關于改良式社區快遞柜產品設計探討

劉心立

（武漢理工大學 藝術與設計學院，湖北 武漢 430070）

最近幾年，電商業的快速興起不但很大程度上改變了人們的購物方式和生活方式，而且也促使快遞行業得到了發展和壯大。因為快遞物件數量的不斷增大，快遞行業最后環節的終端配送出現了很多這樣或那樣的問題。為了更好地處理快遞終端配送環節的問題，誕生出一種新方法，就是快遞柜。然而，在快遞柜的投入使用過程中，產生了很多不利問題。所以關于快遞柜改良的相關問題急需有效解決。

1 現時期快遞柜存在的不足之處

發展方向未確定，盈利方式不清晰。現時期社區所用快遞柜仍處在發展時期，各個方面都還未成熟，而且需要專業的維修人員來進行維護。除此之外，快遞柜的投入較高，同時還會形成其他費用，所以如果快遞柜的投入不能達到相應收益，便無法進行廣泛使用和推行。

功能比較單一，無法滿足不同客戶的需求。開發快遞柜主要是為了提高用戶的快遞收發效率，解決無法及時接收快遞的問題。快遞的終端配送形式有很多，單單依托快遞柜的單一收取件功能，并不具備很強的吸引力和競爭力，同時對于客戶來說，也無法產生興趣。快遞柜如果想生存，首先需要具備一定客流量，來維持其正常經營，現時期快遞柜的使用客戶只是網購群體的一部分，所以需要增加快遞柜的其他功能。

無目的地擴張，缺少規范化的規劃。市場中快遞柜的品牌非常多，但是卻缺少規范化的規劃，為此形成快遞柜群居現象。有些小區當中會有很多種類的快遞柜，然而有些小區當中則一種都不存在。快遞柜投入較高，如果無目的性地擴張，只會產生惡性的競爭，相互損壞利益，所以需進行規范化規劃。

快遞柜的格品數量不足，而且還限定物品大小。一般一個快遞柜僅有20 多個格口，大體分成3 種規格。因為剛開始時快遞柜覆蓋率較小，無法滿足需求，由此產生了快遞柜搶占情況。由此可以看出，快遞柜格子數量無法滿足需要。除此之外，因為不同快遞物品規格不同，而快遞柜規格卻只有3 種，所以形成空間浪費。

推廣度不足，客戶不接受。快遞柜投入市場已有一段時間，然而從投入至今，很少為此做相應的宣傳。盡管有購物平臺和對社區投入快遞柜的規劃，然而知道的人卻非常少，宣傳非常有限，為此人們對于這一物品并沒有太多的認識，所以沒有被人們過多的關注和使用[1]。

2 改良式社區快遞柜的設計作用

改良式社區快遞柜能夠提升快遞接收質量和效率。快遞郵寄不但需要具備快捷性，而且在接收快遞的時候也需具備高效性和方便性。以往快遞派送的主要問題是如果遇到接收業主因不在家而不能接收快遞，便很難保證快遞及時送到，社區當中的現有快遞柜還無法存放規格大的物品，所以對社區快遞柜進行改良設計可以在現有快遞柜接收便捷的情況下提升快遞的接收效率。

促進與快遞業有關服務的發展。現時期，針對各類快遞的研發和使用功能已成為各電商企業的重點關注事項，快遞柜形式的新接收系統會在以后快遞行業的發展當中成為各快遞企業競爭的關鍵點。

3 改良式社區快遞柜的設計

經過調研可以看出，現時期快遞柜所用的占地面積非常大，快遞柜一般都布置于人流較密集的地方。但是因為社區用地非常有限，社區平時人流量大、停車占用面積大、綠化地較小，使快遞柜空間布置受到影響。快遞柜如果太小，不能有效滿足用戶需求，無法呈現快遞柜優勢；如果空間太大，則會提升建設成本和維護費用。為此，依據快遞柜本身設計原因提出改良式社區快遞柜設計方法。

3.1 安全性改良設計

因為現時期快遞企業非常多，為了提升快遞柜的利用率與周轉率，所以不同快遞企業可以共同使用同一快遞柜。如果想有效避免快遞企業形成惡性競爭和快遞員的錯誤性取件，需提升快遞柜權限功能，辨別各快遞企業快件，相應快遞人員只僅能打開存儲本企業快件的快遞柜。因為如果快遞員對快遞柜的使用權限非常大，個人信息就可能出現泄露，造成較大的損失，因此需在使用快遞柜的時候，要保證一定是快遞員本人。現時期，虹膜技術已非常完善，快遞柜能夠存儲快遞人員的虹膜信息，快遞員在使用的時候，需先實施虹膜識別，以保證使用人員為快遞員本人[2]。

3.2 適用性改良設計

快遞人員在存件的時候，先進行虹膜驗證。在選擇快遞人員存件服務的時候，快遞柜投放窗口都打開，快遞人員需一次性將快件投到窗口掃描，投放完成后，關上投放快遞的窗口即可。快遞人員在取件的時候，先進行虹膜驗證，在選用快遞人員取件服務的時候，全部寄件窗口必須都打開，快遞人員在取走快件的時候，關上取件的柜門即可。用戶存件的時候，需先在手機客戶的客戶終端輸入進快件的相關信息及所用的快遞企業，到快遞柜處掃描二維碼，快遞柜就能智能自動地打出可粘性的快遞信息，并且投放快遞的窗口會自動打開，這時投放窗口進行掃描之后放進去即可。用戶取件的時候，到快遞柜掃描二維碼，窗口打開經過取件以后，快遞門便會自動關上。

3.3 多功能性改良設計

目前，經濟市場當中所投入應用的快遞柜功能比較單一、服務比較簡單、利用率與周轉率都非常低，但快遞柜本身研發與生產投入較高，怎樣提升快遞柜回收效益成了重點。所以快遞柜擴展功能是非常關鍵的，目前，生鮮食品網購也非常多，然而生鮮食品存放的時效非常短，可思考放置具備冷藏保鮮的快遞柜。除此之外，還可通過互聯本身特有的快捷性和方便性，將小區物業的繳費、火車取票及跨行轉帳等融合進快遞柜中，提升快遞柜實用性和高效性[3]。

3.4 利用率提升改良

智能快遞柜因為格口規格較單一，并且一組快遞柜通常僅有幾十個格口。在快遞柜不斷發展的過程中，因為快遞柜覆蓋面并不大，無法滿足不同業主的需求，時常產生惡意性的哄搶快遞柜的情況。在思考提升快遞柜使用效率的時候，快遞柜不能設計出無限大的格口，對快件物件大小有嚴格限制。這一標準在不同程度上局限了快遞柜的周轉率與使用率。所以，對于快遞柜利用率實施改良非常重要。能夠將快遞柜門與擋板間利用傳感器進行連接，快遞柜格子門最小寬度是10 cm，附帶存儲信息檔板間距離同樣也是10 cm 的整數倍。快遞物件放到容器掃描以后，系統會將快件的相關信息設置在擋析當中，因為快遞柜系統的各層底部所使用的滾軸式傳送帶，其擋板能夠非常輕松地將快件推入到格子當中，系統會結合快遞物件的規格來分配適合快遞柜規格的格子。在取件的時候，快件所對應的快遞柜門，會一同自動打開。當快遞取走之后擋板滑到擋板的接收柜當中，別的快件會向擋板接收柜的方向轉動。

4 使用的技術與功能

RFID 技術屬于非接觸式自動識別的一種高新技術，一般社區使用的門禁卡便應用的是這種技術，利用非接觸式技術進行識別。目前RFID 技術的應用過程中，因其具備高效讀取及難偽造的特點，而被大量應用在個人身份識別系統當中。例如電子護照、身份證信息、學生證等各類電子證件當中。把這一技術應用在快遞柜門禁當中，不但能夠利用非接觸式識別技術及時、高效地識別出社區客戶信息，同時還可與快遞信息的識別技術有效融合，在快遞系統當中及時搜索出社區內客戶信息相對應的快遞物品，保證社區居民精準、及時地收取快件，防止快遞的錯領與丟失。

RFID 技術的功能主要有：①超重保護功能。在搬運大件快遞物品時，使用多個快遞傳送器來一起傳送，由此保證零件使用期限。②超重報警功能。針對重量大于快遞傳送器所能承受的重量時，設備將會進行自動感應之后做出報警反應。③案例觸板的保護功能。用戶在取件時，安全觸板保護功能立即啟動，避免用戶或快遞被破損。④超速電器和超速機械的保護功能。同一時間多數人一同通過門禁取快遞時，快遞的傳感器會增大傳遞速度，合理控制速率，確保快遞能夠正常輸送快遞。⑤開門時間延長功能及開關門異常保護功能。因為在通過門禁位置到快遞的出口處需要經過一段時間，所以快遞會在抵達以后在出口處停留一段時間，然而超出所停留的時間還沒有取走時，為了確保快遞的安全性，快遞柜會自動收回快遞，直到與之對應的用戶來刷卡取件時，會再次將快遞傳出。

5 結語

總體來說，伴隨現時期物流行業的飛快發展，快遞現已成了我們平時生活當中非常重要的一個工具。通過對快遞柜進行改良設計，從技術和存儲空間方面對現有快遞柜進行改良，提高了快遞柜的使用率與社區業主滿意度。