珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷之營銷問題與策略分析

朱黛璇

在這個以計(jì)算機(jī)為主的時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了大街小巷，深刻地影響著人們的生活，也影響著各行各業(yè)的發(fā)展。珠寶電子商務(wù)是一個新的行業(yè)，也是在這種大的發(fā)展背景下而產(chǎn)生的行業(yè)。隨著這個行業(yè)的發(fā)展壯大，也使我國互聯(lián)網(wǎng)普及率在逐漸的提高，使用網(wǎng)絡(luò)的人們也越來越多，很多人已經(jīng)成為網(wǎng)民，這就大大的開拓了我國電子商務(wù)市場，我國的網(wǎng)絡(luò)營銷前景也是非常的廣闊。隨著我國人民生活水平的提高，對珠寶的研究越來越多，對珠寶文化也越來越重視。我國珠寶市場在日益發(fā)展中，逐漸成為銷售額上升最快的行業(yè)。從上世紀(jì)末到現(xiàn)在，珠寶行業(yè)的銷售額一直呈上升趨勢，而且增長速度非常快。銷售額度也成為國內(nèi)銷售行業(yè)的榜首。從營銷水平中我們可以看出，珠寶首飾行業(yè)也存在著一定的附加值，在這個競爭比較激烈的市場中，我們的營銷必須要走向一個新的領(lǐng)域，利用網(wǎng)絡(luò)這個平臺，將電子商務(wù)的優(yōu)勢發(fā)揮到最大化，也可以使珠寶首飾行業(yè)開辟一個新的發(fā)展出路。

一、珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，打破了原有的傳統(tǒng)格局，將所有的信息實(shí)現(xiàn)共享的同時(shí)，讓信息的傳輸與流通更加的快捷。在珠寶這個奢侈品行業(yè)中，價(jià)格都相對比較高，在大型的商店陳列。所以我們經(jīng)常看到一些經(jīng)濟(jì)水平比較發(fā)達(dá)的城市，會有很多珠寶店鋪。在經(jīng)濟(jì)水平比較落后的地區(qū)，珠寶店鋪就相對較少，在信譽(yù)和款式、價(jià)格等方面也無法與大型城市的珠寶大賣場相比。所以在網(wǎng)絡(luò)營銷中，是可以打破這種比較有局限性的銷售模式的。互聯(lián)網(wǎng)的連接，使全國各地的珠寶款式價(jià)格和質(zhì)量都得到了保障，這也是將珠寶市場進(jìn)行開拓的一種方式。企業(yè)營銷中，控制成本費(fèi)用是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，在價(jià)格優(yōu)勢中網(wǎng)絡(luò)營銷就要適當(dāng)?shù)伢w現(xiàn)這一點(diǎn)，減消不必要的中間環(huán)節(jié)。因?yàn)闇p消了不必要的中間環(huán)節(jié)，所以因?yàn)橹虚g環(huán)節(jié)導(dǎo)致的各種增值費(fèi)用，也就相對減少。這對于珠寶行業(yè)來說，也是非常重要的一項(xiàng)內(nèi)容，相對的提升了珠寶的利潤，因?yàn)檫@些中間環(huán)節(jié)會使珠寶的成本上升，也就導(dǎo)致珠寶的價(jià)格的上升，最終是消費(fèi)者的虧損。在網(wǎng)絡(luò)營銷中，也避免了一些不必要的租賃費(fèi)用，比如實(shí)體店鋪的租賃費(fèi)，這在網(wǎng)絡(luò)營銷中是不需要的。傳統(tǒng)的店鋪在經(jīng)營時(shí)，會選擇黃金地段的商業(yè)大街，這些鋪面的租金比較貴，裝修比較豪華，成本也就相對較高，這就導(dǎo)致產(chǎn)品成本在上升。如果利用網(wǎng)絡(luò)營銷，這些中間環(huán)節(jié)將會減少，相對來說就降低了成本，使產(chǎn)品自身的價(jià)格有所下降，也是增強(qiáng)自身競爭力的一種表現(xiàn)。

二、珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀

（一）國內(nèi)珠寶企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的萌芽期

進(jìn)入新世紀(jì)之后，我國珠寶行業(yè)也在向電子商務(wù)的銷售模式發(fā)展，從珠寶行業(yè)在商業(yè)模式的發(fā)展中可以看出，主要是以模仿國外的網(wǎng)站為主，國外的留學(xué)人員帶來了商務(wù)網(wǎng)站這種新型的營銷模式。這種模式的出現(xiàn)也有諸多問題，并不是所有的人都認(rèn)可網(wǎng)上購物這種新型的消費(fèi)模式，只有意識超前的消費(fèi)者敢于購買。從我國新世紀(jì)之初的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段來說，也并不足以完善和普及電子商務(wù)，這也是嚴(yán)重制約電子商務(wù)發(fā)展的一點(diǎn)。對于新興網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)的我國來說，電腦和寬帶的普及以及網(wǎng)絡(luò)中心制度的不規(guī)范，都是國內(nèi)珠寶行業(yè)發(fā)展慢的原因。很多消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)上購物出現(xiàn)的質(zhì)量問題以及售后服務(wù)問題，不能規(guī)范地得到解決，這也是阻礙珠寶電子商務(wù)發(fā)展的主要原因。

（二）國內(nèi)珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)的急劇擴(kuò)張期

經(jīng)過了電子商務(wù)最初的起步階段，在2006年，電子商務(wù)以吸引個性消費(fèi)者的方式基本走向穩(wěn)定階段。珠寶行業(yè)在商務(wù)網(wǎng)絡(luò)上的消費(fèi)，也在擴(kuò)張?jiān)黾樱箛鴥?nèi)珠寶行業(yè)在電子商物上的銷售達(dá)到了比較繁榮的階段。當(dāng)然，也有許多問題有待解決，比如：珠寶產(chǎn)品在網(wǎng)上的價(jià)格呈虛擬化；珠寶產(chǎn)品在信譽(yù)度的問題上也是不能被網(wǎng)上消費(fèi)者接受的一點(diǎn)。珠寶行業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)和珠寶產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，也進(jìn)行交易。但是宣傳的力度要大于交易的力度，所以，實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益也并沒有增加。

（三）國內(nèi)珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)進(jìn)入激烈競爭和理性發(fā)展期

在中國加入WTO之后，把中國市場推向了世界，國外的很多知名品牌進(jìn)入到中國的市場。國外的品牌在中國市場的銷售模式就是通過商業(yè)電子模式，這也使得國內(nèi)的珠寶電子商務(wù)公司也逐漸拉開了序幕。其實(shí)是國外的珠寶電子行業(yè)帶動了國內(nèi)的珠寶電子商務(wù)，以后會有更多的國外珠寶商務(wù)公司進(jìn)入到中國需求日益增大的市場中，所以，中國珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷會與國內(nèi)外更多的珠寶營銷商進(jìn)行競爭。

三、我國珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷存在的主要問題

近年來，我國很多珠寶公司建立了自己的線上珠寶網(wǎng)站，也利用網(wǎng)站對珠寶公司進(jìn)行宣傳和推廣，并且在網(wǎng)上承接一些珠寶生意。但是，珠寶企業(yè)中并沒有專業(yè)的技術(shù)人員，也沒有科學(xué)的建立商務(wù)網(wǎng)站，很多企業(yè)在網(wǎng)站中只是對公司進(jìn)行貼圖，簡單的介紹產(chǎn)品知識、搭配文字簡介。一些珠寶公司聘請的第三方做網(wǎng)站的公司，由于對珠寶生意的不了解，并沒有能夠做出珠寶行業(yè)網(wǎng)站的專業(yè)性。同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管的缺失，國內(nèi)的珠寶電子商務(wù)出現(xiàn)詐騙現(xiàn)象較多，消費(fèi)者的權(quán)益并不能夠得到保障，尤其是消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上購買珠寶等貴重物品時(shí)，因?yàn)閷W(wǎng)站的不信任，導(dǎo)致?lián)馁|(zhì)量和安全問題，消費(fèi)者會認(rèn)為在實(shí)體店購買相對安全一些。

（一）珠寶首飾產(chǎn)品質(zhì)量可信度問題

消費(fèi)者購買珠寶的時(shí)候比較喜歡看實(shí)物，只有實(shí)物擺在眼前，才能夠看到它的克數(shù)、大小以及色澤。在網(wǎng)上購買珠寶商品，只能看到圖片，并不能滿足顧客的消費(fèi)心理。所以，不管是商家進(jìn)貨還是顧客購買，都希望看到真切的實(shí)物，這也是網(wǎng)絡(luò)營銷的阻礙。為了解決這些問題，商家將珠寶在網(wǎng)上銷售時(shí)，可以提供有視頻動畫、文字等多元化因素于一體的材料，使顧客在網(wǎng)上也能夠全方位的感受珠寶的魅力。

（二）誠信與交易信息安全問題

珠寶相對于其他物品而言，體積小但價(jià)格貴，這是奢侈品的普遍特點(diǎn)。所以在網(wǎng)上交易中，信息必須是安全的，買賣雙方都會擔(dān)心受騙，誠信交易與信息安全是賣方和顧客都要遵守的原則

（三）承諾與商品的售后服務(wù)問題

因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)營銷受到各方面因素的限制，在售后服務(wù)方面可能并不完善。對于傳統(tǒng)營銷來說，顧客可以直接到實(shí)體店進(jìn)行售后服務(wù)和換購服務(wù)，但在網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中，這些服務(wù)是無法直接提供的。

四、我國珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷的策略和建議

在未來的發(fā)展中，珠寶電子商務(wù)已經(jīng)成為社會的主流，會有越來越多的企業(yè)越來越多的產(chǎn)品進(jìn)行電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷。當(dāng)然珠寶行業(yè)也在其中，他們會借助網(wǎng)絡(luò)的力量將珠寶以最低的成本推向市場，走向世界。只有在競爭中才能夠找到自己的優(yōu)勢，我國珠寶市場必須重視網(wǎng)絡(luò)營銷，利用網(wǎng)絡(luò)營銷的潮流擴(kuò)大自己的宣傳，采取更加有力的措施對產(chǎn)品進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷。

（一）找準(zhǔn)市場地位，細(xì)分客戶群體

網(wǎng)絡(luò)營銷是一個非常具有發(fā)展?jié)摿Φ男袠I(yè)，門檻低、方便快捷，這是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢，當(dāng)然也會因?yàn)檫@些優(yōu)勢，出現(xiàn)很多的競爭者，使網(wǎng)絡(luò)信息過于泛濫。這就要求網(wǎng)站必須有自己標(biāo)準(zhǔn)的定位，找到自己的客戶群體，否則，網(wǎng)站海量信息的存在，也會影響長期生存下去。我們以藍(lán)色尼羅河為例，藍(lán)色尼羅河是一家珠寶公司，借助網(wǎng)絡(luò)營銷力量甩開傳統(tǒng)的營銷模式，從細(xì)分市場開始，找到自己的精準(zhǔn)定位，將藍(lán)色尼羅河的主要鉆石業(yè)務(wù)推向市場，集中力量去宣傳，樹立鉆石行業(yè)的形象，贏得了國內(nèi)外眾多客戶的贊賞。這也是藍(lán)色尼羅河因?yàn)檎业搅俗约旱哪繕?biāo)市場，利用自己的自身優(yōu)勢進(jìn)行運(yùn)營和宣傳，才能取得成功的案例。珠寶市場在進(jìn)行宣傳時(shí)，首先要找到自己的定位，專營鉆石還是黃金？自己的客戶在實(shí)體市場還是在未來互聯(lián)網(wǎng)？隨著人們生活觀念的變化，越來越多的人進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)中，看新聞、打游戲、聊天、追劇，移動互聯(lián)網(wǎng)儼然是另一個世界，在這里，有珠寶行業(yè)的巨大生機(jī)和市場。所以，珠寶產(chǎn)品應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)營銷中，以特殊的文化內(nèi)涵，對這個體積小、價(jià)格高的產(chǎn)品進(jìn)行積極宣傳。越來越多的消費(fèi)者會把時(shí)間花費(fèi)在網(wǎng)絡(luò)上，這就需要網(wǎng)站提供高清的視頻或圖片，讓消費(fèi)者全方位的了解到產(chǎn)品，給顧客帶來一個視覺上的饕餮盛宴，讓人們有最直接的感覺體驗(yàn)。這樣讓顧客面對網(wǎng)上的視頻和圖片時(shí)有身臨其境的感覺，也可以讓顧客在拿到實(shí)物后減少遺憾。我們在網(wǎng)絡(luò)上可以為瀏覽者提供更加豐富的珠寶習(xí)俗和文化知識，讓消費(fèi)者領(lǐng)略到珠寶文化的內(nèi)涵。

（二）建設(shè)特色人性化的網(wǎng)站

隨著人們生活觀念的改變和經(jīng)濟(jì)水平的提高，珠寶與服裝一樣越來越普遍，也受到人們的重視。珠寶營銷是一個社會大趨勢，有特色的、個性化的珠寶營銷應(yīng)該在企業(yè)中得以推廣和運(yùn)用。我們要為顧客提供更加直觀動感和形象的觸屏操作，讓顧客了解到我們產(chǎn)品的同時(shí)，也可以得到更多的服務(wù)，讓顧客面對每一個網(wǎng)站都有進(jìn)入實(shí)體店的感覺。

（三）建立嚴(yán)格的質(zhì)量和信譽(yù)體系

珠寶作為奢侈品，體積小，價(jià)格高，所以消費(fèi)者在購買時(shí)肯定要考慮的是安全問題，珠寶網(wǎng)絡(luò)銷售也要對其安全和質(zhì)量進(jìn)行保證，要提供貼心的售后服務(wù)，及時(shí)處理因?yàn)楦鞣N原因引起的消費(fèi)糾紛。我國政府也對此制定了相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)法律保護(hù)制度，使電子商務(wù)在珠寶行業(yè)的發(fā)展中有更多的安全保障。國家政府和企業(yè)以及消費(fèi)者都有責(zé)任打造一個良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)珠寶銷售在網(wǎng)站上有一定的信用級別，這也是競爭的一個優(yōu)勢。在政府出臺更多的網(wǎng)絡(luò)法律制度之外，珠寶商和企業(yè)也應(yīng)該維護(hù)自身的信譽(yù)，為打造良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境盡一份力。

結(jié)語

近年來，我國的珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷雖然發(fā)展得比較快，但是還并不夠完善和成熟，與國外同行相比有一定的差距。珠寶行業(yè)除了認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)營銷的巨大利潤外，也要認(rèn)識到建立專業(yè)特色的營銷網(wǎng)站才能夠提升企業(yè)的良好形象和信譽(yù)，只有找準(zhǔn)市場定位，才能夠在未來的發(fā)展中走得更快更好。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益發(fā)達(dá)，在未來的經(jīng)濟(jì)世界中，珠寶網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)的珠寶營銷模式相輔相成，成為新時(shí)期的一個發(fā)展方式，所以誰能夠率先的占據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷市場，誰就找到了發(fā)展先機(jī)，這也是珠寶市場的一個機(jī)遇。我們要勇于面對機(jī)遇，挑戰(zhàn)未來。