新時代農電隊伍建設探索

張斌

賈汪供電營業部 江蘇徐州 221011

1 農村隊伍存在的問題

受到經濟條件、環境、人員等多重因素的影響，農村地區的供電服務品質與城鎮地區相比存在很大差距，導致問題的原因有許多，具體表現為以下幾點。

（1）供電服務者素質待提升。國家電網所倡導的同網同質在農村地區顯然沒有落到實處，僅停留在口頭響應上。首先，供電服務人員的專業素質薄弱，高學歷、高品質的人才比例不足，為開展專業化工作帶來了難題，因而無法高效率、高質量的解決供電問題，影響了用戶體驗。另外，人員的職業素質也有待提升。由于農村地區供電單位對工作服務品質的要求相對較低，也缺少相應的工作制度來規范工作者行為，因此工作隊伍素質也在渙散的管理中逐漸降低，且有愈演愈烈之勢。

（2）用戶繳費仍有困難。農村地區村落分散，交通不便，繳納電費存在一定困難。雖然增加了電子化繳費方式，但當前農村地區更多的是留守老人及兒童，難以熟練應用新型繳費方式，傳統現金交款的繳費模式仍然大量存在，因此用戶不得不解決交通等問題，去到統一的地點繳費，這為一些用戶帶來了很大不便。另外，先用電，后繳費的傳統模式加大了電費收繳的難度，催收效果不理想，拖欠的情況較多。這種傳統的繳費模式不僅影響了用戶體驗，也增大了費用收繳的風險。

（3）供電不穩定。農村地區由于投入于電網改造、維護的資金較少，很多設施老化的問題得不到及時解決，致使供電穩定得不到保障。同時，還存在一些電線過細，配變容量不足的問題，已經難以滿足個人用戶及企業用戶的需求，供電穩定性不足。

（4）首問負責制難以落實。首問負責制就是在客戶提出問題，咨詢信息時，作為第一接待人，能夠給用戶以準確、滿意的答案，幫助其解決問題。這要求相關工作者具備扎實的專業基礎和豐富的工作經驗[1]。但是在農村地區，一方面受到工作者專業素質不足的影響，另一方面由于用戶和供電企業之間的溝通存在障礙，因此“首問負責制”難以有效落實，企業對于具體的落實情況也缺乏考察和評價。

2 農電隊伍建設對策及建議

2.1 建立健全農電管理隊伍體系

市、縣公司營銷部應配備一名副主任負責農電管理，市公司專業管理室設置農電綜合管理、供電所管理、委托業務管理、精準扶貧工作管理四個專責崗，縣公司設置農電綜合管理、委托業務及扶貧管理兩個專責崗，形成省、市、縣供電所管理網，強化供電企業農電管理職能、精準扶貧和鄉村振興等能力。

2.2 提高農村供電隊伍素質

任何一項工作的高質量開展都依靠于一支高素質的工作隊伍。想要提高農村電網供電服務品質，當務之急就是提高工作隊伍素質。這里的素質包含專業素質和職業素質。企業應該提高用人標準，組織密集性的培訓，對企業內現有工作者的業務能力、責任意識進行有力提升[2]。一名合格的供電企業員工，應該有扎實的專業基礎，超強的業務能力和責任心，為用戶帶來專業化的高品質服務。目前，受到農村地區工作條件和環境的影響，供電企業招收年輕化高學歷人才的難度較大，工作隊伍素質也遲遲難以提升。對此，企業應該提供更加優質的福利待遇，廣泛面向社會招收人才，以更大的職業發展空間和更強的企業影響力，吸引更多優秀人才的加入。以一支高素質的工作隊伍，提供高水準的供電服務。

2.3 加強員工互動

引導農電員工發布有關工作建議、人生感悟，分享積極向上的內容，分享體會，分享快樂；開展企業文化和員工文化傳播[3]，引導員工參與正能量話題討論；對工作典型經驗和做法及時進行總結、交流，強化典型引路，展示特色亮點。各農電人員及時互動、點贊，提升農電員工的獲得感、成就感，引導員工形成價值認同，激發班組活力，增強團隊凝聚力。

2.4 加大宣傳工作力度

管理人員結合工程進度及施工風險作業、隱蔽工程施工、高考保電、迎峰度冬度夏、行政活動、法定節假日等特殊時期，在微信群進行工作安排、通知通告等事項，隨時宣貫安全文明標準化施工要求、標準化質量工藝建設要求、上級精神指示、工作動態及重大安全風險管控節點、施工方案等。農電員工隨時對工程疑點、難點、工作需求等方面信息通過微信群咨詢、傳播，引導員工主動參與日常工作探討，形成良好的工作氛圍。

2.5 落實督導工作

農網工程現場人員在發現需要上級協調解決的問題時，通過微信群進行反饋，相關負責人及時制定解決策略。領導結合工程管理實際情況對工作進行安排，并督導問題解決進度，實現了重點工程的“一把手”領導直接督辦制，突破了基層人員向上級領導層反饋的層層瓶頸，有效落實了“領導督辦制”，極大地提高了領導決策層解決問題的效率。

2.6 制定完善的首問負責制相關規范

農村用電戶對用電知識的了解尚淺，常會向供電企業員工咨詢問題，解答用戶的疑問是每一名供電工作者的職責，不僅要解答，還要幫助用戶一次性解決問題，為用戶帶來優質的服務。為了有效落實“首問負責制”，供電企業要制定嚴格的工作制度和標準，以此作為評優、晉升的一項重要依據，使基層工作者更具積極性和責任心。首先，要制定工作目標，完善組織機構，布置階段性和長期性任務。同時，對于怎樣落實“首問負責制”還需要有規范的工作流程。針對不同崗位的工作者制定不同的要求，由上級監督落實情況，定期考評。這將使各崗位人員更加積極、主動提高自身素質，更優質的完成工作任務，從而帶動供電服務品質的提升。

3 結語

農電人員普遍存在數量大、流動性強、穩定性差、素質差別大、管理難度大、農村影響力大等突出因素，給農電管理工作構成極大的難題。因此，充分利用微信平臺開展企業內部學習交流、情況通報、工作部署、經驗推廣、物資監管等各項工作，促進農電隊伍建設水平顯著提升。