門診掛號(hào)，沒(méi)你想象的那么難

李君

別人的掛號(hào)小竅門

下午3點(diǎn)50分左右，王阿姨一家就開始盯著手機(jī)了。全家三口都把手機(jī)界面跳到了北京協(xié)和醫(yī)院App的預(yù)約掛號(hào)界面，他們已經(jīng)選擇好了預(yù)約就診的醫(yī)生和具體時(shí)間，只等著醫(yī)院4點(diǎn)鐘放號(hào)。果不其然，在放號(hào)的前幾分鐘，家人順利為王阿姨搶到了就診號(hào)。

60多歲的王奶奶是北京協(xié)和醫(yī)院的老患者。她每隔幾周都需要掛號(hào)就診。“全家三口齊上陣，三臺(tái)手機(jī)一起搶，只要不是專家號(hào)，很容易掛上的！”王阿姨非常熱心地傳授掛號(hào)經(jīng)驗(yàn)。

董爺爺最近出現(xiàn)了早期帕金森癥狀，董奶奶陪著他在候診。兩位老人家都80多歲了，雖在北京生活了一輩子，可卻是近幾年第一次來(lái)協(xié)和就診。董奶奶看病之前，總會(huì)先去醫(yī)院的咨詢臺(tái)詢問(wèn)一圈，比如什么掛號(hào)方式最方便，需要下載什么軟件，號(hào)源開放時(shí)間，就診有什么注意事項(xiàng)等。問(wèn)完幾家醫(yī)院再一一對(duì)比，哪個(gè)方便去哪個(gè)。也是得益于這個(gè)習(xí)慣，董奶奶提前一周就為董爺爺預(yù)約上了就診醫(yī)生。

相比之下，劉阿姨就不算幸運(yùn)。連著幾次了，她想要知名看專家號(hào)，只能掛特需門診或者國(guó)際醫(yī)療門診。

和50元普通門診費(fèi)相比，特需專家門診費(fèi)是200元，國(guó)際醫(yī)療門診費(fèi)更是在600元到900元不等。更不同的是，國(guó)際醫(yī)療門診的一切費(fèi)用不在基本醫(yī)療保險(xiǎn)的范圍，只能走商業(yè)保險(xiǎn)，整個(gè)病看下來(lái)，花費(fèi)相對(duì)比較昂貴，普通家庭承擔(dān)起來(lái)壓力無(wú)疑比較大。

劉阿姨的面癱病史有20多年了，需要定期打針。多年的就診經(jīng)歷和特殊的病情使得劉阿姨只認(rèn)多年就診的專家團(tuán)隊(duì)。“知名專家的號(hào)不好掛，相比之下，知名專家親手帶出來(lái)的學(xué)生的號(hào)搶起來(lái)就沒(méi)那么難。而且人家兩位學(xué)生也都是主任醫(yī)師了，能力也不差。”如果不是知名專家的兩位學(xué)生都去進(jìn)修，劉阿姨病情有點(diǎn)反復(fù)，她也不會(huì)連著幾次多花錢選擇專家的國(guó)際醫(yī)療門診了。

李大叔掛的也是知名專家號(hào)，他推著行李箱在候診處站著，皮膚較黑，有明顯的陜北口音。李大叔有中度的半身不遂。說(shuō)到掛號(hào)，他特別感謝協(xié)和醫(yī)院的專家。每次從外地趕來(lái)，專家考慮到他千里奔波，求醫(yī)心切的不容易，總會(huì)提前酌情給他預(yù)約好下一次的門診號(hào)。專家號(hào)“一號(hào)難求”的境況下，李大叔真的算是患者中的幸運(yùn)兒。

錯(cuò)峰掛號(hào)更簡(jiǎn)單

早上7點(diǎn)，天還沒(méi)有大亮，北京協(xié)和醫(yī)院東院區(qū)的門診大廳已經(jīng)有了不少人。來(lái)往的人群一波接著一波，多數(shù)會(huì)在咨詢臺(tái)和自助掛號(hào)機(jī)前暫停幾分鐘。大廳非常寬敞，并不擁擠。自助掛號(hào)機(jī)有150多臺(tái)。每層樓自助掛號(hào)服務(wù)區(qū)都有工作人員，幫助有需要的人快速掛號(hào)、取號(hào)、建檔、繳費(fèi)等。“自助掛號(hào)機(jī)的號(hào)源在每天下午5點(diǎn)開放，比手機(jī)App晚一個(gè)小時(shí)，但都是同樣的號(hào)源。”問(wèn)起預(yù)約掛號(hào)的時(shí)間，工作人員也都會(huì)耐心解答。

雖然自助機(jī)上都是剩下的號(hào)源，但也還有不少普通門診號(hào)可以掛上。記者嘗試查看當(dāng)天婦產(chǎn)科、內(nèi)科的一些號(hào)源，個(gè)別診室還有余號(hào)，多是臨時(shí)的退號(hào)。當(dāng)然，滿號(hào)是很多科室的常態(tài)。相比之下，掛號(hào)費(fèi)較貴的特需專家門診和不能報(bào)銷的國(guó)際醫(yī)療門診，號(hào)源預(yù)約起來(lái)更加容易和方便。

同時(shí)，記者利用手機(jī)預(yù)約的方式，嘗試在中日友好醫(yī)院、中國(guó)醫(yī)學(xué)科學(xué)院腫瘤醫(yī)院、北京大學(xué)人民醫(yī)院等三甲醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)，除重點(diǎn)專科外，普通科室的門診會(huì)有一些剩余號(hào)源。

此外，記者利用“京醫(yī)通”平臺(tái)，以及醫(yī)院的微信公眾號(hào)，查看北京市屬醫(yī)院的門診號(hào)源情況。一方面，北京同仁醫(yī)院、北京安貞醫(yī)院等專科醫(yī)院的重點(diǎn)專科號(hào)源緊張。另一方面，像小湯山醫(yī)院、北京朝陽(yáng)醫(yī)院、北京清華長(zhǎng)庚醫(yī)院等，這類綜合醫(yī)院的多數(shù)科室的門診如眼科、口腔科、婦科等的號(hào)源相對(duì)比較充足。

從這方面來(lái)看，我們常說(shuō)的掛號(hào)難，多是指大醫(yī)院的強(qiáng)勢(shì)專科掛號(hào)不易，專家號(hào)預(yù)約不易，專科醫(yī)院的重點(diǎn)專家團(tuán)隊(duì)就診不易，多數(shù)普通門診并沒(méi)有明顯的掛號(hào)難現(xiàn)象。比如，同一時(shí)間段，北京大學(xué)口腔醫(yī)院的掛號(hào)已滿，而北京口腔醫(yī)院的號(hào)源仍有不少剩余。對(duì)于很多患者來(lái)說(shuō)，這未嘗不是另一種快速就醫(yī)看病的好方式。既方便了自己，也平衡使用了北京市的醫(yī)療資源。

歷數(shù)五大掛號(hào)方式

就醫(yī)難、掛號(hào)難，根本原因在于患者的需求量太大，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)醫(yī)院的供診能力。“我院新門診樓設(shè)計(jì)接診能力是每日8000位患者，而實(shí)際上，它每天的平均接診人次都在15000人次～17000人次。”北京協(xié)和醫(yī)院門診辦公室胡主任講到。即使這樣，依然不能滿足患者的就醫(yī)需求。

掛號(hào)方式的改進(jìn)，在一定程度上緩解了掛號(hào)難的現(xiàn)狀。北京協(xié)和醫(yī)院推出了五種掛號(hào)方式。

1.首推手機(jī)App掛號(hào)。

目前，北京協(xié)和醫(yī)院的App注冊(cè)人數(shù)已經(jīng)達(dá)到400萬(wàn)。每一位注冊(cè)的用戶，都需要提交身份證號(hào)等個(gè)人信息建立檔案。只有經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證，才能使用預(yù)約掛號(hào)等就醫(yī)服務(wù)。

手機(jī)App掛號(hào)的最大好處就在于，患者及家屬不需要來(lái)醫(yī)院就可以在網(wǎng)上輕松掛號(hào)，不分時(shí)間，不論地點(diǎn)，即使是上班空隙也可以。同時(shí)患者也可以合理安排就診時(shí)間。只要在放號(hào)時(shí)間，天南海北的人都可以預(yù)約掛號(hào)。

此外，醫(yī)院也特意推出了醫(yī)生版的掛號(hào)App，方便醫(yī)生根據(jù)患者情況，就診時(shí)直接預(yù)約復(fù)診時(shí)間，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)掛號(hào)。

2.銀行（建設(shè)銀行、工商銀行、交通銀行和中國(guó)銀行）網(wǎng)點(diǎn)柜員機(jī)預(yù)約掛號(hào)。

從號(hào)源來(lái)講，銀行柜員機(jī)的號(hào)源和協(xié)和醫(yī)院App的號(hào)源是相同的，號(hào)源開放的時(shí)間也是一致的，都是提前一周的下午4點(diǎn)開始放號(hào)。這一舉措主要是方便北京地區(qū)的居民。

3.自助掛號(hào)機(jī)掛號(hào)。

盡管醫(yī)院自助掛號(hào)機(jī)的號(hào)源和前面的一致，但是放號(hào)的時(shí)間卻要晚一個(gè)小時(shí)，即每天下午5點(diǎn)更新號(hào)源。目的在于鼓勵(lì)網(wǎng)上掛號(hào)，緩解醫(yī)院人員壓力。自助掛號(hào)機(jī)的功能有很多，包括建檔、就診、繳費(fèi)等，其中一個(gè)功能就是掛號(hào)。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)使用不熟練的老同志，掛號(hào)機(jī)不失為一個(gè)好選擇。

4.人工窗口掛號(hào)。

只要有號(hào)，50個(gè)人工窗口可以隨時(shí)掛號(hào)。對(duì)于掛號(hào)需要提交的手續(xù)，工作人員也會(huì)認(rèn)真查看，不給票販子以可趁之機(jī)。

5.114預(yù)約掛號(hào)，警惕號(hào)販子。

北京市114電話預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)是官方認(rèn)可的開放預(yù)約掛號(hào)平臺(tái)，由北京市衛(wèi)生健康委員會(huì)主辦，北京市網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)的唯一官方平臺(tái)。

據(jù)了解，北京各大醫(yī)院與協(xié)和醫(yī)院一樣，不僅有常規(guī)掛號(hào)方式，有的還推出精準(zhǔn)預(yù)約掛號(hào)、聯(lián)合會(huì)診掛號(hào)等個(gè)性化服務(wù)，基本可以滿足患者的需求。