商業銀行網點精細化管理研究

鄒泰坤

摘 要：現如今，金融行業發展迅速，因便捷、快速、高效化服務得到人們廣泛推崇，已成為人們日常生活不可或缺一部分。商業銀行作為其中一種幫助人們妥善管理金融資金等服務式站點，在各個城市發展行情都頗為樂觀，并且發展規模逐漸擴大。本文分析商業銀行網點管理存在的問題，探究商業銀行網點精細化管理策略，旨在幫助商業銀行網點完善管理服務提供思路。

關鍵詞：商業銀行網點 ?精細化管理

一、精細化管理概念

精細化管理，顧名思義，貴在一個“精”字，他是指對商業銀行各種資源進行有效整合，為銀行節約管理成本，將資源效益最大化，以滿足客戶需求為基本要求，采取相應精細化管理措施，從而來吸引客戶為銀行增加更多效益。精細化管理充分迎合客戶需求，提高銀行網點管理服務質量，打破以往銀行網點傳統化管理模式，改善傳統管理模式籠統化、管理成本高、效益低等一系列陳舊問題，將銀行網點管理模式領向一個新臺階。

二、商業銀行網點管理存在的問題

（一）銀行網點布局不合理

目前，銀行網點布局不合理是商業銀行管理存在主要問題。商業銀行網點在進行布局設置時，一般是采用區域布局方式，針對銀行服務功能不同進行劃分，管理層次復雜，可能會出現一個區域閑置狀態，另一個區域繁忙人手不夠這一現象，使銀行資源不能得到有效利用，增加商業銀行網點管理部門人員工作量，降低銀行網點總體工作效率，增加銀行管理成本。

（二）人力資源管理不足

人力資源管理主要是針對銀行人員招聘這一塊，目前看來也存在著一些問題。人才招聘不管是針對哪種行業而言，其重要性顯而易見，銀行這一行業當然也不例外，人才招聘直接關乎著銀行未來可持續性發展，在銀行發展過程中發揮著重要作用。但是目前大部分銀行人力資源管理部門都存在這樣幾種問題，一是人力資源管理工作人員業務能力不高，招聘能力欠缺，導致銀行經營效率不高;二是銀行人力資源管理部門人員安排欠妥，部門業務能力強員工被安排至柜臺作業，業務能力欠缺人員卻安排進人力資源管理部門，如此一來，銀行工作效率不能更好發揮出來;三是人力資源管理部門考核方式不合理，工作人員積極性不高，導致工作效率低下。

（三）自助服務不到位

現階段，商業銀行網點自助服務模式已基本普遍，自助服務模式能減輕柜臺工作人員壓力，提高銀行工作效率，但是自助服務模式依然存在著服務不到位這一問題。眾所周知，銀行開展自助服務模式是為人們帶來更便捷、快速、高效率銀行服務體驗，成年人只要按照自助人工智能語音提示進行操作進行，能夠幫助他們節約大量時間，但是部分老年人對自助服務具體操作方法難以理解，不會操作，如此一來，不僅不能幫助他們解決問題，可能還會浪費更多時間。

三、商業銀行網點精細化管理策略

（一）合理選擇銀行布局

銀行網點地址選擇關系著銀行營業量與總體效益，是銀行網點建設至關重要環節。銀行在進行網點選擇之時，應根據地區經濟發展水平以及人口密度來劃分，人口多、經濟發展水平高之區域可以多建設幾個商業銀行網點，提高銀行辦公效率。

（二）重視人力資源管理

銀行應將人力資源管理部門重視起來，根據每個員工能力不同，合理安排銀行工作人員職位，將業務能力強員工安排到人力資源管理部門，進而提高人力資源管理部門業務量，幫助銀行選擇更多專業化人才。同時還應針對現有人力資源管理部門人員進行適當培訓，幫助他們提升業務能力，并制定合理考核制度與獎勵制度，提高人力資源管理部門人員工作積極性。

（三）精細服務流程

銀行傳統管理模式一定程度上來說還較為粗糙，部分細節性服務還不夠做到位。因此為實現服務流程精細化，商業銀行一方面可以幫助銀行各個職位人員合理分配工作任務，讓客戶嚴格按照銀行服務辦理流程進行;另一方面還可以將業務流程精細化，確保業務標準化、高效化，為客戶辦理業務提供有力保障。

四、結束語

綜上所述，隨著時代發展，人們對服務需求也在逐步提高，傳統銀行管理模式已難以適應社會發展速度。因此為銀行長遠發展考慮，商業銀行應積極追趕社會發展腳步，以滿足客戶需求為目的，改善銀行管理模式，將銀行管理模式精細化，合理選擇銀行布局，如可以選擇人口密度大、經濟水平高地域活人流量大商業街;重視人力資源管理，加強人力資源管理培訓力度，合理化進行考核制度，提高工作人員積極性;精細服務流程，一可以將工作崗位精細化，讓每個職員分工合作，確保銀行服務流程嚴謹化;二可以將業務流程精細化，為客戶辦理業務提供有力保障。

參考文獻：

[1]彭鏡好.銀行網點精細化管理研究[J].中小企業管理與科技（下旬刊），2019（02）：44+46.