淺析復合型圖書館的社群服務

萬婷婷

摘 要：通過對社群以及社群時代對圖書館影響的分析，提出社群是復合型圖書館發(fā)展的新需求，指出復合型圖書館在社群時代下應創(chuàng)新管理服務模式建立自己的社群，為讀者提供更好更便捷更豐富的服務。

關(guān)鍵詞：社群;復合型圖書館;服務創(chuàng)新

隨著計算技術(shù)、信息技術(shù)的不斷發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)覆蓋著我們生活的方方面面，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，使人們的生活、學習、娛樂方式，企業(yè)的組織方式、存在形態(tài)、服務模式都發(fā)生了巨大改變。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”的演進和發(fā)展，不斷催生著經(jīng)濟社會新形態(tài)，社群就是互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新經(jīng)濟產(chǎn)物的一種新模式，“互聯(lián)網(wǎng)+社群”悄無聲息的改變?nèi)藗冎g的交流方式，考研群、工作交流群、小組討論群、運動健身群等等各種各樣的社群充斥著我們的生活，人們借助社群交流溝通的時間遠大于面對面的交流，毋庸置疑社群時代已經(jīng)全面到來。

1 什么是社群

1.1 社群的定義

在互聯(lián)網(wǎng)迅猛發(fā)展不斷改變?nèi)藗兘煌绞降耐瑫r，社群也被網(wǎng)絡(luò)賦予了新的定義。社群是人際交往圈，加入社群可以認識更多的人;社群是一個資源圈，在社群里可以定向了解各種有用的資源，也能直接在社群里對接客戶、人脈、商務等資源;社群是一個學習圈，社群里可以獲得最新的有效信息，還可以直接向群里的資深人士學習請教;社群其本質(zhì)還是一個朋友圈，通過直接的一對一的交流，可以跟群里的人成為好朋友、成為客戶、成為合作伙伴。通俗點講，可以將社群理解為QQ群、豆瓣小組或者微信群等，它代指社會各行各業(yè)的有著相同興趣愛好的人借助計算機技術(shù)和電子移動設(shè)備建立由電子平臺連接在一起的社會群體，這個電子平臺使人們可以在其內(nèi)進行交流學習探討，實現(xiàn)人與人之間直接的聯(lián)系。這種新的人與人之間的連接形式對經(jīng)濟社會、人們的生活形式產(chǎn)生潛移默化的影響。

1.2 社群的特征

1.2.1 社群具有計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務的基本屬性

社群是借助計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，建立在電子平臺之上的新型社交媒介，必然具有網(wǎng)絡(luò)媒介的基本屬性，即：虛擬性、共享性、開放性、便捷性等。

1.2.2 社群作為新型社交媒介的特點

第一信息傳播速度快。社群傳播能夠基本實現(xiàn)即時傳播，只要社群用戶上線即可以接收到信息。以微信為例，現(xiàn)在人們越來越多的利用微信分享自己的所見所聞、心得體會，這一方面得益于微信發(fā)布受到的限制少，另一方面是因為這種簡單的交流模式已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)變?yōu)楦咚俦憬莸膫鞑シ绞健?/p>

第二信息傳播更有效。社群的虛擬性在一定程度上實現(xiàn)了溝通雙方信息交互的對等性，它可以消除部分人在價值觀上的優(yōu)勢，能更好的實現(xiàn)有效溝通。社群交流是隱匿用戶真實身份的非面對面的交流，社群是非強迫用戶自主建立的虛擬的松散集合，這使得社群用戶之間的交流變得相對單純和真實，使交流變得更加自主和有效。

第三社群成員行動上具有統(tǒng)一性。社群建立以及社群成員的加入都有一定的目的性和固定性，這打破了傳統(tǒng)的兩兩互動的網(wǎng)絡(luò)服務，同時也排除了由隨機的網(wǎng)絡(luò)用戶構(gòu)成的公共聊天室。所以社群的信息交流具有一定的目的性和導向性，社群成員的行為具有一定的統(tǒng)一性。比如健身社群其社群成員必定是健身愛好者，社群日常交流溝通信息則更多的傾向于健身方面。

第四社群成員對信息的反饋更快速。因為社群交流的即時性、便捷性、用戶的不設(shè)限、用戶身份的隱匿性，社群信息的反饋消除了面對面交流所帶來的緊張感、語言障礙、空間、距離等問題，它必然快速和豐富。

2 復合型圖書館的概述

傳統(tǒng)的圖書館是以紙質(zhì)文獻為主，由圖書館工作人員實施管理并提供借閱服務，通過讀者到圖書館進行借閱文獻來實現(xiàn)文獻的流通與利用。隨著計算機信息技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，傳統(tǒng)圖書館已經(jīng)不能滿足人們的閱讀需求，數(shù)字圖書館應運而生。數(shù)字圖書館因其信息存儲空間小、檢索方便、異地多人同時使用等特點，迅速發(fā)展起來，為大家所接受。

圖書館的功能是保存和傳播人類文明，傳統(tǒng)圖書館在這一方面發(fā)揮著重要作用，數(shù)字圖書館雖然具有方便、快捷等特點，但如果沒有傳統(tǒng)圖書館發(fā)揮基礎(chǔ)作用，對信息進行選擇、收集、加工等，數(shù)字圖書館中的信息資源就無法得到補充;同樣，如果沒有數(shù)字圖書館提供新的網(wǎng)絡(luò)信息環(huán)境，有限的館藏和服務就難以滿足讀者和用戶的需求，所以二十世紀90年代學者們提出一個新的觀點——復合型圖書館，它是傳統(tǒng)圖書館與數(shù)字圖書館的并存形式，是圖書館未來發(fā)展的方向。

3 社群建設(shè)將成為復合型圖書館發(fā)展的新需求

3.1 復合型圖書館需要不斷創(chuàng)新服務形式

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和人們需求的不斷變化，圖書館服務理念由為藏而藏，發(fā)展為藏用并舉，到現(xiàn)在的廣為應用，大力挖掘，圖書館的服務模式由被動的等待讀者來館，發(fā)展為主動送服務上門。社群是互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物，是經(jīng)濟社會發(fā)展的趨勢，復合型圖書館只有與時俱進建立穩(wěn)定社群平臺，才能更好的實現(xiàn)文化傳播職能，在文化傳播和文化服務上發(fā)揮更重要的作用。

3.2 復合型圖書館與讀者交流更加頻繁

復合型圖書館以人為本，不斷調(diào)整自己的服務方式，變單一的文獻借閱服務為集講座、展覽、文化推廣活動為一體的多重服務，這使得讀者與圖書館之間的交流更加密切，讀者與讀者之間的交流也更加頻繁。社群的建立可以實現(xiàn)讀者與管理員、讀者與讀者之間的時時溝通，圖書館可以利用社群平臺將服務理念、服務內(nèi)容、服務信息等推向更多的讀者，讓讀者更加了解圖書館的實時動態(tài)，讀者通過社群也能更好反饋對圖書館的需求，通過社群形成了的圖書館與讀者雙方信息的及時交互，實現(xiàn)圖書館引領(lǐng)讀者，讀者影響圖書館發(fā)展的良性循環(huán)。

3.3 社群的建立能夠更好的實現(xiàn)復合型圖書館的信息服務職能

社群的出現(xiàn)發(fā)展是“互聯(lián)網(wǎng)+”的必然產(chǎn)物，是信息快速傳播帶來知識爆炸性增長的必然結(jié)果，圖書館作為社會知識信息的重要樞紐，必然需要面向社會提供聯(lián)合化的信息服務。復合型圖書館通過建立社群將圖書管理員與讀者連接在同一個電子平臺內(nèi)，通過虛擬的一對一的交流，圖書館可以更好的宣傳服務和了解讀者的需求，通過引領(lǐng)社群加強有效溝通，讓讀者為圖書館的建設(shè)、管理、服務出謀劃策。

在信息科技高速發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)廣泛應用的今天，復合型圖書館應更加注重與讀者的交流溝通，社群的出現(xiàn)標志著新的溝通、傳播方式的產(chǎn)生以及新的溝通、傳播規(guī)則的形成，復合型圖書館必須與時俱進，創(chuàng)新服務方式，通過社群的建立，實現(xiàn)與讀者需求信息的時時互換，才能更好的服務讀者滿足讀者日益增長的文化需求，未來的圖書館不僅是人們讀書的房屋場所，還是讀者思想交流的社群空間。

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