關(guān)于紡織品檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量提升的策略分析

紀(jì)文卓

遼寧科諾紡織服裝檢測(cè)有限公司 遼寧大連 116600

近年來，我國(guó)紡織工業(yè)因基礎(chǔ)薄弱、創(chuàng)新力不足其在經(jīng)濟(jì)下滑的大背景下亦顯得愈發(fā)不景氣。其這種局勢(shì)不但有其主觀因素，更有著因發(fā)達(dá)國(guó)家的技術(shù)壟斷、貿(mào)易壁壘等客觀因素造成的對(duì)中國(guó)紡織品貿(mào)易的無情打壓，以及一些新興紡織生產(chǎn)國(guó)低端、廉價(jià)產(chǎn)品的惡性競(jìng)爭(zhēng)。除這些外部客觀因素外，我國(guó)紡織服裝產(chǎn)品的檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量有是其一大成因，由于材料的改革升級(jí)，纖維品種愈加呈現(xiàn)出多樣化及多種新型化纖相互融合使用的趨勢(shì)，我國(guó)主要紡織廠家與貿(mào)易商不僅在產(chǎn)品品種和紡織品質(zhì)量控制方面存在問題，而且在有關(guān)的檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量方面也存在缺陷，這一方面造成其難以滿足國(guó)際市場(chǎng)的要求之態(tài)勢(shì)[1]，另一方面其在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力也較為薄弱。為改善紡織行業(yè)面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不利局面，必須加強(qiáng)紡織創(chuàng)新，加強(qiáng)質(zhì)量控制和改進(jìn)，加強(qiáng)檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量，不斷提高檢測(cè)機(jī)構(gòu)的品牌形象。因此，有必要在服裝及紡織品生產(chǎn)過程中加強(qiáng)對(duì)纖維的檢測(cè)，加強(qiáng)檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，這是每個(gè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)所關(guān)心和關(guān)注的問題[2]。

1 我國(guó)紡織品質(zhì)量較之于發(fā)達(dá)國(guó)家相對(duì)較低的成因

首先，中國(guó)紡織品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)混亂、監(jiān)管不到位、安全意識(shí)及維權(quán)意識(shí)差的局面為紡織品質(zhì)量及檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量問題推波助瀾，現(xiàn)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有明顯的利益短視性、經(jīng)濟(jì)規(guī)劃痕跡，與現(xiàn)行國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)差距較大，不能被國(guó)際采購商多認(rèn)可，也不能廣泛應(yīng)用于國(guó)際貿(mào)易中。其次，我國(guó)大多數(shù)紡織企業(yè)對(duì)許多國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)了解不夠，紡織品檢測(cè)方法落后。最后，基于上述兩方面原因，我國(guó)紡織標(biāo)準(zhǔn)及檢測(cè)服務(wù)必須走多元化、國(guó)際化發(fā)展道路，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及社會(huì)、貿(mào)易的要求[3]。

2 提升檢測(cè)服務(wù)的意見及建議

2.1 客戶至上

從服務(wù)角度看，紡織品質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)公司要想著實(shí)提升其檢測(cè)服務(wù)，“以客戶為中心”、“客戶至上”的發(fā)展戰(zhàn)略勢(shì)在必行，當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)除市場(chǎng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)、創(chuàng)新研發(fā)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)、財(cái)務(wù)及組織戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)外更體現(xiàn)為人才及服務(wù)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，"以客戶為中心"的檢測(cè)服務(wù)策略強(qiáng)調(diào)檢測(cè)組織中員工全面參與。其一方面有助于以客戶為中心的企業(yè)決策，使其企業(yè)的每一個(gè)成員都成為客戶的后勤人員和咨詢?nèi)藛T，這意味著員工要積極地與客戶溝通，獲取需求信息，以及時(shí)協(xié)調(diào)和響應(yīng)客戶活動(dòng)。

2.2 加強(qiáng)人才培訓(xùn)的系統(tǒng)化

從人才角度看，我們知道，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)給人們帶來的最大變化之一是競(jìng)爭(zhēng)加劇。上已述及，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)除了戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)際還是是人才之間的競(jìng)爭(zhēng)，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)就是學(xué)習(xí)能力及研發(fā)能力與創(chuàng)新能力的競(jìng)爭(zhēng)。紡織品質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)公司勢(shì)必通過一系列的培訓(xùn)學(xué)習(xí)活動(dòng)，促進(jìn)人才全面的發(fā)展，促進(jìn)檢測(cè)服務(wù)的多元發(fā)展，從而帶動(dòng)公司的不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)，最終實(shí)現(xiàn)雙贏[4]。同時(shí)，紡織品質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)公司要使其員工建立必要的職業(yè)素質(zhì)，通過專業(yè)和技術(shù)之學(xué)習(xí)不斷提升員工的工作能力及檢測(cè)服務(wù)能力；要對(duì)員工的發(fā)展給出明確的目標(biāo)和提升標(biāo)準(zhǔn)，每一級(jí)的提升都需要通過相應(yīng)的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和考核。

2.3 建立完善的售后服務(wù)系統(tǒng)

從售后角度看，紡織品質(zhì)量檢測(cè)服務(wù)公司要通過售后系統(tǒng)不斷提升自己的檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量，其主要途徑及通道有客戶建議、售后系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)與實(shí)時(shí)的客戶滿意度調(diào)查等方式，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，上述通道將得到進(jìn)一步的擴(kuò)大，檢測(cè)機(jī)構(gòu)在公司網(wǎng)站主頁開設(shè)客戶投訴渠道，客戶可以公開、透明的通過郵件投訴檢測(cè)機(jī)構(gòu)和員工或及時(shí)反饋意見及建議 ，顧客投訴由檢測(cè)服務(wù)公司專有職能部門負(fù)責(zé)調(diào)查、處理和答復(fù)[5]。

2.4 將檢測(cè)服務(wù)過程流程化

檢測(cè)服務(wù)公司作為典型的服務(wù)業(yè)與第三方企業(yè)，其檢測(cè)服務(wù)測(cè)試具有以下特點(diǎn)：檢測(cè)數(shù)量多、檢測(cè)金額小額度、檢測(cè)范圍廣、檢測(cè)進(jìn)程持續(xù)穩(wěn)定。從接單到出具報(bào)告，檢測(cè)服務(wù)公司要不斷明晰、透明化、量化整個(gè)過程，使每一進(jìn)程標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、流程化，并嘗試使用流程圖來描述服務(wù)工作過程、來闡釋工作界面的劃分。這一方面有助于確保每個(gè)崗位的員工都了解自己的職責(zé)，另一方面有助于客戶理解檢測(cè)服務(wù)項(xiàng)目。最后，服務(wù)流程的標(biāo)準(zhǔn)化必須建立在提高整體運(yùn)營(yíng)效率的基礎(chǔ)上[6]。

3 結(jié)語

檢測(cè)服務(wù)公司提升其質(zhì)量不但可以提高我國(guó)檢測(cè)機(jī)構(gòu)的知名度，讓國(guó)外認(rèn)可我國(guó)產(chǎn)品的檢測(cè)能力，有利于提高資源利用率，避免重復(fù)建設(shè)；為達(dá)到此目的，其還應(yīng)不斷學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、了解有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和檢測(cè)方法，同時(shí)加大投入，完善技術(shù)和設(shè)備，完善檢測(cè)手段，逐步與國(guó)際接軌。