B超室管理服務標準化研究

彭蝶

[摘要] B超是影像學的重要輔助檢查之一，為患者疾病的診斷提供有效的依據，B超室是醫院重要的窗口，被臨床醫生和患者所重視。多種疾病均需要行B超檢查，住院患者也需要行B超檢查，B超室人流量多，因此容易造成科室環境的嘈雜，秩序混亂，患者需要等候的時間過長，等候區人員多，環境嘈雜，患者則容易有煩躁的情緒，部分患者的超聲檢查不能排在當日檢查，影響病情的診治。患者通過B超室的管理服務可看出醫院的整體管理水平，B超室的管理服務標準化可幫助樹立醫院在患者心目中的形象。B超室患者眾多，工作人員的工作任務繁重，標準化的管理服務可提高檢查的效率，避免患者檢查的滯留，提高患者對醫院服務的滿意率。該文針對B超室標準化的管理服務進行標準化研究，結果如下。

[關鍵詞] B超室;管理;服務;標準化

[中圖分類號] R19 [文獻標識碼] A [文章編號] 1672-5654（2019）09（c）-0048-02

B超室是醫院的服務部門，服務理念以患者為中心，應注重醫療質量服務，幫助科室的工作人員樹立責任心，努力學習，鉆研業務，圍繞該科室的工作性質，求真務實，踏實苦干，很好地完成該科室的工作任務。為使B超室的管理服務標準化，通過制定標準化的操作規程、對門診和住院B超分流、進HIS自動化信息管理系統、為患者營造溫馨的等候環境、為醫生提供便利性的支持、寫好操作檢查及檢查報告、全科人員定期進行業務學習，既能方便患者也能夠使醫生工作放松，提高醫院的醫療質量及醫院的服務效率[1]。

1? 優化B超檢查流程措施

1.1? 制定標準化的操作規程

醫院應完善B超室的標準的操作規程，全體工作人員嚴格按照標準化操作，使科室的各種資料完善，對資料的管理做到有條有序，并由專門人員定期檢查及整理，對資料進行歸檔。全科室人員嚴格遵守醫院及科室的規章制度，工作認真負責，積極主動，團結協作

1.2? 門診和住院B超分流

B超室的工作任務繁重，多種疾病都需要行B超進行檢查，且住院患者也需要行B超進行復診，而每個患者基本都有家屬陪同，造成B超室等候區人員多，環境嘈雜，為改善超聲科室的環境，可增加該院的超聲機器設備，增設服務窗口，使住院患者和門診患者的診斷分開，避免在住院部和B超室之間的奔波，提高工作效率，使住院患者更為便捷。在門診可設有候診大廳，有專職人員維持檢查秩序，使檢查有序、安靜進行，讓檢查的患者能有一個舒心的環境。同時還應增設掛號收費窗口，方便患者，為患者節省時間[2]。

1.3? 引進HIS自動化信息管理系統

為使醫院的管理更加科學、簡便，醫院可將HIS自動化信息管理系統引進，使患者的就醫更加科學、有序。患者在初次步入這個醫院時，可憑借患者本人的身份證領取就醫卡，看病為一卡通形式，此卡為免費的、患者可終身享用。患者在就醫時拿著一卡通即可，一卡通上面可顯示出醫生開據的檢查項目等，隨后患者到就近的樓層辦理繳費業務，到B超室分診臺，進入HIS管理系統，進行電子排隊，囑患者在大廳等候;如果因為檢查人員眾多導致患者不能在當日進行檢查的，需為患者進行登記，告知患者檢查的前期準備工作和注意事項[3]。

1.4? 營造安全、溫馨的等候環境

等候區人員眾多且混亂，因此，需要在等候大廳配備一名保安人員，主要工作內容是維持等候大廳的秩序。等候大廳應為患者營造溫馨的等候環境，為緩解患者因等待產生的焦急情緒，大廳內可安裝電子屏幕，對候診次序進行實時播報，讓患者了解候診信息。同時還應利用好等候大廳的條件，做好健康的宣教工作，擺放醫學科普教材和健康等，分散患者注意力，使患者放松心情，為患者營造一個良好的心境。

1.5? 為醫生提供便利性的支持

B超科室要有高質量、高效率、高水平的服務，盡快打印出患者的報告單，節省患者時間，方便后續的治療工作，因此，應為醫生提供便利性的支持。醫生的工作繁瑣，因此，可為超聲醫生配備文員，要求文員均有從事醫療行業的經驗，溝通能力良好，熟悉各種檢查病例的報告模塊。在超聲操作中，醫生操作探頭，通過實時圖像進行采集，錄入測量數據，文員與醫生緊密配合，一起編輯報告，由醫生對文員編輯的報告進行檢查，檢查無誤打印并簽名，節省了大量的時間，提高了診斷的效率[4]。

1.6? 操作檢查及檢查報告

在行B超檢查中，需要對患者的不同臟器進行掃查，操作醫生應嚴格按照操作規程進行。在檢查的過程中如果遇到特殊和疑難病例，應虛心向上級醫師及高年資的醫師請教，綜合大家意見，對結果達成統一后再做出診斷。做好疑難或特殊病例的登記工作，定期進行追蹤隨訪登記，詳細記錄相關信息及當時檢查的聲像表現，做好記錄。規范書寫報告，減少漏診率和誤診率，報告的形式分為描寫和影像，描寫部分要詳細規范化術語，要求簡明易懂，對影像部分要對應準確。

1.7? 全科人員定期進行業務學習

B超檢查在臨床上應用十分廣泛，可對人體多部位進行掃查，涉及到諸多的概念和原理，課堂上和書本上的知識較為局限，只能對B超診斷形成一種模糊的認識，且醫療技術在不斷的發展，僅僅依靠醫生本身現有的知識水平不足以很好地進行診斷，所以，必須對工作人員的專業知識進行強化，組織工作人員定期進行學習，更好地掌握各部位的操作技能，對影像學特點進行熟悉，同時要求熟練掌握解剖位置、操作流程及各部位的具體操作規程。業務學習時間可安排在每周五晚，學習內容可包括：來源于網絡的有代表性的視頻，由主任或高年資醫生對出現的疑難病例進行剖析講解，常見疾病的診斷要點，B超技術的新動向等。教學主任對診斷報告單每天進行隨機抽查，嚴格監控報告質量，確保診斷報告的規范性和準確性。加強與臨床科室醫生的溝通，了解臨床診斷符合率，針對疑難、誤診、漏診病例進行討論，查找原因，總結教訓，避免下次出現[5]。

1.8? 成立質量與安全管理小組

成立質量與安全管理小組，小組在科主任的領導下，指派專人任命為科室質量與安全管理員，分別具體負責技術、診斷的具體質量和安全管理工作，制定崗位質量與安全工作職責，嚴格執行技術規范，按要求進行操作，將診斷書書寫規范，避免醫療差錯的發生，如果在工作中遇到難題可向上級醫師進行請教，必要時可組織專家進行會診。

2? 結語

超聲波檢查是非手術的診斷性檢查，臨床上多種疾病的診斷依賴于超聲波檢查，B超檢查是超聲波檢查中經常使用的一種，可反映出人體內各器官的各種切面圖形。B超的檢查范圍很廣，可行腹部檢查包括肝膽胰脾、婦科檢查、泌尿系檢查、體表腫物及病變檢查、心臟及四肢血管檢查等，由此可見，醫院B超室的工作繁重，人員復雜。門診的患者需要通過B超診斷結果進行確診，B超室門口通常會被患者及家屬圍得水泄不通，導致科室的環境嘈雜，毫無秩序，患者需要長時間的的等候，在嘈雜的環境中也會導致患者的心情煩躁、焦急等，且由于行B超檢查的人員多，部分患者的檢查不能排在當日進行，甚至需要往后延遲，延誤診斷工作，影響后續的治療工作。標準化的管理服務對B超室的工作有很大的幫助，方便醫生和患者，提高服務的效率。

為解決B超室工作繁雜的問題，醫院可增加設備，增加診室和服務窗口，將門診患者與住院患者進行分流，避免住院患者在B超室和住院部之間奔波，且診斷結果不能及時取出，這樣門診診斷的進度還可加快，提高了醫生的工作效率。為簡化患者的就診步驟，提高就診的速度，在患者初次就診時便為患者辦理一卡通，患者隨后的就診、檢查、治療等均通過一卡通進行，一卡通可顯示出醫生開據的檢查項目和收費項目等，患者只需要到就近的樓層辦理繳費業務即可，隨后到B超室，由工作人員安排分診，刷就診卡進入HIS管理系統，進行電子排隊，當日能檢查的，會生成當日的序列號，系統會傳到排隊管理系統數據中，患者在大廳等候。如由于檢查人員眾多，導致不能在當日進行檢查，在登記后留下聯系方式。為等候人員提供舒適的等候區，等候大廳內擺放醫學科普教材和健康卡，播放防病治病的講座視頻，做好健康教育的宣教工作，分散患者的注意力，使患者放松心情，為患者營造一個良好的心境。為醫生提供文員，文員要熟練選擇模塊框，醫生操作探頭，邊看實時圖像邊采集圖像，錄入測量數據，文員與醫生緊密配合，一起編輯報告，醫生檢查完畢，審核文員的編輯報告，打印并簽名，省去了患者等候醫生編輯打印報告的時間。同時，由于B超技術更新快，因此，醫院應組織B超室的工作人員定期進行業務學習，掌握各部位的操作技能和影像學特點，加強診斷報告質控。

綜上所述，B超室管理服務應走向標準化，通過對門診和住院患者行B超進行分流、引進HIS自動化信息管理系統，使患者就醫更加簡便、縮短了患者等待時間，為患者營造溫馨的等候環境可幫助患者減輕焦慮的情緒，給醫生配備文員可為醫生提供便利性的支持，提高檢查報告的打印時間，減輕了超聲科醫生的勞動強度，定期組織全科人員進行業務學習等，提高科室的服務效率和工作效率，使工作有條不紊地進行。

[參考文獻]

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[6]? 季冬梅.B超室常見護理安全隱患及預防措施分析[J].實用臨床護理學電子雜志，2017（22）：19-22.

[7]? 宋紅梅.B超室護理中存在的常見安全隱患和相應預防對策[J].實用臨床護理學電子雜志，2017（34）：166，172.

[8]? 陳繼花，郎燕芳.標準化護理在消化內鏡室護理質量管理中的應用效果[J].中國農村衛生事業管理，2017，37（2）：213-215.

（收稿日期：2019-06-24）