Gartner預(yù)測：2020年之后的十大IT變革技術(shù)

Michael Cooney

因為充滿了變數(shù)，因此對較長一段時期內(nèi)的IT技術(shù)趨勢進行預(yù)測并非易事，不過市場研究機構(gòu)Gartner的分析師很擅長這項工作。該公司的副總裁、院士級分析師Dart Plummer在今年10月的IT Symposium/Xpo研討會上表示，多年來他們的預(yù)測準確率達到了80%，成功預(yù)測了自動化、機器人技術(shù)、人工智能技術(shù)等趨勢的崛起。

與Gartner在這次研討會中所公布的一些其他預(yù)測一樣，這個預(yù)測也將重點放在了技術(shù)的人性化方面，而不是技術(shù)本身。以下為Gartner的主要預(yù)測內(nèi)容：

到2023年，得益于人工智能和新興科技的發(fā)展，殘障人士在求職中遇到的障礙將被有效降低，其就業(yè)人數(shù)將增長兩倍。

科技將使得殘障人士與商業(yè)世界的聯(lián)系變得更加容易。Plummer稱：“殘障人士中有許多關(guān)鍵性技術(shù)人才。人工智能、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實等新興科技可以減少殘障員工的工作障礙。例如，一些餐館開始嘗試人工智能機器人技術(shù)，讓行動不便的員工能夠遠程控制機器人服務(wù)員。企業(yè)積極雇用殘障人士不僅能夠獲得社區(qū)的好感，還可提高89%的員工留任率，提升72%的員工生產(chǎn)力，增加29%的利潤。”

到2024年，人工智能對情感的識別將影響半數(shù)以上的在線廣告。

允許人工智能識別和解譯物理環(huán)境的計算機視覺技術(shù)是情感識別中一項關(guān)鍵技術(shù)，并已被Gartner評為未來3～5年中最重要的技術(shù)之一。Plummer表示，人工情感智能技術(shù)（AEI）是人工智能開發(fā)的下一個前沿領(lǐng)域。據(jù)Gartner的調(diào)查顯示，28%的營銷人員將人工智能和機器學(xué)習(xí)歸入將對未來市場營銷產(chǎn)生重大影響的前三大技術(shù)之列，87%的營銷組織目前正在追求一定程度的個性化。Gartner預(yù)測，到2022年，10%的個人設(shè)備將具備情感人工智能能力。

到2023年，30%的IT部門將擴展BYOD策略內(nèi)涵，加入“個人自攜增強裝置”（BYOE）內(nèi)容，以適應(yīng)“增強型員工”。

由于可穿戴技術(shù)的進步，增強型員工的概念在2019年的社交媒體中受到關(guān)注。可穿戴設(shè)備正在提升汽車、石油天然氣、零售和醫(yī)療保健等大部分垂直行業(yè)的生產(chǎn)力和安全性。可穿戴設(shè)備只是目前“人體增強”中的一個示例，未來人類將會尋求更多的人體增強設(shè)備，以改善個人生活和幫助開展工作。Gartner將人類增強定義為創(chuàng)造認知和身體改良，將其作為人體的組成部分。例如使用主動控制系統(tǒng)創(chuàng)建能夠超過人類極限能力的假肢。

到2025年，在擁有智能手機但沒有銀行賬戶的人群中，50%的人將使用可移動訪問的加密貨幣賬戶。

目前，有30%的人沒有開設(shè)銀行賬戶，預(yù)計到2025年有71%的用戶將會訂閱移動服務(wù)。主要的線上市場和社交媒體平臺將于明年年底開始支持使用加密貨幣支付。Gartner預(yù)測，到2022年，F(xiàn)acebook、Uber、Airbnb、eBay、PayPal等數(shù)字電子商務(wù)公司將支持超過7.5億的客戶。

到2023年，七國集團（G7）中至少有4個國家將成立自我規(guī)范協(xié)會，以監(jiān)督人工智能和機器學(xué)習(xí)設(shè)計師。

Gartner預(yù)測，到2021年，可能會發(fā)生多起由人工智能導(dǎo)致的數(shù)百人或數(shù)千人受傷的事件。要求保護大眾不因算法失誤而受影響的社會要求將會產(chǎn)生壓力并形成追究造成嚴重后果的算法失誤的法律責(zé)任。制訂相關(guān)流程法規(guī)所產(chǎn)生的立即影響是會拉長人工智能和機器學(xué)習(xí)算法的開發(fā)周期與部署時間。企業(yè)在從業(yè)人員的培訓(xùn)、認證以及流程文檔方面將會花費更多成本，而通過認證的人員將會獲得更高的薪酬。

到2023年，40%的專業(yè)工作人員將以類似做音樂流媒體的方式，精心設(shè)計業(yè)務(wù)應(yīng)用程序體驗和功能。

人們正越來越渴望他們的工作環(huán)境與他們的個人環(huán)境具有相似性，他們可以在其中開發(fā)自己的應(yīng)用程序，以自助的方式滿足工作和個人要求。技術(shù)的消費化和新應(yīng)用的引入拉高了員工對業(yè)務(wù)應(yīng)用程序的期望值。Gartner表示，到2020年，全球排名前10位的企業(yè)應(yīng)用程序供應(yīng)商將通過API公開其90%以上的應(yīng)用程序功能。

到2023年，高達30%的世界新聞和視頻內(nèi)容將通過區(qū)塊鏈確認真實性，以反制深度偽冒技術(shù)。

假新聞指刻意地提供不實信息，例如以新聞形式包裝廣告宣傳文章。Plummer稱，近年來假新聞的蔓延主要原因是社交媒體上出現(xiàn)了許多由機器人控制的賬號，它們比真實新聞吸引了更多觀眾，甚至操縱了人們對信息的獲取。采用人工智能技術(shù)的虛假內(nèi)容可能會對新聞機構(gòu)構(gòu)成生存威脅。到2021年，至少有10家主要的新聞機構(gòu)將使用區(qū)塊鏈技術(shù)來追蹤其發(fā)布的內(nèi)容，并向讀者和消費者證明內(nèi)容的真實性。

對于大型傳統(tǒng)企業(yè)來說，到2021年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型計劃耗費的時間和成本平均是預(yù)期的兩倍。

由于技術(shù)現(xiàn)代化的成本和簡化操作上的相互依賴性時出現(xiàn)的意外成本，業(yè)務(wù)主管不太可能通過數(shù)字優(yōu)化策略實現(xiàn)預(yù)期的營收成長。這種操作復(fù)雜性也將阻礙了變革步伐以及數(shù)字化業(yè)務(wù)運營所需的創(chuàng)新和普及。Plummer稱：“在大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)中，其數(shù)字雄心與現(xiàn)實之間的差距很大。為了縮小這一差距，到2021年，首席信息官分配給IT現(xiàn)代化的預(yù)算金額將同比增長7%。”

到2023年，“行為互聯(lián)網(wǎng)”將對個人行為進行數(shù)字化跟蹤，并將影響、惠及和服務(wù)全球40%的人口。

企業(yè)開始利用面部識別、位置跟蹤和大數(shù)據(jù)對個人行為進行追蹤并將這些行為與購買火車票等數(shù)字活動進行交鏈。物聯(lián)網(wǎng)會將觀察到的操作參數(shù)與期待的操作參數(shù)進行關(guān)聯(lián)，然后指示物理實體執(zhí)行某些指令，如今物聯(lián)網(wǎng)逐漸延伸到了人類身上，即行為互聯(lián)網(wǎng)（IoB）。

到2024年，世界衛(wèi)生組織將把網(wǎng)上購物視為一種成癮性疾病，數(shù)以百萬計的人會因濫用數(shù)字商務(wù)而面臨財務(wù)壓力。

到2022年，通過數(shù)字商務(wù)平臺的消費者支出將繼續(xù)保持10%的增長速度。此外，由人工智能預(yù)測和發(fā)起的數(shù)字商務(wù)訂單數(shù)量也將會出現(xiàn)增長。隨著網(wǎng)絡(luò)零售商逐漸使用人工智能和個性化技術(shù)精準鎖定消費者并促使他們超前消費，在線購物的便捷性將給數(shù)百萬人帶來財務(wù)壓力。由此導(dǎo)致的債務(wù)和個人破產(chǎn)將引發(fā)抑郁癥和其他的健康問題，這一問題已經(jīng)引起了世界衛(wèi)生組織的關(guān)注。

本文作者Michael Cooney 為美國Network World網(wǎng)站資深編輯，從事IT領(lǐng)域內(nèi)的報道工作已經(jīng)超過25年時間。

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