互聯網時代銀行的服務模式創新

張艷

【摘要】互聯網的發展革新引領了許多行業的創新和改變，其中就包括了銀行服務模式的創新。互聯網時代下充滿了機遇也充滿了挑戰，如何去調整和利用這個大環境是我們面臨的問題。本文主要通過互聯網時代下面臨的機遇和挑戰來說明銀行服務模式創新。

【關鍵詞】互聯網時代;銀行服務模式;創新

如今互聯網技術經過不斷的革新發展已經運用到多種領域，人們通過互聯網的不同特點來優化自身的服務便利，并且互聯網技術的運用為我們提供了許多的便利。今天我們主要側重于互聯網時代下中國銀行的創新，當然，互聯網時代給我們提出了更多的挑戰，也有了更多的機遇。

一、互聯網時代下銀行面臨的挑戰

（一）利潤來源減少

在互聯網背景下，各種大大小小的公司爭相出現，他們善于抓住時機，把握機遇，銀行面臨的競爭對手不再是可以看到的固定的幾個，而變成了一群大大小小的金融和非金融公司組成的隊伍，銀行傳統業務創造出的利潤正在被蠶食。銀行面臨著業務被蠶食的巨大風險，而這勢必會影響銀行的利潤來源，從而造成了銀行利潤下降的后果。

（二）競爭逐漸加強

互聯網技術的更新導致了技術普及化、透明化了，所以每個公司機構就具有了相同的技術支撐，銀行的優勢蕩然無存，這就使得出現很多的金融公司來與銀行進行競爭。在這種情況之下，銀行面臨的競爭力就加強了，發展迅速、爆發力強使得銀行面對來自不同領域的競爭。

二、互聯網時代下銀行面臨的機遇

伴隨著大的環境在不斷的改變，銀行從業者所要做的是要擁有前瞻性，能夠看清當前所面臨的問題，并且去探索出能夠解決出問題的途徑。在這個過程中，其實銀行也面臨了大量的機遇。互聯網技術的革新帶給人們的更多的是方便，它為人們提供了高新的技術能夠更大程度上節約人力物力，大大的縮減了工作的時間，減輕了工作強度。所以對于銀行來說這也是一種進步，此外，銀行要善于抓住自身存在的優勢，結合新型技術，創造出無法比擬的優先特點，這樣才能在眾多競爭中立于不敗之地。

三、傳統銀行服務模式與互聯網時代銀行服務模式的差別

傳統的銀行服務模式相比與互聯網時代最大的差距就是技術含量。在以往中，銀行的技術含量是有限的，它會根據具體的模板來進行運作，它的運作流程是固定的，而且有大量的工作需要通過人工來完成。而互聯網技術提供了更高水平的技術支撐，技術完全是敞開性的，而且人員可以通過自由的交流來實現技術的進一步發展完善，不在存在技術上難以逾越的障礙。其次就是服務方式多元化。以前的服務往往是固定的方式，大多數通過柜臺進行的;而現在在互聯網技術時代下，服務模式出現了多樣化，人們完全可以通過多種途徑來完成自己的需求，線上服務在其中占了很大的一個部分，人們可以通過線上平臺完成自身的需要，而且這種方式完全不受時間空間的限制，人們可以隨時隨地的獲取自己的服務，完成自己的需要，這也是區別與傳統銀行服務模式的重要一點。此外，互聯網時代銀行服務模式給予了銀行發展更多的機會和內在潛力，能夠使銀行擁有更大的爆發力和動力去創新，去完善，去發展提高。互聯網時代是一個信息時代，各類信息充斥在各大媒介，人們可以更加方便的進行資源的獲取，從而去實現創新和探索，從而能夠去研制新型產品和服務，給客戶提供更加滿意的服務和體驗。而且，相比較傳統銀行服務模式，互聯網時代服務模式會對人工的需求減少，一些工作可以憑借智能電子設備就可以完成，這樣就可以大量減少人工消耗，也可以給客戶提供更多的方便，同時這樣也可以節約成本，所以就可以有更多的資金投入到創新方面，這樣就可以研發出更高端新型的設備或技術，優化銀行的服務模式。

四、銀行的服務模式創新

（一）建立創新機制

創新需要系統化進行，建立創新的機制是實現創新的基礎。創新的機制包括：人才創新、文化創新、組織創新。首先對于人才創新來說，人才的培養是一個企業或者機構來說至關重要的，對于銀行來說也是一樣的。而為了適應人才創新的要求，銀行需要給予不同階段的從業人員進行不同的培養和指導，使得他們能夠成長和發展自身能力，在這個過程中，有些人往往可以產生創新性的想法，這可以幫助他們更好地投入工作，提高工作效率。然后就是文化創新，時代在發展，人們的思維方式也在不斷的改變。所以我們要進行文化創新，我們必須緊跟時代的發展潮流，緊跟時代的步伐，使自己的思維方式能夠跟得上時代的發展。最后就是組織創新，我們都知道現在大多數人在工作時都是通過小組合作的方式，一個小組即是一個組織，每個小組的綜合實力體現了其工作的效率，所以故步自封是萬萬不可的。組織創新可以使得小組的綜合實力得到提高，同時也可以激發每個成員的工作熱情。

（二）進行開放式的創新實驗

現在大部分的銀行已經建立了產品創新部，但是就目前而言，其觀念太過于保守陳舊，他們大多數仍然停留在連接業務和IT的需求管理上。而銀行目前要做的是挖掘更多具備創新理念的人才，成立專業的創新部，他們能夠有針對性的進行大膽創新，能夠進行不斷的交流探究，進行不斷的思維碰撞，同時要能夠具備一定的決策權，推動產品的研發和變革，激發出高水平的產品和技術，能夠產生飛躍性的進展，推動銀行的創新和發展。

（三）采取創新性服務

創新性服務包括了服務理念、認知計算、數字銀行的創新，首先，銀行要進行理念上的轉換，他們要從過去強調的以客戶為中心和以客戶體驗為中心的理念向以客戶為家人的全新理念轉變。同時，認知計算也是十分重要的，銀行需要了解怎樣去利用認知計算，從而去提升產品的服務質量和水平。首先，銀行要能夠不斷的推出新興的產品，讓客戶產生新鮮感，從而能夠吸引大量的客戶;其次，銀行需要能夠更加廣泛地定制針對每一位客戶的產品，做到能夠具有針對性、能夠適應每一位客戶需求的產品，這樣能夠給銀行帶來更多的收益，從而提高銀行的利潤。最后就是數字銀行，數字銀行本身取代了大量的人工，給客戶提供了更高效的服務，且能夠使服務具體化，而且節約了客戶的時間，能夠更加快速的完成客戶的需求，同時，數字銀行保證了人員具有更多的時間去進行創新、去探索，從而能夠做到資源的最優配置，實現全面而高效的發展進步，使得銀行能夠不斷向前發展。

（四）建立創新管理機制

一個機構運行最重要的一個核心就是其管理機制，銀行追求的是敏捷性和顛覆性創新，不是所謂的去推翻一切。一個創新管理機制可以提供給銀行創新所需要的土壤和生存環境，而且良好的管理機制可以保障好整個團體的運作，這樣才能讓銀行去進行不斷的創新，銀行創新是一個創新意識和思維的改變，只有銀行能夠把所有幾個方面做到連貫整合，這樣才能做到真正意義上的創新，才能真正達成目標。

五、總結

互聯網技術的發展革新對于我們的生活而言無疑是非常便利的一件事情，我們可以憑借新型的技術來實現依靠人工難以實現或者繁瑣復雜的工作，互聯網技術的發展無疑是一種進步。互聯網技術推動了很多行業、很多領域進行創新，進行前進。銀行服務模式的創新也得益于互聯網技術的發展，在互聯網時代，銀行面臨諸多挑戰，要想在競爭中立于不敗之地，就必須想到一種能夠獨樹旗幟的方法，從而得到長久的存在。如今的市場情形就是風險與機遇并存，在這種形勢之下，銀行要想跟上時代的步伐，就要緊跟互聯網技術發展的步伐，以電子銀行為切入點，在金融電子的道路上不斷的創新突破，也許在未來一段時期，網上銀行將會是商業銀行電子渠道的核心。新時代信息科技發展迅猛，以互聯化、數字化、智能化為標志的信息技術創新呈現出深度融合，廣泛應用和快速變化的特征，深度影響著人們的生活形態和行為方式，也同步顛覆了傳統的商業模式，與此同時，也帶動了電子商務、電子支付等互聯網經濟的快速興起。而在這種新形勢之下，銀行只有進行創新突破才能適應社會的發展變革，才能在激烈的競爭中擁有一席之地。

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