郭雯

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?《教育部關于進一步加強高等學校學生公寓管理的若干意見》指出，學生公寓是學生日常生活與學習的重要場所，對學生公寓管理始終是高等學校的一項主要責任。以網格化管理、社會化服務為方向，健全基層綜合服務管理平臺的這一指導方向給我們的學生公寓管理帶來了新的思路。目前湖南大眾傳媒職業技術學院的學生公寓管理工作仍然采用的是傳統的管理模式，而探索使用網格化管理模式進行學生公寓管理工作能夠更及時、高效地了解學生公寓區內的訴求，更好地服務于學生，以期實現學生公寓管理的科學化、人本化、精細化。

[關 ? ?鍵 ? 詞] ?網格化管理;學生公寓;管理

[中圖分類號] ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻標志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號] ?2096-0603（2019）27-0212-02

一、學生公寓管理工作實行網格化管理模式的依據

學生公寓是學生學習、生活、能力培養的主陣地，是除學生課堂之外的另一大陣地，學生在校三分之一的時間都是在學生公寓度過。加強學生公寓的管理和服務，轉變公寓管理的工作思路，成為目前學生公寓管理中急需解決的重要問題。

網格化管理是通過運用計算機網格管理的思維所形成的一種管理技術。它是把所需要管理的具體事務的內容和目標通過運用一定的網格標準進行劃分，分成若干個單元（稱為網格單元）使每一個網格單元的構建更加規范和統一。網格化管理是將信息技術和各類有效的協調工作機制進行整合，以促進各個網格單元的有效溝通和交流達到資源共享，提高管理效率的目的。它的標準化、信息化、協調化的特征在政府管理、城市管理、社區管理領域中，在道路交通、通信服務、市場監管、公共治理等方面應用面廣、實效性強。網格化管理模式是現代管理的主要模式之一，這種管理模式能為學生公寓管理提供一定的研究基礎。

二、我院的學生公寓管理現狀

結合筆者所在的傳媒類高職院校，目前有3個學生公寓區，12棟公寓樓（男生公寓4棟，女生公寓8棟）共10292名在校住宿生。學生公寓基本實現了分院系集中入住管理的格局，但目前仍存在問題。

（一）學生公寓多頭管理，工作效率低

我院的管理工作采用院系兩級管理體制，而學生公寓管理工作由學生工作部（處）、各二級學院、國有資產管理處、后勤處和保衛處以及天創物業一起參與管理的，管理主體多元化的問題是目前面臨的最大問題，如學生日常教育和管理的責任主體雖在各二級學院，但學校學生工作部（處）對二級學院的學生教育工作又有指導和監督的職責;為學生服務的主體又分別是國有資產管理處、后勤處和物業公司這些部門以及學生會的文明寢室建設部等學生組織。因各二級學院直接負責對學生公寓區內的教育和管理工作，學生工作部（處）并不能全過程地參與和滲透到學生公寓生活的方方面面進行管理，而后勤處在職能上只負責學生的后勤服務工作，物業公司的效益與學院教育的公益性存在主體矛盾，同時學生會的文明寢室建設部屬于學生自治部門，在重大決策中很難發揮作用。學生公寓中出現的問題主要是存在多頭協管，各部門之間又各自為政，因部門間缺乏橫向溝通，很多問題的解決不能令各部門集中發力，在處理和解決問題的過程中不能做到快速且有效性的聯動，導致最終學生公寓管理工作的效率低下，學生的滿意度也不高。

（二）公寓管理手段落后

管理更多的是依賴學生遵守學生公寓管理相關規定，而我院屬于藝術類高職院校，根據學生的特點，他們大多對學生公寓的環境和學校的管理和服務水平期待較高，但在學校建設和發展的進程中，有些問題是需要一段長期的過程才能加以改善，這也造成學生在各類建設和決策中逐步降低了對學校管理服務水平的期待（尤其是硬件條件的改善上），同時對部分自律性不足的學生而言，他們明顯對學生公寓管理工作方面的參與程度不大。又由于精細化的管理手段不夠，對管理和服務內容過于簡單這些問題，不能滿足學生發展的多元化要求。

目前，我院的學生公寓管理工作一直是學生管理中的“頑疾”，我院依托正在進行的智慧化校園建設已開始搭建學生公寓管理相關平臺，因此利用數字化管理對網格化管理模式下的學生公寓管理進行探索，十分必要。

三、對我院網格化管理學生公寓模式的探索

（一）網格的劃分及網格員的組成

學院的三個公寓區分別為學生公寓一區、金海岸學生公寓和學生公寓三區，將其劃分成三個網格片區，每個網格片區根據“院、棟、層、室”四級管理模式，每一棟樓為一級網格，設立一個棟長;每一層樓為二級網格，設一個樓長;每10個寢室為三級網格，設立一個大寢室長;每個小寢的寢室長作為信息員。

網格員的組成則可以分為四個級別：一級網格員由相關職能處室領導、二級學院學生干事、輔導員、棟長組成;二級由每一樓棟樓層的樓長、學生干部組成;三級網格員以10個寢室（也可視具體的樓層情況布局而定）為一組設立1個三級網格，選定大寢室長組成;信息員則由每個小寢的寢室長組成。一級網格員指導下邊三個級別網格的工作，其獲取信息的來源均以信息員在公寓內的工作開展為信息源。

（二）網格化管理平臺的搭建

目前，我院正在進行智慧校園建設，購買的學生公寓管理軟件由信息技術公司根據我院的自身情況和使用部門的實際需求，在有效整合各二級學院學生住宿信息的基礎上，量身定做出一套適合自己的公寓網格化管理信息平臺。平臺搭建可根據網格化管理模式進行，主要包括基礎數據維護和相關擴展信息、網格業務處理數據以及學生參與平臺等。基礎數據系統主要由每一個網格指定的負責人進行采集、錄入和信息更新（主要包括各二級學院書記、學生干事、輔導員、學生干部和學生個人）、具體床位信息（公寓區、樓棟單元、寢室和床位）、宿舍資源管理（公寓樓區域和樓棟的配套設施、宿舍內需要配備或添置的物品），以便于分類信息（如學生住宿管理、宿舍衛生檢查、宿舍違紀登記、宿舍報修、宿舍流程審批）的查詢和處理;網格業務處理包括業務的管理、后勤服務和數據統計分析，不同層級的管理用戶（學生工作處、二級學院、后勤、物業以及學生會文明寢室建設組織）具有不同的管理權限，在數據處理時會分別進入相應的模塊操作，達到學生公寓各管理部門協同管理的目的;統計分析系統是對諸如學生晚歸或不歸、文明寢室檢查和評比、違規事件、輔導員進宿舍、物業人員服務等情況進行數據統計和可視化分析;學生參與平臺是以系統PC端和手機APP形式進行線上參與，可直接在線上反映問題，進而省去中間環節，以提高服務水平和效率。

（三）學生公寓網格化管理運行機制分析

通過運用現代化計算機信息技術，搭建學生公寓網格化管理平臺，達到提升學生公寓管理服務。因此，保證學生公寓網格化管理工作各項機制的建立是十分必要的。

1.需要各部門間協同聯動，設立學生公寓管理中心（領導小組），并在其指導下開展工作，學生工作處、各二級學院、后勤處分工協作，負責學生公寓網格化管理工作的日常運轉。學生工作處總體負責收集各二級學院對平臺搭建的需求，并向信息技術公司提出宏觀的管理架構，負責各網格片區內的日常思想政治教育、文明禮儀及精神文明建設等方面的指導，各二級學院根據學生工作處的統一要求，負責對本院所屬區域網格員的挑選、培養和考核以及公寓內日常事務管理，協調上級網格負責人處理重大事項或具體事務，同時要求各級網格員能夠進行工作對接。通過各部門之間的協調和聯動使整個學生公寓網格化管理形成廣撒網、多覆蓋、全滲透的體制機制，最終由學生公寓管理中心（領導小組）統一進行管理并協同其他區塊聯動，各種資源分類整合、快速反饋各類信息，起到有效避免多頭管理，各自為政的問題，同時也能夠實現各級網格單元上下左右的聯動與互通。

2.需要各類信息上報、反饋暢通。一級網格員要能夠及時將網格內有變動的學生住宿信息上報到宿舍管理系統，實現學生信息（走讀信息或住宿信息）即時更新。例如，通過手機客戶端開通線上排憂解難，也可以建立各樓棟網格員微信或QQ工作群，對接門禁系統的晚歸數據，由網格員對晚歸或不歸學生的數據進行及時查看，發現問題由各級網格員層層上報二級學院學生晚歸或不歸的情況，而一級網格員則實行所屬區域的崗位負責制。如果已經通過線上正常程序上報但仍然存在未解決的情況，可由一級網格員匯總后報學生公寓管理中心（領導小組），由負責人將處理結果反饋給網格員，對那些不能及時解決的問題，通過網格員或信息員向學生說明。這樣既能大大提高學生參與學校發展建設和管理的積極性，又能保持與后勤服務人員溝通渠道的暢通，同時也能夠保障學生的基本權益。

3.通過報送和排查，起到信息預警效應。各個層級的網格員要嚴格按照規定認真做好自己所負責網格區域的宣傳工作，每天對自己負責的網格進行巡排查，做好網格區域內的基礎工作（如學生住宿信息收集等），并全面掌握所和了解網格內學生的情況，及時關注學生的動態。網格員一旦在排查時發現異常，在自己所能處理的范圍內可直接處理的要能夠及時進行處理，對那些超出范圍的情況要能夠及時上報給一級網格員，一級網格員不能處理的時候要將迅速將信息傳遞給學生公寓管理中心，網格員要能夠及時了解和跟進處理異常或突發事件的進展，這樣才能保證學院公寓區內的學生人身和財產安全。

4.逐級分類及時上報處理信息。網格內排查和收集的各類信息與問題，可根據各個層級網格員的管理和處理權限進行逐級上報處理，對不能及時處理的問題要根據統一建立的標準和指導進行分類并及時上報。各網格員要根據劃分的權限，遵循發現問題及時上報的原則。遇到網格區內出現的復雜的、權限范圍內無法解決的問題，上報由學生公寓管理中心（領導小組）根據實際情況進行協調處理，這就要求網格員需要及時將上報情況處理的進展或處理意見向學生進行及時的溝通和反饋。這樣才能保證信息在雙向傳遞的過程中保持暢通，而當網格員在向學生反饋結果的時候也能夠做到及時收到有需求處理學生方的積極響應和快速回復，使學生公寓網格化管理的效果實行全覆蓋，同時也能夠利用管理平臺拉近學生與學校工作人員之間的距離，構建良好的服務關系。

四、結語

學生公寓網格化管理是經過細分網格來實現學生公寓精細化、系統化、規范化的管理，但由于學生宿舍細分成網格后會造成管理的層級眾多，導致信息傳輸和反饋不夠及時。通過依托智慧化校園建設，運用專門的宿舍管理系統PC端和手機客戶端來提高學生公寓網格化管理工作的效率。

參考文獻：

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編輯 趙瑞峰