高校退休教師社區服務供給與需求調查研究

張甲藝 路瑤 張愛妮 張敬玉 魏志紅

摘 要：本文以山東工商學院社區退休教師為研究對象，運用定量和定性相結合的方法，抽取100位退休教師組成樣本進行實證調查。從日常生活、健康醫療、文化娛樂和自我實現四個層面以及供需的匹配度考察高校社區的發展現狀和離退休教師的滿意度。據此，為高校離退休教師的工作安排、生活輔助、文娛活動等提出建設性意見。

關鍵詞：高校社區;離退休教師;供給和需求;滿意度;社區服務

1 引言

老年社會學研究顯示，隨著高等教育事業的發展，高校退休老年教師數量逐年增加。與其他社會退休人員相比，高校退休教師是比較特殊的。退休之前，他們處在高校的環境中，擁有的知識文化與學習素養等受到大眾尤其是學生的廣泛尊重，社會認可度普遍較高。退休之后，社會地位、生活方式等發生了轉變，生活單調寂寞，缺少精神慰藉，一些人不能很快適應這種急劇變化，于是出現安全感的喪失或惶恐心理。同時，隨著年齡的增加，身體狀況下降。加之其社會角色改變，職業角色消退，失去了原有的社會地位，生活的重心卻變成了家庭瑣事，廣泛的社會聯系驟然減少再加上兒女都成家立業忙碌于各自工作和家庭而疏于對他們的關照。目前退休教師多居住在高校社區，但高校社區對退休老年教師的照顧模式尚不完善，缺乏針對他們的需求結構特征，滿足其差異化和多樣化需求的高校社區服務。

本研究希望從社區服務供給與高校離退休教師的需求兩者結合對比研究出發，研究了解高校社區對離退休教師的服務供給情況、離退休教師對高校社區服務的需求情況以及在兩者之間的差異，為高校如何從社區服務方面為離退休教師或職工提供更好退休生活服務提供實質性的建議。希望可以增強離退休教師對高校的歸屬感，增強其繼續發揮余熱的可能性。并且引起更多人對于高校退休教師的關注，使離退休教師享受更優質的社區養老服務。

2 國內外研究分析

以高校為依托的養老社區UBRC模式在美國發展近20年之久，形成了較為獨特的發展模式，值得我國借鑒的是：1）大學與老年社區交通方便，提供免費搭乘的車輛，方便老年人日常往返。2）雙向互動，資源共享。一方面社區老人使用學?；A設施，另一方面學?？梢詾閷W生去老年社區提供實踐機會。3）全方位照顧模式。應該配備專業護士和醫療設備。4）保證社區發展力量充足，使大學在養老社區中發揮重要作用。

依照我國高校情況來看，據不完全統計，中國目前已經有50多所大學城，這些大學內普遍都有完善的硬件設施，而且一些大學也配有老年社區，與本校的聯系較為緊密，我國老年社區與校區基本融為一體，很少有不在校區的養老社區。對于高校社區養老的研究，是在近幾年才逐漸興起，且文獻比較少。主要研究內容有：高校社區養老的需求分析（何雪嬌，2016年）、高校社區養老發展中遇到的問題（劉佳峰，2019年）、高校社區養老解決對策的研究（何雪嬌，2016年）等方面，但還欠缺對高校退休教師內心失落感等心理健康方面以及學校社區互聯互通的研究等問題的研究。

3 調查分析

3.1 調查方法

我們采用文獻研究法和調查研究法相結合的調查方法。

我們查閱并整理了國內外有關于高校退休教師社區服務供給與需求的文獻材料和相關案例。同時通過咨詢導師，利用社工專業的知識和理論，進一步深入理解文獻材料和相關專業知識。并且結合已有的文獻資料和專業知識設計了調查問卷，以山東工商學院社區退休教師為調查對象，采取簡單隨機抽樣方法，在線上、線下進行了問卷調查并回收數據。后期采用了半結構訪談法，增加了調查的廣度和深度，更加全面地了解山東工商學院高校退休教師社區服務供給與需求。

通過調查研究我們了解到，山東工商學院成立相關離退休工作機構，保障退休人員的養老質量。該校目前由離退休工作處負責退休教師的養老服務，室內活動場所面積937平米，8個活動室，軟硬件設施較為齊全?；顒邮胰扉_放，節假日和周末照常開放。

3.2 調查結果

與其他老年群體相比，高校社區老年人專業人才較多、文化水平相對較高、收入較穩定、經濟實力較強、社會地位高，但其老齡化的問題也異常突出，高校社區老年人分布較為集中，子女中獨生子女居多，高級知識分子占有較高比例，且有相當多人外出就業，常年不能陪伴父母，其“空巢化”的問題也較為嚴重，養老問題也相對較為突出，屬于老年人中比較有代表性的群體。

本次調查以60-69歲為主要研究對象，主要是因為該年齡段離退休教師為社區內主要活躍對象，學歷大多為本科及以上，在該社區生活時間較長（見表1）。

有九成的調查對象認為目前生活孤獨或寂寞，有六成多的研究對象認為自己現在經常會出現空虛失落，不太穩定的狀態，有近六成的調查對象認為自己精神沒依托、孤獨的情況。說明絕大多數高校社區老年人在退休后，心理落差大，較容易出現無聊、孤獨等不良心理狀態（見表2）。有九成的調查對象談到很少有學生志愿者對其進行志愿服務，說明缺乏學校和社區的互聯互通。大部分調查對象享受過家政維修和文體娛樂的社區服務，說明社區在家政維修和文體娛樂方面提供的服務頻率較高（見表3）。經過調查，大部分調查對象都談到社區活動多樣化和醫療保健這兩方面問題，說明其對這兩方面需求較大。

4 社區養老存在的問題

社區養老整體狀態良好，同樣也存在很多不足，離退休工作處也一直在調整改善。經過發放問卷以及實地考察，我們發現目前我校社區養老存在以下問題：

資源利用率低。雖設有多個活動室，但參與人數并不多，有些教職工對學校離退休工作處了解較少。該社區并沒有很好的調動離退休教師參與活動的積極性，以至于活動室的利用率不高。

社區內文娛活動組織相對較少。目前我校離退休工作處主要舉辦老年人爬山、旅游等活動，缺少組織文藝娛樂活動，活動單一，以至于離退休教師的日常生活單調，其主要采用家庭式養老模式，長期以家庭為中心。

社區內政策及活動通知不及時。官網消息滯后，離退休教師基本不會查看官網通知。社區內政策以及活動通知未能通過高效方式及時通知到離退休教師本人，以至于離退休教師錯過相關政策和活動。

缺少專業醫護、心理疏導人員。離退休教師多集中于65歲以上，基礎的身體健康問題也需要走出社區進行檢查，不方便性較高。并且離退休教師長期脫離工作崗位，容易產生無用感或被遺棄感，甚至是失落、焦慮、抑郁、煩躁等不良心理狀態，并且很多離退休教職工的子女在外地工作。而社區對離退休教職工的身心健康關注度不夠，缺少心理疏導人員進行心理輔導。

為離退休教職工準備的住房以及住房的管理都存在一定的問題。有的已經年邁的、行動不方便的退休教職工住在較高的樓層，由于沒有電梯設施，加之行動不方便，導致其經常呆在室內，容易產生一系列身心健康問題。另外及時救助模式缺乏。老年人容易突發疾病，子女長期不在身邊，離退休教師不能及時就醫，容易出現生命危險。

與學校社團聯系較少。社區跟學校社團沒有建立一個較好的聯系。

5 建議及結論

5.1 建議

1）建立一個完善的離退休教職工養老服務網絡體系。學校社區存在對離退休教職工的養老服務，但體現在為離退休教職工提供生活服務供給還遠遠不夠，還應更多地關注離退休教職工生活中其他方面的情況。因此，在山東工商學院建設一個完善的離退休教職工養老服務網絡體系是重要的，這將有利于整合更多資源為離退休教職工提供養老服務。除了提供生活服務供給，還應提供生活服務需求反饋的機制，為改善對離退休教職工的服務供給與需求結構提供依據。

2）重點加強對離退休教職工的生活護理和心理輔導。對于大部分離退休教職工，更加重要的是對其生活的護理和心理的輔導。大部分離退休教職工因年齡、工作、離職退休等各方面原因，心理落差大，失落感嚴重。加之其子女因工作或者上學的原因沒有足夠時間照料其生活起居，出現了身體情況和心理狀況欠佳，生活上存在不便的情況。因此，學校社區應為這類離退休教職工提供生活上的護理，甚至是身體上護理。比如組織專人定時看望和照料其生活起居、委托專業的醫護人員定期上門為其進行身體檢查、委托專業的心理輔導人員上門進行心理疏導等。對于出行不便的離退休教職工，也可以為其安排專人協助出行。另外，為預防突發情況，如突發疾病等，也要建立預防和及時救助制度。

3）以家庭為單位構筑信息互通網絡。由于部分離退休教職工信息技術能力較弱，他們可能無法使用互聯網、移動電話等設備獲得社區內相關服務政策和活動，以致他們錯過了相關的服務政策和活動。這種信息互通能力的差異讓部分離退休教職工無法享受到應有的服務供給，從而影響到自身的生活。對此，可以建立一個以家庭為單位的信息互通網絡，以離退休教職工的一家為單位，每一家由一個具有一定信息技術能力的成員負責離退休教職工的信息接收工作，一旦學校有了新的服務政策和活動，由離退休工作處負責通知到家庭成員，家庭成員再通知到離退休教職工。

4）豐富社區內部文娛活動。社區內的離退休工作處經常為離退休教職工舉辦一些戶外團建活動，只是活動形式過于單一。應豐富社區內部的文娛活動，比如多舉辦一些文體類的比賽。豐富社區內部文娛活動，對離退休教職工也是一種心理的釋放，也能讓離退休教職工的退休養老生活多增添一份色彩。

5）學校社區互聯互通，加強學生對學校退休教師的志愿服務。學生志愿者和老師們可以暢聊專業學習的困惑、分享近期的生活感悟，可以幫忙整理家務，多與離退休教師進行交流，為離退休教師排憂解難。離退休教師和學生們都可以收獲快樂，并且學生還能有其他學習或者生活上的啟發。

5.2 總結

推動離退休人員社區養老和其身心健康發展的工作再上新臺階是需要全社會引起重視、亟須認真思考的重要課題。高校社區養老建設需要滿足廣大高校退休人員多層次多方面服務需求，高校社區養老的發展，有賴于政府、社區以及學校等主體的相互配合，發揮各自職能，調動各方力量，從日常照料、醫療保障、精神文化娛樂等多方面入手，滿足離退休教師社區養老需求，建立并完善高校社區養老機制，真正形成具有高校特色的以家庭養老為基礎、社區養老為依托的新型社會養老模式。

參考文獻

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[3]徐子秋 國外以高校為依托的養老社區服務模式探究

[4]劉佳峰，程娜燕，田豐毓.大學生參與社區居家養老志愿服務的問題及其對策研究——以長春市某高校為例[J].現代交際，2019（16）.

作者簡介

張甲藝（1998-），女，漢族，山東煙臺人，本科，山東工商學院，在讀本科生，研究方向：社會工作、社會學。