關于物業管理實務課程教學改革之探討

劉成波

（黃河科技學院，河南 鄭州 450000）

隨著市場經濟改革的不斷深入和人民生活水平的不斷提高，物業管理作為21世紀很有發展前景的行業，受到了社會各界的廣泛關注，對高素質的物業管理專業人才也有了很大的需求，并提出了更高的要求。物業管理實務課程作為培養技能型、實踐型人才的基礎課程，采取傳統的教學方法已很難滿足現代化物業管理人才培養的要求。因此，為適應新的社會發展趨勢，高校物業管理專業教師要不斷優化教學模式，探索新的教學方法，提高學生的實踐能力和技能水平。

一、傳統的物業管理實務課程教學存在的問題

首先，課程體系設置不夠合理。傳統的物業管理專業往往只注重理論性的知識的傳授，大多借鑒了社區管理與服務的課程設置，對于實務課程沒有進行特殊安排，因而也就沒有設置配套的實踐課程，實踐和實訓部分的教學任務較少，導致學生的實踐能力難以得到有效提高，培養出的學生不能滿足現代化物業管理的需要。其次，教學方法單一。從目前大部分本科院校來看，在傳統的物業管理實務課程的教學當中，很多教師依然采用“黑板+粉筆”為主的教學模式，教學內容一味的參照書本，教學進程主要按照教案來進行，忽視了學生在課堂上的主體地位，更是沒有通過引進新型的教學方法來深化物業管理事務課程實踐教學，導致學生提不起學習興趣，學校也很難培養出符合社會需要的理論和技能相結合的實用型人才。

二、物業管理實務課程教學的改革對策

（一）明確課程標準和教學目標。物業管理實務課程是一門以實用性和實踐性為特色的技能型課程，需要從物業管理工作實際出發，涉及到的內容包括物業管理的基本概念、各類業務、各個階段的服務流程、業務運作程序等多個方面，是一項系統化的課程。這就需要物業管理專業教師在教授實務課程時，明確課程標準和教學目標，對教學內容進行合理安排，學生除了要掌握必要的專業的基礎理論知識之外，還要熟練掌握相關業務技能，提高學生熟練運用理論知識解決實際問題的能力，從而促進學生成長為滿足現代物業管理需求的實用型人才。

（二）優化課程結構。物業管理專業實務課程教學效果如何，在很大程度上取決于課程結構是否合理。物業管理實務課程教學改革，需要相關教育工作者密切關注物業管理行業的發展現狀，及時掌握行業前沿的最新動態和知識，并結合行業發展現狀改進教學內容和教學模式，將理論教學與實踐教學進行有效的結合，以提高學生的綜合能力為目標，以培養滿足社會崗位需求的專業物業管理人才為導向，保證教學內容與學生技能的一致性，從而使學生就業后能夠很好地適應工作崗位。

（三）豐富教學方法。由于物業管理實務是一門操作性很強的課程，不僅要求學生理解和掌握相關的概念和理論，更重要的是要培養學生解決實際問題的能力，因此傳統講授式的教學方法不能夠滿足這門課程教學目標的要求。這就要求物業管理專業教師要不斷探索新的教學方法，激發學生的學習興趣，提高學生的實踐能力。

1.情境教學法。在物業管理實務課程課堂教學中，教師可以結合不同階段的學習目標和教學內容，根據教學需要合理的設置教學情境，讓學生以主角的身份來處理情境中的每一個問題，還要注重情境設計的前后關聯性，引導學生自主的解決問題。情境教學強調的是師生、生生之間的互動性，在這種模式下，每一位學生都有參與的機會，讓學生在實踐中提高物業管理實務操作能力。

比如，針對物業管理收費問題這一重要環節，它是學生今后從事物業管理工作必須面臨的一個問題，教師在進行教學時就可以將其作為情境教學法實施的首選內容。首先，教師可以先組織學生對物業管理收費的意義進行討論，讓學生認識到物業費催繳對于整個物業管理工作開展的重要性。其次，教師在設計的教學情境中設定幾種可能遇到的業主類型，如不按時繳費的業主、答應繳費卻不兌現的業主、拒絕交費還找物業公司問題的業主等，讓學生在特定的情境下進行模擬演練，并且在實踐的過程中讓學生自主的探尋解決問題的方法，這樣就可以有效提高學生的物業管理實踐能力。

2.角色扮演法。物業管理實務是物業管理專業的核心專業課，是一門實踐性、應用性很強的課程。為了加深學生對物業管理實務的理解，首先，教師可以采取角色扮演法與情境教學相結合的方式，讓學生親自體會物業管理的具體工作內容。其次，教師在課前根據教學內容給學生布置任務，比如設置小的物業管理相關的情景劇，讓學生通過課本、觀看視頻、查閱資料等來收集角色扮演需要的資料，并更具教學內容設定一些問題。然后，在表演的過程中教師應給予學生充分的發揮空間，使他們合理想象，大膽爭論。在表演結束后，教師要組織學生觀眾及演員共同展開討論解決之前提出的問題。最后根據討論結果做好教學評價工作，使學生的專業知識得到鞏固。

3.小組討論法。在物業管理實務課程教學中采取小組討論法，可以充分發揮學生的主體地位，讓學生在互動合作的過程中學習和運用知識。在具體實踐時主要是通過給學生安排一些與教學內容相關的典型案例，讓學生分組討論、分析，自主探究解決問題的具體方法，從而增強學生的實際操作技能。

（四）加強物業管理實訓基地建設。物業管理實務課程教學是否有效，還要取決于相關實踐教學設施建設是否滿足教學要求。第一，學校要加強物業管理校內實訓基地建設，可以把學生的宿舍、教學樓、食堂、小花園等作為一個物業管理系統的不同部分，讓學生對整個校園進行規劃，包括治安管理、綠化管理、車輛管理等，并提出合理化建議。第二，學校要加強校企合作，建立穩固的校外實踐基地，在學生學習物業管理實務課程時就可以組織學生進行實地參觀考察，幫助學生了解具體的工作流程，加強學生對實際物業管理工作的認知。

進行物業管理實務課程教學改革需要教師明確教學目標，根據社會崗位需求優化課程設置和教學內容，采取豐富多樣的教學方法，提高學生的學習興趣，同時還要加強實訓基地的建設，為學生的實踐學習提供更好的環境，從而培養出一批滿足社會需求的現代化物業管理專業人才。