新形勢(shì)下對(duì)加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包質(zhì)量監(jiān)管的措施探討

簡(jiǎn)秋豐 蔣海興 楊蓮萍

上海空間電源研究所 上海 2 0 0 2 4 5

社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的持續(xù)發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境變得愈發(fā)復(fù)雜，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)正在不斷加劇。上述環(huán)境下，業(yè)務(wù)外包越來(lái)越受到各個(gè)企業(yè)的重視，逐漸成為改善企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理質(zhì)量、提升企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的主要手段[1]。與此同時(shí)，業(yè)務(wù)外包會(huì)面臨諸多不確定因素，在開展業(yè)務(wù)外包的進(jìn)程中，質(zhì)量問題就成為制約業(yè)務(wù)外包水平的重要因素。這就需要企業(yè)引起高度重視，充分圍繞業(yè)務(wù)外包整個(gè)流程，制定科學(xué)合理的管理方案，針對(duì)業(yè)務(wù)外包進(jìn)行有效的質(zhì)量監(jiān)管，從而有效保障業(yè)務(wù)外包整體質(zhì)量。

1 加強(qiáng)供應(yīng)商選擇質(zhì)量監(jiān)管

對(duì)于業(yè)務(wù)外包質(zhì)量監(jiān)管，供應(yīng)商選擇是基礎(chǔ)所在。這就需要企業(yè)圍繞業(yè)務(wù)外包實(shí)際，科學(xué)合理的選擇供應(yīng)商：首先，針對(duì)供應(yīng)商選擇流程及方法進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。首先，針對(duì)供應(yīng)商實(shí)施優(yōu)化，企業(yè)應(yīng)當(dāng)綜合利用合格供應(yīng)商清單、集中采購(gòu)以及標(biāo)準(zhǔn)化采購(gòu)這三種模式來(lái)針對(duì)供應(yīng)商范圍進(jìn)行篩選。與此同時(shí)，企業(yè)還需要綜合參考對(duì)應(yīng)的適用范圍，根據(jù)實(shí)際情況綜合利用多元化的供應(yīng)商選擇方法，如ABC成本法、招標(biāo)選擇法等。其次，建立健全供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)[2]。基于原有供應(yīng)商績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，納入反應(yīng)與溝通、改正錯(cuò)誤意愿、技術(shù)改進(jìn)能力以及訂單變化接受率等有關(guān)指標(biāo)，以此來(lái)保障績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)具有更強(qiáng)的針對(duì)性。最后，引入供應(yīng)鏈采購(gòu)理念。供應(yīng)鏈采購(gòu)理念更為重視核心企業(yè)與企業(yè)之間建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系，企業(yè)應(yīng)當(dāng)致力于改變傳統(tǒng)采購(gòu)理念，引入供應(yīng)鏈采購(gòu)理念，在大力發(fā)展自身關(guān)鍵性優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)的過程中，基于供應(yīng)鏈采購(gòu)理念來(lái)進(jìn)行供應(yīng)商的選擇，在保障供應(yīng)鏈中其他企業(yè)利益的同時(shí)，不斷提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

2 加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包合同質(zhì)量監(jiān)管

一方面，加強(qiáng)合同簽訂質(zhì)量控制。為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)外包合同簽訂，企業(yè)應(yīng)當(dāng)安排專門的部門負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)外包合同的起草，且在正式簽訂業(yè)務(wù)外包之前，還需要通過合同管理部門、管理層審核之后，才能夠進(jìn)行簽訂，以此來(lái)進(jìn)行有關(guān)法律風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。另一方面，加強(qiáng)合同內(nèi)容質(zhì)量控制。對(duì)于業(yè)務(wù)外包合同內(nèi)容的設(shè)計(jì)，需要針對(duì)業(yè)務(wù)外包流程、質(zhì)量要求、時(shí)間、費(fèi)用金額、支付時(shí)間、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議方式、保密協(xié)定、補(bǔ)充協(xié)議等等進(jìn)行明確的規(guī)定，同時(shí)還需要綜合參考具體的外包業(yè)務(wù)類型，添加對(duì)應(yīng)的細(xì)則，從而有效保障業(yè)務(wù)外包合同的質(zhì)量。

3 加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包過程質(zhì)量監(jiān)管

3.1 原輔材料質(zhì)量控制

對(duì)外包業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)，原輔材料對(duì)業(yè)務(wù)外包質(zhì)量的影響巨大。與此同時(shí)，因?yàn)橥獍鼧I(yè)務(wù)本身的差異性，其所涉及的原輔材料類型也不同，相應(yīng)的質(zhì)量要求也存在明顯的差異性。這就需要企業(yè)在制定第三方原輔材料供應(yīng)商進(jìn)行樣品認(rèn)證的同時(shí)，針對(duì)原輔材料整個(gè)采購(gòu)、管理流程進(jìn)行全面的監(jiān)管，只有通過檢驗(yàn)的原輔材料，才能夠投入使用。

3.2 生產(chǎn)過程質(zhì)量控制

業(yè)務(wù)外包涉及的流程、工藝等對(duì)最終質(zhì)量的影響巨大，企業(yè)要想加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包質(zhì)量管理，必然需要綜合參考業(yè)務(wù)生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)流程，加大整個(gè)生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制力度。即針對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)工位均需要開展針對(duì)性的培訓(xùn)指導(dǎo)工作，保障各個(gè)環(huán)節(jié)均能夠按照嚴(yán)格的規(guī)范來(lái)開展，從而有效保障外包業(yè)務(wù)的最終質(zhì)量。

3.3 建立供應(yīng)商動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制

業(yè)務(wù)外包通常會(huì)歷經(jīng)較為漫長(zhǎng)的時(shí)間，只有建立供應(yīng)商動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制，才能夠針對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)外包流程進(jìn)行全面的監(jiān)管，保障業(yè)務(wù)外包的整體質(zhì)量。首先，企業(yè)需要定期深入現(xiàn)場(chǎng)，掌握供應(yīng)商生產(chǎn)狀況，包括產(chǎn)能、原材料、設(shè)備情況、人員變動(dòng)等，以此來(lái)針對(duì)供應(yīng)商生產(chǎn)情況進(jìn)行綜合判斷。其次，制定供應(yīng)商原材料管控要求，保障供應(yīng)商能夠嚴(yán)格按照合同要求進(jìn)行生產(chǎn)，儲(chǔ)備質(zhì)量合格、數(shù)量符合的原材料，特別是對(duì)于一些供貨周期相對(duì)較長(zhǎng)的原材料來(lái)說(shuō)，企業(yè)需要進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤，了解供應(yīng)商與原材料供應(yīng)商之間的交流合作情況，以便于第一時(shí)間掌握詳實(shí)的信息，采取針對(duì)性的策略。最后，定期了解供應(yīng)商是否投入了新設(shè)備或者新技術(shù)，以便于將供應(yīng)商的新資源利用起來(lái)，提升外包業(yè)務(wù)的生產(chǎn)效率與質(zhì)量。

4 加強(qiáng)供應(yīng)商隊(duì)伍素質(zhì)管理

供應(yīng)商技術(shù)人員、操作人員綜合素質(zhì)對(duì)業(yè)務(wù)外包的質(zhì)量影響巨大，而因?yàn)楣?yīng)商本身在質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)要求等方面的差異性，這就決定了企業(yè)在全面保障成本的基礎(chǔ)上，還必須要全面加強(qiáng)供應(yīng)商隊(duì)伍培訓(xùn)管理工作，使得供應(yīng)商技術(shù)人員、操作人員的綜合素質(zhì)能夠滿足企業(yè)業(yè)務(wù)質(zhì)量要求。具體來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證人員培訓(xùn)的數(shù)量與質(zhì)量，營(yíng)造學(xué)習(xí)的氣氛，人是一切工作的基礎(chǔ)，高素質(zhì)的管理團(tuán)隊(duì)是保證外包成功的有利保障，在個(gè)人素質(zhì)提高的同時(shí)提高團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力，才能保證工序外包的順利開展。加強(qiáng)監(jiān)管工序外包隊(duì)伍建設(shè)，完善人員進(jìn)入退出機(jī)制。明確外包施工人員的作業(yè)要求與接收標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)日常考核結(jié)果對(duì)不符合崗位要求的員工進(jìn)行培訓(xùn)或調(diào)離。

5 加強(qiáng)供應(yīng)商狀態(tài)變更管理

為進(jìn)一步規(guī)范業(yè)務(wù)外包變更管理，企業(yè)應(yīng)當(dāng)圍繞合同建立健全供應(yīng)商變更管理制度。供應(yīng)商涉及的原輔材料、工藝方法、主要加工設(shè)備、關(guān)鍵崗位人員等，原則上不允許發(fā)生變更，如果需要變更，必須要針對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并針對(duì)變更內(nèi)容、變更需求、變更原因等向企業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的報(bào)告，在雙方同意的基礎(chǔ)上，才能夠進(jìn)行變更[3]。

6 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，業(yè)務(wù)外包作為近年來(lái)市場(chǎng)所廣泛應(yīng)用的一種發(fā)展模式，其對(duì)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升具有重要的促進(jìn)作用。企業(yè)要意識(shí)到業(yè)務(wù)外包所面連的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)業(yè)務(wù)外包流程進(jìn)行全面的分析，通過加強(qiáng)供應(yīng)商選擇質(zhì)量監(jiān)管、加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包合同質(zhì)量監(jiān)管、加強(qiáng)業(yè)務(wù)外包過程質(zhì)量監(jiān)管、建立供應(yīng)商動(dòng)態(tài)監(jiān)管機(jī)制以及加強(qiáng)供應(yīng)商隊(duì)伍培訓(xùn)管理，為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力提升奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。