門診掛號，沒你想象的那么難

李君

別人的掛號小竅門

下午3點50分左右，王阿姨一家就開始盯著手機了。全家三口都把手機界面跳到了北京協和醫院App的預約掛號界面，他們已經選擇好了預約就診的醫生和具體時間，只等著醫院4點鐘放號。果不其然，在放號的前幾分鐘，家人順利為王阿姨搶到了就診號。

60多歲的王奶奶是北京協和醫院的老患者。她每隔幾周都需要掛號就診。“全家三口齊上陣，三臺手機一起搶，只要不是專家號，很容易掛上的！”王阿姨非常熱心地傳授掛號經驗。

董爺爺最近出現了早期帕金森癥狀，董奶奶陪著他在候診。兩位老人家都80多歲了，雖在北京生活了一輩子，可卻是近幾年第一次來協和就診。董奶奶看病之前，總會先去醫院的咨詢臺詢問一圈，比如什么掛號方式最方便，需要下載什么軟件，號源開放時間，就診有什么注意事項等。問完幾家醫院再一一對比，哪個方便去哪個。也是得益于這個習慣，董奶奶提前一周就為董爺爺預約上了就診醫生。

相比之下，劉阿姨就不算幸運。連著幾次了，她想要知名看專家號，只能掛特需門診或者國際醫療門診。

和50元普通門診費相比，特需專家門診費是200元，國際醫療門診費更是在600元到900元不等。更不同的是，國際醫療門診的一切費用不在基本醫療保險的范圍，只能走商業保險，整個病看下來，花費相對比較昂貴，普通家庭承擔起來壓力無疑比較大。

劉阿姨的面癱病史有20多年了，需要定期打針。多年的就診經歷和特殊的病情使得劉阿姨只認多年就診的專家團隊。“知名專家的號不好掛，相比之下，知名專家親手帶出來的學生的號搶起來就沒那么難。而且人家兩位學生也都是主任醫師了，能力也不差。”如果不是知名專家的兩位學生都去進修，劉阿姨病情有點反復，她也不會連著幾次多花錢選擇專家的國際醫療門診了。

李大叔掛的也是知名專家號，他推著行李箱在候診處站著，皮膚較黑，有明顯的陜北口音。李大叔有中度的半身不遂。說到掛號，他特別感謝協和醫院的專家。每次從外地趕來，專家考慮到他千里奔波，求醫心切的不容易，總會提前酌情給他預約好下一次的門診號。專家號“一號難求”的境況下，李大叔真的算是患者中的幸運兒。

錯峰掛號更簡單

早上7點，天還沒有大亮，北京協和醫院東院區的門診大廳已經有了不少人。來往的人群一波接著一波，多數會在咨詢臺和自助掛號機前暫停幾分鐘。大廳非常寬敞，并不擁擠。自助掛號機有150多臺。每層樓自助掛號服務區都有工作人員，幫助有需要的人快速掛號、取號、建檔、繳費等。“自助掛號機的號源在每天下午5點開放，比手機App晚一個小時，但都是同樣的號源。”問起預約掛號的時間，工作人員也都會耐心解答。

雖然自助機上都是剩下的號源，但也還有不少普通門診號可以掛上。記者嘗試查看當天婦產科、內科的一些號源，個別診室還有余號，多是臨時的退號。當然，滿號是很多科室的常態。相比之下，掛號費較貴的特需專家門診和不能報銷的國際醫療門診，號源預約起來更加容易和方便。

同時，記者利用手機預約的方式，嘗試在中日友好醫院、中國醫學科學院腫瘤醫院、北京大學人民醫院等三甲醫院預約掛號，除重點專科外，普通科室的門診會有一些剩余號源。

此外，記者利用“京醫通”平臺，以及醫院的微信公眾號，查看北京市屬醫院的門診號源情況。一方面，北京同仁醫院、北京安貞醫院等專科醫院的重點專科號源緊張。另一方面，像小湯山醫院、北京朝陽醫院、北京清華長庚醫院等，這類綜合醫院的多數科室的門診如眼科、口腔科、婦科等的號源相對比較充足。

從這方面來看，我們常說的掛號難，多是指大醫院的強勢專科掛號不易，專家號預約不易，專科醫院的重點專家團隊就診不易，多數普通門診并沒有明顯的掛號難現象。比如，同一時間段，北京大學口腔醫院的掛號已滿，而北京口腔醫院的號源仍有不少剩余。對于很多患者來說，這未嘗不是另一種快速就醫看病的好方式。既方便了自己，也平衡使用了北京市的醫療資源。

歷數五大掛號方式

就醫難、掛號難，根本原因在于患者的需求量太大，遠遠超過醫院的供診能力。“我院新門診樓設計接診能力是每日8000位患者，而實際上，它每天的平均接診人次都在15000人次～17000人次。”北京協和醫院門診辦公室胡主任講到。即使這樣，依然不能滿足患者的就醫需求。

掛號方式的改進，在一定程度上緩解了掛號難的現狀。北京協和醫院推出了五種掛號方式。

1.首推手機App掛號。

目前，北京協和醫院的App注冊人數已經達到400萬。每一位注冊的用戶，都需要提交身份證號等個人信息建立檔案。只有經過實名認證，才能使用預約掛號等就醫服務。

手機App掛號的最大好處就在于，患者及家屬不需要來醫院就可以在網上輕松掛號，不分時間，不論地點，即使是上班空隙也可以。同時患者也可以合理安排就診時間。只要在放號時間，天南海北的人都可以預約掛號。

此外，醫院也特意推出了醫生版的掛號App，方便醫生根據患者情況，就診時直接預約復診時間，實現精準掛號。

2.銀行（建設銀行、工商銀行、交通銀行和中國銀行）網點柜員機預約掛號。

從號源來講，銀行柜員機的號源和協和醫院App的號源是相同的，號源開放的時間也是一致的，都是提前一周的下午4點開始放號。這一舉措主要是方便北京地區的居民。

3.自助掛號機掛號。

盡管醫院自助掛號機的號源和前面的一致，但是放號的時間卻要晚一個小時，即每天下午5點更新號源。目的在于鼓勵網上掛號，緩解醫院人員壓力。自助掛號機的功能有很多，包括建檔、就診、繳費等，其中一個功能就是掛號。對于網絡掛號使用不熟練的老同志，掛號機不失為一個好選擇。

4.人工窗口掛號。

只要有號，50個人工窗口可以隨時掛號。對于掛號需要提交的手續，工作人員也會認真查看，不給票販子以可趁之機。

5.114預約掛號，警惕號販子。

北京市114電話預約掛號平臺是官方認可的開放預約掛號平臺，由北京市衛生健康委員會主辦，北京市網上預約掛號的唯一官方平臺。

據了解，北京各大醫院與協和醫院一樣，不僅有常規掛號方式，有的還推出精準預約掛號、聯合會診掛號等個性化服務，基本可以滿足患者的需求。