中小型圖書館志愿服務在閱讀推廣活動中的實踐與探索

摘要：隨著中小型圖書館閱讀推廣活動的蓬勃發展，志愿服務已經成為中小型圖書館開展閱讀推廣活動必不可少的主流服務群體。濰坊市圖書館在志愿服務閱讀推廣活動工作上大力探索，立足“讀者需求和個性化服務”，有效的將志愿服務融入到各類閱讀推廣活動中。同時結合中小型圖書館的現狀，分析了志愿服務在閱讀推廣活動中存在的不足，提出志愿服務在閱讀推廣活動中的拓展方向和服務路徑。

關鍵詞：中小型圖書館;志愿服務;閱讀推廣活動

中圖分類號：G252文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0109

1引言

隨著社會的不斷發展，讀者對閱讀的需求日益增強，呈現多種類、高層次化，閱讀推廣活動的內容也涉及到人文社會科學各領域，這對中小型圖書館的服務提出了更高的要求。目前中小型圖書館，一方面受到資金和人員的限制，不能全面的開展滿足各類型讀者需求的閱讀推廣活動;另一方面，讀者對個性化服務的要求越來越高，缺乏滿足讀者需求的多元化、針對性的服務。因此，中小型圖書館開展滿足各類型讀者閱讀需求的推廣活動，就必須要引進社會力量參與服務。2018年頒布的《中華人民共和國公共圖書館法》規定，國家鼓勵公民參與公共圖書館志愿服務，縣級以上人民政府文化主管部門應當對公共圖書館志愿服務給予必要的指導和支持[1]。中小型圖書館為滿足讀者日益增長的需求以及自身發展的需要，需要引進志愿服務才能滿足讀者需求和個性化服務。志愿者在圖書館工作中能夠起到輔助作用，他們在圖書館身體力行地實踐著閱讀推廣活動，為開展各類型閱讀推廣活動提供有力保障，為中小型圖書館的發展注入了新的活力。同時，中小型圖書館要為志愿服務搭建更多平臺，使志愿服務者獲得深入接觸社會、真實了解服務內容的機會，豐富他們的生活閱歷，強化他們的社會責任感。

2濰坊市圖書館志愿服務在閱讀推廣活動中的實踐與探索

2.1志愿服務現狀

濰坊市圖書館于2013年在新館開館之初，立足讀者需求和個性化服務組織成立了“鳶都書香”志愿者服務隊，這是由圖書館人、公益團體、大中專院校學生以及熱愛圖書館公益事業的社會各界人士組成的文化志愿服務組織。在此基礎上又先后成立了“尼山書院志愿者服務隊”、“計算機專業志愿者”支隊、“小小的愛”志愿服務隊;與公益機構合作，建立“陽光義工濰坊市圖書館志愿者站”、“濰坊學院大學生青年志愿者——濰坊市圖書館社會實踐基地”等各類型志愿服務組織。志愿服務組織的成立搭建了圖書館與讀者之間的橋梁，有效地將志愿服務融入到圖書館的各類閱讀推廣活動中。到目前為止，濰坊市圖書館注冊志愿者共有6 000余人，經培訓上崗4 000余人，開展的閱讀推廣志愿服務活動主要包括：針對殘障人群讀者、未成年人讀者、老年人讀者、普通讀者等不同服務對象;針對公益講壇活動、國學推廣活動、少兒普惠工程活動、數字圖書館推廣等不同活動類型的志愿服務活動。

2.2志愿服務在閱讀推廣活動中的實施情況

志愿服務是廣大志愿者奉獻愛心的重要渠道，擁有著廣闊的舞臺。濰坊市圖書館立足讀者需求和個性化服務，有效的將志愿服務融入到不同閱讀群體和各類閱讀推廣活動中，取得了良好的服務效果。

2.2.1服務殘障讀者

中小型圖書館要彰顯人文關懷，積極招募面向殘障讀者的志愿服務者，大力開展針對殘障讀者的閱讀推廣活動，滿足廣大殘障人士日益增長的精神文化需求，全面提升殘障人士的科學文化素質，助力他們對美好生活的向往和追求。視障人群是殘疾人當中較為特殊的一個群體，閱讀對于他們來說近乎奢望。為了讓視障讀者走進圖書館，讓他們真正實現無障礙閱讀，濰坊市圖書館與濰坊盲校志愿服務者開展針對視障人群的志愿服務活動。志愿服務者將視障閱覽室的盲文圖書、輔助閱讀設備、軟件系統的使用方法和操作流程逐一對視障人員進行了手把手的指導培訓，引導這群特殊的讀者與這些設備、書籍進行了“零距離”接觸，使他們體驗到“觸手可及”的閱讀快樂。為了讓視障人士這個特殊群體享有“聽”書的自由和便利，讓知識的光芒照亮他們求知的心靈，享受閱讀快樂，濰坊市圖書館購置900臺盲人“陽光聽書郎”，舉辦了視障人群“陽光聽書郎”專題培訓?！瓣柟饴爼伞笔菍ｉT為視障人群設計的一款聽書機，內容涵蓋了電子盲文書、有聲書、電子圖書、視頻公開課、期刊雜志、“知療盲人醫師版”學習系統和診療系統等，形成盲人百科知識庫、按摩知識庫、心理學專題資源庫、名師講課資源庫等盲人急需的知識創新數據庫。圖書館工作人員和來自盲校的志愿服務者們從功能特點、使用方法及常見問題等方面，為視障讀者進行了詳細的講解和操作指導，讓視障讀者觸摸聽書機反復操作使用，直到他們自己能夠熟練的找到符合他們個性化需求的閱讀資源與實用資訊。大家邊操作邊學習邊交流，幫助視障讀者提高了科技信息技能，使他們感受到了科技產品給生活帶來的諸多便利，更加人性化地給予視障讀者生活上的輔助服務，搭建了他們與社會溝通的橋梁。

2.2.2服務未成年人讀者

中小型圖書館要想吸引更多的未成年讀者積極參與閱讀推廣活動，必須創新活動方式，吸引各行各業的志愿服務者參與到活動中來，結合未成年人的興趣特點，開展內容新穎、形式多樣的閱讀推廣活動。濰坊市圖書館自新館開放以來，不斷創新未成年人閱讀推廣活動內容，吸引越來越多的志愿服務者參與其中，全面提升未成年人服務效能，創立了未成年人讀者活動品牌——“布老虎”少兒普惠工程?！安祭匣ⅰ鄙賰浩栈莨こ淌且耘囵B青少年閱讀興趣為主旨，以寓教于樂的形式廣泛開展一系列豐富多彩的閱讀推廣活動，活動的開展廣泛采用志愿服務的模式，通過參與活動激發未成年人對閱讀的興趣，培養未成年人養成良好的閱讀習慣。為了進一步弘揚中華傳統文化、講好中華優秀故事，培養少兒讀者的語言表達能力，濰坊市圖書館開展了“講述中國好故事 傳播中國好聲音”——“潤心堂故事匯”感悟閱讀力量的閱讀推廣活動。“潤心堂故事匯”的舞臺多彩而豐富，以中華傳統文化中的優秀故事為主題，邀請傳統文化專家學者做故事的主講人，讓喜愛講故事的未成年人參與其中?；顒又杏泄适?、有歌聲、有舞姿;有孩子，有家長，更有專業閱讀推廣志愿服務者參與。通過參與活動，讓孩子在故事中體驗閱讀之美、親子之情;在經典中模仿人物表演、語言對話;在閱讀推廣志愿服務者的引領下了解閱讀的方法、技巧，既鍛煉了未成年人的語言表達能力、肢體模仿能力，又打開了親子閱讀之窗，促進了父母和孩子的交流、互動，拉進了親子關系。

2.2.3服務老年讀者

濰坊市圖書館為了更好地服務老年讀者，充分吸引志愿服務者參與服務，創立了“濰圖公開課”閱讀推廣活動品牌。以科技改變生活為主題開展“相約彩虹”——老年人多媒體應用培訓，為學員編制了圖文并茂、簡單易懂、條理清晰的培訓教材，在課程設置上采用循序漸進、理論學習與實踐操作有機結合的方式，采取老師授課、隨堂志愿服務者一對一輔導的方式，讓老年朋友在隨堂志愿服務者耐心的引領指導下，反復練習，自然而然地掌握多媒體的使用方法。老年朋友通過電腦、手機為自己所用，可以真切的體會到了高科技給生活帶來的便利。面向社區開展“社區大學堂”閱讀推廣活動，開展老年人喜愛的健康養生、國學講座、廣場舞、網絡生活應用等公益培訓。通過志愿服務者耐心、細致的講解、傳授，使參與活動的老年朋友們享受到社區生活的樂趣，拓展和豐富了他們的生活視野，真正做到了“老有所學，老有所樂”。

2.2.4服務公益活動

為了讓市民感受到濰坊悠久歷史文化的魅力，濰坊市圖書館借助其獨特的地域文化特色，由政府主導、融合社會資源，推出了大型公益性讀者活動品牌——“濰水講壇”。誠邀省內外社會名人、專家學者加入“鳶都書香”志愿者服務隊，定期舉辦高端學術講座，目前已經形成了濰坊歷史文化記憶論壇、書香暖鳶都、父母大講堂系列、家道傳承、回味經典 唐詩鑒賞、經典誦讀、傳統文化進學校等多個講座活動?！盀H水講壇”公益活動主題鮮明、內容豐富、覆蓋面廣，通過舉辦活動，大家相互交流、相互學習，共同體驗濰坊優秀歷史帶來的文化盛宴。截至 2018 年，“濰水講壇”志愿者隊伍已累計服務講座活動679期，受益讀者達10萬人次。

2.2.5服務國學推廣活動

2014年5月，山東省文化廳下發《關于在全省創新推進“圖書館+書院”模式建設“尼山書院”》的決定[2]。濰坊市圖書館始終把尼山書院建設作為重點公共文化品牌進行塑造，將相關工作都納入到尼山書院建設范疇，經過近4年的努力，尼山書院已經成為濰坊市民學習、弘揚和傳承傳統文化的主要陣地之一，成為有影響力的公共文化服務品牌。為了整合各方資源，更好地開展傳統文化推廣活動，濰坊市圖書館與社會各界合作，吸引更多地傳統文化志愿服務者加入，經過各方推薦和遴選，濰坊市圖書館聘請了來自濰坊學院、濰坊國學推廣學院以及多家文化組織的 40余位專家學者，建立了國學專家志愿者服務隊，為傳統文化傳承儲備了雄厚的師資力量。先后開展了孝道文化、家風家道系列講座、經典誦讀、茶藝演禮、香篆展演、漢服展演、傳統藝術古琴、說文解字、國學夏令營、傳統文化進學校等豐富精彩的活動，將“新六藝”與剪紙、碑拓、木板年畫、篆刻、書法、茶禮、射箭等傳統技藝融入到體驗優秀傳統文化活動之中，共同傳承弘揚中國優秀傳統文化。2018年6月濰坊市第一個“新時代文明傳習基地”在尼山書院掛牌成立，讓更多的讀者來體驗華夏傳統國學，品味禮儀之邦文化，弘揚新時代、新文明、新風尚。

2.3閱讀推廣活動數據分析及效果

濰坊市圖書館以“公益·惠民”的服務理念，積極搭建公共文化志愿服務平臺，吸引更多的志愿服務者參與到閱讀推廣公益活動中。經過五年多的發展和探索，“鳶都書香”志愿者服務隊為該館的各項閱讀推廣活動提供了全方位的志愿服務。目前，累計開展志愿服務達到2萬余小時，人均開展志愿服務125小時，累計服務讀者850萬人次。濰坊市圖書館志愿服務參與閱讀推廣活動數據分析及效果如下（見圖1-2）。

圖2可以看出，濰坊市圖書館的志愿服務已融入到不同讀者群體和各類閱讀推廣活動中，志愿服務已經成為中小型圖書館閱讀推廣活動中的主流服務群體。現在濰坊市圖書館志愿服務參與籌備、策劃、組織的各類公益閱讀推廣活動每年達到400多場次，參與志愿服務者達到2 000余人次。濰坊市圖書館志愿服務閱讀推廣活動開展多年來，效果顯著，志愿者以熱誠服務、積極負責的精神為廣大讀者服務，搭建了圖書館與讀者之間的橋梁，讓更多的讀者走進圖書館，參與到圖書館的各類閱讀推廣活動中來，在志愿者的幫助下學習新知、體驗生活、感悟閱讀。在志愿者的共同努力下，增進了讀者對于圖書館的認識，延伸了圖書館的社會服務功能，強化了圖書館的有序化管理，同時提升了圖書館的服務水平，形成良好的社會影響力。2017年濰坊市圖書館的“鳶都書香”志愿服務隊在山東省委宣傳部、省文明辦等聯合開展的“四個100”志愿服務先進典型推選活動中被評為“最佳志愿服務組織”;2018年被濰坊市文明辦評為首批“學雷鋒活動示范點;少兒“潤心堂故事匯”志愿服務項目被濰坊市委宣傳部、市文明辦等部門評為最佳志愿服務項目;“濰圖公開課”被濰坊市委市直機關評為優質服務項目。

3閱讀推廣活動中志愿服務存在的不足

3.1志愿服務參與服務的項目單一，服務內容簡單

在中小型圖書館開展的閱讀推廣活動中，大部分志愿服務者主要承擔讀者活動解答咨詢、簽到記錄、現場秩序維持等基礎性工作，服務內容相對單一、枯燥，不能充分發揮志愿服務者的專業特長。中小型圖書館應該搭建更多的平臺，開展多種形式、內容豐富的閱讀推廣活動，充分發揮志愿服務者資源優勢，讓他們在活動中擔當更加重要的角色，讓更多的讀者享受到志愿服務的魅力。

3.2缺少高、精、尖專業志愿服務人才

閱讀推廣工作是一項系統工程，需要具有豐富理論基礎，又在實踐中加以積累的綜合性閱讀推廣服務人才。一方面志愿服務參與服務的項目單一，服務內容簡單，而另一方面志愿服務者的綜合素質和服務水平參差不齊的情況顯得優為突出，很難滿足不同閱讀推廣活動對志愿服務的需求。目前中小型圖書館大多采用與大中專院校合作的方式招募志愿服務者，高校學生占了整個志愿服務隊伍的90%以上，因沒有走出校門，他們缺少閱讀推廣實踐工作的經驗和解決實際問題的能力，很難在短期內發揮閱讀推廣活動的服務作用。因此，中小型圖書館要進一步吸引社會各界高、精、尖專業志愿服務人才，融入到中小型圖書館的各項閱讀推廣活動中。

3.3缺乏對志愿服務者的系統業務培訓

中小型圖書館的志愿服務者來自社會上的各行各業，對圖書館的性質、職能、活動內容、讀者需求缺乏全面系統地了解，在志愿服務意識上缺乏統一認識，服務技能方面缺乏統一培訓。如果不對他們進行系統的業務培訓，在開展閱讀推廣活動中志愿服務者將無所適從，不知道從哪里入手才能更好的為閱讀活動提供幫助，不能充分發揮自身的優勢為讀者提供更好地服務，在應對閱讀推廣活動中出現的問題時會缺乏解決實際問題的能力，最終使閱讀推廣活動的效果大打折扣，影響活動的社會公益性。

4志愿服務在閱讀推廣活動中的拓展方向和服務路徑

4.1服務社會需求，打造志愿服務品牌

中小型圖書館要注重立足地區資源優勢，突出志愿行動主題，精心打造品牌項目，推廣有特色、可復制、易推廣的文化志愿服務活動示范項目，不斷擴大志愿服務活動的覆蓋面和影響力[3]。如濰坊市圖書館推出的優秀文化志愿服務品牌項目“鳶都書香”志愿服務隊，該服務品牌注重立足需求、著眼民生，推廣“菜單式”志愿服務，更加注重將志愿者自身的技能、特長和提供服務時間等信息，與讀者需求有機結合，逐步建立志愿服務供需有效對接機制和服務長效機制。2018年，“鳶都書香”志愿服務隊志愿者共參與“書香濰水——‘悅讀惠民志愿活動”、“鳶都書香”志愿服務公益講壇、未成年人閱讀推廣活動、國學推廣志愿活動、數字圖書館推廣志愿活動等各類公益志愿活動400余場次，各類新聞媒體正面宣傳報道達600余次，“鳶都書香”志愿者服務團隊開始成為一種品牌、一種時尚、一種象征，日漸被大家認可。

4.2整合利用社會志愿服務資源，搭建館社合作平臺

中小型圖書館因受到經費和專業人員的限制，在閱讀推廣活動的服務內容和服務質量上已不能滿足廣大讀者的更高需求，因此要求中小型圖書館引進社會志愿服務資源，搭建活動展示平臺，加強與各行各業的密切合作，共同開展讀者喜愛的閱讀推廣活動。2018年濰坊市圖書館先后與濰坊文聯、濰坊學院、濰坊國學院、信息技術學院、濰坊非物質文化遺產協會、民間文藝家協會等單位合作，引進未成年人活動策劃人才、殘障群體服務人才、優秀的閱讀推廣人才、國學推廣人才、數字圖書館推廣人才等各行各業的專業人才，充分發揮其志愿服務在閱讀推廣活動中的作用。通過館社合作，既解決了中小型圖書館資源有限的問題，又將社會優質志愿服務資源提供給讀者，為讀者提供了一個全新的志愿服務形式。

4.3建立志愿者網絡信息管理平臺

隨著志愿者隊伍的不斷壯大，中小型圖書館要建立志愿者網絡信息管理平臺，包括志愿者網絡信息注冊、志愿服務項目公示、人員招募、志愿者檔案管理、志愿者評價和反饋、崗位需求信息檢索、培訓教材下載等[4]。濰坊市圖書館根據閱讀推廣活動的需求，公布招募志愿服務者的工作崗位、需要服務的時間和頻率，讓志愿者根據自己的能力和情況選擇崗位。其次，對志愿服務者的基本條件和材料進行嚴格審核，通過面試、錄用、試用等程序確定最后人選。最后，對聘用的志愿服務者進行系統注冊，建立檔案，并將其納入志愿服務者網絡信息管理平臺。成熟的網絡信息管理平臺，可極大推動志愿服務人才資源庫構建、志愿服務多方交流與互動、服務供求對接、志愿服務者信息共享、志愿服務的社會監督與評價等工作的深入發展。

4.4強化業務培訓，提升志愿服務水平

隨著中小型圖書館閱讀推廣活動影響力的增強、覆蓋面的擴大，社會各界對閱讀推廣活動的要求也越來越高，這對志愿者的溝通能力、組織協調能力、文學素養、新媒體技術等綜合素質提出了更高的要求[5]。2018年濰坊市圖書館攜手濰坊學院“1+1”志愿服務隊和各大院校青年志愿者代表，共同舉辦以“新時代，志愿行，書香縈繞你我他”為主題的志愿者培訓誓師大會。通過講授志愿服務基礎知識、優秀志愿服者服務心得分享等方式，重點培訓志愿者應對實際工作中可能出現的問題，提高解決實際問題的能力。通過培訓，志愿者的業務能力得到了鍛煉，在完成接待讀者等基礎性工作的同時，具備了閱讀推廣活動籌備、策劃、組織能力。志愿服務的培訓有助于增強他們的協作精神、團隊精神和幫扶弱勢群體的意識，使他們從中學會關心他人，進一步弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿者精神，更有助于促進中小型圖書館志愿服務的創新發展，為推進文明城市的發展貢獻自己的力量。

4.5加強宣傳推廣，志愿服務隊伍蓬勃發展

“眾人拾柴火焰高”，為了擴大志愿服務活動的覆蓋范圍，中小型圖書館可以充分利用各種渠道進行宣傳，通過設立志愿者招募宣傳板、建立QQ群、在圖書館網站、微信公眾號上發布招募信息、在當地各大主流媒體刊登招募公告等形式，積極做好志愿者招募工作。同時，制作優秀志愿者光榮榜，放在圖書館顯要位置宣傳推廣;為志愿者制作宣傳短片，在圖書館內宣傳屏幕滾動播放，提升志愿服務的榮譽感，擴大志愿服務的影響面，達到更好地志愿服務公益性的宣傳成效，吸引更多的社會志愿服務者加入到中小型圖書館的閱讀推廣活動中來。

5結語

正如習近平總書記所說的：“希望廣大志愿者、志愿服務組織、志愿服務者立足新時代、展現新作為，弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿精神，繼續以實際行動書寫新時代的雷鋒故事?！盵6]在社會公益理念逐漸深入人心、社會公益行動蓬勃發展的今天，圖書館志愿服務具有了更為深厚的社會基礎和更加廣闊的發展前景[5]。志愿服務者宛如一股清泉注入到中小型圖書館的閱讀推廣活動中，為廣大讀者營造了舒適的閱讀環境和優質的閱讀服務，傳遞了文明、和諧之風。

參考文獻

[1]中國人大網.《中華人民共和國公共圖書館法》（全文）[EB/OL].[2019-07-04].http：//www.npc.gov.cn/npc/xinwen/2017-11-4/content_2031427.htm.

[2]山東省文化廳.山東省文化廳關于在全省創新推進“圖書館+書院”模式建設“尼山書院”的決定[J].山東圖書館學刊，2014（3）：4-6.

[3]劉顯世.山東省文化志愿服務探析[J].山東圖書館學刊，2018（6）：20-24.

[4]陳溢.公共圖書館閱讀推廣與網絡志愿者服務的融合模式研究[J].圖書館學刊，2017（9）：108-112.

[5]朱新理.公共圖書館志愿者服務的管理激勵機制研究[J].河南圖書館學刊，2018（6）：44-46.

[6]新華網.學習進行時——習近平學習專集[EB/OL].[2019-07-04].http：//www.xinhuanet.com/2019-07/24/c_1124792815.htm.

作者簡介：王國強（1972-），男，濰坊市圖書館館員。研究方向：閱讀推廣。

（收稿日期：2019-07-12責任編輯：張長安）

Practice and Exploration of Volunteer Service in Reading Promotion

Activities of Small and Medium-sized Libraries

—Taking Weifang Library as an Example

Wang Guo-qiang

Abstract： With the vigorous development of reading promotion activities in small and medium-sized libraries， volunteer service has become an indispensable mainstream service group for small and medium-sized libraries to carry out reading promotion activities. Weifang Library has vigorously explored the work of volunteer service in reading promotion activities， based on “reader needs and personalized services”， effectively integrating volunteer service into various reading promotion activities. At the same time， combing with the current situation of small and medium-sized libraries， this paper analyzes the shortcomings of volunteer service in reading promotion activities， and puts forward the development direction and service path of volunteer service in reading promotion activities.

Keywords：Small and Medium-sized Libraries; Volunteer Service; Reading Promotion Activities