淺談如何做好離退休工作的精準服務

張德軍

摘 要：離退休工作責任重大、意義深遠，如何做好離退休工作，已經成為很多企事業單位重視的問題。“精準服務”是一種工作態度，同時也是一種工作方法，在離退休工作中，工作人員只有實施“精準服務”，才能真正改善離退休工作局面。為此，本文結合離退休工作經驗，從“精誠”理念、“精細”品質、“精心”態度、“精湛”手段等方面入手，探討如何做好離退休工作的精準服務，從而更好地服務于離退休職工。

關鍵詞：離退休工作;精準服務;有效實施

對于一個單位來說，離退休人員是一個不可忽略的群體，因為離退休人員為單位創造了巨大價值，使得各方面工作得以很好的展開，促進企、事業單位不斷發展。無論從人文關懷、激勵在崗職工，還是凝聚人心、形成良好的文化氛圍，做好離退休工作，做到精準服務，都是非常重要的。以往，在離退休工作方面，服務是粗放性的，沒有針對離退休職工具體情況改善工作局面，也無法做到因人而異、精準服務，這致使離退休工作長期處于低效的狀態。新時代背景下，單位的各項管理工作應該更加講求效率，作為單位管理體系的重要一環，離退休管理服務工作必須要結合當前實際情況，秉持以人為本、精準服務的管理理念，與時俱進、不斷拓展有效的管理服務方法，從而顯著提升離退休工作精準服務水平。

1 推進離退休工作“精誠”服務理念

在離退休工作中，工作人員應該有“精誠”服務理念，一方面要團結離退休工作部門職工，更好的開展工作。另一方面要凝聚離退休人員的人心，讓廣大離退休人員團結起來，能夠感受到來自單位的溫暖服務，從而以更加飽滿的熱情投入到生活之中。在工作中，離退休工作人員難免會碰到很多難題，但一定要有“精誠”服務理念，要一心想著離退休人員，要急他們之所急，對待幫扶工作要認真周到，對待慰問活動要認真組織，幫助那些有實際困難的離退休職工。

離退休工作的開展，必須要緊緊圍繞離退休人員這個主體。在服務的過程中，離退休工作人員應該真心對待他們，就像對待自己的父母，熱情接待，耐心傾聽，真誠談心。對離退休人員所反映的問題，能解決的當場答復和解決，其他的做好解釋和勸導工作，進行心理撫慰與思想疏導。

2 提升離退休工作“精細”服務品質

眾所周知，細節決定成敗，從事離退休服務工作，應以追求“精細”服務品質為目標，把服務工作做細致。離退休工作事無巨細，面對的問題很多，尤其是接待離退休職工或親屬來訪工作，應詳細記錄相關情況，能夠及時解決的當場解決，如果需要進一步核實與上報的，要記錄相關進度，及時反映給相關部門，從而快速的解決離退休職工實際問題。離退休工作過程中，遇到離退休職工反映的問題，要做到耐心細致地宣傳政策法規，要將很多離退休職工不明白的地方講清楚，積極主動和來訪職工溝通，及時幫助有困難的離退休職工。當然，“精細”服務要求離退休工作服務人員堅持原則，把握好分寸和尺度，要精確的把握工作方式方法，不能夠違規辦公。同時，對待離退休工作，工作人員要精細的對待每一個電話、每一位離退休員工，避免漏接電話、人不在崗的情況發生。做好離退休工作“精細”服務，還應向離退休職工及時傳遞各種政策法規、管理制度，要認真解讀好工資發放、集體活動開展、體檢、藥費報銷等方面的規定，要幫助廣大離退休職工了解單位實際情況，減少事務辦理過程不必要的麻煩。

3 倡導離退休工作“精心”服務態度

“精心”是一種專心致志、心無旁騖的工作態度，對待任何工作，都需要“精心”的態度，惟其如此，才能夠順利圓滿的做好每一項工作。對于離退休工作，工作人員的態度非常重要，這關系到離退休服務水平能否得以提升。離退休工作人員要認真的記錄單位中所有離退休職工的住址、電話、生日、家庭成員、個人不同情況等各項信息，要從陌生到熟悉、由熟悉到“精心”，這樣才能讓工作有的放矢，做到精準服務。

離退休職工，為了單位的發展，數十年兢兢業業的貢獻，完成了自己的工作使命，在離退休狀態下，單位應引起充分的重視，“精心”對待離退休職工服務工作。通過開展調研活動，了解離退休職工物質與精神層面的需求情況，以調查問卷、走訪座談等方式，發現離退休職工遇到的實際生活問題，了解他們離退休之后的心理狀況，并且進行精細化的檔案記錄，通過調研活動，離退休管理服務工作人員，可以全面了解離退休職工的實際情況，把握他們的內心想法和實際需要，對離退休職工進行物質保障與精神支持，提升離退休職工的生活品質，促使他們以積極的心態面對生活，幫助他們尋找發揮余熱、享受幸福的途徑。從離退休職工的實際處境入手，結合現實需要，這樣才能讓離退休服務更到位。

4 優化離退休工作“精湛”服務手段

針對離退休工作的有效開展，工作人員應該力求完美、實現超越，對自身工作做到高標準、嚴要求，要不斷提升工作人員的業務水平，參加各種培訓活動，既要學習和掌握專業知識和能力，也要提升自身溝通和表達能力，讓離退休服務更加體貼周到。

工作人員應具備“精湛”服務能力，促使離退休職工實現老有所養、老有所為、老有所樂。相關人員應認真落實工作，切實解決離退休職工的實際生活困難，從物質條件與精神需求兩個角度入手，積極尋找問題解決的對策。認真落實國家對離退休人員的“增薪”機制，讓離退休職工享受優質的生活和醫療服務。離退休管理服務工作，應建構立體化、全員化的服務體系，積極發動單位廣大職工，為離退休職工創設各種文體活動內容，開展豐富多樣的慰問活動，如經常走訪、探望慰問住院離退休人員，給離退休職工送上生日祝福，組織一些適合老年人的書畫和攝影展、棋牌類活動等，讓他們獲得精神層面的滿足，消除孤獨感，同時可以促使他們融入單位管理工作，這不僅可以促使單位更好地發展，而且也能夠充實離退休職工的生活，讓他們能夠享受離退休生活。

離退休管理服務工作的對象，決定了應該采取何種工作方式，對于互聯網等信息技術來說，離退休人員的參與度較低。然而，新媒體在溝通和交流中的便捷性非常突出，越來越多的離退休職工日常生活中使用微信等工具。對此，在離退休工作中，工作人員應充分利用互聯網手段，及時與離退休職工及其子女取得聯系，借助新媒體加強單位工作人員與離退休職工的溝通交流，離退休職工的意見反饋、利益訴求可以通過互聯網平臺表達，單位可以借助新媒體對離退休職工進行精準服務，如建構離退休職工微信群，開辟離退休網絡平臺，實現有效的信息交流、分享和傳播，這樣可以使得離退休工作更加精準。

總之，在離退休工作中，工作人員要做到“精準服務”，樹立“精誠”服務理念，提升“精細”服務品質、倡導“精心”服務態度，優化“精湛”服務手段，要將工作落到實處，真正幫助離退休職工解決實際問題，做好細致周到的服務工作，用“精準服務”開拓離退休工作新局面。

參考文獻

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