大學圖書館服務功能拓展途徑與策略

侯彥超 任寅雪 周濤 雷鎮毓

（江蘇大學管理學院，江蘇 鎮江 212000）

一、引言

現如今，互聯網+、大數據、云計算的飛速發展推動了高校圖書館服務的變革，圖書館的功能已不單單滿足學生們對書本知識的簡單供給。[1]高校圖書館在向學校提供相關的文獻內容和外，高校圖書館還還需要通過信息化更好的定向為大學生提供優質知識服務，滿足科研人員數據支持以及針對特色學科教學上提供相關的服務。

二、國內外研究現狀述評

近年來，在國內各學者的研究促進下及各高校的圖書館的實踐努力下，我國高校圖書館的現象及特點如下：傳統的文獻信息服務，在新的圖書電子管理系統的帶動下，借閱政策和讀者規則進一步方寬，可借閱的書籍冊數與可借閱的范圍都有所擴大）[2]。并通過各大高校圖書館合作聯合的方式，擴大了可檢索書籍資源的范圍，實現資源共享。于此同時，隨著計算機、網絡的普及，各高校均積極地建設自己的數字圖書館，如：電子資源的上線，館藏資源與外網資源的掛接，通過微信等平臺實現方便快捷的智能咨詢，圖書館桌面嵌入式服務以及更人性化的OPAC系統的建立等[3]。

國外圖書館更加注重“用戶為中心”的理念，加大在數據采集與用戶需求研究以及對新服務內容宣傳的力度。外國圖書館的廣義空間延伸更為廣闊，美國的許多高校認為，高校宿舍也承擔著教育使命，它是兼具學術研究和住宿生活兩重作用的學生活動場所。于是他們便積極與學生宿舍管理人員合作，為住校學生提供圖書館延伸服務。

在數字圖書館建設方面，日本、韓國和美國已經將二維條碼充分應用于圖書館內，讀者可以更為快捷的進行身份識別、查詢借閱情況等[4]；國外圖書館與各大院系的聯系也更為緊密，會根據院系的學科特點、學生特點及其信息需求，拓展服務內容，如：紐約州立大學布法羅分校圖書館的“現場參考咨詢服務”[5]和弗吉尼亞理工大學圖書館的“院系網站建設服務”。

上述文獻均強調了服務在圖書館的應用越來越重要，但大多圖書館服務項目拓展的研究是在已有服務項目基礎上的疊加，而本項目擬以圖書館基本服務功能為基礎，利用動態功能拓展的思想，重新審視大學圖書館服務功能拓展途徑。

三、江蘇大學圖書館的服務現狀

根據實地調研分析，發現以下問題。服務方面：江蘇大學圖書館服務主要以紙質版書籍刊物為主，還未達到大數據時代要求的數字化信息為主的要求。管理方面：江蘇大學針對占座現象設計大學生座位預約系統，系統卻因無人使用而閑置。學術支持方面：我校的數字資源服務早已上線，但由于服務模式不健全導致數字資源建設投入效益差、資源利用效率低的現象。

四、解決方案設計

通過與美國伊大比較和學習，本校的圖書館服務拓展方向應該從以下方向入手，針對每個方向，給出相應措施。

（一）管理理念轉型

圖書館作為大學生知識的提供者，當下大多以業務為中心，同時缺乏與同類圖書館服務的服務比較機制，因而不能給讀者提供更好的服務。參照美國伊大的策略，我們應該首先轉變服務理念，走以為顧客提供最優質的服務為中心，通過對用戶信息的數據挖掘技術，為顧客提供個性化服務。針對當下的圖書館的服務懈怠與服務無法衡量，可以效仿企業競爭引入同類高校圖書館服務評分競爭機制，這樣可以加強圖書館對讀者服務的重視。針對當下圖書館不能獲取其他高校的教學資源，可以引入合作機制，圖書館資源可以和其他高校合作共享，以便達到科研、教學資源的使用最大化。

（二）教學支持

當下圖書館的服務應向著支持學術科研及興趣方面發展，針對不同科研類型進行按讀者細分，便于學術以及興趣的交流；按讀者目的細分，針對考研學習、寫論文、背書、閱讀進行空間布局，減少干擾。同時，圖書館應該提供準確的科研數據支持，建立科研數據共享平臺，保障了科研工作的準確和順利。

（三）服務拓展

Ebrary 公司在全球 38 個國家約 300 所高校進行的教職員調查85% 的受訪者認為信息教育非常必要，15%的受訪者認為比較重要。就江蘇大學來看，文獻檢索仍然被列為選修科目，大多高校對該課程重視不夠，導致本科生的文獻檢索基本能力欠缺，阻礙科研。建議各高校重視信息素養教育。增強數字化圖書館服務，通過微信等平臺發布圖書館的活動及服務，加大對電子書籍的供應以及網上圖書館的服務，使得讀者們不一定必須到圖書館才能享受圖書館服務。