基于電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化管理

■ 葛維（國(guó)網(wǎng)河北省電力有限公司）

社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展為電力企業(yè)發(fā)展提供了契機(jī)，同時(shí)電力資源又促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)電力企業(yè)的關(guān)注程度不斷提高，尤其是對(duì)電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理提出了更高的要求。營(yíng)銷稽查管理作為電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的中心工作，體現(xiàn)了電力企業(yè)的綜合服務(wù)水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，直接影響電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。但是，在實(shí)踐中電力營(yíng)銷稽查工作往往受多種因素的影響，還不能滿足部分用電用戶對(duì)供電服務(wù)的要求。因此，電力企業(yè)應(yīng)根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，并應(yīng)用現(xiàn)代化的管理工具構(gòu)建更加完善的電力營(yíng)銷稽查管理系統(tǒng)，從管理的細(xì)節(jié)入手，注重各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，從而有效提升營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量，確保供電的可靠性、及時(shí)性和穩(wěn)定性，促進(jìn)電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

一、當(dāng)前電力營(yíng)銷稽查工作存在的問(wèn)題

（1）電力營(yíng)銷稽查管理缺乏明確的切入點(diǎn)。第一，多數(shù)電力企業(yè)在電力營(yíng)銷過(guò)程中，都有明確的營(yíng)銷指標(biāo)要求，但缺乏對(duì)營(yíng)銷手段、營(yíng)銷方式的明確要求，導(dǎo)致部分工作人員為了完成營(yíng)銷指標(biāo)，而采取了許多不當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷手段和營(yíng)銷方式，給用電用戶帶來(lái)不良的用電體驗(yàn)，激化了電力企業(yè)與用電用戶之間的矛盾，阻礙了電力企業(yè)良性發(fā)展。第二，營(yíng)銷稽查工作人員在實(shí)際工作開(kāi)展過(guò)程中，需要分析驗(yàn)證大量的營(yíng)銷數(shù)據(jù)，如果切入點(diǎn)不明確，往往導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷稽查人員工作的開(kāi)展無(wú)從下手，難以迅速找到關(guān)鍵點(diǎn)，嚴(yán)重影響營(yíng)銷稽查工作效率的提升。

（2）電力營(yíng)銷稽查管理手段滯后。隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)以電表、臺(tái)賬、業(yè)務(wù)傳票、電費(fèi)發(fā)票等進(jìn)行電力營(yíng)銷稽查的方式逐漸向電子化方向發(fā)展，雖然電力營(yíng)銷稽查工作效率得到明顯提升，但電子營(yíng)銷數(shù)據(jù)在傳遞和共享的過(guò)程中，容易受到網(wǎng)絡(luò)攻擊，并且數(shù)據(jù)被修改后，營(yíng)銷稽查工作人員還難以及時(shí)察覺(jué)，增加了電力營(yíng)銷稽查工作難度，降低了電力營(yíng)銷稽查工作質(zhì)量。同時(shí)，現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)在電力營(yíng)銷稽查工作的應(yīng)用，對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作人員提出了更高的要求，不僅要求稽查人員要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)、較高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還應(yīng)具備一定的計(jì)算機(jī)操作能力，以適應(yīng)新時(shí)期對(duì)電力營(yíng)銷稽查工作的要求。

（3）電力營(yíng)銷稽查管理制度欠完善。第一，稽查管理人員在實(shí)際工作中，缺乏權(quán)威性和獨(dú)立性，不能對(duì)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、漏洞進(jìn)行及時(shí)有效的整頓和處理，稽查工作職能得不到有效發(fā)揮，影響稽查工作的正常開(kāi)展和高質(zhì)量完成。第二，對(duì)稽查管理人員缺乏有效的考核評(píng)價(jià)，致使稽查管理人員在實(shí)際工作中不能主動(dòng)、積極的開(kāi)展工作，更不能全面了解稽查工作現(xiàn)狀，稽查結(jié)果容易出現(xiàn)錯(cuò)誤，最終給電力營(yíng)銷工作帶來(lái)安全隱患，同時(shí)也不利于稽查隊(duì)伍建設(shè)，使得稽查隊(duì)伍力量持續(xù)削弱。

二、基于電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化管理措施

（1）不斷完善電力營(yíng)銷稽查管理制度。第一，要從制度上保障稽查管理人員的權(quán)威性和獨(dú)立性，使其能夠獨(dú)立自主的開(kāi)展稽查管理工作，免受外界各種因素的干擾。第二，根據(jù)相關(guān)的法律法規(guī)，并結(jié)合電力企業(yè)實(shí)際建立完善的稽查管理工作流程，使稽查工作的開(kāi)展有章可循、有法可依，真正實(shí)現(xiàn)事前有效預(yù)防、事中積極控制、事后總結(jié)分析。第三，建立完善的考核評(píng)價(jià)體系，一方面是全面評(píng)估各部門的工作狀態(tài)，建立完善的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，適當(dāng)加大成本控制和工作效率等指標(biāo)的權(quán)重比例，以實(shí)現(xiàn)對(duì)所有人員進(jìn)行全面考核；另一方面是對(duì)稽查管理人員進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，將考核結(jié)果與員工職稱晉升、工資福利等相掛鉤，全面提升稽查管理人員的工作主動(dòng)性和積極性。第四，貫徹落實(shí)專項(xiàng)檢查、監(jiān)控管理和調(diào)查分析相結(jié)合的稽查管理制度，尤其要重視對(duì)典型案例中營(yíng)銷政策和管理漏洞等問(wèn)題的專項(xiàng)治理，并及時(shí)反饋稽查結(jié)果，督促相關(guān)人員進(jìn)行積極整改。

（2）積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查管理手段。第一，根據(jù)電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況，充分利用通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等建立信息化稽查模式，并在實(shí)際應(yīng)用中進(jìn)行改進(jìn)和不斷完善，以不斷提高稽查工作效率。第二，按照“物盡其用，人盡其才”的原則對(duì)稽查工作人員進(jìn)行專業(yè)分工，讓每名稽查工作人員都能在各自的工作崗位上盡情施展才華，積極改革、大膽創(chuàng)新。第三，對(duì)于專業(yè)性較強(qiáng)、稽查工作難度較大的任務(wù)，可以聘請(qǐng)第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行稽查管理，使稽查管理工作更具科學(xué)性和準(zhǔn)確性。第四，對(duì)其他部門提供的管理報(bào)告應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，包括檢查的項(xiàng)目、結(jié)果等，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，同時(shí)積極采取針對(duì)性措施予以快速解決。

（3）明確電力營(yíng)銷稽查線路。第一，在線稽查用電用戶信息：稽查管理人員應(yīng)對(duì)用電用戶信息進(jìn)行及時(shí)在線稽查核對(duì)，做好相關(guān)信息受理和完善工作，使用電用戶的姓名、電話、用電容量、電壓等級(jí)等與檔案信息始終保持一致，從而確保稽查系統(tǒng)的可靠性。第二，稽查用電用戶偷漏電情況：通過(guò)對(duì)用電用戶網(wǎng)絡(luò)信息數(shù)據(jù)的監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)用電用戶電量的突增、突降或間斷性用電情況，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)預(yù)警，提示稽查管理人員對(duì)重點(diǎn)用電用戶進(jìn)行稽查，及時(shí)避免偷電或漏電事件的發(fā)生。第三，在線稽查電費(fèi)：電費(fèi)電價(jià)國(guó)家有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，差異只在不同的地域之間發(fā)生。電費(fèi)電價(jià)稽查包括電費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和電費(fèi)收取情況、抄表質(zhì)量和執(zhí)行情況、電費(fèi)違約金收取和電費(fèi)資金管理制度執(zhí)行情況等。第四，在線稽查電能電量：利用計(jì)算機(jī)自動(dòng)對(duì)比分析各項(xiàng)用電儀器設(shè)備材料信息與設(shè)備型號(hào)參數(shù)等是否一致，若出現(xiàn)異常則讓相關(guān)技術(shù)部門及時(shí)采取有效措施加以控制和解決。第五，營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量稽查：通過(guò)對(duì)客戶投訴情況以及對(duì)電力營(yíng)銷人員的評(píng)價(jià)信息統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而全面掌握電力營(yíng)銷人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平，進(jìn)而為從業(yè)人員培訓(xùn)提供參考依據(jù)。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，營(yíng)銷稽查工作是電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的關(guān)鍵一環(huán)，與電力企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān)。筆者通過(guò)查找相關(guān)的文獻(xiàn)資料，并結(jié)合自身在電力企業(yè)工作的實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)目前多數(shù)電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作存在切入點(diǎn)不明確、管理手段滯后、管理制度欠完善等問(wèn)題，進(jìn)而針對(duì)問(wèn)題提出基于電力營(yíng)銷稽查的精細(xì)化管理措施，包括不斷完善電力營(yíng)銷稽查管理制度，積極創(chuàng)新電力營(yíng)銷稽查管理手段，明確電力營(yíng)銷稽查線路等，以期確保電力企業(yè)健康、穩(wěn)定發(fā)展。