視對(duì)反應(yīng)及學(xué)習(xí)層次評(píng)估，忽視對(duì)行為層和結(jié)果層評(píng)估。首先是變“所學(xué)”為“所用”。一般采用360 度考核法，如在物業(yè)管理部員工禮儀培訓(xùn)結(jié)束后的一段時(shí)間，由該部門負(fù)責(zé)人、受訓(xùn)員工同事、受訓(xùn)員工的服務(wù)客戶觀察受訓(xùn)員工行為在培訓(xùn)前后是否有差別，培訓(xùn)后禮儀接待是否規(guī)范有序、處理客戶投訴是否積極有效、客戶溝通應(yīng)變能力是否加強(qiáng)等等，還可以包括受訓(xùn)員工的主觀感覺、下屬和同事對(duì)其培訓(xùn)前后行為變化的對(duì)比，以及受訓(xùn)員工的自評(píng)。其次要進(jìn)行“學(xué)以致用”的組織評(píng)估。在培訓(xùn)結(jié)束后的半年時(shí)間里，將公司關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、事故率、安全、生產(chǎn)率、銷售額及售后服務(wù)等指標(biāo)與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)比，通過進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，公司能夠了解培訓(xùn)帶來的效益。如在項(xiàng)目開發(fā)過程中，產(chǎn)品合格率的提高及事故率的下降有多大程度歸因于培訓(xùn)，產(chǎn)品銷售額增加及售后服務(wù)水平提高與培訓(xùn)是否又有必然的因果關(guān)系……。

4 結(jié)語

培訓(xùn)作為實(shí)現(xiàn)公司人力資源開發(fā)的一種重要途徑和手段，是員工素質(zhì)彈性的調(diào)節(jié)器，應(yīng)牢固樹立“人本管理”的思想，并有效處理好員工培訓(xùn)工作中的存在問題，全力以赴地做好培訓(xùn)工作，全面提升員工素質(zhì)，真正實(shí)現(xiàn)“人才興企”的宏偉目標(biāo)。