探討如何做好供電企業業擴報裝工作

孫祥宇 尹航 國網牡丹江供電公司

隨著現代電力客戶需求的不斷變化，人們對供電企業業擴報裝工作的質量和效率的要求也開始變得越來越高了，因此供電企業業擴報裝工作，必須要不斷提高其的工作效率，轉變現在的業擴報裝工作理念，只有這樣電力用戶的需求才能夠得到滿足，供電企業的社會效益才能夠得到提升。

1.供電公司業擴報裝中存在的問題

1.1 低壓業擴報裝服務意識不強

目前部分供電公司工作人員服務意識陳舊，這是因歷史原因造成的，部分供電公司工作人員忽略了自身工作的服務性，在當前市場經濟背景下，上述服務態度必然會造成一系列問題，嚴重影響了用戶的滿意度，不利于供電公司發展。

1.2 低壓業擴報裝容量限制

在進行業擴報裝前需指定公變容量，一般多根據區域內年度用電平均負荷情況予以確定，但是當前各個行業對電力的需求量較大，配電變壓器管理單位工作實際情況有所變化，相關信息具有極高的滯后性，阻礙了供電公司低壓業擴報裝工作，影響施工進度及效果。

1.3 低壓業擴報裝產權問題

業擴報裝工作需要劃分產權，產權范圍之內為用戶進行維修和投資，范圍外由供電公司予以管理，部分供電公司多將用戶用電接入點作為劃分界限，這一劃分方式在實際管理過程中具有諸多不便，造成管理效率下降問題。另外部分供電公司將劃分界限后置，這一模式會加重客戶的經濟負擔，諸如電力計量箱等設施均需要用戶承擔。如將劃分界限前置，極易出現竊電風險，同時也提高了維護及管理的難度。

2.供電公司業擴報裝工作的重要意義理

業擴報裝工作是供電企業面對社會和客戶的一個非常重要的窗口，也是供電企業和客戶進行交流的一個重要的橋梁，因此必須要不斷加強對業擴報裝工作的重要性，這樣業擴報裝工作的質量才能夠得到提升。在業擴報裝工作的時候，必須要不斷加強對信息源的重視度，這樣才能夠真正的實現GIS系統的共享，這樣供電企業和客戶之間的關系才能建立起來，供電企業在業擴報裝的工作才能夠變得越來越完善。

供電企業業擴報裝銷售工作的時候，必須要針對用戶的需求來制定合理的用電增容方案，并且在裝表接電完成之后，還必須要進行驗收，這樣供電企業裝表接電施工才不會出現質量問題，在進行施工的過程中還必須要對每一個施工環節都進行監督，這樣的業擴報裝工作的質量才能夠得到提升。相關的電力管理部門必須要報裝以及用電申請等進行嚴格的規定，這樣供電企業在發展的過程中才不會出現違章用電的情況。

3.供電企業業擴報裝工作的優化方法

3.1 落實大客戶經理責任制度

供電企業業擴報裝工作在進行報裝安裝的過程中經常會出現各種各樣的問題，針對這些問題我們必須要采取有效的措施來對其進行解決，供電企業必須要轉換傳統的工作觀念，不斷完善現有的業擴報裝工作中的流程，并且在業擴報裝工作的過程中還必須要采取客戶經理責任制，這樣當業務出現問題的時候，才能夠將這些問題落實到具體的人員身上，供電企業的大客戶經理必須要對這件事情進行高度的重視。通過采取“一對一”的服務，為用電客戶提供便捷、高效的服務，樹立客戶經理的創新服務意識與責任意識；同時，作為客戶經理還應深入到具體的業擴報裝工程中，包括勘察、合同簽訂、項目驗收、送電等各個環節。一方面，改善了以往報裝效率低下、服務水平低下問題；另一方面，實現了業擴報裝工作的規范化、有序化管理，提高作業效率與質量水平。

3.2 采用多元化的服務方法與手段

對于當前供電企業的業擴報裝工作來說，為了更好地保障工作效率與質量水平，應盡量優化原本繁瑣的報裝程序，加大業務檢查力度與制度落實力度，減少中間環節，更好地實現高效率作業。同時，采取多元化的服務方法與服務手段，也可有效提高服務質量，具體方法分析如下：其一，推行上門服務，對用電客戶提交的業擴報裝申請進行跟蹤檢查，及時反饋客戶意見，與客戶預約上門服務，直到順利完成送電；其二，運用先進的工作方法與工作手段，如通過網上服務、電話服務等方式，為客戶提供多渠道的業擴報裝申請；其三，針對客戶反饋的信息、意見等，及時與客戶進行溝通，改善不妥善的工作環節，直到符合客戶要求、達到客戶滿意為止；其四，加大業擴報裝的安全管理力度，強化現場作業的安全監督與安全管理，確保業擴報裝工作的順利落實。

3.3 加強低壓報裝管理

隨著不斷建設基礎設施，國內開始大規模建設城鄉電網，極大程度上提高了各地供電區域的可靠性和質量。從電力企業方面來說，想要獲得競爭力的有效方式就是不斷提高供電質量以及供電持續性。但是實際操作中因為低壓配電網存在很多因素以及復雜技術等問題。想要有效改變工作質量，就需要重視低壓報裝管理工作，例如，勘查低壓報裝現場的時候，需要及時和接電裝表人員、技術人員交流和溝通，從而選擇最合理的施工方案。建設供電設備和低壓電路不能切實滿足實際需求，需要協調配電企業和供電企業，提出合理改造方案，保證可以進一步提高供電效率和質量。

4.結束語

綜上所述，電力客戶對電力的需求不斷提升，尤其在業擴報裝工作尤為重要，通過改進業擴報裝工作流程，簡化申報環節，以提升供電公司業擴報裝處理工作效率，有效提高供電公司競爭能力，保障供電公司的持續性發展。