把握國際領域新形勢，引領干洗行業(yè)深發(fā)展
——大連洗衣行業(yè)領軍人物李杰訪談

文/鐘燮

近年來，隨著越來越多新技術新工藝投入應用，干洗業(yè)正在成為一個跨行業(yè)、跨學科的綜合性行業(yè)。2000年，李杰加盟第一家日本三洋干洗品牌連鎖店；過去的近二十年里，李杰的門店以高檔次、國際化的氣魄迅速拓展壯大，在大連拓開多家頗具規(guī)模的連鎖店，坐擁大連三洋洗衣世紀街店等八家門店的李杰也成為了大連干洗行業(yè)的領軍人物。

對客有“溫度”：在服務中融入人性關懷

“記得當時開第一家店--大連市中山區(qū)三洋洗衣世紀街店時，附近還有另一家洗衣店，店鋪更大，價格更低。當時我就想，硬件拼不過人家，那就專心把服務和品質(zhì)做好，以誠信經(jīng)營為競爭力。那時，我們?yōu)榱讼春孟锤蓛纛櫩偷囊挛铮黾恿饲疤幚憝h(huán)節(jié)，用最好最高檔的去漬劑給顧客每件衣服都仔細處理一遍，然后再進入洗滌流程；另外我們還每天觀看總部的干洗培訓專題片，每周向總部技術顧問咨詢學習，不斷去提升洗衣水準。有時顧客衣物有破損，我們的織補師發(fā)現(xiàn)后就會主動幫客人修補，甚至發(fā)現(xiàn)一顆扣子掉落時都會重新給配好釘上……這些細節(jié)顧客一兩次感受不到，但久了就能體會到。讀懂了細節(jié)，客人就會回頭，久而久之，我們的門店受到越來越多客戶的信賴，也為今后開更多的店打下了客群基礎。”李總說道。

做事有“態(tài)度”：做讓顧客省心、放心的干洗店

顧客去干洗店，最直接的目的是想把衣物洗潔凈變美觀，要想贏得顧客的心就務必要讓顧客滿意。在李杰看來，把衣服干洗徹底是讓顧客省心，把口碑做好則是讓顧客放心。李總說：“做干洗行業(yè)，每一單都要讓顧客感受到服務的用心，讓顧客消費得放心、省心。除了保證國際領先的干洗工藝外，洗好的衣物還要能給客人帶來新鮮感、愉悅感，讓客人每次都有穿上新衣服的感覺。我們在門店顧客服務跟蹤上也狠下功夫，將售后做到精益求精。”

眼光有“深度”：以行業(yè)眼光去做品牌門店

身居高處的人總能看到更遠的地方。李杰深知，只有世界頂尖的干洗設備才能洗出最潔凈，最健康的衣物。因此近年來，門店從硬件設施到軟件配置都力求超前，不僅擁有微電腦主控制式全套三洋石油干洗設備，更采用發(fā)達國家大力推廣使用的綠色天然石油溶劑干洗，全面達到健康環(huán)保潔凈的要求，讓顧客領略到綠色環(huán)保洗衣的魅力。

如今，李杰的門店已成為大連干洗行業(yè)的標桿，本人也多次榮獲大連市干洗行業(yè)“十大杰出女性”等榮譽。下一步，李杰將戰(zhàn)略合作目光瞄向了國際。她總結道：“未來，我國干洗行業(yè)將不斷縮小與世界行業(yè)的差距，逐漸走向商業(yè)化、規(guī)模化、高檔化。未來三五年，我將會帶著團隊定期前往北美、歐洲、日本等地交流考察，不斷引進國際行業(yè)先進的工藝和管控模式，同時將與歐美行業(yè)開展深入合作，打造與國際行業(yè)趨勢同步的未來頂級干洗門店。”