圖書館微信公眾平臺研究現狀分析

摘 要：近些年來圖書館事業得到飛速發展，圖書館服務與微信等社交媒體軟件相融合，積極拓展新的服務方式、提升服務水平。目前有關圖書館微信平臺或社交媒體的研究較多，主題內容多樣。本研究通過文獻調研對圖書館微信公眾平臺現有研究成果進行系統梳理，總結該領域研究現狀及不足，為進一步理論研究提供參考。

關鍵詞：圖書館;微信;社交媒體

隨著我國民眾文化需求的不斷提高，以閱讀推廣為代表兒公共文化事業在近些年得到了很高的重視并飛速拓展。作為文化事業組成部分的圖書館，利用新媒體平臺創新服務模式和內容，提供實時的、個性化信息服務是大勢所趨。微信是我國目前應用最為普遍的新媒體平臺，為組織、企業、個人提供了便利的信息傳播、交流途徑。

目前有關微信公眾平臺的研究成果較多，圖書館+微信公眾平臺的研究相對較少，且主要集中于985或局部地區高校圖書館。本研究采用文獻調研法對國內外圖書館社交媒體的研究文獻進行系統梳理，總結該領域研究現狀及不足，為未來進一步的理論研究提供參考。

1 微信公眾平臺

2011年1月21日，騰訊公司發布了微信這一即時通訊APP，和同時期其他通訊軟件相比，微信并無明顯過人之處，無法脫穎而出。為了創作一款真正滿足用戶需求的卓越社交軟件，微信團隊歷時數年，不斷錘煉，開發出朋友圈、掃一掃等新型應用方式，盡管如此，微信依然是一款常規的通訊應用。真正改變這一本質的是2013年發布的微信5.0，微信公眾平臺的建立使微信真正區別于其他社交軟件，成為將商業與社交合二為一的新興平臺。伴隨著信息技術革命的浪潮，微信抓住時機，與時俱進，成為我國信息技術革命的代表作。微信公眾平臺是一種新興的推廣渠道，是組織機構和個人自我宣傳的媒介，它首創了訂閱號與服務號兩大概念。二者具有本質的不同，訂閱號作為一種信息輸出媒介，依托文字、圖片等方式展示個人或產品，是一種新興的營銷方式。與傳統信息輸出媒介不同的是，微信訂閱號可以滿足信息的交互，即發布者與讀者的雙向交流，此舉更加深化了受眾感情，實現了溝通的無障礙化。在商品經濟社會，宣傳的本質是一種營銷，即宣傳者發布的內容帶有商業性質，訂閱號這種優于傳統單向營銷的媒介廣受機構和個人的歡迎。服務號是面向企業的一種消費者統計、管理渠道，其內容可以直接存在于微信用戶的對話列表中[1]。服務號作為一個消費平臺，簡化了付款方式，形成了一個封閉的、完整的商業生態圈，集實名登錄，在線付款、售后、分享于一體，方便快捷，更易使用。對于微信公眾號的用戶——具有宣傳需求的個人與機構而言，微信公眾平臺提供了不可替代的功能與卓越的使用體驗，成為傳統的線下交易模式的有力補充[2]。微信公眾號的面世顛覆了傳統營銷模式，既可以幫助組織機構塑造品牌形象，與用戶零距離交流。

2 圖書館微信公眾平臺研究現狀

2.1 國外圖書館社交平臺研究現狀

如今各類圖書館普遍利用手機等移動端設備提供信息服務，這種新型的微服務方式更加符合這個時代的潮流。國外大部分圖書館主要借助Facebook和Twitter等主流社交媒體平臺進行圖書館自助、閱讀服務。據相關數據公布，國外已有700多家圖書館開通了基于微博的信息服務[3]。英國40多家圖書館及圖書館服務機構利用Twitter來幫助圖書館工作人員與外界進行高效溝通和閱讀推廣[4]。美國國會圖書館已與Twitter簽署協議，將用戶發表的信息作為數字資源收藏[5]。國外學者對圖書館社交平臺的研究始于2006年，主要集中于以下兩點：

1）圖書館開展社交平臺服務的應用情況研究。Breeding探討了Facebook對圖書館開展服務的重要性[6]。紐約大學參考咨詢館員Raymond介紹了圖書館通過微信平臺提供虛擬參考咨詢服務的情況[7]。Garoufallou等分析圖情專業學生對社交網站的接受程度，發現學生們更愿意因“有趣”等原因使用Facebook[8]。哈佛大學，劍橋大學等都在自己的服務平臺上加入了用戶交流功能，最大化地減少圖書館與用戶之間的溝通障礙。然而有學者研究發現，有的高校圖書館認為把圖書館信息上傳到社交平臺，會顯得不夠專業[9]。美國高校圖書館社交網絡平臺提供的信息服務的用戶使用率還有待提高[10]。

2）圖書館開展社交平臺服務的隱私安全研究。Casey等人對Facebook和Twitter進行了大量的數據分析和研究。雖然國外的圖書館對于安全隱私有極大的疑慮，運用Facebook等社交網絡信息平臺進行圖書館管理有一定泄露隱私的風險，但是經過慎重考慮分析之后，他們發現這些網絡社交平臺已經有了極強的隱私保護技術以及頁面交互技術，完全可以被加入到圖書館服務體系中去[11]。Irma把研究重點轉移到互聯網社交服務平臺的隱私保護問題上，通過分析Facebook的信息傳遞以及隱私保護之間的關系，對圖書館管理人員提出了相應的警告，一定要著重保護用戶的隱私，在完全掌握社交網絡平臺運營模式之前，要充分謹慎保護圖書館用戶和工作人員的個人隱私[12]。美國卡羅來納海濱大學圖書館提出，館員們在應用Facebook提供服務時要注意保護用戶的隱私信息[13]。

2.2 國內圖書館微信公眾平臺研究現狀

2013年，伴隨著國內各行業利用微信公眾平臺創新服務模式已成為勢不可擋的新潮流，圖書館作為知識傳播媒介，也及時投入到新媒體服務的浪潮中，發揮其信息傳播的優勢。在此背景下，圖書館界積極關注這一現象，眾多學者著手展開對圖書館微信公眾平臺的理論探索，研究視角及研究方式多樣，取得豐碩的研究成果，主要集中在以下幾個方面：

1）圖書館+微信公眾平臺的業務模式研究。廣西醫科大學圖書館館員黃浩波、何衛華、葉青最先對圖書館微信應用開展研究，他們系統闡述了圖書館提供微信服務的可行性，提出對微信好友進行分類開展學科服務、利用群聊建立學習互助組等服務方式[14]。王燁則早在2013年微信公眾平臺發展初期，根據清華大學等多所高校利用微博或微信等移動信息媒介為學生提供圖書館業務便利的事實，認真探討圖書館和微信或微博結合的優劣[16]。

2）圖書館開展微信公眾號平臺服務的優勢研究。王丹論述了基于微信公眾平臺進行圖書館業務服務具有功能豐富、成本低廉、推送精準、形式多樣等優點，并調研分析了國內“211”/“985”農林高校圖書館微信公眾號的建設情況，根據調研結果提出改進建議[17]。馮志強及其團隊對微信平臺的信息交互、觀眾體驗等進行全方位多層次的分析，認為微信在圖書館建設方面具有不可替代性[19]。

3）圖書館微信公眾平臺運營存在的問題及對策研究。周振世通過數據調研對985高校圖書館微信公眾平臺的功能現狀及發展趨勢進行研究，借鑒擁有超過100萬活躍粉絲數的商業閱讀推廣微信公眾號的成功案例進行對比分析，提出鼓勵原創、重視版權的微信推廣建

議[20]。

張駿毅及其團隊選取國內多所雙一流大學線上圖書館對其建設情況進行討論，認為多數大學在該平臺的界面設計上缺乏新意和吸引力，受眾視覺體驗不佳，信息發布者與受眾之間的交流存在壁壘[21]。

3 研究結論

目前我國圖書館在借助微信等新興媒體平臺發展圖書館業務方面上還處于初步發展階段。對比國外研究發現，雖然國內學者對圖書館微信服務開展研究的角度和研究內容較為全面，既有創新服務理論研究，也有實踐探索，但某些研究理論尚未形成成熟體系，有待進行深入的持續性研究，形成權威理論體系。對于圖書館微信平臺管理體制機制的研究較為淺顯，多數文章只在文末建議部分提及一二，少有學者專門進行系統論述。制度缺位是微信平臺運營出現問題的深層原因，應對組織領導、績效評估等制度設計予以關注?，F有文獻研究視野具有局限性，缺乏對基層縣（區）圖書館、鄉鎮農村圖書室的關注，原因可能在于部分基層圖書室微信建設滯后，還未注冊微信公眾號提供微信服務，或者已開通的賬號因不規范管理成為“冰封”賬號。繪本館、商業書店、出版社等行業包括政府部門、文化館的微信平臺都取得較好的服務效能，為圖書館微信服務樹立了典范，而圖書館界也少有學者對此進行分析對比，取長補短，學者應從橫向上積極擴展研究范圍，借鑒成功案例及學習先進經驗。知識經濟時代，學者還要加強對信息法規、安全及版權的研究。

參考文獻

[1]李陽.微信的傳播機制研究[D].西南大學碩士學位論文，2014.

[2]張譽瓊，申思維.微時代的制勝法寶 微信營銷全案[M]，北京：知識產權出版社，2014.

[3]李金波.國外圖書館微博客建設及其啟示[J].圖書與情報，2011（01）：70-73.

[4]Twitter在英圖書館漸成流行[J].出版參考，2009（19）：42.

[5]逸飛.美國國會圖書館收錄全部Twitter消息[J].公共圖書館，2010（02）：95-96.

[6]Breeding.Librarians face online social networks[J].Computers Libraries，2007，27（8）：30-33.

[7]Raymond Pun. WeChat in the library： promoting a new virtual reference service using a mobile app Library Hi Tech News，2015，32（6）.

[8]Emmanouel Garoufallou，Vassiliki Charitopoulou. Web 2.0 in library and information science education： the Greek case[J]. New Library World，2012，113（3/4）.

[9]Charnigo.Checking Out Facebook.com： The Impact of a Digital Trend on Academic Libraries[J]. Information Technology & Libraries，2013，26（1）：79-90.

[10]Emily.Social networking in academic libraries： the possibilities and the concerns[J].New Library World，2010，111（11/12）：468-479.

[11]Casey，Michael . Library PR 2.0[J]. Library Journal，2008，133（17）：12.

[12]Irma Pasanen.Around the world to helsinki university of technology：new library Services for mobile users[J].library hi tech news，2002，19 （5）：25-27.

[13]Faix.Crashing the Facebook party：One librarys experiences in the students domain[J]. Library Rewiew，2009，58（3）：228-236.

[14]黃浩波，何衛華，葉青.微信及其在圖書館信息服務中的應用[J].圖書館學刊，2013，35（01）：62-64.

[15]孔云，廖寅，資蕓，等.圖書館微信服務平臺的設計與實現[J].圖書館論壇，2014，34（02）：90-95.

[16]王燁.微信在高校圖書館服務中的應用分析[J].上海高校圖書情報工作研究，2013，23（04）：37-39.

[17]王丹.“211”/“985”農林院校圖書館微信公眾平臺建設調研[J].圖書館學研究，2016（15）：29-35.

[18]王靜，周華，周紅，等.新媒體環境下高校圖書館移動信息服務微營銷研究[J].圖書館建設，2013，（10）：45-49.

[19]馮志強.微信公眾平臺在高校中的應用研究[J].無線互聯科技，2013（09）：184.

[20]宋振世.商業運營微信閱讀推廣對高校圖書館開展微信服務的啟示[J].現代情報，2017，37（03）：102-108.

[21]張駿毅，楊九龍，鄧媛.“211工程”高校圖書館微信應用現狀分析與對策研究[J].圖書館學研究，2014（06）：29-34.

作者簡介

姜珍玉，女，中山大學資訊管理學院，碩士研究生專業，圖書館學，研究方向：少兒圖書館。