O2O模式下圖書館閱讀推廣的創新與發展

摘要：隨著信息技術的迅速發展，O2O模式給圖書館的創新發展帶來新機遇。互聯網時代O2O閱讀是圖書館閱讀推廣的新方向，分析了圖書館開展O2O閱讀的優勢以及圖書館實現O2O閱讀推廣所采取的策略：建立掌上圖書館、充分利用二維碼技術和入駐社交平臺等，最后指出O2O模式下圖書館閱讀推廣的創新發展路徑。

關鍵詞：O2O模式;圖書館;閱讀推廣

中圖分類號：G258.6文獻標識碼：A

DOI： 10.13897/j.cnki.hbkjty.2019.0110

閱讀是人類獲取知識、增長智慧的重要方式，是促進社會文明進步的途徑。移動互聯網技術的發展，讓信息變得唾手可得，閱讀媒介增多，閱讀方式也發生了變化，尤其是電子閱讀工具的普及，讓移動閱讀成為一種趨勢。新的信息技術環境下，圖書館應該充分重視閱讀推廣工作，積極采取各種推廣形式，積極引導以激發人們的閱讀興趣。

O2O是Online To Offline的縮寫，即線上線下交互，在商業活動中，線上是指通過各種網絡媒介如電視、廣播、微信等傳播信息，線下是指在固定的實體環境中開展活動，將線下的商務機會與互聯網結合，讓互聯網成為線下交易的平臺。作為電商領域興起的全新運營模式，早在2006年沃爾瑪就提出O2O模型，以線上整合信息流與資金流，以線下整合服務流與商業流。如今O2O依托移動終端的應用，成為多個行業常見的服務模式，也為圖書館閱讀推廣的開展提供了新方向[1]。我國新頒布的《公共圖書館法》明確指出圖書館要完善數字化服務體系，配備相應的設施設備，建立線上線下融合的文獻信息共享平臺。為此，圖書館應該合理利用多種信息技術，深入分析線上線下融合的方式，將互聯網作為實體服務的營銷窗口，創新閱讀推廣模式，持續為用戶提供優質服務。

1圖書館開展O2O閱讀的優勢

互聯網背景下閱讀方式朝著碎片化、移動化轉變，紙質閱讀與電子書閱讀同步的閱讀形式成為常態，O2O閱讀時代已經到來。

1.1拓寬了線上服務渠道

圖書館與“互聯網+”結合，為線上閱讀推廣提供了多樣化的渠道，讓更多的人可以獲取圖書館的優質閱讀資源。互聯網環境下利用碎片化時間，通過智能手機等移動設備，隨時隨地進行數字閱讀的用戶增多，若能夠整理這些碎片化知識，對于圖書館開展線上資源服務非常有益。圖書館借助移動網絡終端，將優質閱讀資源推送至用戶，為用戶提供更多的閱讀選擇，是拓展閱讀推廣范圍的有效手段。借助線上推廣渠道，圖書館可以開展新書推薦、信息咨詢、話題討論等活動，并利用微信、微博等吸引用戶關注，建立用戶交流群，定期發送圖片、音頻、視頻等多樣化的閱讀資料，形成即時溝通、多向交互的線上服務體系。

1.2線下服務不可替代

圖書館是文化資源存儲傳播中心，是獲取知識的殿堂。每個圖書館的建設都凝聚著無數人的心血，無論是物理建筑設計、館舍空間布局、館員業務素質，還是文化氛圍，都是圖書館文化元素的一部分。這些元素是圖書館提供服務的必要條件，也是圖書館魅力的展現。雖然當下很多圖書館加快了數字化建設步伐，但是大部分閱讀資源依然需要通過線下處理，需要館員做好線下采集、分類、編目與整理工作，對于珍貴的文獻資料，也要館員做好收藏和保護工作，讓用戶能夠在紙質閱讀中感受書香，傳承文明。可以說，物理空間是圖書館閱讀推廣不可或缺的部分，是優質閱讀資源的中轉站。線上服務的目的是借助互聯網吸引用戶，將其引導至實體圖書館。而圖書館對實體空間的合理布置，對線下業務的科學設計，也是為了更好地應對線上服務的引導。

1.3線上線下融合成常態

互聯網環境下數字化閱讀資源增多，人們意識到實體資源只是圖書館的一部分，除了到館借閱外，還可以在線購置與閱讀電子圖書[2]。但應認識到，數字閱讀并不能替代紙質閱讀，傳統的到館閱讀方式并不會沒落，反而是用戶深度閱讀、啟發思考的可靠途徑。可以說，線上閱讀與線下服務是互為補充的，兩者是和諧共存的關系，唯有融合發展才能更好地滿足廣大讀者的需求。目前，國內很多圖書館采用多種方式，將線上與線下服務結合起來，以多樣化的方式推進全民閱讀[3]。例如上海市圖書館建立“數字閱讀平臺”，在線展示四十多萬種館藏資源，并將這些文獻分為七大類，其中四類支持在線閱讀，另外三類則需要到館借閱，形成線上線下一體化的服務模式。

2圖書館開展O2O閱讀的價值分析

圖書館開展O2O閱讀推廣，不僅能夠降低閱讀推廣經費，吸引更多用戶參與，也能夠提供泛在化的服務。

2.1強化資源整合，提高服務效能

圖書館開展O2O閱讀推廣是借鑒商業領域的O2O模式，利用先進信息技術將線下的資源、業務移到線上，簡化服務流程，豐富服務內容，創新服務模式。線下服務包括文獻借閱、到館咨詢、培訓講座等傳統的服務模式，圖書館要做好館際文獻的統一采購、編目與整合，依托網絡的互聯性、擴散性、多向性，實現文獻資源的開放共享。線上資源整合，則是依托微信、QQ、微視頻等多種媒體渠道，為用戶呈現豐富的資源和服務內容，激發用戶對圖書館服務的興趣。通過線上宣傳和用戶訪問，吸引讀者到館獲取實體服務，同時能夠享受線上業務帶來的增值體驗。可以說，O2O閱讀構建了無處不在的服務空間，將不同區域的用戶聯系在一起，促進了用戶的知識交流。圖書館線上服務還可以提供多種定制化服務，讓用戶感受到圖書館服務的便捷性、高效性。

2.2拓寬服務渠道，建立全覆蓋服務網絡

O2O閱讀依托互聯網突破圖書館原有的制度藩籬，給圖書館服務體系創新提供了動力，有助于圖書館拓寬產業鏈，建立覆蓋面更廣的服務網絡[4]。基于O2O的營銷推廣活動，可以幫助圖書館跟蹤用戶動態，改進服務方式，豐富服務內容。目前，我國各地圖書館數量雖然不斷增多，但城鄉之間、東西部之間公共文化服務的差異較大，資源分配并不均衡。尤其是一些偏遠地區，缺乏基本的公共文化設施，館藏資源的利用率不高。圖書館借助數字信息技術，依托線上線下相結合的服務體系，可以開展更為廣泛的閱讀推廣活動，以移動服務、自助服務等方式，將優質閱讀資源向基層輸送，真正做到公共文化服務網絡全覆蓋。

2.3實現供需對接，提升服務品質

圖書館傳統的閱讀推廣方式，僅是單向式的資源供給，館員與用戶之間缺乏交流，很難客觀、全面地掌握不同用戶的個性化需求。而基于O2O的閱讀推廣，為館員提供更多與用戶接觸的機會，以互聯網為載體，打通供給端與需求端之間的聯系[5]。這種模式拓展了用戶的信息反饋渠道，有助于圖書館深入調研，結合用戶的線上線下數據，勾勒準確的用戶畫像，設計更加有針對性的閱讀服務方案，保障閱讀資源的精準化供給。O2O閱讀打造的“無處不在”的服務環境，讓廣大用戶感受到圖書館就在身邊，讓他們能夠隨時參與到閱讀推廣活動中，真正感受到閱讀帶來的樂趣。

3圖書館實現O2O閱讀推廣所采取的策略

圖書館要想將線下閱讀推廣業務移至線上，以線上營銷帶動線下體驗，要充分利用各類技術工具，可以借助二維碼作為溝通橋梁，以建立掌上圖書館、入駐微信等方式，為O2O閱讀提供技術支持。

3.1建立掌上圖書館

圖書館技術人員對館內應用系統進行集成或進行二次開發，設計包括信息服務系統、文獻編目系統、自助借還系統等在內的數據端口，形成涵蓋文獻借閱、用戶管理、信息咨詢等多種服務功能的掌上圖書館，讓用戶足不出戶就能享受個性化服務。掌上圖書館作為手機版的應用系統可嵌入安卓、蘋果系統，以APP的形式供用戶自行安裝。它將線上管理系統與線下圖書館結合起來，覆蓋圖書館的所有業務，搭建了館員、用戶之間的交互平臺。例如，連云港市圖書館依托豐富的館藏資源，借助微信、APP等移動應用建立掌上圖書館，以生動、有趣的宣傳內容，線上線下結合的宣傳方式，營造了閱讀推廣的濃厚氛圍。

3.2充分利用二維碼技術

如今二維碼技術得到普及，隨處可見用手機掃一掃的營銷活動[6]。圖書館也可以利用二維碼，借助其容量大、安全性高、編碼范圍廣的特點，將線上信息服務與線下實體業務結合起來，讓二維碼成為連接線上線下的橋梁，進而促進閱讀推廣方式創新（見圖1）。具體而言，圖書館技術人員可以設計圖書館專用的二維碼，讓用戶通過智能手機識別，就可以進入線上圖書館，輕松獲取館內優質閱讀資源。圖書館也可以將二維碼與聯機檢索系統相結合，讓每一本藏書都有獨立的二維碼，這樣用戶檢索到圖書后，通過掃一掃就可以閱讀圖書內容。為了全方位展現實體圖書館，技術人員還可以設計二維碼導航系統，將館內空間布局標識、設施設備等經過編碼，形成以二維碼為載體的電子地圖，這樣用戶輕輕一掃就可以瀏覽館內情況，從而迅速到達所需的位置或獲取所需的信息。

3.3入駐社交平臺

以移動終端為載體的社交平臺如微信、微博、知乎等，成為人們開展數字閱讀的主要方式，這些平臺應用的下載量也在逐漸增多。圖書館將閱讀推廣業務嵌入知名社交平臺，由技術人員設計鏈接端口，能夠將閱讀推廣服務嵌入到用戶的社交網絡中。圖書館通過關注讀者群體的閱讀習慣，在了解他們需求的基礎上提供精準化服務。各種類型多樣的社交軟件，將具有相同愛好的用戶聚集在一起，圖書館結合這些社交軟件推出O2O閱讀，能夠以即時溝通的方式，提高館員的信息采集效率，獲得有利于圖書館服務改進的建議，最大限度優化用戶的在線閱讀體驗。例如，上海圖書館與支付寶合作，在城市服務中嵌入“圖書查詢”微頻道，用戶登錄支付寶并點擊進入相關頁面后，就可以獲取文學、健康等方面的書籍。該服務上線不到三個月，就吸引近百萬用戶注冊與在線閱讀，取得了較好的閱讀推廣效益。

4O2O模式下圖書館閱讀推廣的創新發展路徑

圖書館發揮線上線下結合的優勢，開展形式多樣的閱讀推廣活動，目的在于拓展服務范圍，提高服務質量。為了利用線上服務充分展現閱讀資源，利用線下服務吸引用戶，圖書館要完善線下配套服務，建立閱讀推廣團隊，以跨界合作爭取更多支持者。

4.1完善線下配套服務

在互聯網環境下，圖書館應借助多種在線信息發布渠道，以O2O模式開展多樣化的閱讀推廣服務。圖書館要盡快完善線下實體服務工作，通過強化數字資源整合處理，建立數字閱覽室，配置自主查詢設備、智能咨詢機器人等，營造良好的線下服務環境。為了保障閱讀推廣效果，圖書館有必要強化閱讀推廣的新媒體管理工作，安排專門的人員，做好館藏資源流通、線下業務管理工作。圖書館對于線下閱讀推廣活動，要明確每一場閱讀推廣活動的組織者、管理者、參與對象等，合理籌劃閱讀推廣方案，努力呈現最佳的效果。圖書館員可以借助微信、QQ群等，在線與用戶討論交流，尋求有價值的建議，并邀請用戶代表參與到活動的策劃、組織中，以匯聚眾智的方式確定最終執行方案。

4.2建立閱讀推廣團隊

O2O閱讀推廣的實施需要圖書館各部門的配合，也需要投入大量資金，耗費大量精力。要想為用戶提供優質的O2O閱讀服務，圖書館必然需要強化館員素質教育，建立專門的服務團隊，充分激發參與者潛能。閱讀推廣涉及范圍廣，牽涉主體眾多，無論是從策劃、組織還是執行，都需要專業人士參與。圖書館有必要引進專門的人才，以熟練的線上閱讀推廣方式，以專業的線下活動組織，以深層次的數字閱讀指導，增強閱讀推廣服務的吸引力。圖書館員也要及時掌握用戶需求動向，分析不同群體的數字閱讀習慣，在把握他們閱讀心理基礎上，合理組織開展各項活動[7]。在推廣活動結束后，館員也需要征集用戶反饋建議，評價O2O閱讀效果，進而創新閱讀推廣模式。

4.3以跨界合作爭取支持者

我國圖書館學會在2016年的全民閱讀工作會議上，指出圖書館要積極尋求出版社、企業、學校等的合作，擴大閱讀活動范圍。作為閱讀推廣的組織、管理者，圖書館要通過跨界融合的方式，邀請數據供應商、書商、企業家等參與到閱讀推廣活動中，為線上服務提供技術支持，為線下服務提供資源、人力支持。圖書館也需要尋求政府、讀者協會等非營利性機構的支持，共同開展公益性閱讀推廣活動，讓圖書館O2O閱讀服務滲透至各行各業中，讓更多的人看到圖書館的服務價值。例如，吉林大學圖書館聯合本地政府、京劇藝術團等，合作開展“驚鴻一瞥”系列推廣活動，安排專業人士現場講授京劇知識，并借助官方微信平臺將信息推送至用戶終端，讓用戶掃一掃就可以在線參與，并觀看到精彩的京劇表演、專家講座，增進對京劇的認識。

5結語

迅速發展的移動互聯網技術，為圖書館線上服務提供了保障，為閱讀推廣形式創新提供了無限的空間。圖書館打造線上線下一體化服務體系，通過多方合作，集成社會資源，滿足廣大讀者的O2O閱讀需求，拓展圖書館的服務范圍，深化閱讀推廣的內涵，成為推動圖書館轉型發展的重要力量。

參考文獻

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[3]劉宛珍.高校圖書館數字閱讀推廣的問題及對策研究[J].四川圖書館學報，2018（1）：66-69.

[4]張麗麗.基于數字閱讀時代的高校圖書館服務探究[J].華北理工大學學報（社會科學版），2018（1）：53-59.

[5]嚴貝妮，米雪.基于大學生網絡心理的高校圖書館數字閱讀推廣策略研究[J].高校圖書館工作，2018（3）：74-77.

[6]韓德彥.公共圖書館數字閱讀推廣策略研究[J].圖書館研究與工作，2018（7）：58-60.

[7]韋樂平.基于數字閱讀的公共圖書館經典閱讀推廣策略探究[J].內蒙古科技與經濟，2017（23）：126-127.

作者簡介：趙紫筠（1971-），女，長治醫學院圖書館館員。研究方向：閱讀推廣。

（收稿日期：2019-08-28責任編輯：張曉霞）

Innovation and Development of Library Reading Promotion under the O2O Mode

Zhao Zi-jun

Abstract：With the rapid development of information technology， O2O mode brings new opportunities to the development of libraries. In the Internet era， O2O reading is a new direction of library reading promotion. This paper analyzes the advantages of O2O reading in libraries and the strategies adopt by libraries to promote O2O reading， such as establishing a handheld library， making full use of two-dimensional code technology and entering social platforms. Finally， the paper points out the innovative development path of library reading promotion under O2O mode.

Keywords：O2O Mode; Library; Reading Promotion