“互聯網+”時代縣級融媒體的創新發展
——以“智慧蕭山APP”為例

文/王瑛潔

改革開放40年來，在媒體技術不斷更新、傳媒形態日漸多樣、輿論局勢深刻變化的復雜環境下，縣域廣電與時俱進、開拓創新，終于迎來通過縣級融媒體中心建設提升自有平臺主流媒體地位的全新機遇。2018年，“智慧蕭山APP”平臺憑借不斷發展與創新成果，成功躋身于年度中國縣域最強廣電APP十強。“智慧蕭山APP”是在“互聯網+”時代下，響應蕭山區政府號召，由蕭山廣播電視臺自主研發和運營，集便民服務、新聞資訊和城市公共信息等多重功能于一體的綜合性城市移動應用云平臺，具有便民、親民、智慧三大特征。這一縣級融媒體的創新發展項目是杭州市蕭山區響應“互聯網+”行動計劃實施的重要舉措，更是蕭山打造智慧城市的重要載體。

便民：一體化城市移動應用平臺

提供公共信息渠道，打通市民信息通道。“智慧蕭山APP”2.0版本于2016年10月18日正式上線，這一移動門戶的升級讓廣大市民將蕭山資訊裝進了智能手機里。早在“智慧蕭山APP”1.0版本面市之初，蕭山區政府就已推出號碼通、微博爆料圈、公交車票、天氣資訊、政務直播和市民中心等應用模塊。“智慧蕭山APP”發展到目前，已成為蕭山區移動互聯網應用中當之無愧的第一媒體——它融合了移動應用、移動新聞、移動視聽、移動政務四個門戶，有30多萬蕭山人都在使用。號碼通模塊的加入，更是匯集了社會公共服務、政府機關、突發情況救援熱線以及美食外賣等上百個電話號碼，用戶只要輕松一點，就能實現一鍵撥號，方便快捷地進行通話。

“智慧蕭山APP”作為蕭山智慧城市建設規劃在移動終端設備的一個主要呈現窗口，讓市民最大程度共享到了“智慧蕭山”的建設成果，也為市民便捷的城市生活開創了新的方式。

做好生活服務應用，大小事一站式解決。“智慧蕭山APP”始終立足于開發屬于蕭山人自己的手機APP，因此，小到蕭山天氣、繳費醫療，大到城市交通、政務發布等都全部涵蓋，整合其中的應用多達30余個，讓廣大市民足不出戶就能掌握最新鮮、最全面的蕭山資訊。

“智慧蕭山APP”除了給本地市民提供大家所關心的時政信息，還通過公交線路和行駛站點查詢等功能給外地游客提供隨時隨地知曉公交進站時間等信息的便利。“智慧蕭山APP”中的公交模塊，為廣大用戶整合了蕭山所有公交公司線路和站點實時信息，讓乘客在等待中及時了解所候車輛的位置信息；購買車票模塊，讓乘客不用再在站內排隊購票，只需輕輕敲擊幾下，一張電子車票就輕松到手。如今的“智慧蕭山APP”還在不斷改進和優化其功能模塊建設，致力于開發出更多方便市民日常生活的應用，持續為用戶提供更加智慧的移動應用和服務。

打造新聞資訊平臺，一鍵知曉身邊故事。“智慧蕭山APP”的資訊與新聞模塊，囊括了蕭山所有的本土資訊，包括視頻和圖片以及與市民息息相關的政府事務。用戶只需利用碎片化的時間來關注點擊和查看瀏覽這兩個模塊，就能夠足不出戶盡覽蕭山事。在直播板塊，“智慧蕭山APP”運用了當前最新的移動流媒體技術，讓用戶無論在世界哪個角落，都能夠第一時間收看到蕭山廣播電視臺的本土節目，還能夠收聽到FM1079蕭山人民廣播電臺帶有“蕭山味道”的獨特聲音。便捷的頻道訂閱功能還能讓用戶按照自己的意愿選擇想要關注的新聞節目，并且自由地排列節目順序。

“智慧蕭山APP”移動應用云平臺還開通了蕭山廣播電視臺的一檔民生新聞類節目《熱線188》。節目自開播以來，始終堅持“熱線為您架設，記者在您身邊”的宗旨，逐漸成長為蕭山廣播電視臺一檔極富地域特色同時也頗具影響力的品牌節目。

親民：貼近市民生活的服務應用

從市民角度出發，提升平臺用戶黏性。“智慧蕭山APP”移動門戶項目作為蕭山區政府2015年為民落實的十件實事之一，是蕭山區委區政府落實“互聯網+”行動計劃、打造服務型政府的一項重要舉措。“智慧蕭山APP”能夠同時為本地市民和外地游客提供便捷、親民的智能體驗，不僅是蕭山城市信息服務應用的主平臺，也是蕭山本土移動應用服務的云平臺。

截至2018年年底，“智慧蕭山APP”的用戶總量已經達到30多萬。因此，“智慧蕭山APP”通過用戶管理模塊的大數據技術對用戶行為進行了全方位分析，以此繪制了用戶的人物畫像，實現對用戶需求的精準定位和智能推送。“智慧蕭山APP”一貫重視提升平臺的用戶黏性，通過對用戶逐漸深入的了解，不斷提升產品視覺體驗、升級應用消息系統并創新開發金幣體系，由此獲得了廣泛的用戶支持，其用戶活躍度排名始終位居全國同類移動應用的前列。

借本地技術開發，優化交通出行服務。2016年9月，“智慧蕭山APP”集中利用杭州本地在互聯網技術領域的優勢，啟動了“城市數據大腦”項目。該項目共匯集包括阿里云等在內的13家企業，首先將城市現有的數據資源全部整合利用起來，再從科學優化城市交通信號入手，探索和解決蕭山區存在的城市交通問題。“城市數據大腦”項目首次在蕭山投入使用時，就通過智能調節紅綠燈路口的時間，使道路的車輛通行速度最高提升了11%。

試水交通出行服務只是第一步，“城市數據大腦”還滲透到了城市管理、安保、就業、醫療等各個領域。在杭州蕭山數字城管信息處置中心，現在平均每天采集6000余條信息，這些信息或來源于城管系統的監控抓拍，或來源于市民通過“貼心城管APP”提供，抑或由中心通過購買第三方服務收集而來，所獲信息涵蓋違章停車、亂倒渣土、偷排污水、路燈損壞等。這些數據匯總到數字城管信息處置中心后，經過城管綜合指揮平臺的分析和處理，需要第一時間緊急處理的情況都會顯示在屏幕上，方便調度相關單位及時解決問題，從而實現“一張圖作戰”。

智慧：緊跟技術潮流做創新先鋒

模塊分類一目了然，帶來全新視覺體驗。“智慧蕭山APP”集視聽娛樂、政務生活服務和城市公共信息等應用于一體,目前已在各大手機應用市場上線，全面支持iOS和Android系統的各品牌智能手機。“智慧蕭山APP”的初始版本就已具備政務資訊、游戲直播、公交車票、天氣預報、號碼百事通、消息爆料和微博圈等11個模塊的豐富應用。

在移動智慧城市的建設方面，杭州市已成為全球最大規模的移動支付示范城。而蕭山區作為杭州市的市轄區，也正在通過物聯網應用，打造集智慧養老、智慧醫療和智慧社區三合一體的綜合性網上醫療養護平臺。健康保健小屋的儀器都安裝了物聯網感應系統，通過每個終端采集的個人健康信息可以及時上傳到健康云服務平臺；每當老人的生理指標超出正常范圍時，系統就會自動做出相應的異常告警。不僅老人自己可通過手機APP了解和管理自身的健康狀況，其子女親友也都可以通過手機APP及時跟蹤掌握老人的身體狀況。在未來，互聯網將會變成像水電一樣普遍的基礎設施，在城市的每個角落都將能嗅到智慧創新與發展的氣息。

“智慧蕭山APP”面向多終端的發布，實現了面向移動互聯網、社交媒體以及廣播電視等傳播渠道的內容發布業務，建立起了一個囊括全媒體內容的整合管理、流轉分發、營銷與運維等多方面的綜合體系。同時，該手機移動應用平臺各板塊分類清晰、操作便捷，讓用戶能有了耳目一新的技術體驗。

智能AI語音功能，全天等待用戶命令。當前，人工智能技術發展在信息傳播應用領域的兩大表現主要是圖形圖像的信息處理和語音識別的信息處理。而“智慧蕭山APP”就利用人工智能，啟用了擬人的AI形象“蕭蕭”。在該平臺中，用戶可以通過語音方式喚醒它，通過“蕭蕭”不僅能為用戶實現語音搜索，還能按照用戶需求講段子、播放音樂、朗讀睡前故事。更重要的是，用戶可以24小時全天候隨時隨地與“蕭蕭”對話，這一新增功能不僅活潑有趣，更延展了智慧城市的科技感。而“智慧蕭山APP”還在不斷與時俱進，將智慧城市應用的發展引向全新的高度。

運用全景蕭山H5，讓城市內容更傳神。改革開放40年以來的蕭山，書寫了一個個創新創業的不朽傳奇。在慶祝改革開放40周年的歷史時刻，“智慧蕭山APP”以“改革開放四十年來的蕭山，完成了一次又一次翻天覆地的大美蝶變。這四十年的跨越，你我都是參與者和見證者。這四十年的美好，你我更是耕耘者和收獲者”為主題，重磅推出了“蕭山改革開放全景圖”H5，旨在全面展現全區和各鎮街（場）的改革開放歷程，讓廣大市民和“智慧蕭山APP”用戶一起回顧歷史、見證現在、展望未來。

結語

在“互聯網+”時代，縣級融媒體創新與智慧城市建設的相輔相成、協作共贏。“智慧蕭山APP”不僅實現了多部門數據和資源的主動接入，還實現了各類拳頭產品的定制與開發，從而形成了集“技術網”“渠道網”和“產品網”等多條網絡為整體的區域性開放式平臺，其整體架構和數據還在不斷的重構和擴充。新建成的蕭山移動視頻（圖文）直播系統、蕭山智慧街道（平臺）移動門戶系統、蕭山網格天氣服務系統、智慧全媒體互動系統、智慧城市政務系統、智慧醫療服務系統、在線充值繳費系統、在線信息查詢系統、蕭山在線互助系統和在線互動交友系統等，使得“智慧蕭山APP”移動門戶和省政務（蕭山）部門網絡移動端的服務內容項目更加豐富。此外，通過不斷加大技術維護和內容運營的力度、全方位加強對移動門戶平臺的宣傳與推廣，“智慧蕭山APP”正在成為杭州市蕭山區移動應用門戶、新聞門戶、視聽門戶和政務門戶的重要平臺。對大數據等新興信息傳播技術的有效利用，讓蕭山更有思想、讓市民坐享實惠，也讓蕭山的移動公共服務平臺逐漸成長為縣級融媒體創新發展和智慧城市建設管理值得借鑒與參考的新生力量。