24小時圖書館推廣現狀及改革方案探究

■ 肖懷斌（廈門市圖書館）

一、24小時圖書館發展現狀

隨著社會經濟的發展，人民大眾的生活需求早已經從物質需求轉移到精神需求，所以開展精神文明工作，將優秀文化在廣大群眾當中推廣和傳播是當前形勢下的工作重心。因此發展24小時圖書館，打破了以往的工作時間限制，可以利用更多的時間為廣大人民群眾進行文化服務，這種方式滿足了讀者的更多需求，并且也是對于現代公共文化體系的完善，更是推進了精神文明建設的進程。而24小時圖書館顧名思義就是在全天24小時向讀者進行服務的新型圖書館，在這里采用電子信息技術來減少人工從而保證全天的不間斷服務，尤其是在借閱這一方面僅需讀者通過自助機就可以實現借書與還書的手續，使得讀者獲得到了最大的便利。

在實踐當中，于2005年，東莞圖書館建立了24小時自助圖書館，這是我國的首家24小時圖書館。其建立彰顯著我國24小時圖書館建設的開始。從此24小時圖書館在我國境內遍地開花，逐漸形成了一定的趨勢。而且對于24小時圖書館的建設在我國也是不斷地進行著創新，譬如在蘇州的張家港市中就一直在進行著對于24小時圖書館的創新建設，當地多年來一直在建設“24小時圖書館驛站”，致力于幫助民眾在街頭就有書讀，建設書香城市，截止于2019年8月，當地已經建成42家驛站，被當地的百姓們親切地稱為“永不打烊”的圖書館。而政府在政策上對于24小時圖書館的建設也起到一定的推動作用，政府在《“十三五”時期全國公共圖書館事業發展規劃》中提出“建設城市24小時閱讀服務空間，因地制宜設置自助圖書設備，開展辦證、閱覽、外借等24小時圖書館服務。”現今24小時圖書館在我國全面鋪開，已經在三十多個城市當中進行推廣。

二、推廣24小時圖書館的現實意義

（一）服務時間更多

在我國經濟水平飛速增長的同時，我國人民的薪休假制度也在不斷地完善，現今民眾所能夠支配的休閑時間也變得越來越多。而24小時圖書館正是順應了這一時代趨勢，可以全天為民眾提供相應的文化服務，使得民眾在業余休閑時間內得到更充分的文化服務。并且24小時圖書館不僅是滿足了民眾的閱讀需求，更是將圖書館原有的服務職能進行了一次拓展，進而提升了公共圖書館在社會當中的影響力。

（二）空間拓寬

如上所述，當前的24小時圖書館在服務時間上做出了極大地改善，不僅如此，24小時圖書館的自助服務更是高效便捷。在這里，讀者的對于書籍的借還過程不同于以往的人工流程，僅僅需要利用自助借還機就可以完成書籍的借還過程。并且在人工減少的情況下，讀者可以充分利用24小時圖書館的自助服務實現更加自由的閱讀體驗。所以說24小時圖書館從空間上拓展了圖書館的服務職能并提高了服務效能，這樣就可以幫助讀者在館內得到更好的閱讀體驗，滿足一定的精神需要，同時也助推了我國的精神文明建設。

三、24小時圖書館存在的問題及改革方案

（一）24小時圖書館存在的問題

現今24小時圖書館在運營當中還存在以下幾種問題：其一，缺少人文關懷。24小時圖書館憑借信息技術利用自助機代替了絕大多數的人工，這使得在24小時圖書館中讀者在借閱和查找相關書籍的時候會很方便，但是自助機終歸是機器，無法對讀者進行深層次的指導和推薦，讀者只能憑借經驗和喜好選擇圖書。另外并非是所有人都可以對自助機運用自如，一些少年和老年讀者還需要在知道情況下在自助機上進行操作，所以缺少工作人員的幫助，會使得這一部分人在24小時圖書館當中遇到一定的阻礙。其二，資源更新慢。雖然當前24小時圖書館接受大量的投資，館內藏書較多，但是根據當前的運營情況來看，存在著館藏資源更新較慢的問題，并且24小時圖書館全天運營，圖書利用率大，所以當前館藏更新慢的問題會嚴重打擊讀者的積極性。其三，推廣服務較差。如上文所述，因為24小時圖書館高度信息化自助服務的特性使得削減了大量工作人員，這使得讀者在這里確實享受到了較為自由的閱讀空間，但是圖書館的推廣功能也因此缺失，使得24小時圖書館在對讀者推薦和引導這方面的職能相對較差。其四，環境較為單調。一般的24小時圖書館當中僅僅是提供必備的閱覽桌椅，這使得環境較為單調，缺少了閱讀氛圍的營造，使得讀者的舒適感降低，長此以往不利于圖書館的發展。其五，監察力度不夠。如上文所述，當前24小時圖書館的信息化設備代替了絕大多數的工作人員，所以館內大部分時間是處于一種無人監管的狀態，這就使得一旦在館內發生某些故障，就可能會面臨無人處理的局面，并且沒有工作人員在場，僅憑讀者反饋，修繕故障的效率也不會很高。

（二）24小時圖書館改革方案

1.提高服務意識，增強人文關懷

如上所述，當前24小時圖書館憑借信息技術利用自助機代替了絕大多數的人工，確實提高了服務效率節省了許多的時間。但是缺少工作人員的話，圖書館的運營還會出現一系列的新問題。所以需要在24小時圖書館當中設立專門的工作人員在白天為讀者服務，為讀者提供專業的建議和指導，并幫助他們順利的操縱自助機進行相關的活動。而在晚上，應當配備一定的保安進行值守，并且24小時圖書館的保安應當接受上崗培訓，掌握一定的圖書館知識來為晚上進館的讀者提供基礎的服務。所以無論是在白天還是夜晚，既然24小時圖書館是全天進行開放，那么就需要全天有工作人員進行服務。

2.加強管理，定期更新館藏

24小時圖書館擁有大量的藏書，但是由于過渡依賴于信息技術進行管理，導致難以像普通圖書館一樣可以通過工作人員根據讀者的現實反饋以及市場信息迅速更新館藏，這就導致24小時圖書館雖然坐擁大量藏書，但是由于不了解讀者的所需所想以及業內市場信息，使得館內藏書無法滿足讀者的新鮮需求。這就要求24小時圖書館應當加強對于這方面的管理，做好讀者反饋以及市場信息的收集工作，定期更新館內藏書，滿足讀者需要，進而提升本圖書館的影響力。

3.加強圖書的推廣工作力度

無論是借閱還是購買，讀者對于書籍的挑選都會受到外界和內界的影響，內接影響就是讀者自身的經驗和喜好，那外界的影響就需要圖書館來進行有效地引導。因此可以在24小時圖書館內開展相應的圖書推廣活動，幫助讀者獲取更多的正能量的、符合社會主義核心價值觀的圖書信息。在具體操作上，即可以采取在館內張貼宣傳畫，或是設置專門的推薦閱讀區，或是在自助機的頁面上進行一定的宣傳，從而增強圖書館的推廣職能，對讀者的閱讀進行積極的引導。

4.重視營造讀書氛圍

除了必備的閱覽桌椅以外，還可以通過其他方式增強讀者的舒適程度，譬如進入自助販賣機來滿足讀者的其他需求。除此之外，由于24小時圖書館需要在夜間營業，所以對于光源的要求較為嚴格，需要配備暖光源護眼燈等優良光源，從而營造出良好的讀書氛圍，增強讀者的舒適感。

5.增強監察力度

由于24小時圖書館是全天進行開放服務，所以相關的設備損耗就一定會遠超于普通的圖書館。所以對于24小時圖書館一定要加強檢查力度，增強定期檢查的密度。不僅如此，還可以在醒目處放置相應的保修電話和網站，增強外界的監督，進而及時將館內故障進行排除，為廣大讀者提供一個舒適的閱讀環境。

四、結語

隨著社會經濟的發展，人民大眾的生活需求早已經從物質需求轉移到精神精神需求，所以開展精神文明工作，將優秀文化在廣大群眾當中推廣和傳播是當前形勢下的工作重心。而24小時自助圖書館正好順應了時代的潮流，利用先進的工作方式來最大限度的滿足人民群眾的閱讀需求。不過現如今24小時自助圖書館還處于建設的初期，所以還存在一定的不足之處，所以對于24小時自助圖書館的改革以及繼續建設是幫助其順利發展的有力保障。