高校輔導員開展心理工作的案例分析

楊葉枝

【摘 要】大學生心理健康教育，是高校思政教育的重要組成部分，更關乎著大學生個人發展以及高校乃至整個社會的穩定。輔導員在開展心理工作的過程中，學生的發病特點、心理工作的困難程度都給輔導員的工作帶來了挑戰。筆者試著從日常心理工作中總結經驗，形成案例，為心理工作的開展提供對策。

【關鍵詞】心理工作;情感問題;案例剖析

中圖分類號：G645 文獻標志碼：A ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1007-0125（2019）31-0147-02

一、案例概述

X同學，女，本科生。在X同學大一剛進入大學時的心理面談中，得到咨詢師x老師的評語是“情緒非常不穩定、心態消極、人際關系不和諧，總體來說負面情緒已有一定的泛化趨勢，有可能具有嚴重心理問題。建議保持定期聯系，加強關注。特別注意來訪者的失眠狀況是否有加重。各類負面情緒是否有進一步泛化趨勢，是否嚴重影響到其日常生活。”在與X同學本人和其母親的交流中了解到，她從初中開始一個人租房生活，非常獨立，父親是在初中升高中的時候因為車禍去世，而當時父親跟母親的婚姻處于支離破碎的階段。

從X同學的室友Y同學處得知，X同學的前男友小N，一直在用X同學的隱私照片威脅與糾纏她，令X同學非常痛苦。Y同學意識到了問題的嚴重性，告知和勸說X同學報警，并將事情告知了我。

二、案例解決方案

（一）建立有效的信息獲取渠道，及時發現問題

雖然我們輔導員老師，可以通過談心的方式了解到一定的信息，但學生在遇到情感等較為私密的問題時，還是更傾向于向身邊的同學傾訴。因此，我會通過走訪寢室以及與學生干部溝通的方式，了解每一位同學平時的表現。通過走訪寢室與他們聊天，我可以發現哪些同學比較積極，哪些比較內向，從而選出寢室長，并定期與他們交流，了解同學動態，叮囑他們如果同學有什么異常情況，要及時向我反映。對于個別我認為可能出現問題的同學，我會關照其寢室長和班干部多與其溝通。這為我可以及時發現學生出現的問題奠定了基礎。

（二）冷靜地處理突發事件

1.整理、分析事件并上報

鑒于事件有可能朝兩個方面發展：一方面，可能發展成為影響當事學生人身安全的惡性事件;另一方面，可能發展成為網絡信息熱點事件。我立刻向學院黨委副書記匯報了初步情況，共同商議初步應對措施： 積極做好當事女生和相關學生的思想工作，保障女生不發生極端心理應激行為;開展必要的行政管理工作，協同配合保衛處甚至是公安部門共同處理好具體問題，保障學生的安全與校園穩定。

2.多方取證，了解事實

因為事件涉及個人隱私，我聯系X同學當面交流，了解事件詳細情況，了解女生的心理狀態與應對想法，對X同學進行輔導，給予心理與事件處理方面的支撐與幫助;并密切關注并盡可能控制相關信息的傳播。

通過與X同學的面談了解到，小N已就業，是一名業余攝影愛好者，兩人通過社交軟件認識后，從大一開始交往了一年時間左右。事發時兩人已經分手，但小N不斷騷擾X同學。在X同學不知情的情況下，租住并搬至學校附近小區，多次在宿舍樓下、教學樓外等等的校內場所攔截X同學，希望能與X同學復合。無果后，甚至用曾拍攝過的隱私照片與視頻威脅X同學。

在與X同學的交流過程中，我向X同學分析了問題的性質，以及其中每個人的行為與責任，對X同學表示了理解和支持，并告知學校和社會會保護大學生的合法權益。通過面談，我了解到X同學目前的心理狀況較為穩定，目前她雖然情緒有一點低落，但有朋友和老師的支持，她表現得很堅強。目前，她非常希望這種情況可以得到終止，是否讓前男友承擔一定的法律責任對她來說并不重要，她希望這件事情可以盡快終止，以避免受到更大的傷害。

3.后續工作的開展

通過對事件具體情況與女生心理狀態的了解，目前事件的危機干預的重點已經轉變，即重點從女生可能產生應激極端行為導致的人身安全隱患，轉變為涉事男生心理問題與極端行為升級，導致對我院女生的人身安全帶來的隱患。目前，男生行為顯示他存在心理問題與過激行為。因此，事件的有效處理和解決，需要在批評教育的同時，結合法律的層面，給予涉事男生應有的懲戒，使他在事件未進一步升級之前及時認識到問題的嚴重性，并獲得改正的機會。根據以上判斷，后續我將開展以下工作：

（1）持續關注女生的心理動態，做好心理輔導、事件處理支持，幫助她調整心理狀態，用合理的方式處理后續事件。

（2）盡快用合適的方式同女生家長進行溝通，爭取女生家庭與學校共同支持和幫助女生面對和處理問題。在與我的電話溝通中，X同學的母親知道女兒戀愛中的問題，也曾收到過小N的短信，表示會立刻來學校處理。1月21日下午，X同學的母親趕到上海，希望可以徹底解決此問題。

（3）注意在學院范圍內，關注線下學生群體中間與網絡空間的輿情，注意保

密與輿情控制。好在當時所有考試已經結束，大部分學生已經陸陸續續回家。

（4）向保衛處反映情況，協同配合保衛處處理好具體問題，保障學生的安

全與校園穩定。

4.解決措施

最終，學院與學生家長達成共識，在學院老師的陪同下，與小N進行當面的對話，希望可以一勞永逸地解決問題。最終小N也放下了心中的疑問和執念，同意不會再打擾X同學的學習和生活，而對其威脅X同學的私密照片和視頻也當面進行了徹底刪除。

三、案例啟示

（一）發揮學生干部的作用，深入了解學生狀態

對于我們輔導員，充分調動學生干部的積極性能為我們工作的順利開展提供很大的幫助。學生干部平時與班級同學的接觸要多過我們和其他同學，因此他們所掌握的信息量是最大的。讓學生干部明確自己的職責與義務，并及時向我們反映學生情況，對于我們掌握學生動態的快和準都有著積極重大的意義。在本案例中，學生干部Y同學的時時關注與及時反映都為我處理這件事情提供了很大的幫助。充分發揮學生干部的作用，會令我們在工作的過程中事半功倍。

（二）保持與家長溝通，掌握突發事件的深層誘因

家長對學生的了解是最為深入的，因此我們與家長進行及時溝通，不僅可以使家長及時了解學生入校后的狀態，從而正視問題的產生，而且可以使我們深入地了解學生的性格成因等，從而尋求到學生更容易接受的溝通方式。同時，如果我們及時與家長進行溝通，我們在處理問題時所采取的方式也可能更容易被家長所理解和接受，并得到他們合理化的建議。

（三）加強業務學習，提升各項能力

剛剛成年的大學生經常會有各種矛盾沖突帶來的壓力，由于缺乏應對各類問題的能力與經驗，他們往往會給自己或周圍的同學帶來傷害。這一現狀，為我們輔導員的思政工作帶來了更多的挑戰，也提出了更高的要求。因此，我們要不斷學習心理學、社會學、職業規劃等跟學生需求密切相關的知識，提升自己的各種能力，向職業化、專業化、專家化的方向努力發展。