供暖人王國良

張兵

11月16日，一股強冷空氣抵京，北京發布供熱“升溫令”，要求供熱單位升溫運行，加強供熱設備設施巡檢，提高入戶測溫頻率。

在北京農村，“煤改電”實現了村民清潔取暖，從依靠散煤過冬到空氣源熱泵供暖，為京津冀大氣污染綜合治理作出了貢獻。然而，面對大規模且分散的用戶群體，售后服務無疑是巨大挑戰。

王國良，90后山東小伙子，作為海爾授權金牌服務網點—北京鑫安曼科技發展有限公司的一名員工，他結合農村地區用戶供暖習慣及用戶群體老齡化的特點，提出“48分鐘上門服務，24小時溫馨守候”的服務承諾，親身實踐服務網點設置到位、服務人員配備到位、售后信息公布到位、宣傳培訓落實到位、服務水平跟進到位、服務態度意識到位的“六到位工作法”，被村民們稱為“最美供暖人”。

11月18日，王國良與同事張寶蘭在北京房山區竇店鎮袁莊村一戶村民家里檢修供暖機器。

只要一接到報修電話，王國良就必須馬上出發，保證第一時間趕到村民家里。

袁莊村一戶村民家里設備制熱效果差，王國良與同事張亮爬上屋頂搶修。

王國良和同事們向前來咨詢的村民介紹空氣源熱泵設備。

同事們很難湊在一起吃頓午餐，飯后又匆忙背上工具包，趕赴下一戶。

王國良的同事王凱正在調試供熱管溫度。