基于老年人情緒體驗的互動原則研究

袁 也

基于老年人情緒體驗的互動原則研究

袁 也

（武漢理工大學，湖北武漢，430070）

情感的注入不僅使產品功能化，而且具有舒緩用戶心靈的作用。我們經常認為產品的意義存在于技術或它們提供的功能。事實上，成功的產品設計側重于與人的互動和情感。交互式設計未來趨勢的方向可能是為了照顧對特殊人群的不足之處，以彌補當前的無障礙互動應用的浪潮。本文從設計倫理，老年人生理需求，心理缺陷，社會各種因素的影響以及產品互動分析等方面分析了老年人的情感需求和心理特征。提出了舊物新用交互設計的產品原理，構建了交互式產品設計過程。通過分析他們的行為特征，實現互動界面的設計。

老年人設計；情感化設計；現代設計；交互原理；

1 引言

面對看似平常的科技產品，越來越多的老年人不可避免地感到尷尬。拿著手機不會發短信，放著微波爐吃冷飯，守著電腦不敢開。根據帝歐賽信息咨詢中心的抽樣統計數據，中國約有一半的老年人有“不同程度的智能產品恐懼癥”。設計的目標是在用戶觸摸和使用產品時激發用戶的積極情緒,心理學將情感定義為：“人對客觀現實的一種特殊反映形式，是人對于客觀事物是否符合人的需要而產生的態度的體驗”。面對生活中的科技產品，老年人已成為名副其實的守舊者。

在老人們看來年輕人用著方便的科技產品帶給他們的只有不便利。交互設計側重于如何設計滿足用戶需求的產品。它致力于了解目標用戶及他們的期望，了解彼此在與產品互動時的行為，以及了解目標用戶的心理和行為特征。人機交互發展到現在，已經變得越來越有影響力。老年人作為信息時代和未來市場的空白區域，他們對于他們使用的產品有著特殊的互動需求。無論從市場角度還是人性化角度來看，設計師都應該開始著重關注老年人的個性化設計，特別是基于老年人特點的情感化設計。

2 影響老年人與產品交互的因素

在老年人產品的設計中，影響其情緒體驗的因素主要分為內部因素和外部因素。內在因素主要體現在生理，心理和情感需求上，而外在因素主要體現在社會因素上。

2.1 內部因素

2.1.1 生理體驗

與年輕人相比，老年人的生理功能不斷惡化，嚴重影響了他們對產品的感知，尤其是視覺、聽覺和行為能力。老年人的產品設計應根據老年人的生理特點而發散。在這里，我們對生理特征進行了詳細的分析，并總結了影響人機交互的幾個主要因素。第一，運動功能的變化，老年人身體正逐漸變得衰弱，主要體現在身體活動能力和范圍的有限，身體協調性和柔韌性的下降; 第二，感知功能的變化，主要體現在視覺和聽覺能力的下降和智力在一定程度上的退化。

2.1.2 心理體驗

人們的思考能力反映了他們對客觀事物的認知能力，而老年人的思維能力正在下降，他們的心理靈活性和推理能力都不同程度的下降了。與此同時，形成概念的過程越長越容易出錯，所以老年人很難學習新知識，掌握新知識。并不是記憶的缺乏使得老年人很難掌握新事物，學習和掌握是建立在理解的基礎上的，關鍵的地方在于，他們根據自己的經驗和現狀很難理解當下所學的知識。因此，如果讓老年人理解事物，同時把握適當，他們同樣可以出色的掌握新的知識。

2.1.3 情感體驗

馬斯洛理論把需求分成生理需求（Physiological needs）、安全需求（Safety needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實現（Self- actualization）五類，依次從較低級別到較高級別排列。老年人都有豐富的生活經歷，同時也是多年歲月流逝的旁觀者。因此，他們注重基本需求的同時，更關心他們的情感體驗、精神需求和歸屬感。

2.2 外部因素

中國的經濟仍處于快速發展階段，年輕人在巨大的壓力下生存，他們沒有時間去關心他們的家人,這導致空巢老人數量居高不下。由于歷史和經濟原因，大多數老人不能接受良好的教育。根據相關部門的調查，中國60歲以上老人的文盲率和半文盲比例高達47.54% 。

3 當前老年人電子產品設計現狀

隨著社會的不斷發展，老年人對生活水平的要求越來越高。老年人對電子產品的要求同樣也越來越高。然而，今天的老齡化電子產品市場是單調的，只有少數產品能夠滿足老年人的生活需求，遠遠不能滿足老年人對電子產品的精神需求。老年人電子產品在市場上的功能紊亂，不考慮老年人的生理需求，缺乏創意，開發產品操作界面復雜，忽視老年人的心理特征，往往會使老年人不愿意接受新的產品。現在，老年人與電子產品的人機交流存在著諸多障礙。

3.1 當前電子產品存在的問題

3.1.1 操作使用障礙

與成人相比，老年人在視覺，聽覺，觸覺和記憶方面都有很大的缺失。電子產品，作為科學技術進步的產物，其形態特征受內部結構的約束較少，在建模中自由度較高。在不同的產品類型中，行為和類似行為的操作模式通常扮演不同的角色。例如，某些產品的功能控制鍵可能成為其他電子產品的操作導航鍵。這種操作方式的流動性嚴重影響了老年人原有的認知系統，導致老年人認知混亂。

為了追求科技、時尚、精致、小巧、模塊化等電子產品的特性，操作區域內的功能按鍵統一密集，小鍵和功能標志密集混合，對老年人的視力和觸覺是一個很大的考驗。老年人在電子產品的整體熟練程度方面也有更多障礙。由于電子產品的多功能性的集成，操作更加復雜。雖然功能的多樣性可以幫助老年人達到特定的目的，但復雜的步驟是老年人首先要克服的困難。老年人的記憶力很差，很難在短時間內記住電子產品的所有功能，也很難熟練操作。

3.1.2 信息接收障礙

作為技術的物質載體，電子產品包含大量的信息內容。這種信息交流是老年人體驗產品功能的重要方面。然而，在市場上的老年電子產品中表達信息的方式存在許多問題。首先，現有老年人電子產品的整體信息傳遞模式更傾向于年輕人的認知習慣。復雜的架構，逐級篩選，上下級信息的連接等，很容易干擾老年人接收信息的過程。

其次，老年人很難識別電子產品的信息。老年人的認知能力由教育水平、社會背景、學習能力等多方面因素構成。老年人曾經身處的年代，由于產品受到科技的限制，功能、形態、界面等方面的特征比較樸素，所表達的信息比較直觀，老年人長時間地使用產品，形成了一定的信息識別習慣，隨著年齡增長，學習能力降低、身體機能下降，這一識別習慣會定格在某一階段，并且在以后不會再有較大的變化。產品的特性將隨著技術的發展而繼續發展，而老年人的認知習慣將不再適應產品的新特性，從而導致識別困難。

4 老年產品的交互設計一般原則歸納

許多事情是易于使用的。人們可以很容易地學會如何使用它們。然而，許多其他事物在本質上是復雜的，并不能很容易地掌握它們的使用方法。那么如果某物以一種透明的方式運作，那么就很容易形成一個概念框架來描述它是如何運作的。事物描述的建立過程就是事物的“認知模型”的建立過程。認知模型代表對事物的認識和理解，它建立了一個可靠的和合理的估計的東西的構造和如何使用它們。

在之前研究和分析的基礎上，進一步總結了老年人產品交互設計的原則，為今后的學習和設計提供了理論指導。

4.1 簡化功能易于學習

產品的交互式層次邏輯應清晰簡潔，滿足老年人的主要功能需求，避免將多個不相關的功能集成到一個產品中。并降低老年人學習產品功能的效率。將圖形設計和智能設計融入產品設計不僅可以讓老年人快速學習，還可以讓他們在忘記如何操作產品后快速回憶和學習。在界面信息的交流中，語義知識被用于設計。用人們生活中熟悉的東西直接表達產品設計的元素;將產品功能與用戶的日常體驗相結合。或重新組合產品的功能，以滿足老年人的期望。

4.2 界面安全可靠

老年人產品應消除安全隱患，確保產品質量，并為老年人提供安全和自我保護。產品外觀避免尖銳突起，外觀簡潔完整，減少不必要的裝飾，突出柔軟大方的親和力。在結構的設計和材料的選擇上，為了避免給老年人帶來安全隱患，需要考慮無障礙設計的人體學。

4.3 語義交互情感化

將情感因素融入老年人互動產品的設計中，傳達擬人化的情感，實現社會交往和情感交流。老年產品的設計首先需要了解產品的新技術，然后結合人們的日常生活經驗，通過外觀和顏色來表達產品的情感或感受，從而縮短了老年人與高科技產品之間的距離。

4.4 交互方式的選擇性

老年人不同的生理機能的衰老程度和速度是不同的，需要捕捉老年人衰退較晚，或者比較健康的生理角度，用這些與普通人沒有差異性的生理條件去開發先進的交互手段。因此，從生理適應性的角度選擇交互策略，進行有針對性的差異化設計，并根據老年人的生理特點進行適應性調整是最重要的。

5 結語

本文指出了中國老齡化社會的時代背景下老年人產品的設計現狀，并對當前形勢進行了闡述，分析了這一特定群體中老年人的心理和生理特征。合理的交互模式應用于老年人產品，可以大大提高產品的人性化特征，使產品更符合老年人的生理、心理和生活習慣，人性化設計的人機交互方式，體現了交互設計的深層內涵。老年人產品的交互設計復雜，涉及面廣，但對社會發展具有積極意義。無論從市場還是人性的角度來看，設計師都應該開始關注老年人的個性化設計。

[1] 谷子昂.基于老年人需求的產品交互設計探究[J].設計, 2016(11):138-139.

[2] 呂幸.老年電子產品中的人性化考慮[J].今傳媒,2016,24 (09):134-135.

[3] 張宏波,姜斌,周明.基于行為決策的老年產品無障礙交互設計研究[J].設計,2015(13):106-107.

[4] 王斐.基于現代生活方式的老年人手機界面設計[D].河北工業大學,2014.

[5] 丁俊武，楊東濤，曹亞東，王林.情感化設計的主要理論、方法及研究趨勢[J].工程設計學報，?2010(02):29

[6] 唐納德?A.諾曼.情感化設計[M].付秋芳，程進三，譯.北京：電子工業出版社，2005：5

Research on Interactive Principle Based on Senior People's Emotional Experience

Yuan Ye

(Wuhan University of Technology, Wuhan, Hubei, 430070)

the injection of emotion not only functions the product, but also soothes the mind of users. We often think of products as being about technology or the functionality they provide. In fact, successful product design focuses on interaction and emotion with people. The future direction of interactive design may be to take care of deficiencies for special populations to compensate for the current wave of barrier-free interactive applications.This paper analyzes the emotional needs and psychological characteristics of the aged from the aspects of design ethics,physiological needs of the aged, psychological defects, influences of various social factors and product interaction analysis. through the analysis of their behavioral characteristics, to achieve interactive interface design.

old people design;Emotional design;Modern design; Interaction principle;

10.19551/j.cnki.issn1672-9129.2019.03.020

TU238.2

A

1672-9129(2019)03-0059-04

袁也(1994-)，漢，武漢理工大學藝術設計學院，17級在讀研究生，專業碩士學位，專業：工業設計工程。E-mail：bianjibu20080808@163.com