貴州地方高校圖書館特色資源的服務策略探討

摘 要：特色資源是圖書館信息資源體系的重要組成部分，如何提升貴州地方高校圖書館特色資源的利用率和影響力？本文提出以下服務策略：打造特色資源閱讀空間，滿足讀者對特色資源的多種需求;對圖書館各類特色資源進行多元揭示和開發，提供深層次信息服務;加強圖書館特色資源的宣傳和推廣力度，提高特色資源在受眾中的知曉率和影響力;開展讀者教育培訓，提升讀者獲取特色信息資源能力;邀請專家學者到圖書館作關于特色資源文化元素的學術講座，提供知識服務;加強館員繼續教育培訓，提高館員服務水平。

關鍵詞：貴州地方高校圖書館;特色資源;服務策略

圖書館特色資源是圖書館為避免圖書館資源同質化而重點建設的具有本館特色的文獻信息資源體系，它在整個圖書館文獻信息資源體系中具有獨有性、珍稀性及學術參考性等特點。圖書館特色資源服務則是依托圖書館特色資源而推出的一系列服務，它直接關系到圖書館特色資源的利用率。對圖書館特色資源相關問題的探討，業界長期以來存在著重建設、輕服務的現象，大量的研究是關于圖書館特色資源建設方面的，而對圖書館特色資源服務探討顯得成果較少，特別是針對貴州地方高校圖書館特色資源服務問題的探討仍有待進一步加強。資源是保障，服務是目標，再好的資源，若沒有得到充分利用，發揮其應有的參考價值，特色資源的建設也就失去了意義，基于此，筆者以凱里學院圖書館為例，探討貴州地方高校圖書館特色資源的服務策略，以期有效提高圖書館特色資源的利用率和影響力，更好地服務于貴州地方高校的教學、科研和地方經濟社會發展。

1 打造特色資源閱讀空間，滿足讀者對特色資源的多種需求

大學圖書館一般是一所高校的地標性建筑，通常位于學校的中心地帶，周邊環境優美，圖書館面積寬敞，擁有能提供多種閱讀功能需求的閱讀空間。由于圖書館特色資源的珍稀性特征，為保證特色資源藏品的安全性，圖書館的各類型特色資源一般僅提供館內閱覽，不提供外借服務。為解決藏與用的矛盾，圖書館可根據特色資源的規模及不同閱讀功能的需求等因素，打造基于特色資源不同功能的閱讀空間，滿足讀者對圖書館特色紙本文獻閱讀、數字資源閱讀、讀書沙龍、學術討論、科學研究、教學課堂延伸、特色文化體驗等多種需求。如凱里學院地處黔東南苗族侗族自治州首府，圖書館自建館以來，緊緊圍繞學校的學科專業發展需要，結合黔東南獨有的地方民族文化資源優勢，明確了以苗族、侗族等少數民族文獻及黔東南地方文獻為重點的特色館藏建設方針，目前擁有相關的各類特色文獻資源3萬余冊。自2006年學校升本以來，圖書館在新館的功能分區和規劃中，就開辟了特色文獻專室，安排專門人員集中管理圖書館特色資源，并提供特色資源服務。

2 對圖書館各類特色資源進行多元揭示和開發，提供深層次信息服務

圖書館特色資源的類型多樣化，圖書館可多形式、多途徑對特色資源加以揭示和開發。

第一，科學謀劃文獻整序排架方法。如果僅按照傳統的《中圖法》分類排架方式將文獻按學科類別收納入庫，不便于揭示同一主題的系列文獻，為更好地揭示和展示圖書館特色資源，圖書館應科學謀劃文獻排架方法。如凱里學院圖書館，對特色紙本文獻的排架組織，先按文獻類型集中，不同的類型文獻，采用不同的排架方法。就圖書類型文獻，首先區分文獻的內容主題，相對區分了苗族研究文獻、侗族研究文獻、黔東南地方文獻、其他地方民族文獻、本校師生文庫等主題，同一主題的文獻再按照《中圖法》進行分類排架。文獻按照主題相對集中，讓讀者對某一主題的圖書文獻一目了然，既節約讀者查找圖書資料的時間，又便于工作人員歸架整理文獻。

第二，對特色資源的外部特征信息進行揭示報導。文獻的名稱、出版、出處等外部特征信息，是讀者獲取文獻信息資源所關注的重要信息。編制圖書館特色資源的書目、索引、文摘、圖書評介等二次文獻，及時報導圖書館特色資源情況，供讀者快速了解和查詢圖書館特色資源信息。

第三，對特色資源的知識內容進行深度開發。特色資源是圖書館信息資源體系的重要組成部分，是圖書館參與社會信息資源共建共享的優勢所在，圖書館可對特色資源的知識內容進行深度開發，如建設各類專題特色數據庫、將本館紙質特色文獻數字化、編輯出版專題信息推送給相關的科研人員等，使特色資源的服務更具針對性和深層次。如凱里學院圖書館圍繞本館特色資源，自行開發和建設了《清水江文書數據庫》、《苗族侗族研究論文資料全文數據庫》、《凱里學院特色館藏數字化服務平臺》等特色數據庫，編輯《傳統村落與非物質文化遺產信息剪報》。

3 加強圖書館特色資源的宣傳和推廣力度，提高特色資源在受眾中的知曉率和影響力

長期以來，由于忽視對圖書館特色資源的宣傳和推廣，圖書館特色資源的利用率普遍偏低，為提高圖書館特色資源在受眾中的知曉率和影響力，圖書館應加大特色資源的宣傳和推廣力度，具體措施：

第一，利用圖書館入館大廳、特藏室等物理場所，開展特色資源宣傳展示。在這些場所設置宣傳展板、櫥窗、文獻展柜等，并用文字及圖片等形式介紹本館特色資源概況、說明特色資源的使用方法、讀者使用規則、張貼新書海報、擺放特色藏品及特色資源的二次開發產品等，讓讀者直觀地了解本館特色資源。

第二，利用現代信息傳播載體，開展特色資源宣傳展示。1）利用圖書館主頁進行宣傳展示。在數字環境下，圖書館主頁起到聯系讀者與圖書館資源的橋梁作用，在圖書館主頁開辟“本館特色資源”專欄，通過該欄目，分門別類地揭示和鏈接圖書館的各類特色數字資源，并為讀者開通網絡遠程訪問服務，以保障讀者24小時無障礙使用圖書館特色資源。2）利用微信等新媒體進行宣傳推送。隨著移動閱讀成為新時尚，微信等新媒體由于信息傳播的精準、快速、靈活等特點而擁有大量的受眾，圖書館可通過微信公眾平臺，向讀者推送關于特色資源的文字、圖片、視頻、音頻等信息，讓讀者更加便捷的了解和利用圖書館特色資源。

第三，制作本館特色資源宣傳視頻，在電視、網絡、微信等媒體展播，擴大圖書館特色資源的影響。

4 開展讀者教育培訓，提升讀者獲取特色信息資源能力

高校圖書館是學校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構，擔負著讀者教育和信息服務的職能。英國圖書館學者繆斯（Mews） 在《讀者教育》一書中把讀者教育定義為“一種幫助讀者最佳地使用圖書館的教育”，它顯示了圖書館不再只關心“資源擁有”，更關注“讀者的使用率”。[1]面對當下的大數據時代，信息類型、信息載體更加多元化，可獲取的信息數量更加龐大，掌握信息檢索技巧顯得尤其重要。目前，為提升大學生的信息素養，在高校開設《信息檢索與利用》課已是高等教育改革的一項重要措施，同時，各高校圖書館通過舉辦各種主題和形式的教育培訓，提升師生利用圖書館信息資源的水平，使圖書館的各類信息資源得到充分利用。圖書館特色資源的檢索平臺大體包括館藏書目檢索系統及各類專題特色數據庫，圖書館可將相關數據庫的檢索與利用知識滲透到《文獻檢索與利用》課程以及圖書館各類專題教育培訓之中，幫助師生讀者了解圖書館的各類特色資源，掌握圖書館特色資源數據庫的檢索技巧，提升讀者獲取特色信息資源的能力，助力學生的學業、教師的教學與科研。

5 邀請專家學者到圖書館作關于特色資源文化元素的學術講座，提供知識服務

貴州地方高校圖書館一般都有學術報告廳及先進的視聽設備，利用圖書館場所和設施，開展學術講座是現代圖書館服務內容的延伸，學術講座能為受眾提供精神交往服務，是知識服務的具體呈現。貴州地方高校圖書館的特色資源，多具有地方性、民族性等特色文化元素，邀請專家學者作關于特色資源文化元素的知識學術講座，激發讀者對圖書館特色資源的閱讀興趣，讓讀者深入了解圖書館特色資源所蘊藏的地方民族文化知識，進而拓寬學生的視野，更好地傳承地方優秀民族文化。在邀約專家學者上，圖書館有著得天獨厚的條件，首先高校本身就擁有各方面的專業人才，本校教師是圖書館長期開展學術講座的人才后盾，再加上業務和學術的往來，圖書館通過學校層面也容易聯系到其它高校和行業的專家學者前來開講。通過圖書館的精心組織、多方位選題、靈活多樣的講座形式，為讀者提供基于圖書館特色資源的知識服務。

6 加強館員繼續教育培訓，提高館員服務水平

圖書館特色資源服務工作有別于傳統的文獻借借還還工作，對館員的綜合素質要求高，要求館員具有一定的圖書館學專業知識，熟悉本館特色資源定位，熟悉《中圖法》及本館各類特色資源的組織整序，掌握讀者服務工作規范及流程，具有較強的人際溝通與協作能力，對圖書館特色資源具有清晰的價值判斷與鑒別能力，善于向讀者推薦有學術價值的文獻信息。特別是面對多元化的圖書館特色資源，還要求館員具有一定的現代技術知識和技能，運用現代計算機技術開發特色資源，指導讀者利用圖書館特色數字資源，并運用現代媒體向讀者推送特色信息。因此，圖書館應加強館員繼續教育培訓，可選派館員參加國家、省、地區舉辦的圖書館及相關業務知識培訓，或邀請專家到本館作圖書館及相關知識講座，或組織館員利用現代網絡在線自主學習相關課程，更多的是館員自身應有危機意識，在工作實踐中不斷摸索，隨時充電，更新知識結構，提高館員服務水平。

綜上所述，圖書館必須創新服務理念，重視特色資源的服務工作，充分挖掘圖書館特色資源價值，拓展服務內容，運用最新的服務技術，創新服務手段，變被動服務為主動服務。

參考文獻

[1]王芙蓉，王琛.MOOC環境下高校圖書館讀者培訓研究[J].大學圖書情報學刊，2016，34（02），74-79.

作者簡介

羅云丹（1965-），女，侗族，貴州天柱人，凱里學院圖書館研究館員，研究方向：圖書館學。