試析績效管理在醫院人力資源管理中的作用

劉蓉暉

（烏魯木齊市眼耳鼻喉專科醫院，新疆 烏魯木齊 830001）

醫療衛生服務在人們生活以及社會中的地位越來越高，其信息資源、技術設備等越來越復雜，特別是在醫療體制不斷改革的背景下，醫院需要迅速地提升工作質量，提高對各類資源的利用率，才能提高醫院的服務質量，給患者提供更加專業、完美的服務。所以，就當下各醫療機構存在的效率問題，需要將績效管理應用到人力資源的管理中，促進醫護人員的積極性，并不斷地完善工作機制，推動醫院的穩定發展。

一、醫院績效管理的現狀和問題分析

（一）績效管理人才的缺乏

雖然績效管理已經被廣泛地應用到人力資源管理中，特別是一些大型的企業中，該方式的效果得到了很好的證明。但是當下我國的眾多醫院并沒有深刻的意識到它的重要性，并且在實施上，還存在許多問題，其實主要原因還是績效管理人才的缺乏。大部分醫院對管理人員的要求和考核標準都比較低，也沒有對其專業水平或者經驗有比較高的要求，從而使得績效管理的落實程度從根本上就有所降低。管理人員專業素質不高，就無法靈活的利用績效管理來提升人力資源管理的效率，無法合理的安排好醫院中的各項工作，績效管理的作用也就不能有效發揮[1]。

（二）績效管理體制有待健全

由于醫院體系的特殊性，在進行人力資源的管理中，對績效管理的有效實施還存在許多問題，特別是在績效管理的體制上，還沒有建立與醫院發展和業務相適應的體系，比如績效指標、考核方式、獎懲機制等，都沒有明確的規定和遵守條例，這也是導致許多員工沒有重視的原因。所以很多績效管理淪為了表面形式，沒有健全的體制加以維護和約束，工作缺乏有序性和規則性，效果自然也就不明顯。

（三）績效管理部門的定位不明確

績效管理部門不是單純的人事部門或者財務部門，它能夠對人員進行調派、選拔、評價等，也能夠根據員工的工作情況進行全面考核從而負責工薪和獎金的核算等。所以，很多醫院管理者沒有認清楚績效管理部門的真實定位，認為其就是人事部門和財務部門的結合，所以為了節省相應的人力和財力成本，很多醫院并沒有單獨的設置績效管理部門。這也使得績效管理的工作缺乏了針對性和明確性，無法真正地落實到位。雖然有的醫院設置了這個部門，但是由于定位不準，無法全面地掌握工作的內容，所以也就停留在了表面，績效管理的作用沒有發揮出來[2]。

二、績效管理在醫院人力資源管理中的作用分析

（一）規范醫護行為，完善管理工作

傳統的人力資源管理模式在對員工工作信息的采集、記錄以及工作的各個流程上都存在較大的缺陷，比如行為的不規范、道德的喪失等無法納入管理考核中，從而有可能造成醫院管理質量的降低，阻礙醫院的發展。而利用績效管理不但可以完善對員工的評價方式，節省人工和時間，提高信息的準確度，還能提高員工的積極性，加強他們對工作各方面的重視程度，自覺的規范自身的行為，提高人力資源管理的效率，從而可以不斷地完善管理工作。

（二）加強經費管理，提高經濟效益

由于醫院的部門和科室眾多，在醫療經費和成本的管理上存在諸多漏洞，特別是大型醫院，科室、部門和醫護人員眾多，不同工作類型的人員所承擔的責任和付出也有所差別[3]。通過績效管理中的激勵、績效考核和薪酬三個機制的實施，能夠對表現優良的員工給予充分的肯定，給予有錯誤的員工一定的警示，從整體上提升醫院的服務質量，減少成本的浪費。比如通過激勵機制的建立，對員工的工作績效進行全面考核，從各個方面來評價并根據管理機制來進行獎優罰劣，可以不斷提高員工工作效率和質量，促進醫院業務的順利開展，提升經濟效益。

（三）優化工作流程，提高工作效率

完善的績效管理體系，能夠通過建立績效目標，對醫院的員工從上到下實現行為的控制和監督，形成一種無形的監控體系，規范醫院中的各種行為。同時，領導和管理者可以根據績效評價結果來安排各項工作，推動人力資源管理的每一個環節的順利開展，減少工作流程中不必要的麻煩。同時，成熟的績效管理體系，能夠滲透到醫院的每個環節中，促進部門之間的交流和溝通，根據醫院的業務和發展情況，在不斷完善體制的過程中，將員工的個人目標與醫院長期戰略目標結合起來，推動醫院地穩定發展。

（四）提高醫院的競爭力，提高工作人員的素質

績效管理在醫院的人力資源管理工作中，可以提高工作效率，加強對員工的控制和管理，還能促進員工的積極性，提高服務質量，加強醫院與患者之間的信任度，幫助患者得到更好的醫療服務，規范醫療管理的工作流程，提高運作效率。同時，通過績效管理可以對醫院工作的各個環節實現有效的控制，規范每一個工作流程，保障醫療工作的順利進行，為我國在醫療研究工作上提供良好的條件，從而為醫院的發展提供強有力的動力[4]。

三、結束語

綜上所述，要真正發揮績效管理在醫院人力資源管理工作中的作用，就要重視其落實和實施，將其貫徹到管理的每一個環節，根據醫院的實際情況，改善問題，調整方向，有效的利用激勵機制、績效考核和薪酬安排來提升員工的積極性，規范工作行為，從整體上提升醫院的服務質量和管理效率，促進醫院事業的長遠發展。