“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館參考咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型

靳佳麗

（新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)圖書館，新疆 烏魯木齊 830012）

隨著我國(guó)社會(huì)各層面全方位改革的進(jìn)一步深化，高等教育的發(fā)展也正經(jīng)歷著前所未有的變革。我們不再把眼光局限于國(guó)內(nèi)高校之間的自?shī)首詷罚欠叛凼澜纾瑢?duì)標(biāo)全球頂尖學(xué)科和一流高校。而縱觀國(guó)內(nèi)外高校發(fā)展史，無論是建設(shè)一流大學(xué)，還是培育一流學(xué)科，都需要一流的圖書館作為支撐，ARL（美國(guó)研究圖書館學(xué)會(huì)）統(tǒng)計(jì)研究表明，美國(guó)10所一流大學(xué)的圖書館在資源建設(shè)、信息服務(wù)、學(xué)術(shù)研究等方面的能力明顯高于其他大學(xué)圖書館[1]。圍繞著“雙一流”的建設(shè)，各高校尤其是處于快速發(fā)展階段的高校對(duì)于建設(shè)能夠提供一流服務(wù)的一流圖書館的要求日益迫切，這些都成為了推動(dòng)高校圖書館服務(wù)，尤其是作為其核心服務(wù)—參考咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型的重要契機(jī)。

一、高校圖書館傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)

隨著傳統(tǒng)圖書館的升級(jí)換代，從免費(fèi)平等、藏用有序的第一代 圖書館到開放通透、藏用一體的第二代圖書館的轉(zhuǎn)變，及至向目前多元?jiǎng)?chuàng)新、智慧包容的最新的第三代圖書館的努力，高校圖書館的參考咨詢服務(wù)也隨之發(fā)生著變化，經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段的發(fā)展。第一階段：基于資源的傳統(tǒng)參考咨詢服務(wù)，此階段的特征是，以讀者的閱讀需求為導(dǎo)向，通過館員翻閱目錄、索引等工具書為讀者解答問題為主要工作方式[2]。第二階段：基于用戶的信息需求的數(shù)字參考咨詢服務(wù)，該階段的服務(wù)基于圖書館館藏?cái)?shù)字化及信息技術(shù)的興起和發(fā)展。參考咨詢服務(wù)以此為依托，強(qiáng)調(diào)以用戶信息需求為導(dǎo)向，以嵌入用戶使用場(chǎng)景實(shí)時(shí)提供服務(wù)為工作重心，服務(wù)方式和時(shí)間更為靈活多樣。目前大多數(shù)的高校圖書案的參考咨詢服務(wù)均處于該階段，差別在于服務(wù)的深度和廣度有所不同。

二、“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館參考咨詢服務(wù)的變化

（一）更加側(cè)重于為管理者決策提供服務(wù)

“雙一流”的建設(shè)使得高校的決策者將目光更加聚焦于自身之外，對(duì)準(zhǔn)更高層次的學(xué)科和高校，以期明確差距，實(shí)現(xiàn)彎道趕超。此時(shí)，制定具有針對(duì)性的戰(zhàn)略規(guī)劃，做好今后發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)顯得至關(guān)重要。眾所周知，決策上的失誤會(huì)造成結(jié)果的巨大偏差，失之毫厘，謬以千里。而掌握足夠多、足夠有效的信息有助于做出更加科學(xué)合理符合實(shí)際情況的決策。獲取到大量的信息并不難，目前大部分信息都可以通過網(wǎng)絡(luò)等公開途徑進(jìn)行獲取；難的是對(duì)信息進(jìn)行加工、梳理，提煉出核心重點(diǎn)，形成對(duì)決策有幫助的咨詢報(bào)告，而這正是圖書館員的專長(zhǎng)。目前有部分高校已經(jīng)在此方面做出了很好的探索，如浙江大學(xué)圖書館的《浙江大學(xué)與國(guó)內(nèi)外一流大學(xué)比較分析報(bào)告》對(duì)標(biāo)歐美和亞洲一流大學(xué)，明晰浙江大學(xué)在國(guó)際上的定位，尋找與一流大學(xué)的差距，為學(xué)校相關(guān)部門制訂規(guī)劃和決策提供數(shù)據(jù)參考[3]。

（二）更側(cè)重于為學(xué)校學(xué)科建設(shè)提供服務(wù)

不管是建設(shè)一流高校還是一流學(xué)科，加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)都是高校發(fā)展的基礎(chǔ)。目前，教育部學(xué)位與研究生教育發(fā)展中心已經(jīng)明確指出將ESI作為衡量高校學(xué)科發(fā)展的重要指標(biāo)，因此國(guó)內(nèi)越來越多的高校把進(jìn)入ESI全球前1%的學(xué)科數(shù)量作為發(fā)展目標(biāo)之一，各高校圖書館也把服務(wù)ESI的學(xué)科建設(shè)作為重點(diǎn)工作。例如， 濟(jì)南大學(xué)圖書館每2個(gè)月更新1次本校的ESI學(xué)科動(dòng)態(tài)分析報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容包括科研論文整體情況、各學(xué)科總體情況、進(jìn)入ESI的優(yōu)勢(shì)學(xué)科分析和待進(jìn)入ESI的潛力學(xué)科分析等[4]。

三、“雙一流”建設(shè)背景下高校圖書館參考咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型的優(yōu)勢(shì)

目前我國(guó)高校的工作重心都圍繞著“雙一流”建設(shè)展開，面對(duì)這種外部環(huán)境的變化，圖書館作為高校重要的教輔（或研究）部門，要積極適應(yīng)這種變化，盤活現(xiàn)有資源，充分挖掘自身優(yōu)勢(shì)，尋求突破轉(zhuǎn)型，才能得到更好的發(fā)展空間。應(yīng)對(duì)高校圖書館參考咨詢服務(wù)的轉(zhuǎn)型，圖書館擁有以下優(yōu)勢(shì)。

（一）豐富的信息資源基礎(chǔ)

高校圖書館作為支撐高校教學(xué)科研的文獻(xiàn)保障，本身就擁有海量的信息資源；加上其服務(wù)于教學(xué)科研的定位，不僅資源的數(shù)量多，學(xué)科涵蓋面廣，而且資源的質(zhì)量也較高。以北京大學(xué)圖書館為例，截至2017年，北大圖書館實(shí)體館藏總量為491.2萬冊(cè)；從資源分布來看，清華大學(xué)圖書館擁有各類數(shù)據(jù)庫(kù)551個(gè)，電子圖書840.3萬冊(cè)，學(xué)位論文353萬篇。這些類型多樣，數(shù)量豐富的信息資源是高校圖書館應(yīng)對(duì)參考咨詢服務(wù)轉(zhuǎn)型的得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。

（二）專業(yè)的人才優(yōu)勢(shì)

近年來隨著對(duì)高校圖書館發(fā)展的重視，圖書館的人員結(jié)構(gòu)有了很大程度的改善，基本建立起一套較為完善的人才梯隊(duì)，擁有了一批具有多學(xué)科背景兼顧圖書情報(bào)專業(yè)素養(yǎng)的高素質(zhì)的圖書館員隊(duì)伍。他們?cè)诎盐諏W(xué)科發(fā)展前沿?zé)狳c(diǎn)、情報(bào)分析數(shù)據(jù)加工上具有先天的優(yōu)勢(shì)，這些是高校其他的部門所不能比擬的。

高校圖書館作為信息資源的收藏加工地，具有強(qiáng)大的信息資源保障能力；高素質(zhì)的圖書館員在數(shù)據(jù)分析加工方面擁有無可比擬的專業(yè)素養(yǎng)，硬件和軟件的優(yōu)勢(shì)決定了高校圖書館是進(jìn)行科研評(píng)價(jià)、學(xué)科分析的最優(yōu)選擇。

高校圖書館參考咨詢工作是一項(xiàng)綜合性服務(wù)活動(dòng)，需要緊密結(jié)合時(shí)代特色和讀者需求，全面適應(yīng)信息環(huán)境下的新挑戰(zhàn)。“雙一流”的建設(shè)為高校圖書館參考咨詢工作的轉(zhuǎn)型提供了契機(jī)，也帶來了全新的挑戰(zhàn)。如何在這一背景下成功轉(zhuǎn)型，為高校圖書館的發(fā)展贏得更好的機(jī)遇和更大的空間，是我們所有圖書館人應(yīng)該共同思考的命題。