電子名片對于交互式移動營銷的應用與意義研究

文/范娜娜

移動互聯網的快速發展促使了移動通信工具的流行，海量般的信息通過互聯網和移動通信工具快速傳播，無形中成為了人們的生活、學習和工作中不可或缺的部分，移動信息讓人們之間的交流比過去越來越頻繁，人們的生活質量和生產效率得到了前所未有的提升。在移動互聯網時代，人們對信息通信有著更大的需求，大數據對于各種信息快速傳播途徑有著更加準確、高校的影響作用，這也為移動營銷奠定了堅實的基礎。

1 大數據時代移動營銷的現狀

大數據是指無法在一定時間范圍內用常規軟件工具進行捕捉、管理和處理的數據集合，是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察發現力和流程優化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產。大數據是一個關于市場狀況的綜合數據源，具有靈活性、有效性，其靈活性以適應營銷者的需求，有效性是對數據的及時校對和修改，減少無關數據或無效數據對數據庫的影響。大數據的應用意義不僅在掌握龐大的信息數據，而卻在對于數據的專業化處理所體現出來的意義，利用大數據進行精準營銷來為大量消費者提供具有針對性的產品和定制化的服務，利用大數據可以為中小型企業進行轉型升級，利用大數據可以在互聯網的發展下與時俱進。

近年來，智能技術的普遍化應用促使各種移動客戶端的開發，大數據就是一個在高科技時代下的產物，大數據的不斷發展，傳統的營銷方式和模式與現行的社會發展和需求不相匹配，交互式移動營銷的到來為各個領域帶來希望之光，交互式移動營銷是一種獨創的嶄新營銷模式，是營銷人員在與服務客戶時的技能，通過文化娛樂資訊提供互動體驗等方式讓消費者徹底參與其中，信息接收與反饋同步的雙重溝通，并盡量形成一種使消費者成為二級傳播源的傳播模式，從而改變消費者行為。交互式移動營銷的發展離不開大數據的深度應用，大數據的資源化成為了企業和社會關注的重要戰略資源，制定關于大數據的移動營銷戰略計劃將會成為支撐移動營銷的重要支柱。

大數據在移動營銷的靈活有效應用體現在營銷數據庫可以收集和管理大量的信息，給營銷人員為客戶提供狀態，以便營銷人員進行消費者的深入分析，確定目標市場和進行營銷管理等，協助規劃整體營銷計劃。電子名片與大數據資源整合在一起，通過統一協調調度，有針對性進行營銷，電子名片在大數據的統籌下，為營銷人員合理分配資源提供了有效的工具，每個潛在客戶都可以通過電子名片來了解到營銷人員的聯系信息、所屬企業的簡介、營銷產品的詳細介紹等，而且易于保存和搜索，對于營銷人員而言，提高工作效率和增加成交率，而對于消費者而言減少了傳統營銷手段所帶來的困擾，可以自主決定是否消費，這種利用電子名片的新型營銷方式更為營銷人員和消費者接受。

2 電子名片在移動營銷的創新應用

2.1 客戶關系管理

傳統的營銷是用過展會、用戶登記、購買客戶資料等方式取得客戶的聯系方式，然后通過電話、郵件、上門拜訪等方式推進客戶的消費，傳統的客戶關系管理就在于維護和關懷已經消費的客戶，促成二次消費。

電子名片本質上是信息通訊工具，在電子名片上實現營銷人員與客戶的信息交流，幫助營銷人員實現客戶關系管理。營銷人員可以通過電子名片對每一個客戶進行標簽、分類，從而形成一個動態的SCRM（社會化客戶關系管理），如此這般營銷人員可以快捷查詢客戶并維護客戶，利用這個動態的客戶管理，營銷人員可以完成以前難以做到的客戶調研、用戶結構等調查。電子名片的創新應用在于將移動營銷行為的設計、針對人群的選擇做得更加精準，減少對低價值目標人群的騷擾，提高對高價值目標人群的影響力和轉化率，這是對移動營銷中精準營銷的最高要求。

電子名片可以建立真正以客戶為導向的組織結構，以最佳的價值定位瞄準最具吸引力的客戶，最大化地提高運營效率，建立有效的合作關系，首先要建立客戶信息數據庫，對客戶類型進行劃分、客戶基本信息、客戶聯系人信息、客戶公司信息等；再分析和了解客戶，通過捕捉和分析詳盡的信息而對市場和客戶有深層次的分析，進行細分營銷和細分管理，全面反映客戶的實際情況；最后進行客戶關系維護，在這一過程中主要的是對老客戶的維護，幫助營銷人員加大關系營銷的力度，完善客戶維護管理。這樣個性化的目標定位可以最大程度來管理營銷人員的客戶資料，實現精確選取客戶進行精細化移動營銷，并結合客戶分析挖掘更豐富的價值。

2.2 富媒體應用

富媒體是指具有動畫、聲音、視頻、文字等交互性的信息傳播方式，電子名片的出現，為營銷人員添加了聲音和視頻的介紹，隨后附上具體的詳細介紹資料，徹底開啟了移動終端的富媒體溝通時代，營銷人員可以依托電子名片來拓寬營銷渠道，搭建營銷人員與客戶之間的信任橋梁，體現了營銷人員的專業性。

紙質名片僅停留在文字的短介紹中。電子名片的時代，營銷人員可以全面使用多媒體的功能，把個人的介紹、聯系方式、地址、職位、公司介紹、產品介紹等多種信息通過文字、圖片、視頻等因素來交互展示，這樣就節省了營銷人員的時間，為客戶提供更多可了解的資料，提高營銷的效率和質量。同時客戶還可將電子名片轉發給好友和有需要的人群，形成發散性的傳播，大大擴大了營銷的范疇。這種具備多向傳播意義的交流功能的電子名片，使移動營銷變得更加快捷，從感覺、知覺、聽覺、視覺的沖擊力上，讓客戶體驗多場景切換和多維度的服務體驗，其趣味性的應用帶來更高的用戶交流和導流的機會。

2.3 基于地理位置的線下商家搜索

營銷人員可以在電子名片中設置移動設備或公司所在的地理位置，客戶可以在電子名片中找到這個設置的地理位置，就可以一鍵導航至這個位置，與營銷人員面對面洽談，在電子名片中可輕易通過收集GPS服務獲取營銷人員的地理位置信息，營銷人員在分享最新動態的地理位置時，客戶就可以看到其所在地，因此，地理位置時商家進行精準的移動營銷的重要創新應用。

電子名片基于地理位置的線下搜索的功能可以幫助營銷人員實現了本地營銷服務的交易，客戶進入營銷人員附近的區域，就可以聯系營銷人員進行洽談，接收到更多的產品信息和詳細的介紹，這樣使電子名片成為了交易的紐帶，在這個紐帶中可以開展更加精準的移動營銷。例如一個客戶在電子名片上搜索到相關業務的營銷人員，要進行更加深入的詳細面談，就可以打開電子名片的地圖定位信息，一鍵導航，根據導航的引導提示，到達該營銷人員所在的企業，既可以考察企業實力，又可以詳細闡述自己的需求和要求，雙方達到了最大滿意度，這就是電子名片為營銷人員和客戶提供最大的地理位置搜索的服務。

2.4 線下數據分析與營銷決策指導

電子名片可以實現線上和線下的客戶聯系溝通，營銷人員可以組織線下的活動，把客戶聚集在一起互動，從而針對客戶線上和線下的數據進行分析，組建屬于自己開脫出來的“客戶數據庫”。通過電子名片上的微信二維碼，添加客戶為好友，關注客戶的動態并挖掘其需求，保持溝通、了解需求的變化，利用客戶數據可對客戶進行差異化分析和分類，從中找出哪些客戶是老客戶并且可以實現二次或多次消費，哪些客戶是有不滿，了解清楚其不滿的原因，不斷改進和完善自己的服務或向公司提出產品改良的意見，做好更好的營銷，這樣既可以樹立良好的企業形象，為客戶提供消費咨詢，又可以提高客戶的消費頻率。

線下數據分析時，營銷人員要利用各種互動方式來挖掘線下的客戶，從而進行數據分析，利用互動的活動來增加客戶的黏性，在用戶娛樂互動的時間同時來產生新的消費，例如利用大轉盤、優惠券、刮刮卡等有趣的活動來吸引客戶的關注，這些應用模式實現的成本低，對客戶在物質上有刺激，提高用戶的活躍度，獲得極好的互動效果。

另外，營銷人員可以利用電子名片庫，查看到其他行業、企業的營銷人員信息，可以綜合各行業營銷人員所提供的服務和銷售的產品，結合自己的優勢，主動聯系其他營銷人員，進行跨界合作，例如張三是銷售鞋子的，李四是銷售衣服的，通過電子名片的搜索，發現買鞋子的客戶也有買衣服的需求，于是張三找到李四提出雙方合作，推出衣服和鞋子的套餐，共同營銷。這樣就從電子名片中獲取到更多的資源，提高移動營銷的效率和減少運營成本，提高營銷質量，這對企業進行商業決策來說很有利，為企業營銷提供了指導意義。

3 電子名片對移動營銷的應用意義

電子名片的創新應用顛覆了大眾對傳統紙質名片的認知，在電子名片出現之前，營銷人員就靠一張張信息寥寥的紙質名片進行銷售工作，隨后紙質名片極易丟失，而電子名片的出現就引起了營銷人員的關注。電子名片可為營銷人員帶來更好營銷效果，通過電子名片系統的自身裂變，可以鎖定各種類型的用戶，這種裂變營銷還可以覆蓋各個行業，電子名片對移動營銷具有意想不到的應用意義。

3.1 銷售模式的創新轉變

在當下信息化的移動互聯網時代，信息的傳播速度已經超乎了人們的想象，過去打電話、發名片、發傳單等傳統的營銷模式在營銷的市場上顯得黯然失色，而電子名片是傳統的營銷模式向新型營銷模式創新轉變的一個風口。

電子名片是一種在新型營銷模式下的創新應用工具，電子名片轉發后，客戶可以全面了解營銷人員的個人信息、企業介紹、產品介紹等各種詳細的資料，還可以獲取到企業的地理位置、添加營銷人員微信等功能，憑借這樣的功能，以達成交易為目標，幫助營銷人員簡化工作流程，降低營銷的時間成本和費用成本，電子名片可以幫助營銷人員從傳統的營銷模式轉變為新型的信息營銷模式，讓移動營銷更加簡單便捷。

因此，電子名片具備了營銷、推廣、技術的多重功能，通過多個角度把傳統的營銷模式向新型的營銷模式轉變，更好實現銷售的目標。

3.2 數據信息的充分應用

電子名片是結合了數據分析技術和人工智能技術等多種技術優勢為一體的多功能新媒體，是基于平臺應用數據建庫而建立的專項信息收集分析庫，包括基本信息、業務范圍、地理區域等內容。在前端的頁面交互設計，通過文字、圖片、視頻等媒介進行展示，客戶擁有流暢的客戶體驗，可以直接點擊電子名片展示頁面上的電話號碼一鍵撥打電話，而且客戶可以直接收藏營銷人員的電子名片，實現客戶與營銷人員之間的指尖通訊。

在大數據信息碎片化的環境下，電子名片充分應用數據信息，盡可能展示更多營銷信息，吸引客戶的注意力，同時盡可能收集到獲取到更多的客戶信息，提高營銷人員的實際轉化效率。

3.3 各個行業的無縫對接

營銷人員可以通過電子名片來搜索到更多擁有電子名片的營銷人員，覆蓋了各行各業的營銷資源，行業之間的共同發展是面對市場沖擊的最好方法，而電子名片實現了與各行業的相結合，連接各行業的優秀資源。各行業之間的碰撞產生了跨界合作、跨界營銷的新火花，拓寬營銷推廣的渠道，滿足多渠道跨界聯合營銷推廣的方式，實現營銷效果的最大化。

4 總結

在大數據環境背景下，信息的飛快傳播速度促使了營銷開始從傳統的新型的營銷模式轉變，電子名片是移動營銷模式創新轉變升級的橋梁，電子名片在移動營銷的體現了最大效率的應用，包括形成了客戶關系管理的資源整理、利用富媒體的生動詳細互動展示、基于地理位置的線下商家搜索、線下數據分析與營銷決策的指導等多種營銷功能，電子名片的設計充分利用了數據信息的優勢，使各種優質資源無縫對接，拓寬營銷推廣的渠道，滿足多渠道跨界聯合營銷推廣的方式，實現營銷效果的最大化。