幫忙服務類廣播節目的融媒轉型

趙紅 趙磊

一、幫忙服務類廣播節目的現狀

全國各地電臺、電視臺乃至網絡媒體均有各式不同的幫忙類節目。此類節目在行使輿論監督以及解決百姓生活難題和日常糾紛方面發揮了重要的作用，受到群眾的歡迎與廣告市場的追捧。各地方的政風行風節目、家庭矛盾調解節目、生活瑣事服務節目以及尋找拐賣走失親人節目都歸于此范疇。以蘇州廣播電視總臺廣播中心各頻率節目為例，涉及幫忙類的節目包含了新聞頻率的《政風行風熱線》《民生熱線》，交通頻率的《1048幫幫團》《與你同行》等。在長三角地區，《渠成熱線》《1057大家幫》《無錫老娘舅》《104維權熱線》《交廣雙聲道》等名牌欄目也成為家喻戶曉的老牌幫忙節目。

媒體多將幫忙類節目與民生服務類新聞節目共同運作。以傳統幫忙類節目為例，基本都是從接到群眾求助線索開始，記者介入事件進行調查采訪，并記錄事件的發展過程，回到節目中展現民生難題以及解決路徑。此類節目的根本思路是呈現故事性，以新聞事件展現為本質，以監督評論為手段，以幫忙結果為播出效果評價。相比政府監督類幫忙節目，有些百姓瑣事類幫忙節目表現得更加平和,以故事性和敘事性展現事情解決的過程,由此引發社會關注。[1]

二、幫忙服務類廣播節目在融媒環境中的發展困境

幫忙類節目因其定位和形式的程式化，在融媒環境下，已經出現了局限性：

聽眾對節目信賴感較以往降低。在沒有互聯網沖擊的媒體環境時代，廣播、電視、報紙幾乎是壟斷性媒體，人們對于傳統媒體問題解決和信息傳播的權威性具有依賴性。而在互聯網時代，人們反映問題和解決問題的途徑增加。在幫忙類節目選擇報道線索時，受制于節目傳統的播出形式，必然有一定數量的信源不被選擇或被拖延解決，從而導致求助受眾的不滿和不信任。部分受眾也會通過其他競爭媒體或者政府網站提供的渠道解決問題，從而形成對比并通過互聯網進行影響力的比較性評論。如此惡性循環，使得受眾對于節目的信賴感降低。

題材選擇難以滿足受眾個性化需要。幫忙類節目屬于民生新聞類，在題材選擇中，雖然媒體已經注意到了新聞普遍性和受眾接受的共鳴性，但相比較于互聯網新聞終端的精確算法性內容，仍然存在短板。以今日頭條為例，它的題材選擇需要解決用戶、環境和資訊的匹配，通過內容特征、用戶特征、環境特征三個維度進行精確計算，以此通過不同的時間、不同的地點、不同的場景，根據用戶對信息的偏好進行不同的推送。而這是傳統媒體難以達到的精確性。在融媒環境下，廣播幫忙類節目中的一些內容會導致對于該類題材不感興趣的聽眾分流到其他媒體。

節目生產流程相比互聯網平臺復雜。因受制于節目的播出時間、線性傳播方式，幫忙類廣播節目的生產過程使得主持人、記者往往難以在第一時間進行幫忙呈現，而只能通過后期剪輯或當事人連線的方式還原現場，在時效和節奏上存在一定的局限性，相比互聯網傳播下的直播、微信、微博等方式還稍顯滯后。

三、幫忙服務類節目的融媒轉型

幫忙類節目如何運用創新手段，提高幫忙效率、監督執行力，提高媒體的影響力和公信力？

（一）內容生產平臺到內容服務平臺的轉型

傳統媒體的幫忙節目尚采用專業內容生產方式，而受眾在沒有精確算法推送的前提下，只能被動地接受節目而無法主動參與。幫忙類節目可在內容定位上做轉型，將傳統的內容生產平臺與內容服務平臺相結合。通過互聯網渠道給受眾開放線索提供、互幫互助，幫忙工作線下完成。節目作為傳播和呈現平臺，將幫忙過程交給受眾，讓受眾參與節目制作。

以蘇州交通廣播《1048幫幫團》節目為例，節目開通“大家幫大家”環節。通過微信公眾平臺推送以及節目直播線上同時發布多位用戶求助內容。聽眾和網友均可選擇性進行幫忙，節目作為服務播出平臺進行過程和結果的播出和展現，將幫忙的過程完全交給線下操作，記者和主持人進行節目出口把關。節目順利地幫助求助人快速尋找遺失物、尋找無名好心人、尋找走失的老人和孩子，以及幫助聽眾解答生活百科知識。利用這種服務模式，節目也挖掘出不少社會資源。

對于輿論監督類求助，《1048幫幫團》組建幫忙專家團和志愿者團隊。專家團隊涉及政府各行政部門負責人、職業律師以及權威專家學者。志愿者團隊召集具有一技之長的各界人士近千人。通過節目平臺發布，由專家或志愿者團隊和求助人直接接洽，最終在節目平臺反饋事件進展和結果。隨著節目影響力的擴大，專家團隊和志愿者團隊也在逐步擴大。

（二）幫忙內容與傳播渠道的適配融合

傳統廣播應主動擁抱互聯網，融媒不僅僅是傳播方式的增加，更重要的是與內容生產資源適配整合。以幫忙節目為例，求助人需要的是幫忙結果，受眾可以同步參與，政府部門可以進行政策解讀。在不同的階段和目的，可以采用視頻直播、短視頻、社群等多種方式達到不同的目的。《1048幫幫團》節目在政府監督類幫忙行動中，例如蘇州警方“春雷行動”、交通大整治、居民求助環衛或市容市政現場處理等求助報道時，記者通過視頻直播平臺，進行視頻直播的原生態呈現，直播室內主持人和專家、負責人通過轉播現場視頻，讓聽眾將需求和問題直接反饋給直播現場記者，進行二次幫忙呈現。這樣不僅通過視頻畫面讓受眾了解到一線的原生態情景，同時利用廣播快速交互的特點，隨時將聽眾疑問傳達到一線記者和當事人，完成及時互動。利用微信、第三方問卷等互聯網平臺，將聽眾反映的同類型情況向政府部門進行匯總反饋。

（三）運用大數據做好用戶的精準服務

目前廣播電臺的市場份額和收聽率調查大都采用日記卡形式為主流的統計模式。這與現在大數據精準服務相距甚遠，也讓從業者難以快速掌握聽眾市場的需求和變化。

對于幫忙類廣播節目來說，為誰幫，幫什么，怎么幫，是節目研究的主題。而在選擇過程中，如能利用互聯網大數據功能，會使得節目的選題和播出形式更符合聽眾的口味。

蘇州交通廣播《1048幫幫團》節目在實踐中，不僅參考索福瑞數據統計的調查結果，也將蜻蜓FM的后臺收聽數據作為參考。節目利用專業的互聯網第三方問卷平臺，通過有獎征集方式，不定期統計用戶數據以及節目的調整建議。

在大數據運用上，節目針對男性聽眾和駕駛員聽眾較多的統計分析，開設《幫你更懂車》專題節目。通過視頻和音頻同步直播的方式，邀請汽車行業專業人士幫助駕駛員現場教學“換輪胎”“換機油”“調整座椅”“現場修車”等幫忙主題。針對已婚人數占大部分，節目開設《護家有方》專題幫忙節目，將求助人的家庭問題，通過聽眾幫和專家幫相結合的方式，有效讓受眾取得共鳴，節目僅僅是搭建了平臺而不是填鴨式地說教。

（四）幫忙節目線下活動的公益資源整合

有效的線下活動對于廣播節目擴大影響力可以起到事半功倍的效果。在傳統廣播線下活動大爆炸的情況下，如何獨樹一幟地做好幫忙類活動，需要節目生產人員的資源整合和借力用力的技巧。而社會公益資源的整合能有效填補幫忙公益活動錢少事多的尷尬。以蘇州為例，地方登記在冊的就達到3352個社團組織。這其中有不少具有公益幫扶性質的組織，他們在多年的工作中積攢了一定的經驗和社會資源。幫忙類節目可與公益社團組織合作開展幫忙類線下活動，不僅助推社團組織的工作，也具有較好的社會影響力。在人力有限的情況下，有效整合資源也讓節目的活動承載負擔明顯降低。《1048幫幫團》節目曾多次與中國獅子聯會在蘇州的各個服務隊合作，開展了“幫助外來務工學校的孩子建一只足球隊”“給盲人音樂愛好者開一場音樂會”等有意義的社會幫扶行動。

廣播節目也可利用自身特點，整合政府或其他事業單位的特點，牽頭辦活動。《1048幫幫團》節目在助殘日到來之際，整合蘇州市盲聾學校、蘇州博物館資源，開展了5場線下手語交流會活動。每場活動都通過視頻進行直播宣傳，并開放聽眾報名通道，廣播直播節目線上對于線下活動的重點細節進行展現播出。整合消防和公安部門，在蘇州開展了首個居民樓電瓶車火災測試現場直播，節目通過視頻同步直播和記者多點連線，全方位展示火災突發時的危險性，并要求救援專家教學逃生技能，引發了社會反響。

幫忙類節目往往是傳統廣播電臺體現公信力和權威性的品牌節目，在融媒傳播的過程中，應主動擁抱互聯網，做好調整和轉型，才能更好地滿足受眾的需求。

注釋：

[1]匡蔚青.幫忙節目怎么幫.視聽界，2015(1).