包容性商業模式：社會創新的驅動力

Inclusive Business： Models as a Driver for Social Innovation

WU Tian-hao

摘要：從理論和實踐兩個角度對企業的包容性商業模式進行分析，提出了包容性商業模式作用于社會創新的機制框架，從哲學、流程、產品、政策四個方面對包容性商業模式的內涵進行剖析，深入闡釋了包容性商業模式對社會創新的驅動作用。研究對于企業靈活運用包容性商業模式以獲得更好的商業績效和社會績效具有一定指導意義。

Abstract： This paper proposes a framework for analysing the mechanisms through which the theory and practice of IB stimulate social innovation， analyses the connotation of inclusive business model from four aspects of philosophy， product， process and policy， and explains the driving role of inclusive business model in social innovation. The research has certain guiding significance for enterprises to use inclusive business model flexibly to achieve better business performance and social performance.

關鍵詞：包容性商業模式;BOP;社會創新;驅動因素

Key words： inclusive business;BOP;social Innovation;driving factors

中圖分類號：F272.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）32-0114-03

0? 引言

包容性商業模式被定義為“讓經濟金字塔底部（BOP）的人們以生產者、供應商、分銷商、零售商、消費者，甚至創新者的身份參與到價值鏈創造的過程中，從而擴大他們的機會并改善生計”[1]。印度的LifeSprings醫院是一個將經濟目標與社會目標完美融合的著名的包容性創新案例，通過與專業機構合作、創新商業流程削減成本，為生活在貧民窟的低收入婦女和兒童提供高質量且負擔得起的醫療保健服務。目前還不清楚是什么讓包容性業務如此獨特。任何發生在低收入地區的非剝削性經濟活動都符合包容性特征嗎？為了探索這個問題的答案，眾多學者開始研究發展中國家市場內包容性商業模式與傳統商業模式的根本性差異的標志，以揭示包容性發展和創新之間的關系。這里的創新被認為是可以擴大市場經濟活動的參與機會或改善生計條件，以消除原有阻礙擴張或改善的障礙，這意味著包容性商業模式由高度創新的戰略組成，即把大量貧困人群納入生產、分銷、銷售的過程[2]。從商業角度來看，早期對包容性商業模式的熱情很大程度上源于尚未開發的“金字塔底部的財富”[3]，對于面對發達國家市場日益飽和局面的企業來說，開發BOP消費者市場是一條可持續增長的途徑。如今的包容性商業模式的概念已經不再局限于將窮人定位為消費者，而是可以成為加強供應鏈、發現新的創新來源、降低經營風險等的驅動因素。從發展的角度來看，包容性商業模式有望為消除貧困提供一種新方法，通過利用市場機制和商業敏銳性來應對發展挑戰，有可能在傳統戰略失敗的地方獲得成功。盡管具有一系列獨特的驅動因素和影響因素，包容性商業模式與社會創新關系還未經證實。本文從理論和實踐角度提出了一個分析包容性商業模式作用于社會創新的機制框架，深入探索企業采用包容性商業模式的動機，并從社會和企業兩個角度論述包容性商業模式的發展優勢。

1? 理論框架

為了深入了解包容性商業模式如何在傳統商業模式不可能實現的情況下刺激社會創新，我們必須首先剖析包容性商業模式的內涵。本文參考Scholl J[4]提出的4P模型：哲學（Philosophy）、產品（Product）、流程（Process）、政策（Policy）。Nelson[5]認為，通過定義商業模式的影響范圍可以使包容性商業模式和社會創新之間的關系更加明確，如圖1。

包容性商業模式的哲學本身就是一項社會創新，它為解決長期貧困和全球經濟體系的不穩定性提供全新的解決辦法，具體表現在公司愿景、領導能力和企業價值觀三個方面。以印度的LifeSprings醫院的為例，商業模式的創新打破了傳統的定型觀念，改變了政府、企業和社會組織的既定角色，通過整合最好的公立醫院和私立醫院資源，拒絕與那些追逐利益最大化的群體合作，最終LifeSprings醫院解決婦女和幼兒健康問題創造了一個有效的受益模式。

在市場中，利用包容性商業模式開發的產品和服務為BOP市場提供了獨特的解決方案。例如，可口可樂公司采取低成本人工配送模式，將產品滲入到非洲大陸的眾多低銷量、低收入市場，有效應對了阻礙市場擴張的配送阻礙，穩定而持續地為零售商提供產品。再如，海爾公司采取內部創業戰略，鼓勵內部員工及低收入群體開展創業活動，為小微企業創業者提供創業機會與技術指導、金融支持等服務平臺，保障創業活動的順利進行。

包容性商業模式在運作中會出現一些非傳統的商業流程，主要體現在供應鏈和社會關系中，如合作伙伴關系、核心能力的創建以及與利益相關者建立更深層次的業務聯系。在這些必要的商業流程中，包容性商業模式可以創造出普通商業模式所不能創造出的社會價值。因注重與外部行為者的互動，包容性商業模式產生的社會價值主要來自合作的溢出效應，如知識共享、技能傳遞、跨部門信任機制的建立等。通過深入調查發現，LifeSprings醫院與耐克基金會、紐約棉花交易所（NYCE）、醫療保健機構、洛克菲勒基金會、納皮爾醫療、創新醫療服務國際合作組織等外部成員建立合作伙伴關系，充分利用了合作伙伴成員所具有專業知識和資源。外部資源的有機注入，不僅提高了醫院的臨床醫療水平、構建核心能力，還能提高資源流動性與利用率，活躍利益相關者的參與度。合作活動的開展為LifeSprings醫院提供了穩定的高質量資源，在為合作伙伴創造機會的同時也讓網絡內關系成員對共同的社會使命產生責任感。

慈善機構、社區組織、政府、非政府組織和其他利益相關者的政策為包容性商業模式營造了一個有利的環境，使得社會創新得到刺激、促進和回報。這些非傳統合作者不僅可以為企業創新提供必要的資金、知識、技能等各類資源，而且可以在互動交流中激發出更多適合BOP市場的創新行為，提高創新能力。由于合作各方在理念、運營方式、制度文化等方面存在較大的差異，因此企業必須不斷完善合作制度框架與溝通交流機制來解決矛盾問題，建立融洽地信任關系，這對于深入挖掘與整合資源至關重要[5]。

下面將進一步闡釋包容性商業模式如何通過哲學、產品、流程和政策這四個方面與社會創新創建聯系。

2? 包容性商業模式對社會創新的影響因素分析

2.1 哲學

在哲學上，包容性商業模式的概念本身就是一種社會創新。作為全球經濟、社會政治和微觀經濟三大力量匯合的產物，包容性商業模式正在重塑與該商業模式相匹配的領導能力、組織結構、管理系統、價值鏈和利益相關者的關聯方式，以確保經濟效益和社會效益的獲取。因此，包容性商業模式在哲學上可以定義為由非傳統市場力量驅動、受非傳統商業實踐指導，追求經濟價值和社會價值雙重目標的獨特的經營方式。包容性商業模式使人們開始認識到，隨著時間的推移，因地制宜的調整各環節流程、發展針對低收入人群市場產品和服務，企業財務的可持續性和社會價值的創造是可以同時達成的。

2.1.1 業務驅動因素

雖然包容性商業模式在概念上非常簡單，但是在實踐中構建商業模式并非易事。因此，包容性商業模式結合社會、政治和經濟的力量引導企業進入這一領域。在全球范圍內，經濟的衰退已經使得發達地區的市場達到了飽和狀態，這種情況迫使企業領導人在發達國家之外的地區尋求發展市場。為了增加競爭優勢，企業必須在新的地區尋找區別于傳統企業的消費人群、創建更可靠的供應鏈、使用更低廉的生產成本并開發創新產品。BOP市場與TOP市場在文化、制度、經濟、生存環境存在的顯著差異抑制了企業原有商業模式的復制轉移，因此企業必須探索能夠弱化和克服BOP市場特殊狀況的全新的、迎合BOP市場的商業模式。例如，在法制薄弱的地區，企業必須重新衡量如何激勵和約束合同關系;企業與非政府組織展開合作以適應非正規權利機構在BOP市場中對供應鏈所發揮出的影響作用;進行跨部門合作、行業內協作的企業必須對其組織結構進行調整以應對市場中的變化等等。因此，企業只有開拓新的業務運作方式，才能在BOP地區取得成功。

2.1.2 發展驅動因素

隨著社會貧富差距的加大、經濟發展的乏力，以及人口迅速膨脹對有限資源所產生的迫切壓力，發展行為者開始尋求消除貧困、提高民眾權利以及增加社會福利待遇的途徑。社會經濟的引導、非政府組織、行業機構、慈善機構的共同作用驅使企業走上創新商業模式的道路。一些組織開始將原先以利潤、價格為導向的商業模式轉變為造福貧困人口、創造社會財富的包容性商業模式。Jenkins和Ishikawa認為，BOP人群作為供應商、分銷商、零售商參與商業價值鏈的活動可以有效增加就業率，提高勞動技能、個人能力以及消費能力，刺激當地經濟，提高他們的生活質量[7]。

業務和發展驅動因素的共同作用，促進了包容性商業模式的概念的提出，使其成為潛在的、替代原有商業模式的、更為有效的方式。

2.2 產品

包容性商業模式推動社會創新的最切實的方式之一是開發BOP人群所需的產品和服務。企業通過改變現有的產品和服務或創造新的產品和服務，降低銷售價格、提高可獲取性來滿足低收入群體特定需求，提高生活質量、改善健康狀況并為他們創造實現自身價值的機會。為了規避進入BOP市場的壁壘，企業不僅要調整現有的產品，更要開發新的產品以打開市場的大門。例如，聯合利華公司發現一次性使用的洗發水和護發素在一些BOP地區非常流行，因此開始供應小包裝的生活用品，既將產品縮小到負擔得起的尺寸，又方便運輸。ToughStuff公司通過減少產品功能、提高耐用性以使技術產品在苛刻的環境中更具有價格優勢并且更易于使用。雖然BOP人群作為有價值的消費者正在推動產品創新是不爭的事實，但是產品創新是否等同于社會創新這一問題卻存在爭議：沒有明確改善貧困人群的生活質量，只是提高了貧困人群的可獲得性的產品創新，是否應該被視為社會創新？例如，提高具有美白皮膚功能的產品的可獲得性并不能稱為社會創新。在這種情況下，應充分考其慮商業運作模式。當具有美白功效護膚品的需求推動了包括醫療急需用品等多種產品在內的分銷網絡的發展時，此時產品的創新可以視為社會創新。對于這一具有爭議的問題，Hart和London通過研究認為，成功的創新是指“那些對用戶來說重要程度最大的產品或服務”[8]，換句話說，沒有直接解決BOP人群需求或產生利益的商業模式不能視為成功的社會創新。

2.3 流程

流程創新，即為突破BOP地區物流和經濟等方面的障礙瓶頸而對商業流程進行的調整，被認為是區別于傳統商業模式的最顯著特征，包括企業與企業之間非傳統的伙伴關系、擴大利益相關方規模、供應鏈能力建設、跨部門合作關系和消費者的受教育程度等在內的戰略實施，要求企業加強與利益相關方的交流互動。Hart和London提出基于現有條件和資源的“本土能力”戰略，在尊重當地文化和自然多樣性的基礎上開發針對當地實際問題的解決方案。上述戰略可以在許多方面確保包容性商業模式社會價值的最大化：首先，強調合作關系的建立提高了專業知識技能應用于各個項目不同環節的可能性，潛在地提高了整體質量。其次，更廣泛的協作需要更大的責任感保駕護航。通過對協作項目做出貢獻的獨特資源和能力，合作伙伴有更大的權力讓彼此對共同的社會目標負責[9]。再次，互動程度的加深可以使企業經營的溢出效應達到最大化。知識、技能、科技的交流共享以及全新的聯絡關系創造出了超出個體層面的包容性商業模式的發展機會。最后，合作成員之間行為的公開化和透明度提高了部門間協作的理解和信任程度。包容性商業模式的實踐中，利益相關者可以采取多種形式參與到價值創造的過程中。Jenkins等認為企業加強與當地中小企業的聯系可以促進對本地資源的整合，有利于“扎根”當地以豐富獲得當地知識的途徑，同時企業在一定程度上可以刺激當地中小企業部門的發展和成長，從而在更廣泛的層面上對當地經濟和社會產生積極影響[10]。Prescott 和Scholl[11]通過對77種包容性商業模式的研究表明，對供應鏈能力的投資是面對市場挑戰使用的最常用的戰略之一。企業需要因地制宜建立本地供應鏈體系，使其達到當地的供應水平。同時企業為了建立消費者對產品或服務的需求，可能需要對其進行有關產品或服務好處的教育，或者培養他們使用產品的能力，從而增加低收入群體的市場參與度。

2.4 政策

包容性商業模式不能單獨催化廣泛的社會創新，相反，它必須在一個支持性的環境中運作。慈善機構、基金會、具有影響力的投資者、社區組織和政府部門必須提高他們的能力，共同為包容性商業模式的發展營造一個良好的環境。如國際上的“商業行動召喚”計劃和商業創新基金會正在進行一系列商業研究，為商業模式的創新提供專業知識，通過宣傳活動提高企業認知，增加計劃可行性的同時吸引更多資源;世界商業與發展獎不僅促進了知識的交流，而且對先進組織給予認可;金融機構為商業模式的創新提供了穩定的資金支持，小額信貸的興起為包容性商業模式的實施擴展了資金來源。貸款給窮人的做法加深了商業模式對社會的影響程度，促進社會價值嵌入商業模式的實踐過程。

3? 結論

社會創新是包容性商業模式的內在組成部分。第一，作為傳統商業模式的替代，包容性商業模式讓BOP人群融入到經濟活動中，成為促進社會發展的更公平方式。第二，隨著BOP市場的挖掘，貧困人群成為具有商業價值的客戶，包容性商業模式促進了針對這些人群的產品和服務的開發。第三，成功實現包容性商業模式所需的流程從根本上重新定義企業和利益相關者之間的關系。最后，其他主體行為者為促進包容性商業模式的發展而采取的政策增加了對社會福利的重視。總之，通過賦予曾經被廣泛忽略的人群的商業價值，包容性商業模式具有推動社會進行系統性變革的潛力。

參考文獻：

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[3]Visser W，Prahalad C K. The Fortune at the Bottom of the Pyramid[J]. The Top 50 Sustainability Books， 2009， 1（2）：89-91.

[4]Scholl J . Inclusive Business Models as a Key Driver for Social Innovation[M]// Social Innovation. Springer Berlin Heidelberg， 2013.

[5]Nelson J.Building competitiveness in communities. Prince of Wales International Business Leaders Forum， World Bank and United Nations Development Programme， London，1998.

[6]邢小強，周江華，仝允桓.包容性創新：概念、特征與關鍵成功因素[J].科學學研究，2013，31（06）：923-931.

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[9]秦佳良，張玉臣.草根創新可持續驅動模式探析——來自農民“創客”的依據[J].科學學研究，2018，36（08）：1495-1504.

[10]Jenkins B， Akhalkatsi A， Roberts B， Gardiner A （2007） Business linkages： lessons， opportunities， and challenges. IFC， International Business Leaders Forum， and the Kennedy School of Government， Harvard University， Boston.

[11]Prescott D， Scholl J （2012： anticipated） Analysis of nomination forms. World Business and Development Awards 2012 （pre-publication）.

基金項目：吉首大學研究生科研創新項目“貧困地區企業包容性創新商業模式的構建”（JGY201822）;組織、制度對包容性新創企業影響機制研究（18SKY95）。

作者簡介：吳天昊（1992-），女，河南濮陽人，碩士研究生，從事企業管理研究。