關(guān)于少兒圖書館特色志愿者服務工作的思考與探究

摘 要：黨的十七屆六中全會明確提出，要“壯大文化志愿者隊伍，鼓勵專業(yè)文化工作者和社會各界人士參與基層文化建設(shè)和群眾文化活動”。如今文化志愿者已成為社會上不可或缺的重要力量，少年兒童圖書館作為社會文化公益服務單位，文化志愿者服務的開展，對于少兒圖書館的建設(shè)和良性發(fā)展非常有必要。

關(guān)鍵詞：少兒圖書館;文化志愿服務;特色服務

1 文化志愿服務對圖書館特色服務建設(shè)的重要性

2016年7月18日文化部印發(fā)的《文化志愿者服務管理辦法》第二條將其定義為：“利用自己的時間、知識、技能等，自愿、無償?shù)貫樯鐣蛩颂峁┕嫘晕幕盏膫€人。”如今全國少兒圖書館建設(shè)事業(yè)快速發(fā)展的同時，面臨著人員配備做、管理模式固化等各類問題。文化志愿者的加入，能有效緩解圖書館各方面的壓力，對于少兒圖書館的建設(shè)和良性發(fā)展非常有必要。

2 少兒圖書館志愿者服務現(xiàn)狀

《公共圖書館服務規(guī)范》提出：“公共圖書館應導入志愿者服務機制，吸引更多圖書館工作人員和社會公眾加入志愿者隊伍。”

我國公共圖書館志愿者服務行動開始較晚，1996年福建省圖書館借鑒美國公共圖書館志愿者活動，在全國建立了第一支志愿者隊伍，此后，北京、河北、廣州、上海、遼寧等十幾個省市公共圖書館也相繼開展了志愿者服務工作，志愿者服務活動在全國發(fā)展如火如荼。但是同時也存在許多不足，各省館開展志愿者服務的水平參差不齊，許多圖書館特別是中小型圖書館志愿者服務工作沒有專人負責，志愿者人數(shù)極少，易流失，無法發(fā)展成為常態(tài)化工作。就少年兒童圖書館而言，隨著成年人圖書館志愿者服務方式的引入，一些少年兒童圖書館也積極開展了志愿者服務。2003年，湖北省少兒書刊部成立，通過十幾年來的探索，針對少兒、大學生、社會人士這三大人群開展的志愿活動，積累了一定的經(jīng)驗。

3 少兒圖書館特色志愿者服務現(xiàn)階段存在的問題

1）少兒圖書館對引入文化志愿服務的認知不足。目前，國內(nèi)各少兒館由于人員編制的限制，普遍存在工作人員不足，由于人員短缺問題，少兒圖書館繼而引進文化志愿者，然而針對少兒的服務，需要哪一類，需要文化志愿者具有哪些方面的能力，都缺乏了成熟的思考，于是造成志愿者門檻低，志愿者文化素養(yǎng)參差不齊。

2）對文化志愿服務活動的管理缺乏規(guī)范。我國志愿服務開展至今，沒有一部針對志愿者或者志愿服務的國家法律和相關(guān)條例，因此，少兒圖書館在開展志愿者服務時，只能從各館實際出發(fā)，制定本館的管理辦法，雖然通過利用志愿者平臺，得到一定的規(guī)范，但效果甚微。沒有相關(guān)制度的約束，造成志愿者隨意性強、流動性大，服務沒有連續(xù)性，既不能深入了解少兒圖書館的各項工作，又不能提升服務水平，服務效果得不到良性循環(huán)，嚴重影響著高素質(zhì)志愿者的培養(yǎng)和加入。

3）文化志愿者服務內(nèi)容太過單一。目前玩過大部門少兒館引進志愿者主要開展咨詢服務、維護秩序、整理圖書、文明閱讀等非常基礎(chǔ)的志愿服務。工作簡單但卻機械而枯燥，對于少兒特色活動也只能做一些引導、拍照等工作，無法調(diào)動志愿者的積極性。同時，因為圖書館對于志愿者的培訓相對籠統(tǒng)和簡單，使得大部分志愿者無法勝任為讀者提供深層次的服務，也無法將自己的專業(yè)與圖書館結(jié)合起來，優(yōu)勢得不到施展，造成志愿者流失率較高。

4）志愿者對自身服務定位不清。（1）少兒志愿者自身限制。少兒志愿者與成人志愿者有很多不同，因為其年齡的特性，決定許多少兒志愿者無法集中注意力長期從事單一的工作，有些小志愿者半途而廢或臨陣退縮，三天打魚兩天曬網(wǎng)。很多小讀者因為家長的壓力，迫不得已來參加活動，自身并沒有服務他人的意識，甚至可能夾雜著反面情緒，影響任務的完成。（2）大學生志愿者受學校影響嚴重。大學生因其學生的身份，加入志愿者團隊可能會受學校影響。部分大學生為了完成學校或者學生會組織的任務，來圖書館實踐，主觀意愿成志愿服務不用心不專業(yè)，影響服務質(zhì)量。（3）成年人志愿者存在“利己因素”。一部分成年人志愿者問題集中在，對以后找工作有好處、無事可做消磨時光、受單位或上級的需求、跟風參加等，服務時間與效果都無法保障。

4 關(guān)于少兒圖書館特色志愿者服務建設(shè)創(chuàng)新措施

1）提高少兒圖書館對文化志愿者的認知。各級領(lǐng)導和組織需將文化志愿服務高度重視起來，統(tǒng)籌規(guī)劃，嚴格部署和貫徹落實文化志愿者服務活動，上下聯(lián)動。各個圖書館要根據(jù)自身的實際情況，制定合適的方案，嚴格落實，順利開展志愿活動，確保活動效果。

2）制定和規(guī)范志愿者相關(guān)制度。文化志愿者為少兒圖書館的發(fā)展注入了活力，圖書館的志愿者開展是否順利，必須要有完善的管理制度和措施來做保障。少兒圖書館應當積極總結(jié)在平日工作中的經(jīng)驗和教訓，結(jié)合實際工作情況，健全招募工作機制，規(guī)范選拔標準，認真做好志愿者發(fā)展和協(xié)調(diào)工作，通過崗前培訓、館員示范等方式，加強志愿者隊伍建設(shè)，提高志愿者服務意識和服務水平，對不同類型的志愿者展開具有針對性的培訓，注意傾聽，發(fā)掘志愿者的優(yōu)勢和潛力。

3）豐富各類特色志愿活動內(nèi)容。由于志愿者年齡、身份、學歷、文化、擅長領(lǐng)域各不相同，應當充分利用志愿者的優(yōu)勢和特長，更好的和圖書館工作相結(jié)合，做更專業(yè)的服務。以湖北省少年兒童圖書館為例。（1）特色少兒志愿活動。湖北省少兒圖書館在寒暑假，長期開展“小小圖書館管理員”活動，在周末，也可以來圖書館體驗小雷鋒活動，協(xié)助工作人員整理書架，維護秩序，核對上架正確率等等，通過分組比賽、分享工作感受等形式，提高小志愿者的工作熱情，調(diào)動積極性。（2）特色大學生志愿活動。湖北省少年兒童圖書館大學生志愿者，可參與豐富多彩的少兒閱讀推廣活動。例如，2019年“世界讀書日”系列活動中，與中南財經(jīng)政法學電影社團合作，為盲童帶來了一場電影講解活動;與武漢理工大學“微指尖”社團，長期開展愛心圖書漂流活動，將社會捐贈的愛心圖書，帶到全國廣西等貧困山區(qū)和希望小學。（3）特色成年人志愿活動。湖北省少年兒童圖書館充分利用社會力量，共同合作開展各類專業(yè)的少兒閱讀推廣活動。例如，2019年暑期書香悅讀季，與湖北省科普協(xié)會共同開展科普活動、湖北省少兒出版社編輯講繪本故事、武漢市交警講述交通小知識、武漢市兒童醫(yī)院醫(yī)生講述急救小常識、武昌區(qū)未成年人法庭法官開展普法活動等活動。

4）建立良好的激勵機制。根據(jù)志愿者流動性大這一特定，采取一定的激勵方式是非常有必要的。不僅可以積極調(diào)動志愿者的工作熱情，也在一定程度上穩(wěn)定了志愿者團隊。獎勵應當根據(jù)志愿者的服務時間、服務效果，結(jié)合志愿者的身份，進行不同的獎勵。提高志愿者參與圖書館建設(shè)的榮譽感和成就感。

5 結(jié)語

文化志愿者服務的改進與完善，是少兒圖書館特色建設(shè)重要的一環(huán)，是少兒圖書館特色服務良性發(fā)展的需要，是公共文化建設(shè)的必然要求。我國在文化志愿者服務的道路上，仍然需要不斷地總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合自身實際情況，探索有少兒圖書館特色的文化志愿服務模式，為少兒讀者提供更好的服務，實現(xiàn)圖書館文化志愿者良性發(fā)展。

參考文獻

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作者簡介

朱嫏嬛（1989-），女，漢族，武漢人，本科，助理館員，近年來主要從事少兒閱讀推廣工作。