中小企業員工流失問題研究

■ 王俊文（三門峽職業技術學院豫西智慧旅游研究所）

近年來，中小企業中員工流失問題已經成為企業經營中的一大重要問題。中小企業因為資金不足，員工素質不高，企業管理理念陳舊，以及各種規章制度的缺陷，造成企業發展一直停滯不前，無法真正在日常經營中給員工帶來安全感和歸屬感，一旦企業遇到發展瓶頸或者企業運營風險，員工不得不審時度勢考慮尋找自己的下家，盡量減小個人損失。在此種情況下，中小企業員工流失現象已經越來越嚴重。而這種流失現象又會對中小企業造成重創，如此形成惡性循環，帶來的是中小企業的日漸衰敗。因此，中小企業管理人員應認真對待員工流失問題，積極采取措施來改進工作，提高員工的滿意度。

一、中小企業員工流失的原因

（一）社會原因

作為影響企業員工流失的宏觀因素之一，社會原因絕對稱得上是影響最大的原因。進入20世紀以來，我國的經濟發展愈發加快，經濟發展趨勢也是一片大好，社會上大量的企業也發展壯大的非常迅速，帶來的是勞動力市場需要大量得到補充，員工特別是有了一定工作經驗的員工的流動也變得順其自然。這就是員工流失和國民經濟發展的基本關系，當經濟發展迅猛的時候，勞動力需求就會愈發旺盛，市場就能空缺產生更多的崗位，相對應的，員工就有更加廣闊的選擇空間。再加上國家鼓勵和支持合理的人才流動，并頒布了新勞動法等保護員工的合法權益，所帶來的就是更多的員工流失。

（二）企業原因

每一個行業的發展都有自己的發展軌跡和特性，它包括創業期、發展期、穩定期和衰退期。企業所在行業特性就是指企業所在行業處于生命周期的哪個階段，不同的階段會直接影響到員工流失的原因。因為不同的階段和員工的發展前景等直接相關。處于創業期也就是朝陽期的企業，可能不能提供良好的工作環境和福利，也沒有展示出明朗的發展前景，導致員工人心晃動，所帶來的就是員工的流失。同樣的，處于衰退期的夕陽產業，廣大員工更是人心惶惶，人們都不愿意在一個前景一片昏暗的企業里貢獻自己的力量，更加愿意去換一個值得自己投入的企業。這說明了企業員工關注的重點受到企業所在行業生命周期的影響，也很好的解釋了企業所在行業特性與員工流失的關系，也進一步印證了企業發展前景是能否留住員工的重要原因。

（三）員工個人原因

個人家庭影響因素有很多，比如想家，父母年邁需要照看，子女就學等等。為了照顧家人就會選擇離家近的企業。這個時候，員工流失就無法避免了。還有些兩地分居的夫妻，聚少離多，為了維系感情，時間長了必定會有一方選擇放棄自己的工作，到另一方的所在地另謀生計。另外，員工對工作環境的滿意度情況也是影響因素之一。

二、中小企業員工流失對策研究

中小企業員工流動性大，流失的原因復雜，影響因素較多。特別是一些原因也是客觀存在的，管理人員也是沒有辦法，比如一些崗位特殊性，還有晉升需求等等。員工流失對企業來說是一個常見問題，但是對企業的生產經營和服務穩定都會產生不良影響。因此，從企業可持續發展角度來說，要重視企業員工的流失問題，采取切實可行的辦法來提高企業的吸引力和凝聚力，留住忠實的員工。

（一）注重員工的成長規劃

在企業員工離職的因素中，很多都是因為個人成長和發展得不到滿足。企業用人有自身的需要，但是員工在企業里工作不能得到認可，個人成長看不到目標和方向，就會動搖員工的內心，人們都想得到別人的認可，都想不斷提升個人的成長，用職位的提升和工資的提高來展示自己的實力，獲得他人的認可。這是人成長的需求。在企業發展過程中，人力資源是寶貴的企業財富，在兼顧企業發展和員工發展方面，企業要在員工的成長發展上投入更多的心思，才有可能留住忠實員工。

因此，可以通過多種途徑來加強對員工的鼓勵和激勵。比如，可以加強日常的培訓學習，讓員工有機會不斷提升自己的知識和技能，為今后的成長和進步提供經歷和知識積累。要從員工職業生涯發展的角度出發，為員工謀劃職業發展規劃，通過學習規劃，讓員工了解個人成長的階梯和發展的方向，結合自身實際制定切實可行的成長計劃，一步步實施，讓員工成長有線路，生活有奔頭，工作很舒心，相信這樣的員工一定會忠于企業、用心工作，這樣的員工也必將會是企業未來的頂梁柱。

（二）加強內部溝通并建立良好的企業文化

在企業管理過程中，涉及人財物的管理。其中對人的管理是最難的。因為人的情況各不相同，員工的家庭背景、處事風格、生活交往喜好等都不盡相同，在企業離職的員工當中，有相當一部分是因為人際關系相處不融洽而導致的。因此，在企業里人際溝通是非常重要的。在一些企業里我們能夠看到，一些管理人員高高在上，對手下員工指指畫畫，聽不進他人的不同意見，經驗主義充斥著大腦，跟不上時代發展的步伐，喜歡拍腦袋做決定，與員工距離越來越遠。還有一些部門領導，遇到事情不主動溝通，甚至不顧企業利益，私下損害集體利益，不能主動與兄弟單位溝通，最后損失的還是企業的利益。因此，要增進企業上下級之間的溝通交流。這就要求上級要定期與下級進行溝通，多了解工作進展情況，多肯定員工的工作成績，多指導員工的日常工作。下級要用心完成任務，及時匯報工作開展情況，定期匯報工作進度，分析問題，提出建議。上下同欲者勝。只有上下級統一思想，目標一致，共同努力，企業一定能蓬勃發展。

另外，要建立完善的企業文化。如果企業文化不能在員工內心生根發芽，那么員工就不會以企業為家，工作只是員工生存的需要而不是個人人生價值的體現，員工的工作狀態和積極性就不會很高，遇到不如意的事情就有可能離職。因此，企業要凝練企業文化，用企業文化來統一思想，凝聚共識，把員工的行動都統一到企業生產經營和銷售的各項目標任務上來，大家一起來推動企業的高質量發展。

（三）轉變企業經營管理觀念

在我國的很多中小企業的發展過程中，都有家族式的發展特點，在創業初期，親朋好友都能夠忘我工作，不惜付出一切，而隨著企業逐步做大做強，就需要適應時代發展需要，要引進先進的管理理念，改進傳統的管理思路。比如，要打破家族式的管理方式，規范人力資源管理。另外，不重視家族外的人才，重要崗位不敢讓其他人參與，造成員工得不到晉升，導致員工流失。因此，在企業發展壯大以后，要積極引進科學的用人制度，減少人力資源管理上的個人色彩，用規章制度去代替以往的“一言堂”。要重視員工的能力，不拘一格使用人才，要建立能上能下的人才選拔和使用機制，讓真正有能力有水平的人到更重要的崗位中去。

要樹立以人為本的管理思想。在企業管理中，我們總是關注顧客的需求，一切從顧客的利益出發來盡力滿足消費者的各類需求，但是很少會主動站在員工的角度來考慮員工的需求。在企業員工管理理念中，我們常常提倡這樣一個觀念，只有滿意的員工才會有滿意的顧客。從企業生產經營角度來看，員工是主要操作者、參與者，如果員工身心愉悅，積極工作，認可企業價值觀和文化，就會全身心投入到工作中來，各項工作和生產就會順利進行，企業的產品和服務就會贏得顧客的歡迎和好評。顧客滿意了，就會不斷消費我們的產品，給我們推薦新顧客，企業產品和服務就會不斷贏得市場，企業就會盈利，企業發展壯大了，老板就會不斷收益，這是一個循環的過程。因此，企業要高度重視員工的成長和發展問題，把員工的利益擺在更加重要的位置，時時處處考慮員工的需求，與員工建立和諧的企業關系，人企合一，定會推動企業不斷向前發展。

（四）重視崗位分析和人員儲備

一是要重視企業工作崗位分析工作。特別是人力資源部門，要熟悉企業的工作崗位設置，明晰每一個崗位的用人需求，這是人力資源開發和管理的需要，也是員工對標查找不足，改進工作的基礎。這里我們強調的是人崗適應問題。我們知道，在很多企業里，有時很少會考慮人崗適應問題，這給人才流失埋下了隱患。一些企業在就業形勢比較嚴峻的情況下，會擇優選拔大學生入職，由于崗位競爭激烈，本來高中生或專科生就可以滿足需要的崗位，招聘了一名本科生，在管理人員看來，在不增加成本的前提下，員工素質越高工作質量就會越高。這樣想沒有問題，但是如果企業發展不善，或者有了更好的就業機會，這些人員就會選擇更高平臺去發展，這就造成了員工的離職。二是要做好企業核心人員儲備。每個企業都有一些重要的核心部門，特別是一些科技企業，對于核心科技本門來說，很多技術和信息都是保密的，一些崗位和人員甚至上崗前就要簽訂保密協議，以保護企業的利益。當然，每個企業都有比較重要的崗位，這些崗位是企業發展的基礎。如果這些崗位的員工流失，就會給企業造成較大的經濟和人才損失。之所以把這些人員稱之為核心人員，一方面是由于他們所處的崗位涉及企業的核心利益，另一方面，這些員工一般都是技術型或者屬于全面發展類型，綜合能力都比較強，在當前激烈的競爭環境下，人往高處走，有了更好的機會和平臺，這些核心人員也會跳槽的。因此，從企業長遠發展來看，人才是最重要也是最寶貴的資源，要從企業發展戰略高度出發，關心關愛員工的成長，人力資源部門要科學規劃崗位設置，注重人才培養和儲備，要從員工職業生涯發展的角度來指導員工成長和發展，為員工建立成長通道，完善企業的人才培養機制，建立健全的人才梯隊，為企業發展提供人才智力保障。

（五）加強對離職員工的記錄和調研分析

企業員工流動是正常現象，也是企業在發展過程中都要面臨的問題。正常的員工流動對于企業來說，可以更新員工的理念，充實員工隊伍，為企業融入新鮮血液，也能夠激發企業的活力。但是如果過于頻繁的流動，或者一些重要崗位的經常性流失就會對企業的正常運轉帶來問題。比如旅游酒店服務企業，一名老員工的成長都是經歷了很長時間的技能鍛煉和經驗積累，如果流動過大，需要招聘新員工，新員工不僅需要投入培訓精力和時間，而且也會導致服務的不穩定，給企業的經營帶來問題。因此，企業應及時關注老員工的離職問題，對老員離職要進行調研和分析，以此來提高企業的管理水平。在具體工作中，首先，我們要對老員工離職進行座談，通過面談來了解企業在組織機構、日常管理、人員安排、企業文化和管理流程等方面存在的問題和看法，給企業提出一些改進的建議。通過這一環節，也讓企業重新審視自身的管理和服務中是否存在員工所反饋的問題，并根據情況加以改進。其次，員工離職的因素可能會很復雜。不過很多離職員工對企業還是很有感情的，也對企業的發展做出了積極的貢獻。從管理程序上來看，員工離職屬于正常的工作變動需要，企業如果能積極了解員工離職原因，配合員工做好相關的手續，也會給老員工留下好的印象，他們也會結合自身實際為企業提出一些可行的改進措施。因此，要正確看待員工離職問題，并以此為契機，認真總結原因，改進工作方法，變被動為主動，以此促進企業的發展。