Vocollect語音解決方案助力物美提升倉儲配送效率

供稿/霍尼韋爾安全與生產(chǎn)力解決方案集團

拆零訂單分揀是零售企業(yè)倉儲作業(yè)中的一項重要工作，物美集團為了提升其整體倉儲配送效率，減少人工揀選貨品時可能出現(xiàn)的效率低、差錯多、出貨慢等問題，在北京南皋配送中心內(nèi)應(yīng)用了霍尼韋爾Vocollect語音解決方案并達到理想效果。

項目背景

成立于1994年的物美集團是中國知名的現(xiàn)代流通企業(yè)之一，在華北、華東和西北等地區(qū)擁有各類商場1000多家，集團業(yè)務(wù)涉及零售貿(mào)易、電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)/物聯(lián)網(wǎng)科技、物流運輸?shù)榷鄠€業(yè)態(tài)，年銷售額500余億元，資產(chǎn)500余億元，員工10萬余名。

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展，物美集團也開始大力推進以自助購、自由購、掃碼購為代表的銀線革命，實現(xiàn)會員、商品、供應(yīng)鏈、促銷和價格、營運、支付等業(yè)務(wù)的數(shù)字化和共融互通，為顧客提供線上下單店鋪2小時送貨上門、店鋪下單自助收銀、進口優(yōu)質(zhì)商品一站式服務(wù)等全渠道、無縫化的購物體驗。

面臨挑戰(zhàn)

物美集團在全面優(yōu)化提升用戶體驗的同時，也面臨了全渠道銷售由于業(yè)務(wù)種類繁多等復(fù)雜情況對倉儲物流帶來的挑戰(zhàn)。在以揀選為主的配送倉中，拆零訂單分揀在整個倉儲作業(yè)中通常占50%～55%人力工時。工人在揀選貨品時會出現(xiàn)效率低、差錯多、出貨慢等問題。

●效率低下

大量無效行走，交互內(nèi)容繁復(fù)，揀貨動作難以符合人體工學(xué)，工人經(jīng)常加班。

●差錯率高

揀選單位復(fù)雜，貨品多且雜，常因發(fā)錯貨被客戶和門店投訴。

●員工流失率高

勞動強度大，培訓(xùn)難度高，培訓(xùn)時間長，員工很難快速上手，導(dǎo)致人員流動量大。

●商品損壞率較高

員工單手操作，容易引發(fā)商品掉落，導(dǎo)致商品損壞和人員安全風(fēng)險。

為了盡快解決以上問題以應(yīng)對各類個性化訂單需求，物美集團迫切希望找到一種高效的語音揀選系統(tǒng)和穿戴式設(shè)備。經(jīng)過反復(fù)甄選，物美集團認為霍尼韋爾Vocollect語音解決方案是幫助其解決現(xiàn)階段問題的理想選擇。

解決方案

霍尼韋爾Vocollect語音解決方案，能實時從后臺任務(wù)管理系統(tǒng)中獲取任務(wù)，通過無線網(wǎng)絡(luò)，將任務(wù)傳送到工人隨身攜帶的語音終端上，工人從耳機中接收到作業(yè)指令，跟隨語音指引，逐步完成作業(yè)，并用語音反饋作業(yè)結(jié)果。通過語音播報可以精確地指引工人找到貨位，揀對貨品，拿夠數(shù)量，而工人僅需說話就能完成與系統(tǒng)交互，雙手和雙眼都得以解放，能更好地完成實際商品的揀選，進而提高揀選效率，保護商品，防止商品掉落，減少商品損壞。

實踐中，Vocollect語音解決方案與物美集團現(xiàn)有的倉庫管理系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫對接集成，輕松升級現(xiàn)有管理體系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時傳輸。

新員工在入職時只需完成“語音模板”的錄制，再通過帶有顯示屏的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行一對一培訓(xùn)，通過標(biāo)準(zhǔn)化的引導(dǎo)式培訓(xùn)，最快2小時即可獨立作業(yè)，大幅縮短上崗培訓(xùn)時間同時，提高了工作積極性。

對于物美集團倉庫內(nèi)可能出現(xiàn)的托盤掉落、叉車鳴笛、輸送線系統(tǒng)機構(gòu)響聲等日常雜音，使用了Vocollect SoundSense?語音識別技術(shù)的霍尼韋爾Vocollect SRX2無線耳機都能輕易識別并過濾掉，不讓無關(guān)噪音導(dǎo)致系統(tǒng)延遲，提升員工操作體驗。該耳機具有高保真聲音采樣能力，能減少超過50%的無關(guān)詞語和噪音。

此外，霍尼韋爾Vocollect A730移動設(shè)備擁有業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的語音識別能力，可輕松識別物美集團員工來自天南地北的各種口音。同時，Vocollect語音解決方案支持包括戴在腦后、頭頂或帶安全帽等各種款式的耳機，可根據(jù)實際需求靈活選擇。

物美集團在全面優(yōu)化提升用戶體驗的同時，也面臨著全渠道銷售由于業(yè)務(wù)種類繁多等復(fù)雜情況對倉儲物流帶來的挑戰(zhàn)

Vocollect語音解決方案與物美集團現(xiàn)有的倉庫管理系統(tǒng)實現(xiàn)了無縫對接集成

應(yīng)用成效

目前，物美集團在其北京南皋配送中心通過了語音箱揀貨實操，實現(xiàn)了提升作業(yè)效率、提高準(zhǔn)確率、減少培訓(xùn)時間、提高工人工作積極性，以及數(shù)據(jù)實時化等特點，與倉庫實際作業(yè)需求有機地進行了結(jié)合，實現(xiàn)了對商超配送業(yè)務(wù)有效地支撐，客戶滿意度提升。具體表現(xiàn)在：

●工作效率提升30%

語音技術(shù)使員工完全解放了雙手雙眼，使用操作步驟極大簡化，大部分工人可在每小時完成80～100行貨品揀選，部分員工可達到120行以上。

Vocollect A730 移動設(shè)備

Vocollect SRX2 無線耳機

●揀選差錯率降低到0.01%

語音系統(tǒng)上線后，系統(tǒng)要求工人必須按照流程進行響應(yīng)，嚴格按照系統(tǒng)規(guī)劃的路線和方式進行操作，杜絕一些錯誤的方式，提高揀選準(zhǔn)確率。

●培訓(xùn)時間縮短，僅需2小時

新員工入職，只需錄完“語音模板”，再進行一對一的培訓(xùn)，最快2小時就可以獨立作業(yè)。

未來前景

Vocollect智能語音讓物美集團北京南皋配送中心提升了整體倉儲配送效率，為科學(xué)管理倉庫提供了強有力的數(shù)據(jù)依據(jù)，同時也為業(yè)務(wù)流程進一步優(yōu)化提供了可能。物美集團將以此為起點，陸續(xù)將該解決方案推廣至其他業(yè)務(wù)流程和配送中心。

未來，在該解決方案逐漸推廣應(yīng)用和物流數(shù)據(jù)得到進一步開發(fā)、完善的情況下，Vocollect語音解決方案將持續(xù)助力物美集團提升物流管理水平和運作績效，在全國范圍內(nèi)進行配備。

霍尼韋爾也將進一步加強與物美集團的深入合作，用優(yōu)質(zhì)的定制化產(chǎn)品解決方案和專業(yè)的咨詢服務(wù)助力物美打造零售智慧供應(yīng)鏈。數(shù)字化供應(yīng)鏈蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，霍尼韋爾不斷銳意進取，通過端到端的智慧供應(yīng)鏈解決方案幫助零售企業(yè)提升供應(yīng)鏈管理能力，用數(shù)據(jù)來驅(qū)動供應(yīng)鏈智能決策，在數(shù)字化時代把握新的利潤增長點。