關(guān)于大型節(jié)事件活動中員工職業(yè)倦怠影響因素的調(diào)查

張姝 寧穎

摘要：節(jié)事活動因其可觀的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益日益受到各方關(guān)注，然而大型節(jié)事活動中存在的職業(yè)倦怠問題卻對節(jié)事活動主辦方產(chǎn)生了困擾。本文嘗試對大型節(jié)事活動中員工職業(yè)倦怠影響因素進(jìn)行調(diào)查，并認(rèn)為影響因素主要體現(xiàn)在工作屬性、工作氛圍與工作前景三個方面。

關(guān)鍵詞：大型節(jié)事活動;職業(yè)倦怠

一、問題的提出

節(jié)事活動因其可觀的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益日益受到實(shí)業(yè)界、學(xué)界的關(guān)注。上海世博會、北京奧運(yùn)會等系列大型節(jié)事活動的舉辦為城市發(fā)展帶來了無限機(jī)遇。然而，大型節(jié)事活動雖綜合效益顯著，但較一般節(jié)事活動而言往往持續(xù)時間更長。長時間的高強(qiáng)度工作，對大型節(jié)事活動的從業(yè)者來說是一大挑戰(zhàn)，這也使他們具有了一般服務(wù)業(yè)從業(yè)者所可能出現(xiàn)的職業(yè)倦怠。關(guān)于服務(wù)行業(yè)的職業(yè)倦怠，學(xué)者們進(jìn)行了深入的研究，并取得了大量的研究成果，如Freudenberger（1974）在對服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行研究時第一次提出了職業(yè)倦怠這一概念，并指出倦怠是在工作中出現(xiàn)的情緒耗竭癥狀;在Maslach與Jackson（1986）的研究中，采用多維視角對職業(yè)倦怠進(jìn)行定義;Demerouti（2001）在大量實(shí)證研究基礎(chǔ)上提出工作要求——資源模型（JD-R模型），認(rèn)為任何職業(yè)都有其影響職業(yè)倦怠的因素;Rudman， Gustavsson（2012）對職業(yè)倦怠程度進(jìn)行測度等。

但就筆者而言，職業(yè)倦怠在大型節(jié)事活動中已然產(chǎn)生，但職業(yè)倦怠的影響因素是什么？能否從影響因素著手，從而減少員工的職業(yè)倦怠？這成為了本研究期望解決的主要問題。為此，本文以第十屆中國（武漢）國際園林博覽會（以下簡稱園博會）為例進(jìn)行分析，園博會于2015年9月——2016年4月在武漢召開，歷時8個月，通過嘗試分析這8個月間員工職業(yè)倦怠的影響因素，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)研究目的。

二、調(diào)查實(shí)施

在本研究中，筆者在MBI量表以及前人研究成果的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)了調(diào)查問卷，共計(jì)27個題項(xiàng)，期望能從中找到有益的結(jié)論。在問卷的測量上，采用Likert五點(diǎn)量表法，選項(xiàng)由“不符合”“比較不符合”“一般”“符合”“非常符合”五個部分組成，每位受訪者依據(jù)這五部分對各變量予以評分，分值從“不符合”的1分——“非常符合”的5分，分值越高代表符合程度越高。

問卷采集通過現(xiàn)場發(fā)放并回收的方式完成，問卷的發(fā)放時間選在園博會的“尾聲”，即于2016年3月1日-2016年3月10日在園博園進(jìn)行發(fā)放，現(xiàn)場發(fā)放并回收調(diào)查問卷138份，其中有效問卷132份，無效問卷6份，對于無效問卷的判定基于兩個標(biāo)準(zhǔn)：一是問卷未填寫完整;二是對于問卷所設(shè)題項(xiàng)的回答幾乎完全一致，有效問卷回收率為95.65%。

三、調(diào)查結(jié)果

從表1可知，132位受訪者中，男性為60人，女性為72人;從年齡構(gòu)成來看，多集中在25歲及以下，所占比重達(dá)到66.66%，這與園博會聘用了大量在校實(shí)習(xí)生具有直接的相關(guān)性;從文化程度上看，以大專及以上學(xué)歷層次為主，大專文化程度的受訪者占比59.09%，本科及以上文化程度的受訪者占比27.27%;從工作時長來看，周工作時長35小時以下的占比25.00%，周工作時長35～40小時的占比15.91%，周工作時長41～45小時的占比15.91%，周工作時長46～50小時的占比18.18%，周工作時長50小時以上的占比13.64%，可見受訪者工作時長多集中在40小時以上，根據(jù)《中華人民共和國勞動法》規(guī)定，國家實(shí)行勞動者每日工作時間不超過8小時、平均每周工作時間不超過40小時的工時制度，而從調(diào)查結(jié)果來看，周工作時長40小時以上的受訪者占比59.09%，由此可見園博會舉辦期間，因超長時間工作，更易讓員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

如表1所示，從調(diào)查結(jié)果來看，27個題項(xiàng)中，題項(xiàng)1——題項(xiàng)17的均值分在3分——4分之間，即“一般”的看法，對“我每天所做的工作基本相同，工作程序與使用的設(shè)備也基本一樣”“我的同事非常友好”“同事之間配合得很默契”“我的領(lǐng)導(dǎo)非常友好”“同事非常關(guān)心我”等五個題項(xiàng)得分最高，但依然無法得到4分;題項(xiàng)18——題項(xiàng)27的均值分在2分——3分之間，即受訪者認(rèn)為題項(xiàng)并不符合工作現(xiàn)實(shí)，得分最低的五個題項(xiàng)分別為“我所從事的工作既沒有明確的指示，也沒有規(guī)定的程序”“我的工作需要我有創(chuàng)造性”“我的工作量經(jīng)常變化，有時需要盡最大的努力才能把工作做好”“對工作上的事，我有較大的發(fā)言權(quán)”“我可以完全根據(jù)自己的需要來安排工作的節(jié)奏”。

從調(diào)查問卷的相關(guān)數(shù)據(jù)整理可知，對大型節(jié)事活動的員工而言，其職業(yè)倦怠可能受到以下方面影響：

（一）工作屬性

工作屬性來自于工作本身。從受訪者所從事的崗位來看，以一線服務(wù)人員為主，承擔(dān)著門務(wù)、票務(wù)、停車場、二次入園、接待中心等具體崗位。從問卷結(jié)果來看，員工對自身工作的價(jià)值并不十分認(rèn)可，認(rèn)為工作具有重復(fù)性、工作對服務(wù)技能并不存在較高要求、工作不需要學(xué)習(xí)新的東西、工作中不允許獨(dú)立地決定很多事情、工作中不需要做各種不同的事情、無法自主地選擇用什么樣的方式或方法來完成自己的工作、工作不需要創(chuàng)造性。可見，對園博會的員工來說，重復(fù)性的、缺乏創(chuàng)造性的、簡單的工作成為了職業(yè)倦怠的影響因素之一。

（二）工作氛圍

在工作氛圍上，“我的同事非常友好”“同事之間配合得很默契”“我的領(lǐng)導(dǎo)非常友好”“同事非常關(guān)心我”“領(lǐng)導(dǎo)非常關(guān)心我”“當(dāng)我遇到困難時，其他的同事會幫助我”“我的領(lǐng)導(dǎo)能有效地指導(dǎo)我解決工作中的有關(guān)問題”“我的勞動和努力得到了大家的認(rèn)可”等題項(xiàng)并未獲得較高得分。由此可見，園博會的員工對工作氛圍并不十分認(rèn)可，并未與同事、領(lǐng)導(dǎo)形成親密的關(guān)系，在工作中也未得到組織的充分支持。因此，工作氛圍同樣對員工的職業(yè)倦怠產(chǎn)生一定的影響。

（三）工作前景

從工作前景來看，在薪金報(bào)酬方面，并無法令員工十分滿意;在工作中，也無法尋找機(jī)會實(shí)現(xiàn)自我提升。在與受訪者的訪談過程中，部分受訪者表示，“當(dāng)前的工作以重復(fù)性工作為主，對實(shí)習(xí)生而言，與專業(yè)脫節(jié)，實(shí)習(xí)無法達(dá)到預(yù)期的效果，只想快點(diǎn)結(jié)束實(shí)習(xí)后返校”。大型節(jié)事活動相較一般節(jié)事活動而言，時間雖相對較長，但仍具有一定的時限性，在有限的時間內(nèi)很難讓員工產(chǎn)生歸屬感;同時主辦方從成本方面考慮，更愿聘用臨時工作人員，因此員工在工作中不易將此工作與職業(yè)發(fā)展相連。當(dāng)然，在訪談過程中，也不乏受訪者表示，將“追隨”園博會主辦方，在本屆園博會結(jié)束后，將赴唐山，進(jìn)入下一屆園博會的籌備工作。

四、結(jié)語

通過對園博會一線員工的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)工作屬性、工作氛圍與工作前景對大型節(jié)事活動中員工的職業(yè)倦怠將產(chǎn)生一定影響。對此，對大型節(jié)事活動主辦方而言，可考慮豐富工作內(nèi)容，賦予工作更多的彈性與挑戰(zhàn);活躍工作氛圍，以人為本，讓員工在輕松、愉悅、關(guān)愛的氛圍中工作與生活;明確工作前景，幫助員工制定明確的職業(yè)生涯規(guī)劃，增強(qiáng)員工的工作歸屬感，通過這些舉措將在一定程度上減少員工職業(yè)倦怠的產(chǎn)生，從而提高工作效能。

參考文獻(xiàn)：

[1]Freudenberger， H.J..Staff burnount[J]. Journal of Social Issues，1974，30（1）：159-165.

[2]Maslach， C.M.， Jackson， S.E.. Maslsch Burnout inventory（2nd ed.）[M].Palo Alto， CA： Consulting Psychologists Press.

[3]Demerouti， E.，Bakker，A.B.，Nachreiner， F.，Schaufeli，W.B.The job demands-resources model of burnout. Journal of Applied Psychology， 2001，86（3），499-512.

[4]Rudman， A.， Gustavsson， J.P. Burnout during nursing education predicts lower occupational preparedness and future clinical performance： A longitudinal study[J].International Journal of Nursing Studies， 2012，49（8）：988–1001.

基金項(xiàng)目：

本文為湖北省教育廳科研計(jì)劃項(xiàng)目《大型節(jié)事活動中的員工職業(yè)倦怠研究》（項(xiàng)目編號：B2016364）階段性研究成果。