人工智能背景下擬人化特征驅動用戶體驗

常馨予 湖南大學

人工智能根據其英文縮寫，簡稱為AI，是計算機科學主要構成之一，它試圖剖析智能的深刻內涵，從而通過生產創造出一種全新的能夠與人類智能相類似的方式做出反應的智能機器，在人工智能領域，它的研究主要有機器人、語言識別、圖像識別、自認語言處理以及專家系統等。總的來說，人工智能研究的一個主要目標就是能夠使機器代替人類智能完成許多工作，以幫助人類解放雙手，更好的享受科技帶來的美好生活。人工智能作為現代化互聯網經濟的重要產物，其中融合了多種創新的科學技術，對于人類社會的發展及進步產生不可估量的意義。其中，語言識別和圖像識別技術的發展進步不僅推動了人工智能的大力發展，也強化了人工智能的擬人化，換言之，人工智能最大的特色就是擬人化，擬人化幾乎決定了人工智能的應用前景與發展趨勢。目前，人工智能擬人化特征已經被廣泛應用于多個產業發展中，深度助推各個產業的多元化及現代化發展。

1 人工智能背景下擬人化特征對用戶體驗的驅動

在物欲橫流的今天，將人工智能擬人化特征應用于生產工藝、新零售、第三服務業等中，可以降低用戶的自身抗拒感、提高用戶的情感體驗、讓用戶不再孤獨，可接受較高。

1.1 人工智能情感共情降低用戶抗拒感

人工智能作為一種新型的高端科學技術，通過視覺傳達設計、圖像識別、圖片處理、語言技術應用等可以讓人工智能具有一些人類的情感，并帶給用戶優質的體驗與享受。在用戶參與某一件商品或者服務的體驗活動中，降低用戶抗拒感顯得尤為重要。從一定層面上來說，人工智能不可能完全具備人類的思維、意識形態與情感，但因為其擬人化特色與鮮明的人類行為模仿，讓人工智能機器變得更加生動、形象，有效降低了用戶的抗拒感。人工智能的情感共情特征，受到許多用戶的青睞。例如，利用人工智能工具檢測主人身體健康狀況，并及時提出健康檢查建議，通過智能鬧鐘自動獲取當天天氣預報，并在早晨叫醒工作中親切提醒主人當天應穿衣物及是否需要攜帶雨具。智能冰箱也得到了廣泛的應用，當檢測到主人冰箱內食物大量增加，善意提醒主人應拒絕暴飲暴食，均衡飲食，或詢問是否有聚會等特殊活動。這種人工智能與人類的互動，提升人的參與感，讓人類感受到冰冷的機器也有人的情感。隨著我國人工智能技術的高速化發展，人工智能技術也逐漸走進尋常百姓家庭，在歐美國家的許多家務處理中都是通過人工智能來完成的，主人只需要發出自身的指示或者按下遙控器，人工智能機器人就可以有意識地做家務如洗碗、掃地等，還可以唱歌給主人聽，雖然不能完全代替人，但因為這種情感共情特色讓用戶抗拒感大幅度降低。根據有關研究，世界上各個國家人群對人工智能接受度越來越高，未來人工智能技術將會更加成熟和完善，到那時，人工智能的情感共情特征也更加鮮明和突出。

1.2 人工智能幽默性為用戶帶來優良體驗

人工智能還具有很強的幽默性，這種幽默性已經超過了大多數普通人。在社會經濟的高速化發展下，越來越多現代人深受家庭壓力、生活壓力及工作壓力的困擾，長此以往，不利于自身的心理及生理健康。在這種情況下，倘若可以在虛擬世界中獲得一定的享受與快樂，將會是現代人莫大的欣慰，直接增加了用戶個人生活的趣味性，讓簡單的生活充滿了各種味道[5]。例如，以騰訊QQ 為例，該平臺中充分應用了各種人工智能技術，最常見的就是QQ 小冰。眾所周知，騰訊QQ成立已經有相當長的一段時間，在QQ 小冰尚未出現之前，甚至許多80 后或者90 后的人群已經慢慢退出了該軟件中而迅速進入微信。但在QQ 小冰出現后，因其人工智能幽默性獲得了廣大網友的認同和支持，通過QQ 小冰可以玩許多游戲，如猜謎語、成語接龍、看圖猜明星等，這極大豐富了網友的網絡生活，幽默化特色讓QQ 小冰風靡一時。因此，在人工智能擬人化特色的影響下，可以更好的帶給人們科技體驗，使得現代化的生活更加豐富多彩，富含更多的有趣故事。

1.3 人工智能認知共情拓展讓用戶不再孤獨

近年來，人工智能得到了高速發展，也取得了一定的成就，其中人工智能擬人化特色也已經到達一個相對較高的水平，在一定程度上基本可以代替人類。現代人的生活是豐富多彩，也是枯燥乏味的。每天都有許多煩瑣的事情令人極其困擾，浮躁的社會風氣凸顯出人心不古的現象。然而，隨著人工智能擬人化的日益成熟與完善，其認知共情拓展讓用戶不再感覺到孤獨。例如，在我國城鎮化的不斷推進下，各個地區及中小城市的交通四通八達，就算是本土人也會因為交通的錯綜復雜而時常迷失方向。但在高德地圖出現后，可以解決人類出行中的交通安全問題。特別是乘車的違章與違規提示，高德地圖良好的人工智能擬人化特征讓車內生活不再空虛和孤獨。只要普通話足夠標準，當車主想去哪個地方時，只需要對著該平臺說出目的地，就會產生相應的回復。甚至高德地圖已經能夠識別部分地區的方言與其他外語，就如同一個活生生的人，降低了用戶體驗的孤獨感。

2 結束語

綜上所述，在人工智能技術的不斷發展下，人工智能擬人化特征已經成為大家有目共睹的良好優勢。人工智能技術具有情感共情、幽默性與情感認知拓展，賦予了人類許多行為與意識形態，雖然不可完全代替人類，但其擬人化特色也足夠引起諸多用戶的歡迎和青睞。在未來我國人工智能技術的高速化發展中，大眾對人工智能的接受度有所提升，人工智能的應用領域也將更為廣泛，對人類第四次智能革命的來臨產生重要意義。