圖書館長尾服務(wù)中大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用研究

關(guān)鍵詞：圖書館;長尾服務(wù);大數(shù)據(jù)技術(shù)

摘 要：文章通過對長尾理論內(nèi)涵以及圖書館開發(fā)長尾服務(wù)具體策略的分析，探討了基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的圖書館長尾服務(wù)體系構(gòu)建，以期拓寬長尾理論的應(yīng)用范圍，使圖書館服務(wù)理論得到創(chuàng)新發(fā)展，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

中圖分類號：G250文獻標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2019）11-0102-03

1 背景

目前，電子信息以及網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容出版商都在不斷拓展自身在圖書信息市場所占的份額，各種信息咨詢企業(yè)以及搜索引擎企業(yè)等也開始提供創(chuàng)新的信息知識咨詢服務(wù)。受到這些因素的影響，圖書館用戶在使用黏性方面出現(xiàn)了急劇下降的趨勢，很多讀者更青睞網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)資源。我國圖書館面對的市場環(huán)境不斷惡化，市場競爭呈現(xiàn)白熱化發(fā)展態(tài)勢。應(yīng)如何突破以往落后的發(fā)展模式，把其所擁有的資源優(yōu)勢更好地與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)相融合，進一步提升圖書館的服務(wù)水平，不被時代所淘汰，是現(xiàn)階段圖書館亟待解決的重要問題。因此，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，同時引入長尾理論，樹立長尾服務(wù)理念，是圖書館服務(wù)工作中非常重要的創(chuàng)新策略。

2 長尾理論內(nèi)涵

最早提出長尾理論的學(xué)者是克里斯·安德森，他在《長尾》一書中非常全面和深入地探討了長尾理論。長尾理論就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，產(chǎn)品制造的成本進一步降低，而且產(chǎn)品的流通渠道越來越多樣化，產(chǎn)品儲存相關(guān)平臺規(guī)模日益擴大，之前看似存在很少需求的一些商品同樣有潛在需求，簡言之就是“任意一種商品，都會有一定的市場”。雖然很多商品市場的需求數(shù)量相對較小，而且銷售數(shù)量也不多，但所有這些產(chǎn)品對應(yīng)的市場份額卻與主流商品所占據(jù)份額相當(dāng)，在特殊情況下還擁有更大的優(yōu)勢（見圖1）。

在長尾理論中，人們可以將長尾理解為是對統(tǒng)計學(xué)的一種通俗表達。對于圖書館而言，長尾代表的是圖書館有20%左右的信息資源能夠為80%左右的讀者提供服務(wù)，圖書館應(yīng)當(dāng)重視這20%信息資源的管理工作，但是，還有80%的信息資源由于利用率低而不被圖書館所重視，而在長尾理論中，圖書館應(yīng)同樣重視這80%的信息資源。現(xiàn)階段，圖書館借助于大數(shù)據(jù)技術(shù)，對利用率相對較低的80%的信息資源進行挖掘與分析，在進行流程的優(yōu)化設(shè)置之后，能夠更好地利用這些信息資源，確保圖書館為讀者提供更豐富、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在實現(xiàn)供需平衡的基礎(chǔ)上確保讀者的滿意度也隨之提升。

3 圖書館開發(fā)長尾服務(wù)的具體策略

對于圖書館而言，其擁有相對豐富的信息資源，另外還能夠借助館際互借以及交流等方式確保圖書館信息資源更加豐富與多樣化，這為圖書館開展各項服務(wù)工作提供了最為可靠的基礎(chǔ)保障。依照長尾理論相關(guān)內(nèi)容，從聚合供應(yīng)以及聚合需求等相關(guān)成本進行分析，目前圖書館在為讀者提供服務(wù)的過程中應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到自身獨有的優(yōu)勢，進一步優(yōu)化所提供的服務(wù)內(nèi)容與方式，而長尾理論相關(guān)內(nèi)容為圖書館服務(wù)的進一步優(yōu)化與創(chuàng)新找到了契合點。筆者結(jié)合自身的實踐經(jīng)驗，以讀者實際需求為切入點，探討了圖書館開發(fā)長尾服務(wù)的具體策略。

3.1 滿足需求

如果企業(yè)僅僅擁有單一利基產(chǎn)品，則無法確保會達到相對高的銷售數(shù)量，而當(dāng)所有的利基產(chǎn)品聚合到一起后，它們在市場中所占份額就可以與熱銷的商品相比擬。在圖書館服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新過程中，引入長尾理論正是應(yīng)用了這一內(nèi)容。現(xiàn)階段，我國已經(jīng)進入了大數(shù)據(jù)時代，讀者對于信息的需求同樣也呈現(xiàn)出急劇增加的態(tài)勢，無論是從需求強度抑或是需求頻次等方面，讀者的實際需求均顯著增加。然而，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，讀者在圖書館檢索、獲取信息存在較大困難。圖書館基于滿足需求的長尾服務(wù)策略就是在讀者和各種信息資源之間構(gòu)建起一座橋梁，其中最具代表性的服務(wù)種類就是圖書館所開展的個性化薦讀服務(wù)。

由于讀者之間實際的信息需求存在較大差異，而對于圖書館而言其長尾需求所擁有的真實價值就是每一個讀者個性化信息需求之和。要想確保實現(xiàn)滿足所有讀者個性化信息需求這一目標(biāo)，圖書館在提供長尾服務(wù)的過程中要對所有讀者的實際需求都給予重視，確保所有讀者的信息需求均得到滿足，而得到滿足的需求聚合在一起，就可以使圖書館取得非常巨大的服務(wù)效益。

3.2 創(chuàng)造需求

通過分析長尾理論相關(guān)內(nèi)容可知，在特定的條件下，所有以往認(rèn)為需求非常少的產(chǎn)品，只要能為顧客提供，便會有顧客購買。這一理論也讓人們了解到，圖書館所提供的長尾服務(wù)中，很多從表面上看好像沒有人需求的服務(wù)內(nèi)容，同樣存在一定的長尾價值。圖書館所提供的長尾服務(wù)在很多情況下屬于潛在服務(wù)、非顯性服務(wù)。圖書館長尾服務(wù)由滿足需求逐漸向著創(chuàng)造需求這一方向轉(zhuǎn)變，這與大數(shù)據(jù)時代下產(chǎn)品設(shè)計理念正好相契合。

在圖書館向讀者提供各種服務(wù)的同時，也會產(chǎn)生與之對應(yīng)的各種類型的信息，這些信息匯聚到一起便成為“富信息”。圖書館通過對這些數(shù)據(jù)信息的應(yīng)用，可以進一步、更精準(zhǔn)地創(chuàng)新服務(wù)模式，預(yù)測未來發(fā)展態(tài)勢等。圖書館結(jié)合創(chuàng)造需求這一長尾服務(wù)策略，重點對資源內(nèi)容進行挖掘，可以更好地滿足讀者的信息需求，為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。

圖書館開發(fā)長尾服務(wù)的具體策略對比分析如表1所示，本研究是基于“創(chuàng)造需求”策略開發(fā)圖書館長尾服務(wù)。

4 基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的圖書館長尾服務(wù)體系構(gòu)建

基于“創(chuàng)造需求”策略的長尾服務(wù)主要是挖掘更為深層的信息與知識，僅僅通過一些簡單信息統(tǒng)計分析無法達到大數(shù)據(jù)挖掘的實際需求。因此，通過獨特的方法確保大數(shù)據(jù)潛在價值得到充分挖掘，從大數(shù)據(jù)中找出有用的信息與知識，是圖書館長尾服務(wù)開展的基礎(chǔ)與保障。

4.1 業(yè)務(wù)理解

圖書館長尾服務(wù)體系的最終目的是為了建立圖書館的長尾服務(wù)模式，并利用長尾服務(wù)模式對現(xiàn)階段圖書館服務(wù)加以優(yōu)化和創(chuàng)新，提升圖書館服務(wù)質(zhì)量，確保長尾重構(gòu)的目標(biāo)得到實現(xiàn)，進一步提升長尾服務(wù)的實際價值。而在進行數(shù)據(jù)挖掘的過程中，圖書館需要應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對各項工作開展過程中形成的各種類型的數(shù)據(jù)信息進行收集，這些信息不僅包含圖書館自身的信息，同時也包含讀者的行為信息以及雙方共同形成的其他信息。圖書館在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)進行數(shù)據(jù)信息分析后，可以從中發(fā)現(xiàn)與熱門服務(wù)不同的長尾服務(wù)需求，并將其應(yīng)用到圖書館服務(wù)優(yōu)化中。

4.2 數(shù)據(jù)獲取

圖書館在開展各項工作的過程中，所形成的數(shù)據(jù)信息類型是多種多樣的，其中不僅包含讀書借閱信息、數(shù)字化圖書訂閱信息等結(jié)構(gòu)化信息，同時也包含讀者行為信息、文獻資源評價信息等半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化信息。圖書館在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對這兩種信息進行數(shù)據(jù)挖掘的過程中，涉及以下兩個方面的內(nèi)容：①直接對數(shù)據(jù)庫信息進行遷移或轉(zhuǎn)換。圖書館在遷移或轉(zhuǎn)換數(shù)據(jù)庫信息時，應(yīng)格外重視各個數(shù)據(jù)庫相互兼容的問題，要確保各個數(shù)據(jù)庫之間的數(shù)據(jù)類型是一致的，同時還應(yīng)確保對圖書館以及圖書館用戶個人隱私進行有效保護，避免出現(xiàn)隱私泄露問題。②主動獲取服務(wù)信息。大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)已得到普及，讀者在網(wǎng)絡(luò)中檢索信息的相關(guān)數(shù)據(jù)會被儲存在數(shù)字圖書館客戶端以及圖書館日志等相關(guān)數(shù)據(jù)庫中，為圖書館獲得讀者閱讀行為數(shù)據(jù)信息提供了便利。在圖書館獲取讀者行為數(shù)據(jù)信息時，所利用的大數(shù)據(jù)技術(shù)主要包含數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)爬蟲技術(shù)以及門戶追蹤技術(shù)等。

4.3 大數(shù)據(jù)預(yù)處理

圖書館在收集大數(shù)據(jù)信息時，由于所包含的信息量非常巨大，不可避免地會出現(xiàn)信息缺失以及噪音等問題。要想確保所獲取數(shù)據(jù)信息的高質(zhì)量，圖書館應(yīng)將相關(guān)信息進行轉(zhuǎn)換、選擇與集成處理，最終將數(shù)據(jù)儲存在數(shù)據(jù)倉庫中。因為長尾模式的重構(gòu)需要應(yīng)用離散點大數(shù)據(jù)挖掘相關(guān)技術(shù)，所以圖書館在進行數(shù)據(jù)信息的預(yù)處理過程中應(yīng)當(dāng)確保數(shù)據(jù)處理的科學(xué)性及客觀性，將一些帶有明顯錯誤的數(shù)據(jù)全部刪除。在完成數(shù)據(jù)的預(yù)處理后和開展大數(shù)據(jù)挖掘工作前，圖書館應(yīng)當(dāng)利用統(tǒng)計方法梳理及分析相關(guān)數(shù)據(jù)信息，從中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息所擁有的統(tǒng)計學(xué)特性，基于這些特性開展大數(shù)據(jù)挖掘工作，以便確保后續(xù)工作能夠更加順利地進行。

4.4 大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化

圖書館應(yīng)參考數(shù)據(jù)的不同類型以及數(shù)據(jù)的度量標(biāo)準(zhǔn)進行大數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)化，而在一些關(guān)系型數(shù)據(jù)庫中，各種數(shù)據(jù)的形態(tài)相對而言所受到的約束較大。因此，圖書館在對連續(xù)變量開展離散處理工作時，應(yīng)把其中的異常數(shù)值轉(zhuǎn)變?yōu)橹付〝?shù)值。此外，對于一些屬于半結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)或非結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)的文本數(shù)據(jù)而言，一般不會存在這樣的約束條件，圖書館在開展數(shù)據(jù)信息轉(zhuǎn)化工作時要在分析語義及信息特征的基礎(chǔ)上，進一步對文本信息中的分詞、主題詞等進行準(zhǔn)確提取，確保把非結(jié)構(gòu)類型的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)類型，便于后續(xù)大數(shù)據(jù)挖掘工作的順利開展。

4.5 長尾服務(wù)識別

在圖書館開發(fā)長尾服務(wù)模式的過程中，最為關(guān)鍵的就是對長尾服務(wù)模式進行準(zhǔn)確識別。只有有效地識別了長尾服務(wù)模式，才能為長尾服務(wù)數(shù)據(jù)挖掘模型的建立提供可靠的基礎(chǔ)。在此環(huán)節(jié)中，圖書館應(yīng)對大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)進行充分、合理的應(yīng)用，結(jié)合實際問題制訂有針對性的大數(shù)據(jù)挖掘方案，同時還應(yīng)勇于創(chuàng)新，構(gòu)建完善的長尾服務(wù)模式。

4.6 圖書館長尾服務(wù)模式評價指標(biāo)

由于目前對長尾服務(wù)的相關(guān)研究還不太成熟，仍處于探索階段，圖書館在長尾服務(wù)模式重構(gòu)過程中未能建立較為統(tǒng)一的評價指標(biāo)。為此，筆者結(jié)合自身的工作實踐，同時依照長尾服務(wù)最終的目標(biāo)及內(nèi)涵，制定了以下評價指標(biāo)：①長尾指數(shù)評價指標(biāo)。長尾指數(shù)指的是所挖掘的需求模式和長尾理論自身特征之間的匹配程度。如果在經(jīng)過大數(shù)據(jù)挖掘之后所得到的長尾模式屬于大眾模式、熱門模式等，那么就與長尾模式的實際要求不相符。②統(tǒng)計指數(shù)評價指標(biāo)。統(tǒng)計指數(shù)是以定量的方法對所挖掘的長尾模式進行評價，如通過應(yīng)用均方誤差的方法對長尾模式所擁有的聚類效果加以評判。③大數(shù)據(jù)自身特征評價指標(biāo)。大數(shù)據(jù)特征是以定性的方法對長尾模式進行評價，是基于元數(shù)據(jù)特征以及長尾模式的現(xiàn)實意義等內(nèi)容對其開展評價。④圖書館目前實施的服務(wù)評價指標(biāo)。雖然圖書館長尾服務(wù)屬于一種創(chuàng)新的服務(wù)模式，但其仍屬于圖書館提供的一種服務(wù)，因此同樣能夠借助圖書館目前實施的評價指標(biāo)對長尾模式開展評價工作。

4.7 長尾服務(wù)模式表達

圖書館長尾服務(wù)模式表達就是將通過大數(shù)據(jù)挖掘所得出的長尾服務(wù)模式應(yīng)用到圖書館服務(wù)工作中，將長尾服務(wù)呈現(xiàn)在用戶面前，確保用戶能夠更為精準(zhǔn)與快速地檢索到所需的信息資源。圖書館通過對讀者閱讀行為信息進行收集和梳理，可以利用推薦算法將符合長尾服務(wù)模式的相關(guān)信息資源實時推送到用戶手中。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)的圖書館長尾服務(wù)體系構(gòu)建流程如圖2所示。

5 結(jié)語

目前，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用為圖書館的發(fā)展提供了良好的機遇，同時也使圖書館面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)模式僵化落后，使館藏信息資源無法得到充分的利用，信息化程度相對偏低。在圖書館服務(wù)中引入長尾理論，構(gòu)建圖書館長尾服務(wù)模式，可以更全面地挖掘數(shù)據(jù)信息的潛在價值。把長尾服務(wù)模式進一步提煉為長尾知識，并將其應(yīng)用到圖書館服務(wù)優(yōu)化與創(chuàng)新工作中，可以更好地推動圖書館的發(fā)展，確保為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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（編校：崔 萌）

收稿日期：2019-10-17

作者簡介：謝福明（1982— ），福建師范大學(xué)圖書館館員。