秘書教學實訓中心建設的雙向架構模式
——以新鄉學院大學生辦公技能實訓中心建設為例

成 怡

（新鄉學院文學院，新鄉 453000）

引 言

秘書學專業課程的實踐教學應充分發揮秘書教學實訓中心的作用。而實訓中心應根據專業教學中課程的需要以及秘書人才的培養需求進行建設。從秘書教學實訓中心建設實踐來看，其建設需考慮兩個層面的需求：橫向上應滿足各項秘書職業技能的訓練；縱向上應滿足秘書人才層級能力的需求。

2012 年秘書學專業正式走進教育部本科專業目錄，實際上在此之前秘書學專業已經通過專業名稱掛靠等方式在我國高校本科專業中默默地生長著。秘書專業在本科層次的教育教學探討與改革從未停止過。不過，相對于高職高專文秘專業對于實訓教學的重視，本科層次的秘書學專業在實訓教學環節的薄弱日益成為需要突破的瓶頸。如今在地方本科高校響應“轉型”的大趨勢下，各校本科秘書學專業紛紛開始重視專業實訓中心的建設。秘書學專業實訓中心的建設沒有一定之規，然很多高校在建設時或因為沒有參照或因為沒有和教學緊密結合，從而造成建設脫離了實際的需求，并沒有很好地發揮實訓中心的作用。

新鄉學院在2014 年招收第一屆本科秘書學專業學生，同年建設配套的大學生辦公技能實訓中心。作為實訓中心建設的主要參與人之一，筆者前期曾訪問、考察了多所學校多種模式的同類實訓中心。沒有定規反而成為建設中的困惑。建設不能成為盲目的模仿，必須考慮本校的現實情況以及教學的實際需求。校情是外圍制約因素，制約著實訓中心的外部形態。教學需求則是建設的內部因素和主要因素，決定著實訓中心的功能性架構，實訓中心不能脫離教學需求憑空建設。由內而外的雙向架構模式的實訓中心建設探索逐步清晰起來。

實訓中心建設從滿足內部需求上來看主要面臨兩個問題：一是實訓中心在橫向上需要滿足哪些功能的問題；二是從縱向上來看本科秘書教學的實訓環節如何定位的問題。這兩個問題為秘書實訓中心的建設提出了預設，制約著建設的方向和深度。

一、秘書實訓中心的建設應滿足秘書橫向上的各項職業技能訓練

合格的秘書職業人才需要具備全面的職業技能，這些技能包括：辦公室日常管理技能、文書寫作技能、OA 操作技能、檔案管理技能、人際溝通技能、會議管理技能、速記速錄技能等。秘書實訓中心應具有辦公自動化、檔案管理、禮儀、辦公室工作以及速記速錄等各種秘書必備的職業技能的訓練功能。

基于這種考慮以及對實訓中心建設資金的利用規劃考慮，新鄉學院大學生辦公技能實訓中心建成了4 個實訓室，分別是：會議禮儀實訓室、檔案管理實訓室、速記速錄實訓室和現代化辦公模擬實訓室。其中速記速錄實訓室的電腦系統和現代化辦公模擬實訓室的打印、復印、掃描設備還可以滿足辦公自動化軟硬件的技能訓練。會議禮儀實訓室不僅可以用來禮儀訓練，還可以搭建各種不同的會議場景，用于會議管理模擬訓練。實訓中心利用了一個角落設計成接待實訓區，用于接待工作的部分情景模擬。

從表面上看，囊括了秘書各項能力訓練的實訓中心應該是已經五臟俱全了。但結構要素之間如果缺乏某種必要的聯系，會導致要素自身單純獨立運轉，結構的整體功能成為虛設。實訓中心的各分室分別能夠滿足某項課程的實訓要求，但實訓中心各分室和各功能之間如果能夠成為一個相互聯系的有機整體，更有利于發揮整體優勢。這必然需要從另外一個層面進行功能的構建。

二、秘書實訓中心的建設還應考慮秘書人才在層級能力上的需求

實訓中心的建設不僅要考慮中心需要具備哪些功能、滿足哪些訓練，還要考慮秘書人才的層級特點。相對來說，本科層次的秘書人才的培養應當定位在中高層次秘書人才的培養上。中高層次的秘書人才不僅需要具備處理事務的能力，還需要具備統籌規劃、出謀劃策等智能輔助能力。而這些能力怎樣在實訓課程中體現，實訓中心的建設應該怎樣考慮秘書人才在層級能力上的需求呢？

基于這個思考，新鄉學院大學生辦公技能實訓中心的現代化辦公模擬實訓室采用了秘書事務所的形式。秘書事務所模擬了一個開放的辦公環境。秘書事務所一方面提供了辦公環境管理、秘書日常管理工作等的環境之外，還給學生提供了一個真實的職業環境。他們在這里簽到，戴卡上班，完成承接的秘書工作。在這個工作過程中，各項實訓活動被串聯為一個整體。需要管理、監督、策劃、組織、協調等行為的加入，學生們才能夠自主完成一系列的工作，獲得工作績效。

在秘書事務所的有形支持下，秘書實訓課程體系也應當系統規劃。以筆者自己的秘書實務課程教學為例，秘書實務課程中的接待工作其實就體現了系統原則。接待工作本身具有很強的綜合性，涉及到溝通協調、文書往來、接待禮儀、會見會談的安排等多項內容。教師在實訓課程中就為學生安排了一個接待策劃的實訓任務。小組同學需要在學習過相關知識的基礎上，自行組織整個接待活動的策劃和實施。在教師的要求下，學生必須真題真做。他們需要充分發揮和調動團隊的力量，分工協作，在活動實施的過程中，獨立地對外聯系、獨立處理問題。在團隊活動的過程中，學生們的管理能力、人際交往能力和處理綜合事務、突發事件的能力受到了挑戰，得到了提高。

秘書教學實訓中心建設的雙向架構模式除了強調傳統的滿足橫向各種實訓類目的需求之外，還強調實訓中心應承擔的層級能力訓練的需求滿足。秘書實訓中心建設的橫向架構和縱向架構兩個層面呈相互補充的態勢。以橫向架構為基礎，滿足各項實訓項目的需求，以縱向架構為紐帶，將實訓項目綜合化、提升化，使實訓中心的建設沒有停留在簡單的項目堆砌中，而是與課程建設融為有機的整體。