大學(xué)圖書館服務(wù)功能拓展途徑與策略

侯彥超 任寅雪 周濤 雷鎮(zhèn)毓

（江蘇大學(xué)管理學(xué)院，江蘇 鎮(zhèn)江 212000）

一、引言

現(xiàn)如今，互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的飛速發(fā)展推動了高校圖書館服務(wù)的變革，圖書館的功能已不單單滿足學(xué)生們對書本知識的簡單供給。[1]高校圖書館在向?qū)W校提供相關(guān)的文獻(xiàn)內(nèi)容和外，高校圖書館還還需要通過信息化更好的定向?yàn)榇髮W(xué)生提供優(yōu)質(zhì)知識服務(wù)，滿足科研人員數(shù)據(jù)支持以及針對特色學(xué)科教學(xué)上提供相關(guān)的服務(wù)。

二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀述評

近年來，在國內(nèi)各學(xué)者的研究促進(jìn)下及各高校的圖書館的實(shí)踐努力下，我國高校圖書館的現(xiàn)象及特點(diǎn)如下：傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，在新的圖書電子管理系統(tǒng)的帶動下，借閱政策和讀者規(guī)則進(jìn)一步方寬，可借閱的書籍冊數(shù)與可借閱的范圍都有所擴(kuò)大）[2]。并通過各大高校圖書館合作聯(lián)合的方式，擴(kuò)大了可檢索書籍資源的范圍，實(shí)現(xiàn)資源共享。于此同時，隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的普及，各高校均積極地建設(shè)自己的數(shù)字圖書館，如：電子資源的上線，館藏資源與外網(wǎng)資源的掛接，通過微信等平臺實(shí)現(xiàn)方便快捷的智能咨詢，圖書館桌面嵌入式服務(wù)以及更人性化的OPAC系統(tǒng)的建立等[3]。

國外圖書館更加注重“用戶為中心”的理念，加大在數(shù)據(jù)采集與用戶需求研究以及對新服務(wù)內(nèi)容宣傳的力度。外國圖書館的廣義空間延伸更為廣闊，美國的許多高校認(rèn)為，高校宿舍也承擔(dān)著教育使命，它是兼具學(xué)術(shù)研究和住宿生活兩重作用的學(xué)生活動場所。于是他們便積極與學(xué)生宿舍管理人員合作，為住校學(xué)生提供圖書館延伸服務(wù)。

在數(shù)字圖書館建設(shè)方面，日本、韓國和美國已經(jīng)將二維條碼充分應(yīng)用于圖書館內(nèi)，讀者可以更為快捷的進(jìn)行身份識別、查詢借閱情況等[4]；國外圖書館與各大院系的聯(lián)系也更為緊密，會根據(jù)院系的學(xué)科特點(diǎn)、學(xué)生特點(diǎn)及其信息需求，拓展服務(wù)內(nèi)容，如：紐約州立大學(xué)布法羅分校圖書館的“現(xiàn)場參考咨詢服務(wù)”[5]和弗吉尼亞理工大學(xué)圖書館的“院系網(wǎng)站建設(shè)服務(wù)”。

上述文獻(xiàn)均強(qiáng)調(diào)了服務(wù)在圖書館的應(yīng)用越來越重要，但大多圖書館服務(wù)項(xiàng)目拓展的研究是在已有服務(wù)項(xiàng)目基礎(chǔ)上的疊加，而本項(xiàng)目擬以圖書館基本服務(wù)功能為基礎(chǔ)，利用動態(tài)功能拓展的思想，重新審視大學(xué)圖書館服務(wù)功能拓展途徑。

三、江蘇大學(xué)圖書館的服務(wù)現(xiàn)狀

根據(jù)實(shí)地調(diào)研分析，發(fā)現(xiàn)以下問題。服務(wù)方面：江蘇大學(xué)圖書館服務(wù)主要以紙質(zhì)版書籍刊物為主，還未達(dá)到大數(shù)據(jù)時代要求的數(shù)字化信息為主的要求。管理方面：江蘇大學(xué)針對占座現(xiàn)象設(shè)計(jì)大學(xué)生座位預(yù)約系統(tǒng)，系統(tǒng)卻因無人使用而閑置。學(xué)術(shù)支持方面：我校的數(shù)字資源服務(wù)早已上線，但由于服務(wù)模式不健全導(dǎo)致數(shù)字資源建設(shè)投入效益差、資源利用效率低的現(xiàn)象。

四、解決方案設(shè)計(jì)

通過與美國伊大比較和學(xué)習(xí)，本校的圖書館服務(wù)拓展方向應(yīng)該從以下方向入手，針對每個方向，給出相應(yīng)措施。

（一）管理理念轉(zhuǎn)型

圖書館作為大學(xué)生知識的提供者，當(dāng)下大多以業(yè)務(wù)為中心，同時缺乏與同類圖書館服務(wù)的服務(wù)比較機(jī)制，因而不能給讀者提供更好的服務(wù)。參照美國伊大的策略，我們應(yīng)該首先轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，走以為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為中心，通過對用戶信息的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，為顧客提供個性化服務(wù)。針對當(dāng)下的圖書館的服務(wù)懈怠與服務(wù)無法衡量，可以效仿企業(yè)競爭引入同類高校圖書館服務(wù)評分競爭機(jī)制，這樣可以加強(qiáng)圖書館對讀者服務(wù)的重視。針對當(dāng)下圖書館不能獲取其他高校的教學(xué)資源，可以引入合作機(jī)制，圖書館資源可以和其他高校合作共享，以便達(dá)到科研、教學(xué)資源的使用最大化。

（二）教學(xué)支持

當(dāng)下圖書館的服務(wù)應(yīng)向著支持學(xué)術(shù)科研及興趣方面發(fā)展，針對不同科研類型進(jìn)行按讀者細(xì)分，便于學(xué)術(shù)以及興趣的交流；按讀者目的細(xì)分，針對考研學(xué)習(xí)、寫論文、背書、閱讀進(jìn)行空間布局，減少干擾。同時，圖書館應(yīng)該提供準(zhǔn)確的科研數(shù)據(jù)支持，建立科研數(shù)據(jù)共享平臺，保障了科研工作的準(zhǔn)確和順利。

（三）服務(wù)拓展

Ebrary 公司在全球 38 個國家約 300 所高校進(jìn)行的教職員調(diào)查85% 的受訪者認(rèn)為信息教育非常必要，15%的受訪者認(rèn)為比較重要。就江蘇大學(xué)來看，文獻(xiàn)檢索仍然被列為選修科目，大多高校對該課程重視不夠，導(dǎo)致本科生的文獻(xiàn)檢索基本能力欠缺，阻礙科研。建議各高校重視信息素養(yǎng)教育。增強(qiáng)數(shù)字化圖書館服務(wù)，通過微信等平臺發(fā)布圖書館的活動及服務(wù)，加大對電子書籍的供應(yīng)以及網(wǎng)上圖書館的服務(wù)，使得讀者們不一定必須到圖書館才能享受圖書館服務(wù)。