基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的電力營銷策略分析

■ 萬明昊（國網(wǎng)江西省電力有限公司南昌市青山湖區(qū)供電分公司）

自從“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃被提出后，各行各業(yè)就越來越重視云計算以及大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用力度。而在電力企業(yè)營銷工作當(dāng)中，為了實現(xiàn)所有資源得到合理的配置，確保電力企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)盡快的轉(zhuǎn)型升級，那么就必須充分依靠“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下的優(yōu)勢，為企業(yè)今后穩(wěn)定發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。

一、加強互聯(lián)網(wǎng)電力營銷的必要性

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代背景下，電力企業(yè)在實際的工作當(dāng)中，越來越重視云計算以及物聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，尤其是企業(yè)內(nèi)部的營銷工作而言，只有相關(guān)工作人員緊跟時代發(fā)展不斷，不斷地革新傳統(tǒng)工作形式，加強互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用力度的同時，確保自身能夠在激烈的市場環(huán)境中占據(jù)有利地位?；凇盎ヂ?lián)網(wǎng)+”基礎(chǔ)上，電力企業(yè)營銷工作的開展，一方面能夠?qū)崿F(xiàn)對損壞電路的及時維修，避免大面積停電給用戶帶來的影響，另一方面，還有利于工作人員針對電能裝置進(jìn)行全面的檢查，提前對信息等加以規(guī)范化整理的同時，滿足用戶多樣化的服務(wù)需求，最為關(guān)鍵的是，還能夠促使企業(yè)廣泛的接入分布式能源結(jié)構(gòu)，不斷衍生出更多新型的電能產(chǎn)品，為今后我國經(jīng)濟(jì)等方面的持續(xù)發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。通過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前我國的互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過八億，為了能夠滿足用戶較高的服務(wù)需求，電力企業(yè)就必須不斷的提高營銷質(zhì)量，為用戶提供針對性的電能產(chǎn)品。

二、當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)電力服務(wù)營銷中存在的問題

（一）電力系統(tǒng)之間的信息共享不足

對我國目前的電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，其應(yīng)用的系統(tǒng)具有一定的獨立性，各個部門之間缺少良好的溝通，在信息難以實現(xiàn)共享的同時，并不能滿足電力調(diào)度的切實標(biāo)準(zhǔn)，最終為我國電力企業(yè)的發(fā)展造成了巨大的阻力。與此同時，在工作人員對信息進(jìn)行編排環(huán)節(jié)當(dāng)中，部門之間的流程不明確，雖然應(yīng)用了計算機(jī)技術(shù)，但是卻未能發(fā)揮該項技術(shù)的價值。另外，大多數(shù)的電力企業(yè)，將服務(wù)重心放在了客戶服務(wù)大廳以及95598系統(tǒng)方面，當(dāng)現(xiàn)實當(dāng)中的服務(wù)大廳存在隱患時，那么就會降低用戶的滿意度，雖然有大量的互聯(lián)網(wǎng)電力產(chǎn)品出現(xiàn)，但因為對產(chǎn)品缺少針對性的管理，最終也影響了營銷工作質(zhì)量的提升。

（二）缺乏科學(xué)系統(tǒng)化的管理機(jī)制

在電力企業(yè)營銷過程當(dāng)中，所謂的缺少科學(xué)化的管理體制，主要體現(xiàn)在以下幾方面。第一，電力企業(yè)因為未能制定完善的管理制度，導(dǎo)致暗箱操作現(xiàn)象頻繁發(fā)生，身為營銷工作人員，因為未能對自身工作形成全面的認(rèn)識，一直沿用著過去落后的營銷設(shè)備，最終難以滿足規(guī)范化營銷工作的要求。第二，大多數(shù)的電力企業(yè)，對基礎(chǔ)信息化建設(shè)工作提出了更高的要求，而因為忽視了信息安全監(jiān)管環(huán)節(jié)，在信息安全問題不斷出現(xiàn)的同時，也對用戶的切身利益造成了極大的威脅，最終影響了電力企業(yè)信息化建設(shè)道路。

（三）業(yè)務(wù)流程過于繁瑣

基于落后的電力企業(yè)營銷管理模式下，在實際工作當(dāng)中，必然會有比較繁瑣的業(yè)務(wù)流程。首先，基于“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，電力營銷工作人員并沒有應(yīng)用智能化的設(shè)備，依靠人工記錄的形式，不僅加劇了自身的工作量，而且還會導(dǎo)致用戶反復(fù)進(jìn)出服務(wù)大廳的現(xiàn)象，拉開用戶與工作人員之間距離的同時，更是電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益不斷降低的根本原因。另外，面對當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，我國大多數(shù)的電力企業(yè)并沒有形成危機(jī)感，雖然比較重視系統(tǒng)的更新?lián)Q代，但是因為忽視了實際生產(chǎn)營銷工作，嚴(yán)重阻礙了電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+”電力營銷的有效策略

（一）利用信息技術(shù)定制技術(shù)實現(xiàn)電力信息共享

基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時代下，為了有效提升電力企業(yè)營銷工作質(zhì)量，那么企業(yè)就必須緊跟時代發(fā)展步伐，充分發(fā)揮信息技術(shù)的作用，確保企業(yè)內(nèi)部所有信息實現(xiàn)共享。首先，企業(yè)可以安排技術(shù)人員，將所有收集到的信息傳輸?shù)綌?shù)據(jù)庫當(dāng)中，然后利用自動化處理形式，加以對信息進(jìn)行合理的分類匯總[1]，確保所有數(shù)據(jù)實現(xiàn)模塊化交換的同時，為企業(yè)今后電力營銷工作的有序開展打下堅實的基礎(chǔ)；另外，企業(yè)還應(yīng)該不斷的更新網(wǎng)上營業(yè)廳服務(wù)系統(tǒng)，促使系統(tǒng)之間的所有信息都能夠?qū)崿F(xiàn)的傳遞，而用戶借助該系統(tǒng)，足不出戶便能完成交費工作等，加強用戶與電力企業(yè)之間聯(lián)系的同時，滿足用戶多樣化的服務(wù)需求。

（二）建立多方位全面服務(wù)體系

為了能夠?qū)﹄娏ζ髽I(yè)的所有資源進(jìn)行有效的整合，就必須對所有的應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行全面的管理。同時，以用戶的實際需求為出發(fā)點，結(jié)合不同領(lǐng)域內(nèi)服務(wù)體系，確保營銷工作流程更加快速的同時，服務(wù)水平得到顯著的提升。比如，我國某地區(qū)的電力企業(yè)，為了能夠提高用戶滿意度，在實際營銷服務(wù)過程當(dāng)中，不斷的革新傳統(tǒng)工作方式，實現(xiàn)渠道接入、業(yè)務(wù)辦理等環(huán)節(jié)與物業(yè)縱向貫通，同時充分的利用大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，對地區(qū)停電情況加以全面管控，對突發(fā)停電現(xiàn)象進(jìn)行第一時間的維修，切實做好人民滿意的電力營銷工[2]。

（三）加強信息化服務(wù)人才培養(yǎng)

對于電力企業(yè)相關(guān)營銷工作人員來說，與用戶之間有著直接的對接關(guān)系，而為了做好營銷服務(wù)工作，那么身為營銷人員，就必須對自身的綜合素質(zhì)提出更高的要求。身為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，在招聘過程當(dāng)中，除了注重人員的學(xué)歷，還應(yīng)該對應(yīng)聘者的計算機(jī)應(yīng)用能力進(jìn)行深入的考察。而對待企業(yè)老員工而言，可以組織人員定期參加技術(shù)培訓(xùn)，或者是實施崗位輪換制度等，引導(dǎo)工作人員養(yǎng)成信息化營銷意識的同時，企業(yè)還可以借助完善的激勵制度，對工作人員的日常行為進(jìn)行合理的評價，確保所有工作人員都能夠保持較高的熱情投入到實際營銷服務(wù)過程當(dāng)中。

（四）強化用戶體驗和用戶互動

隨著時代的進(jìn)步發(fā)展，用電戶的消費習(xí)慣等都有著翻天覆地的改變，面對用戶日益提高的營銷服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之上，企業(yè)就必須深入調(diào)查用戶的需求，制定多樣化的服務(wù)體系?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”電力營銷服務(wù)必須在提高用戶體驗和互動性上多做文章，才能得到所期待的用戶回饋[3]。首先，為用戶提供超出預(yù)期的服務(wù)體驗。為了能夠提高企業(yè)自身的市場競爭力，企業(yè)就必須圍繞用戶的切實需求，對用戶體驗環(huán)節(jié)形成高度重視。除了滿足用戶節(jié)能、能效管理需求之上，還應(yīng)該制定像便捷以及超值等的用戶體驗。與此同時，為用戶制定針對性的用戶互動需求。電力企業(yè)應(yīng)該迎合市場發(fā)展潮流，改變傳統(tǒng)單一電力產(chǎn)品的現(xiàn)狀，邁向多元化能源服務(wù)體系結(jié)構(gòu)，在電力流層面滿足用戶能效、電能質(zhì)量、電動汽車充電、分布式電源接入等電力互動需求，在信息流層面滿足電量信息、實時電價、安全用電信息、用電狀況、能效分析等信息互動需求。

（五）5G＋互聯(lián)網(wǎng)帶給電力營銷的機(jī)遇

在黨的報告中明確表示，當(dāng)前我國所有的企業(yè)，在日常發(fā)展過程當(dāng)中，就必須對5G形成高度的關(guān)注，而對于電力企業(yè)營銷工作來說，為了能夠充分實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”帶給企業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，電力企業(yè)就必須與通信運營商以及傳統(tǒng)廠商等保持密切的聯(lián)系。對于5G系統(tǒng)來說，不僅可以接入廣泛的寬帶，而且還有著較高的穩(wěn)定性，是人工智能技術(shù)實現(xiàn)更好發(fā)展的基礎(chǔ)，同時更是電力企業(yè)與其他相關(guān)企業(yè)加強合作與聯(lián)系的關(guān)鍵。通過實際調(diào)查發(fā)現(xiàn)，當(dāng)下我國5G與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行結(jié)合時，主要涵蓋了飛機(jī)制造業(yè)、化工行業(yè)等，而電力企業(yè)營銷工作當(dāng)中加強5G技術(shù)的應(yīng)用力度，將是企業(yè)走上可持續(xù)發(fā)展道路的關(guān)鍵[4]。

四、結(jié)論

簡而言之，近年來，通過“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的各項先進(jìn)技術(shù)，極大的促使我國電力企業(yè)營銷工作的質(zhì)量與效率顯著提升。面對激烈的市場競爭環(huán)境下，電力企業(yè)作為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)，就必須緊跟時代發(fā)展需求，不斷的革新傳統(tǒng)的營銷手段，大量引進(jìn)先進(jìn)的技術(shù)人才，加強用戶體驗的同時，構(gòu)建全方位的服務(wù)體系，進(jìn)而穩(wěn)步推進(jìn)營銷工作進(jìn)行的同時，為我國電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益與社會效益的共同提高打下堅實的基礎(chǔ)。