圖書館文化志愿服務探究

劉軒

摘 要：經濟發展、生活水平的提高促使人們越來越重視文化需求，其中一個重要表現就是公共圖書館的迅速發展。圖書館志愿者的存在解決了館內服務人員不足的問題，為公共圖書館的發展注入了新鮮血液帶來新的活力，還能提供專業化的服務，推動圖書館更好的發展。本文主要闡述了公共圖書館志愿服務方面的一些探究，并提出幾點建議。

關鍵詞：公共圖書館;志愿者;志愿服務

文化志愿者與一般的志愿者不同，除了自愿貢獻時間精力服務社會這個特點以外，還有一點很重要，就是要有一定的文化和專業能力。文化志愿活動在近些年對公共圖書館的發展起到了積極的推動作用，豐富了圖書館的服務內容，擴大了服務范圍。但是圖書館文化志愿活動也存在不少問題，探究問題產生的原因以及找出應對之法是當前我們的要重要任務。

1 圖書館文化志愿服務存在的問題

1）公共圖書館文化志愿服務活動是近些年新興的事業，所以很多地區的公共圖書館的各項工作還是起步階段，媒體對公共圖書館志愿活動的宣傳力度不夠，人們對這方面的志愿服務活動的了解甚少、社會關注度低，大多數人并沒有參與公益志愿服務的意識，志愿者招募工作比較困難、人員流失情況嚴重。

2）文化志愿者參與志愿活動是一種比較高級的需求，一般這種需求是想要獲得精神層面上的一種滿足感，所以他們在參加志愿活動的初始階段，往往都干勁十足，想讓自己通過公益行動服務社會的愿望得到實現，但是由于很多政府沒有重視圖書館文化志愿服務，導致志愿者無法獲得社會認同感，無法產生服務社會的滿足感，這樣就會降低他們繼續進行志愿活動的積極性。

3）公共圖書館志愿服務是新產物，所以管理機制并不是十分健全，很多圖書館對志愿者的管理缺乏科學性，填報的信息過于簡單，還有漏填的現象，這就造成了很多志愿者在參與過志愿活動之后記錄的不全面，不利于業績考評，打擊他們的積極性，還有對志愿者的培訓制度設立也有不合理的現象存在。

2 優化圖書館志愿服務質量

1）為優化圖書館志愿服務提供組織支持，加強志愿者隊伍的建設。公共圖書館的專職工作人員不是十分充足，文化志愿者的加入為圖書館和讀者搭建了橋梁，是提供優質圖書館公共服務的生力軍，文化志愿者提供的志愿公共服務的出現起到的積極作用可以簡單的從三方面進行贅述：首先從公共圖書館的角度來說，文化志愿者的出現解決了圖書館專職工作人員不足的問題，為圖書館提供優質的公共服務提供了人員支持，減輕了圖書館工作人員的壓力;其次，過去沒有文化志愿提供服務時，讀者在找書借書時會遇到很多困難，而圖書館的工作人員由于人數不多不能及時的幫他們解決問題，但是文化志愿者可以做到這一點。他們是志愿者，但是也是讀者，在提供服務時能夠站在讀者的角度上思考問題，更能貼近讀者，為他們提供更加貼心、優質的文化服務。同時，對文化志愿者也有好處，在參與志愿服務的過程中，會接觸到各個領域的人群，對豐富他們的經驗和閱歷，提高他們的綜合能力有良好的作用;最后，這些文化志愿者來自社會的各個行業，有的還接受過相應的專業訓練，他們可以用自己擁有的專業知識或生活經驗為讀者們提供更專業的服務，同時在他們參與活動過程中也會向身邊的人宣傳，讓更多的人了解圖書館、走進圖書館，讓更多的人加入到讀書的隊伍中去，提高圖書館的社會認知度，讓公共圖書館為社會大眾提供更優質的公共文化服務。所以，我們要以圖書館的工作為基礎，結合對志愿者的需求度，經常開展招募工作，填補志愿者的空缺，壯大文化志愿者隊伍。

2）增強志愿者的知識積累，提高他們的服務意識。一般圖書館都是本地區的政府組建的公益性單位，準入門檻低，以服務群眾為準則，來讀書的群眾在遵守館內規章制度的前提下，免費享受圖書館提供的公共文化服務。這些讀者來自社會的各個階層，所以他們的要求也不盡相同，圖書館在招募志愿者時要把這個原因也考慮進去，盡量多的招不同階層、不同領域的志愿者。同時還要注意的是，志愿者要有一定程度的文化素養，更要有服務社會的意識，富有愛心和耐心和同理心。在上崗前對他們進行一段時間的培訓，時間不用太久，培訓一些在工作中會遇到的關于圖書管理方面的專業知識，只有這樣公共圖書館才可以為讀者提供更專業、貼心、仔細、溫暖的公共文化服務，以此來滿足社會大眾對閱讀的需求。

3）為了滿足人民日益增長的對美好生活的向往，我們也要重視人民群眾對于文化的需求，所以圖書館文化要以讀者的需求為導向，引領閱讀時尚的高潮，面向基層的群眾讀者提供公共文化服務，也不能忘記針對特殊服務群體，開展特殊文化服務比如留守兒童、空巢老人等受到社會廣泛關注的群體，這樣可以讓每個人都能享受到讀書的樂趣，體驗圖書館濃厚的閱讀氛圍，提升民眾的文化素養。圖書館文化志愿服務也要以讀者現實需要為目標開展志愿服務活動，例如圖書館的場地和各種設施開展公益性質的講座，在讀書主題日開展“我愛讀書”活動，讓志愿者們走上街頭，宣傳讀書的益處、宣傳圖書館文化志愿活動，吸引更多的讀者，把閱讀推廣到全社會，掀起讀書熱潮，也能吸引更多的志愿者參與到其中。在這些活動中還可以讓志愿者展示他們的特長、才華，還可以借這些機會完善自己的不足，提高自身的綜合能力。圖書館也可以從這些活動中受益，通過舉辦活動發現自身存在的問題，完善公共服務文化體系，增加服務內容，提供多樣化的志愿文化服務，為大眾提供更優質的圖書館志愿文化服務。

3 注重規范圖書館文化志愿服務

1）組建圖書館文化志愿服務隊伍。圖書館建立專門管理文化服務志愿者的部門，設定嚴格的招募標準和流程，制定詳細可行的執行計劃，有針對性的招募不同崗位的志愿者。編寫志愿者手冊進行培訓，規范志愿者的管理工作。招募對象和時間可以根據實際情況靈活變化 ，比如在有的時間招募不到志愿者，那就可以考慮相似專業的人員;或者在寒暑假等時間段，充分利用放假回家的大學生的機會，招募短期的大學生志愿者加入到文化志愿服務活動中來，既能填補管內缺工作人員的窘境，又給大學生們提供了在社會實踐的機會，豐富人生閱歷，提高自身工作能力，為他們的簡歷畫上鮮明的一筆。

2）建立健全圖書館文化志愿服務機制。細化服務分工，不同崗位要進行職責的劃分，更好地管理志愿者的服務活動，監督、約束他們的行為。建立圖書館、讀者、志愿者三方面互相監督的聯動管理機制，可以有效的督促志愿者提供更加優質的文化服務。同時建立獎勵機制，圖書館建立起和讀者的交流平臺，每個月都選出表現突出的志愿者，對他們進行獎勵，這樣可以調動他們的積極性，讓每個讀者都能享受到公共圖書館提供的公共文化志愿服務。

總的來說，公共圖書館是地區重要的公益單位，是政府服務社會的重要資源，作為圖書館文化志愿者要有自覺服務社會的意識。公共圖書館實行文化志愿服務，是推動其自身發展的有效途徑，為圖書館注入了新鮮的血液，給圖書館的發展帶來活力。同時，志愿者原本就是一種奉獻精神的體現，有著積極崇高的精神形象，他們在嚴格要求自己的同時也不斷的感染著周圍的人，改變著人們的價值觀。所以圖書館文化志愿服務在這些志愿者的促進下，發揮自己的服務功能，傳播先進文化，促進整個社會思想道德建設。

參考文獻

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