優質護理服務對提高心血管內科患者護理滿意度的影響

吳曉珍

【摘 要】目的：探究優質護理服務對提高心血管內科患者護理滿意度的影響。方法：選擇2017年12月至2018年12月期間我院心血管內科收治的患者97例為研究對象，并將其分為48例傳統護理的對照組和49例優質護理服務的觀察組，比較分析兩組患者護理后的臨床效果。結果：經護理后，觀察組患者對護理的滿意程度明顯高于對照組（P<0.05）;觀察組患者在睡眠質量和心理狀態方面顯著優于對照組（P<0.05）。結論：心血管內科護理工作中實施優質護理服務可顯著提高科室護理質量，對提高患者護理滿意度具有重要價值，故值得臨床推廣應用。

【關鍵詞】優質護理服務;心血管內科;滿意度;睡眠質量;心理

心血管內科是醫療機構中收治心血管疾病的重要科室，其中常見疾病有心肌病、心肌炎、心率失常、高血壓等，此類患者普遍存在病勢兇猛、病情復雜的特點，故具有較高的病死率。臨床研究發現，心血管疾病治療過程中若能輔助優質護理可明顯降低患者死亡率，對促進患者身體康復具有終于價值[1]。本次研究中，選擇2017年12月至2018年12月期間我院收治的部分心血管疾病患者在治療過程中實施優質護理服務干預，結果顯示患者臨床癥狀得到明顯改善，現將報道陳列如下。

1 資料與方法

1.1 患者基本資料

將2017年12月至2018年12月期間本院心血管內科的97例患者隨機分為對照組和觀察組，對照組患者48例，年齡33～70歲，平均年齡（51.5±7.6）歲;主要疾病類型有心衰13例，高血壓16例，風濕性心臟病6例，冠心病10例，其他3例。觀察組患者49例，年齡35～75歲，平均年齡（54.6±6.9）歲;主要疾病類型有心衰10例，高血壓17例，風濕性心臟病7例，冠心病9例，其他6例。此次研究患者均符合心血管內科疾病診斷標準，入院時均詳細了解并自愿簽署知情協議書，且所有患者均無精神、語言及肢體運動障礙。兩組患者的臨床基本資料比較無明顯差異（P>0.05）。

1.2 護理方法

對照組患者行傳統護理，具體包括生命體征檢測、藥物服用指導、病房環境日常管理等，觀察組在對照組基礎上實行優質護理服務，主要措施包括：①成立優質護理小組。科室內所有護理人員經護理培訓且考核成績合格后組成優質護理小組，護士長擔任護理小組組長，小組成員定期組織論壇會，針對患者的病情發展和治療進展研究制定具有針對性的優質護理計劃。②優質健康教育。根據患者自身理解能力和文化水平采用視頻、講座或發放健康教育手冊的方式為其講解疾病知識，確保患者能夠充分了解自身疾病發展情況，介紹治療和護理過程中的注意事項，對于患者提出的疑問給予準確有效的解答，以此提高患者的護理依從性和治療信心[2]。③優質心理干預。因心血管疾病患者治療時間和后期恢復時間漫長，故患者易出現焦慮恐懼、抑郁不安的負面情緒，為緩解患者心理壓力，護理人員應主動了解患者的心理狀態，做好心理疏導工作，如向患者說明以往相似病例的成功率，積極與患者溝通交流，通過語言暗示法增強患者的信心，消除其負面心理[3]。④優質睡眠管理。因疾病特殊性，心血管內科患者睡眠質量普遍不高，為提高患者睡眠質量，護理人員需為其營造良好的睡眠環境，注意控制夜間病房內的濕度、溫度及光線亮度，夜間減少查房次數，患者入睡前可指導患者家屬為其進行肢體按摩、溫水泡腳等，對于睡眠障礙較重患者可給予藥物干預。⑤優質飲食管理及運動干預。根據患者病情不同為其量身定制科學的飲食方案和運動訓練，確保患者機體營養所需，嚴禁患者食用刺激性食物，幫助換成良好的生活習慣，同時指導患者進行適度的有氧鍛煉，提高自身免疫力和抵抗力，促進其身體康復。

1.3 觀察指標

①患者護理滿意度。采用百分制護理滿意度問卷形式對患者展開護理滿意度調查，共分為不滿意（0～40分）、一般滿意（41～80分）、非常滿意（81～100分）三個等級，滿意度=（非常滿意+一般滿意）/n×100%。②患者睡眠質量。使用睡眠質量平分別對兩組心血管疾病患者進行評分，滿分為100分，得分越高說明患者睡眠質量越好。③患者心理狀態。使用心血管疾病患者心理狀態評分規格對所有患者進行焦慮、抑郁評分，得分越高說明患者心理狀態越差。

1.4 統計學方法

統計學處理采用軟件SSPS 22.0進行，數據差異有統計學意義以P<0.05表示。使用均數±標準差（）和百分比（%）表示分別計量資料和計數資料，并采用t和卡方檢驗。

2 結果

2.1 觀察兩組患者護理滿意度

本次護理過程中，觀察組患者護理滿意度為93.88%，明顯高于對照組81.25%，兩組患者數據比較差異存在統計學意義（P<0.05），見表1。

2.2 比較兩組患者的睡眠中質量

護理干預前，觀察組患者和對照組患者睡眠質量評分比較差異無統計學意義（P>0.05），護理結束后，觀察組患者睡眠質量評分顯著高于對照組，兩組數據比較具有統計學意義（P<0.05），見表2。

2.3 分析兩組患者的心理狀態

護理前，觀察組患者與對照組患者在心理狀態方面無明顯差異（P>0.05），護理干預后，觀察組患者焦慮和抑郁評分明顯低于對照組，說明觀察組患者心理狀態明顯優于對照組，兩組患者數據之間存在可比性（P<0.05），詳見表3。

3 討論

心血管疾病是指心臟和腦部血管疾病的總稱，是臨床內科常見疾病之一，且隨著我國老齡化趨勢的加重，其發病率逐年上升，患者發病后具有較高的致殘率和死亡率，嚴重威脅人們的生命安全。心血管疾病患者因自身身體素質、病情發展速度、治療方式及藥物使用等因素的影響，治療時間相對漫長，加之治療過程中患者易出現焦慮、抑郁的負面心理，若不能給予有效的護理措施干預，將會對治療效果造成影響[4]。優質護理服務是一種一切以患者為中心的新型護理模式，該護理模式能夠根據患者的實際情況制定護理方案，其通過注重患者心理、睡眠、肢體等方面的護理，有效解決了傳統護理中僅圍繞患者病情開展護理的弊端，為心血管疾病患者提供更細致、更全面的人性化服務，為促進患者身體康復提供保障。

王綠花等[5]學者在研究中將82例心血管內科患者隨機分為41例常規護理的對照組和41例實施優質護理服務的觀察組，經護理后發現，觀察組患者在護理有效率、滿意度顯著高于對照組（P<0.05）;觀察組患者睡眠質量明顯優于對照組（P<0.05）。此次研究證實，觀察組患者在護理滿意度、護理后心理狀態及睡眠質量評分均明顯優于對照組（P<0.05）。此次研究結果與王綠花等學者研究結果基本相同。

綜上所述，優質護理服務應用于心血管內科患者治療過程中可有效提高總體護理質量，促進護患關系和諧發展，改善患者心理狀態和睡眠質量，值得臨床推廣實施。

參考文獻

[1]楊婷婷.優質護理服務在心血管內科臨床護理中的應用分析[J].世界最新醫學信息文摘，2016，16（35）：264-265.

[2]王素巖.優質護理服務在心血管內科臨床護理中的應用[J].中國現代藥物應用，2018，12（1）： 162-163.

[3]蘇玉榮.優質護理服務在心血管內科臨床護理中的應用[J].中國醫藥指南，2015，13（28）：270-271.

[4]聶陳.優質護理服務在心血管內科臨床護理中的應用效果觀察[J].心理醫生，2017，23（32）：146-147.

[5]王綠花，王梅華，陳燕春等.優質護理服務在心血管內科臨床護理中的應用和對患者睡眠質量的影響[J].世界睡眠醫學雜志，2018，5（4）：481-483.